免費開放時代圖書館讀者服務(wù)中柔性管理實現(xiàn)研究

庾梅紅

摘 ?要：將柔性管理應(yīng)用到免費開放的圖書館讀者服務(wù)中，有助于學(xué)習(xí)型社會的建設(shè)?；诖?，本文提出了創(chuàng)設(shè)人文性的閱讀環(huán)境、重視讀者的閱讀學(xué)習(xí)需求、引導(dǎo)讀者參與到服務(wù)工作中、建立和諧的圖書館與讀者間關(guān)系、積極引入網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、強化對讀者的引導(dǎo)、做好館員培養(yǎng)工作這幾項免費開放時代圖書館讀者服務(wù)中柔性管理的實現(xiàn)措施，希望能夠為圖書館讀者服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞：免費開放;讀者服務(wù);柔性管理

引言：為了推動國民文化素質(zhì)水平的發(fā)展、構(gòu)筑學(xué)習(xí)型社會，各級公共圖書館均陸續(xù)開啟了免費開放的模式，向群眾提供了良好的自我發(fā)展、提升平臺，但這也在讀者服務(wù)方面為圖書館帶來了一定的考驗。而柔性管理作為一種有效的管理手段，能夠讓圖書館的讀者服務(wù)更加精準(zhǔn)地滿足群眾閱讀學(xué)習(xí)需求，因此，應(yīng)積極探索柔性管理的實現(xiàn)方法，以推動圖書館服務(wù)運營水平的提升。

一、在免費開放時代圖書館讀者服務(wù)中柔性管理的優(yōu)勢

柔性管理是指一種通過綜合考量讀者行為、心理規(guī)律，制定、實施具有人性化特質(zhì)的管理措施，實現(xiàn)服務(wù)管理的管理模式。在此管理模式下，讀者能夠充分解放自身的人性，并享受民主的權(quán)益和氛圍，使其得以在內(nèi)心深處形成一種熱忱、積極性和創(chuàng)造意識，由此借助圖書館、讀者之間建立的共性價值觀，以及和諧的人文關(guān)系，讓讀者得以轉(zhuǎn)變自身的意識、思想，從被動的服從圖書館管理，到主動、自學(xué)地遵守行為標(biāo)準(zhǔn)，最終實現(xiàn)圖書館讀者的自我管理，這樣可以省去大量的管理成本，并能夠?qū)⒋瞬糠殖杀就度氲綀D書館資源歸集、建設(shè)上，提升圖書館閱讀服務(wù)水平。此外，柔性管理主張創(chuàng)設(shè)出更加舒適的人文閱讀環(huán)境，讓讀者之間，以及讀者與圖書館之間，能夠?qū)崿F(xiàn)相互尊重、理解、寬容，由此形成一個愉悅的閱讀氛圍，這樣可以吸引更多的讀者前往圖書館進行閱讀，進行自我提升。由此可見，在免費開放時代圖書館讀者服務(wù)中，柔性管理具有顯著的優(yōu)勢。

二、免費開放時代圖書館讀者服務(wù)中柔性管理實現(xiàn)研究

（一）創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境

閱讀環(huán)境對讀者的影響較為深刻。一個溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，能夠讓讀者更容易全身心的投入到閱讀學(xué)習(xí)中，還可以使閱讀對其產(chǎn)生更大的吸引力，有助于培養(yǎng)全民的閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣。為此，在免費開放時代，圖書館在服務(wù)建設(shè)上，一直都致力于良好閱讀環(huán)境的建設(shè)?；诖耍谌嵝怨芾淼膶崿F(xiàn)中，可以將閱讀環(huán)境創(chuàng)設(shè)作為柔性管理工作重點，并借助良好的閱讀環(huán)境，陶冶讀者的情操，提高其的行為素質(zhì)，以實現(xiàn)通過人性化的情操陶冶、素質(zhì)熏陶，來達到服務(wù)管理的目的，有效落實柔性管理模式。在此過程中，應(yīng)始終堅持人性化、人文化的原則，積極迎合讀者的生理、心理需求，設(shè)計圖書館內(nèi)外環(huán)境的布局、裝修，而且尤其是內(nèi)部環(huán)境，要保證閱讀場所的干凈整潔、光線舒適、空氣清新、安靜高雅，同時，也要注意保持圖書館通道的暢通，并設(shè)置殘疾人專用通道，充分展現(xiàn)出圖書館對讀者的人文關(guān)懷，消除不必要的疏通管理工作。在柔性管理中，也要注意盡量簡化借閱手續(xù)，并要求工作人員堅持和藹可親的工作態(tài)度，以更好地展現(xiàn)出服務(wù)的人文性和人性化，讓讀者能夠在閱讀學(xué)習(xí)過程中，保持愉悅的心情，這樣才能使其得以被圖書館濃重的文化氣息所洗禮和熏陶，推動其良好的行為素質(zhì)、品格情操的形成，壓縮對讀者閱讀行為管理的工作量，提高柔性管理實現(xiàn)效果。

