疫情期間教師視角下對于釘釘?shù)捏w驗分析

董亞玲 安素平

摘? 要 在新冠肺炎疫情期間，在線教學(xué)發(fā)揮了不可替代的作用，各種在線教學(xué)平臺服務(wù)于教師的教學(xué)。但是，無論是這種特殊的情況，還是以后的在線教學(xué)期間，教師選擇一個合適的在線教學(xué)平臺至關(guān)重要?；诮處熃虒W(xué)體驗視角，對釘釘平臺從教學(xué)功能、教學(xué)交互和教學(xué)社交等三個方面進行分析，并通過問卷調(diào)查進行驗證，以期為在線教學(xué)教師和在線教學(xué)平臺提供參考和建議。

關(guān)鍵詞 在線教學(xué)平臺;網(wǎng)絡(luò)在線課程;網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué);教師;釘釘;教學(xué)功能;教學(xué)交互;教學(xué)社交

中圖分類號：G434? ? 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2021）06-0038-04

Experience Analysis of DingTalk from Perspective of Teachers During Epidemic//DONG Yaling， AN Suping

Abstract During COVID-19， online teaching has played an irreplaceable role， with various online teaching platforms serving teachers’ teaching. However， it is very important for teachers to choose an appropriate online teaching platform whether it is in this particular situation or during the future online teaching period. Based on the perspective of teachers’ teaching experience， this paper analyzes the?DingTalk platform from the three aspects of teaching function， tea-ching interaction and teaching social contact， and verifies it through a questionnaire survey， so as to provide reference and suggestions for?online teaching teachers and online teaching platform.

Key words online teaching platform; teachers; DingTalk; online courses; webcast teaching; teaching function; teaching interaction; teaching social contact

0 引言

近年來，隨著在線教育的發(fā)展，國內(nèi)在線教育平臺層見疊出，我國傳統(tǒng)教育方式發(fā)生巨大變革。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國在線教育用戶規(guī)模達2.32億人[1]。在這之前人們對在線教育的接受程度普遍不高，在線教育原本滲透率不足10%[2]。然而受新冠肺炎疫情的影響，2020年春季開學(xué)延遲，在線教學(xué)成為中小學(xué)以及大學(xué)教師授課的主要方式，這一契機的出現(xiàn)讓在線教育的滲透率大大提高。焦建利等研究學(xué)者[3]歸納總結(jié)了四種典型的在線教學(xué)形式，分別是網(wǎng)絡(luò)在線課程、網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、電視空中課堂。其中網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)發(fā)揮著不可替代的作用。

直播的應(yīng)用最初從游戲領(lǐng)域開始，之后發(fā)展到教育、科技等領(lǐng)域?！爸辈?教學(xué)”的形式更具有開放性、選擇性和交互性，實現(xiàn)了大范圍的同步在線教學(xué)，減少了學(xué)習(xí)交流的成本[4]。直播教學(xué)更具靈活多樣性，更能實現(xiàn)自由交互學(xué)習(xí)，優(yōu)秀教師有更多機會創(chuàng)新在線教學(xué)，成為學(xué)生心目中的“網(wǎng)紅教師”，體會到更大的成就感[5]。支持網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)的平臺分為兩類：大眾直播平臺與專門教學(xué)平臺。大眾直播平臺直播時間短但涉及領(lǐng)域廣，如抖音、斗魚等;專門教學(xué)平臺針對性強，偏重職業(yè)和基礎(chǔ)教育，如釘釘、騰訊課堂等[6]。疫情期間，釘釘發(fā)起“在家上課”計劃，免費開放在線課堂功能[7]，為廣大教師提供了一個良好的在線直播教育平臺。

不同在線直播教育平臺帶給教師的教學(xué)體驗各不相同，所以教師在面對選擇使用平臺時會存在許多疑問和困難。為了使教師能夠快速了解在線直播教育平臺，筆者以教師身份注冊，以釘釘為例開展詳細探究，并提出一些促進該平臺發(fā)展的建議。