（二）重視讀者的閱讀學(xué)習(xí)需求

在免費開放時代，圖書館服務(wù)中的柔性管理，主要強調(diào)對人性的深度挖掘，主張通過滿足人的需求、關(guān)注人的權(quán)利、尊重人的尊嚴(yán)，引導(dǎo)、鼓勵讀者自我管理，由此規(guī)避傳統(tǒng)管理模式下，被管理者抗拒管理的問題，提高圖書館管理效果。為此，在柔性管理的實現(xiàn)中，圖書館應(yīng)當(dāng)時刻堅守平等免費服務(wù)的理念，并在免費開放的情況下，依然保持對讀者的尊重和信任，而且要不分性別、職業(yè)、年齡，一視同仁的關(guān)注讀者的閱讀學(xué)習(xí)需求，再通過換位思考等工作方式，制定出科學(xué)的服務(wù)方案，滿足不同讀者群體的個性化需求，使讀者能夠建立起對圖書館信任、依賴的思想，這樣不僅能夠提高讀者的閱讀體驗，還可以吸引更多的群眾前往圖書館閱讀學(xué)習(xí)，推動全民文化素質(zhì)水平的提升。在此過程中，出于對讀者需求的尊重，可以允許其復(fù)印所需的資料，或在閱覽室內(nèi)使用所攜帶的筆記本電腦，同時，樹立“讀者就是上帝”的理念，面向所有讀者提供熱情周到的服務(wù)，讓讀者能夠感受到自己的人格被圖書館所尊重，由此消除讀者對圖書館、管理者的戒備、抗拒心理，使其從被動接受管理，轉(zhuǎn)化為主動自我管理。此外，在柔性管理實現(xiàn)中，為了更好地迎合不同讀者群體的閱讀學(xué)習(xí)需求，還要遵循以人為本的思想，采取柔性管理的方式，協(xié)調(diào)不同讀者群體之間的關(guān)系，由此在滿足各類讀者需求的同時，為各個讀者群體的閱讀權(quán)益提供保障。

（三）引導(dǎo)讀者參與到服務(wù)工作中

在圖書館服務(wù)中，柔性管理強調(diào)通過充分尊重讀者的人格、需求、權(quán)利，鼓勵其提高自身的行為素質(zhì)，實現(xiàn)自我管理。在此背景下，實現(xiàn)柔性管理過程中，也可以考慮引導(dǎo)讀者參與到管理服務(wù)中心，并根據(jù)其提出的建議，不斷改善圖書館的服務(wù)，使柔性管理模式下，讀者的自我管理成為免費開放時代，圖書館服務(wù)優(yōu)化的驅(qū)動力，深入優(yōu)化柔性管理的落實效果。就目前來看，大部分的讀者均具有良好的行為習(xí)慣和素質(zhì)，因此，在柔性管理中，可以向讀者提供閱讀資源的同時，鼓勵其通過線上、線下渠道，為圖書館的服務(wù)提出建議，并針對圖書館服務(wù)建設(shè)工作中的需求，有針對性地向讀者征集建議，提高其的監(jiān)督意識和主人翁意識，由此引導(dǎo)其積極參與到圖書館的服務(wù)工作中，推動圖書館服務(wù)工作水平的可持續(xù)優(yōu)化。在此過程中，可以通過宣傳、倡導(dǎo)的方式，將低碳節(jié)能意識、愛護公物意識、綠色環(huán)保意識，傳遞給讀者，鼓勵讀者進行相互監(jiān)督和自我管理，由此有效消除各類不文明行為，達到柔性管理的目的。此外，在柔性管理中，也可以通過招募一些讀者，作為志愿者，讓其直接參與到圖書館服務(wù)工作中，引導(dǎo)其深入了解圖書館，并與圖書館形成良性互動，強化圖書館內(nèi)的社會親和力，更好地推進讀者的自我規(guī)范，達到柔性管理的效果[1]。