1 網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺和直播教學(xué)平臺對比分析

教師體驗的重要性? 教師體驗是教師在使用某種產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的純主觀感受[8]。對于需求一致的在線教師群體而言，其對于某些在線教學(xué)平臺體驗的共性可以通過平臺的教學(xué)設(shè)計體驗得以明確。教師教學(xué)體驗并不是指平臺本身是如何工作的，而是指“平臺如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是指教師如何接觸和使用平臺[9]。平臺與教師實現(xiàn)真正意義上的交互，包括人與機的“硬”交互、人與人通過平臺的“軟”交互。在線教學(xué)過程中，教師對于平臺的體驗有較大的需求，但我國教師利用在線教學(xué)平臺教學(xué)的體驗與傳統(tǒng)教學(xué)相比仍具有較大的差距，教師在線教學(xué)需求往往成為沉默需求。因此，對于在線教學(xué)平臺開發(fā)設(shè)計者而言，要對線上教師教學(xué)體驗進行正確的預(yù)估和深刻的了解，優(yōu)化教師在線教學(xué)體驗感。只有提升教師體驗，才能大幅度釋放教師在線教學(xué)沉默需求，更好地增強教師在線教學(xué)效果。因此，以下內(nèi)容將從教師使用在線教學(xué)平臺的功能需求、難易程度需求以及教學(xué)社交需求三個方面進行分析對比。對于平臺的教學(xué)使用功能來說，平臺的功能性不一定越復(fù)雜、越多越好，而是更方便、簡單利于教學(xué)效果的優(yōu)化更好。

對于在線教學(xué)平臺的使用難易程度來說，需要一種簡單、易操作的使用方式，這樣的操作流程能夠讓大多數(shù)教師長期使用。對于平臺教學(xué)社交性體驗效果來說，要依據(jù)教師社交的習(xí)慣，對于教師個人隱私具有良好保護性，社交方式簡單易管理等。因此，在進行在線教學(xué)平臺設(shè)計時必須重視教師在線教學(xué)體驗，這一因素對教師使用平臺的忠誠度有很大的影響，是決定平臺成敗的關(guān)鍵因素[10]。

表1為網(wǎng)絡(luò)在線課程和網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)平臺的整體教學(xué)體驗對比分析。由表1可以看出，網(wǎng)絡(luò)在線課程類教學(xué)平臺特征明顯，網(wǎng)絡(luò)在線課程以學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)為載體，將線下的教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)過程數(shù)字化，線上教學(xué)過程基于教學(xué)內(nèi)容[3]。這類平臺更傾向于大規(guī)模與免費開放，教師主要通過錄播碎片化視頻的方式進行在線教學(xué)，給予學(xué)生針對特定知識的碎片化視頻講解。對于各類課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生以觀看教學(xué)視頻為主要的學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)是一種比較靈活、更接近教師真實課堂的教學(xué)方式，有利于師生互動，增強了教師的教學(xué)臨場感和學(xué)生的學(xué)習(xí)臨場感。網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)平臺師生互動形式相對單一且便捷，這類平臺還需考慮由于流量并發(fā)導(dǎo)致的不穩(wěn)定性。

2 關(guān)于在線直播教學(xué)平臺釘釘?shù)捏w驗分析

如圖1所示，對于在線直播教育平臺釘釘?shù)淖泽w驗將從平臺教學(xué)功能、平臺教學(xué)交互體驗和平臺教學(xué)社交三個維度進行。

平臺教學(xué)功能體驗? 釘釘?shù)慕虒W(xué)功能突出四個方面，分別是家校通信錄、班級群、家校本和班級打卡。

家校通信錄讓教師和家長的溝通無須加好友就可以邀請家長進入家校聯(lián)系群，增強了家校協(xié)同發(fā)展。

班級群分為家校群和師生群，群中可以進行直播，圖片文件長期保存。家校群中每個學(xué)生沒有身份顯示，但附帶家長的聯(lián)系方式，便于家校、師生一起互動交流。