（四）建立和諧的圖書館與讀者間關(guān)系

在柔性管理中，基于真誠守信的意識，不斷推進圖書館與讀者之間和諧關(guān)系的建立，能夠讓兩者得以充分地進行相互理解和尊重，同時結(jié)合多樣化溝通交互平臺的建設(shè)，可以不斷拉進兩者之間的距離，將一些不和諧因素提前消滅在萌芽中，預(yù)防各類矛盾、問題的形成，由此減少管理中需要解決的問題，節(jié)約管理成本，深入優(yōu)化圖書館服務(wù)效果。在此過程中，可以建立圖書館的網(wǎng)絡(luò)互通平臺，并注冊圖書館的公眾號、微博等，借此與讀者進行互動，掌握讀者的意識形態(tài)，然后基于此，確立圖書館的服務(wù)方向，展現(xiàn)出圖書館對讀者的人文關(guān)懷，而且還可以借助該平臺，引導(dǎo)讀者樹立環(huán)保意識、愛護公物意識等，推動讀者行為素質(zhì)水平的提升，消除溝通不暢造成的矛盾問題，構(gòu)建出和諧的圖書館、讀者之間關(guān)系。此外，在柔性管理實現(xiàn)中，還可以定期組織讀者座談會，以零距離、面對面的形式，更加直接地了解讀者的需求，并向讀者介紹新的資料獲取途徑，以及圖書館線上渠道的使用方法，也可以利用座談會，組織讀者相互交流閱讀經(jīng)驗、推薦好書，引導(dǎo)讀者群體內(nèi)部自主進行閱讀教育宣傳、閱讀引導(dǎo)，讓閱讀學(xué)習(xí)活動更具影響力和吸引力，省去傳統(tǒng)管理模式下，閱讀倡導(dǎo)、宣傳成本，推動免費時代圖書館讀者服務(wù)工作水平的不斷發(fā)展[2]。

（五）積極引入網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

就目前來看，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及應(yīng)用，當(dāng)代讀者的文獻、知識獲取閱讀渠道已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。在此背景下，讀者的知識獲取方式，更偏向于網(wǎng)絡(luò)渠道，也更加電子化、數(shù)字化，因此，為了適應(yīng)這種形勢，實現(xiàn)柔性管理過程中，應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，并借助該技術(shù)構(gòu)建出高自動化水平的圖書館自助、管理平臺，讓讀者可以使用該平臺，隨時隨地的自助獲取文獻資料，由此省去線下管理人資成本，推動圖書館服務(wù)的便捷化發(fā)展。為此，在柔性管理中，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的圖書館信息部，負(fù)責(zé)購買、部署、優(yōu)化、管理信息系統(tǒng)，并為信息系統(tǒng)設(shè)置多元化的文獻資料查詢功能，以及終端登錄功能，讓不同的讀者群體，能夠借助手機、PC等終端，以自助頁面操作的形式，隨時根據(jù)自身的需求查閱文獻資料，實現(xiàn)自我管理。在此過程中，還可以借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，拓展圖書館的服務(wù)內(nèi)容，如提供好書推送服務(wù)、讀書交流論壇服務(wù)等，讓讀者的閱讀活動不再受空間的約束，提升圖書館的讀者體驗水平[3]。

（六）強化對讀者的引導(dǎo)

在免費開放時代，圖書館所面臨的最大挑戰(zhàn)，在于有效服務(wù)多樣性的讀者群體，尤其是文化基礎(chǔ)較為薄弱的讀者群體。在圖書館免費之后，雖然此類讀者群體的大量涌入，預(yù)示著群眾學(xué)習(xí)意識的提高，但此類讀者群體中，只有部分具有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，而大部分人則沒有具體目標(biāo)，此前也未曾進入過圖書館，這使得其往往不了解圖書館的運行機制，不能有效地使用圖書館的資源，此時，就需要圖書館在管理工作中，及時采取引導(dǎo)措施，使其能夠迅速掌握圖書館的使用技巧，幫助其利用圖書館的資源實現(xiàn)自我提升?；诖耍谌嵝怨芾韺崿F(xiàn)中，應(yīng)當(dāng)強化對讀者的引導(dǎo)，并專門設(shè)置讀者引導(dǎo)服務(wù)，委派專人在圖書館內(nèi)，負(fù)責(zé)幫助讀者進行圖書借閱、查找操作，而且還要在圖書館內(nèi)明顯的位置，張貼圖書查閱、借閱方法，以及相應(yīng)的操作流程，同時，也要盡量簡化各項手續(xù)，積極設(shè)置更加便捷的圖書查找、借閱渠道，讓讀者能夠迅速掌握圖書館的應(yīng)用方法，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)的價值，增強柔性管理實現(xiàn)效果。此外，在讀者引導(dǎo)中，應(yīng)當(dāng)堅持柔性管理的以人為本思想，要求引導(dǎo)工作人員始終保持一視同仁的和藹、熱情服務(wù)態(tài)度，讓讀者能夠更愿意開展閱讀活動，推動國民文化素質(zhì)水平的提升[4]。

（七）做好館員的培養(yǎng)工作

從柔性管理的角度上來看，免費開放時代的圖書館員，應(yīng)當(dāng)具有足夠的責(zé)任心，以及較高職業(yè)素養(yǎng)，可以耐心、熱忱地對待工作，而且就目前來看，圖書館的收入發(fā)展、職位晉升機會，均稍遜于其他社會工作單位，同時，圖書館的日常工作又較為繁瑣，尤其是免費開放之后，讀者人數(shù)的增多，讓工作負(fù)荷大幅度增加，因此，要求館員具有一定的奉獻精神。此外，在免費開放時代下，館員的工作積極性和創(chuàng)造能力是圖書館服務(wù)質(zhì)量的決定性因素，因此，為了保證服務(wù)效果，需要要求館員，不僅能夠憑借自身的奉獻精神與業(yè)務(wù)技能，有效落實柔性管理，而且還要借助禮貌、文明的言談舉止，優(yōu)化讀者的閱讀體驗。基于此，在柔性管理中，也要將館員培養(yǎng)工作作為重點工作內(nèi)容，并采用培訓(xùn)、會議、文化宣傳等方式，不斷發(fā)展館員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，以支持柔性管理的有效落實。在此過程中，可以考慮采取定期培訓(xùn)的方式，強化館員的服務(wù)技巧，并引導(dǎo)其學(xué)習(xí)相應(yīng)的服務(wù)禮儀，發(fā)展其業(yè)務(wù)能力。此外，還要將奉獻精神、以人為本等思想，融入到圖書館單位文化建設(shè)中，并將單位文化這一在館員群體中，滲透力最強的文化形式，作為意識形態(tài)載體，引導(dǎo)館員正確認(rèn)識自身的工作，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，由此打造出一批業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)優(yōu)良、文化水平高的館員團隊，為免費開放時代下，圖書館柔性管理的實現(xiàn)提供更好的條件。

結(jié)論：綜上所述，增強柔性管理工作的實現(xiàn)效果，可以深入優(yōu)化圖書館的讀者服務(wù)工作水平。在讀者服務(wù)中，圖書館通過采取有效措施實施柔性管理，能夠優(yōu)化圖書館的閱讀環(huán)境、準(zhǔn)確迎合讀者的需求、改善圖書館的整體運營狀態(tài)，從而更好地發(fā)揮圖書館的效能，推動社會主義文化的繁榮發(fā)展。

參考文獻：

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