家校本中教師可以將優(yōu)秀的作業(yè)及時發(fā)送給其他學(xué)生作參考，其內(nèi)容可以選擇范圍進行發(fā)布，可以是作業(yè)、每日總結(jié)、班會總結(jié)、周測總結(jié)和月考總結(jié)等。家校本中班級通知功能用于通知重要事情，有家長簽字確認的選項操作，便于家長隨時動態(tài)地關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)情況。在班級圈內(nèi)教師可以發(fā)布班級話題討論，可以是課堂疑難點，也可以是班級日常生活中的問題，讓學(xué)生發(fā)表不同的意見。

為培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教師和家長共同利用班級打卡督促學(xué)生打卡，打卡數(shù)據(jù)自動匯總，數(shù)據(jù)的實時更新讓學(xué)生之間產(chǎn)生一種無形的競爭壓力，督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)。

另外，釘釘還有釘盤、釘郵、電話和DING等功能。其中，釘盤和釘郵用于信息的存儲和共享;電話功能包括撥號盤、視頻會議、語音會議和群直播;DING通過短信、語音、悄悄

話、自定義等形式處理重要通知，可以更快捷地將消息通知到每個家長和學(xué)生。

平臺教學(xué)交互體驗? 這里的交互是基于教師體驗視角的人機交互，交互體驗從平臺的登錄、導(dǎo)航、直播、搜索、共享、存儲等方面開始[11]。教師剛開始使用釘釘，使用手機號和驗證碼進行注冊登錄，登錄完成后需要設(shè)置密碼，之后選擇教師身份填寫個人資料。釘釘平臺的注冊比較方便快捷，但只支持支付寶第三方登錄，不支持微信和QQ。注冊登錄后從感官體驗層面看釘釘主界面，邏輯清晰、層次簡單，色彩以藍、黃、綠為主，圖標以圓形和正方形為主。班級小助手以及新手體驗群發(fā)揮導(dǎo)航作用，幫助新手教師快速熟悉平臺功能，發(fā)揮其自助探究的能力，自主解決使用過程中遇到的基礎(chǔ)問題[12]。該平臺支持穩(wěn)定的直播教學(xué)，音、視頻播放流暢，教師在班級群中一鍵使用在線課堂功能選擇直播或視頻會議授課，同時支持屏幕共享和課堂白板、簽到、直播回放和在線作業(yè)的發(fā)布。在線直播可多群聯(lián)播，而且教師可選擇支持連麥同學(xué)生進行有效互動。

另外，釘釘?shù)乃阉鞴δ芨采w整個平臺，涉及釘郵、釘盤、聊天內(nèi)容、人名、文件等的搜索，大大提高了教學(xué)效率。發(fā)布班級通知不能合并其他群，對于全部學(xué)生的通知需要用DING來提醒，方便快捷。教師共享文件不能一體化右鍵發(fā)送釘郵或者保存在釘盤里，但文件支持多人在線編輯。釘盤內(nèi)的知識庫可以是教師進行自我反思、知識沉淀的一個地方，教師的反思需要一定的文件數(shù)據(jù)支持，但文件只能先保存到釘盤后才能在知識庫中提取，相對比較煩瑣。

平臺教學(xué)社交體驗? 釘釘?shù)氖褂萌巳捍蠖嘀皇侵行∑髽I(yè)和公立學(xué)校等，教師使用釘釘進行教學(xué)工作依托的也只是手機通信錄和釘釘通信錄中的人。它沒有像騰訊課堂一樣具有支持普通群眾使用的優(yōu)勢，騰訊課堂具有強大的QQ、微信客戶端輔助教學(xué)，為線下的教育機構(gòu)、優(yōu)秀教師以及想要獲得優(yōu)質(zhì)教育資源的學(xué)習(xí)者提供了一個良好的平臺[13]。教師和家校之間的交互雖然無須添加家長為好友，就可以邀請家長進入家校聯(lián)系群，但教師使用電腦客戶端不能快速地直接通過微信、QQ、二維碼或者釘郵的方式邀請學(xué)生和家長進入聯(lián)系群，只能用手機客戶端。

另外，班級圈也是教師社交的一個重要場所，教師在班級圈內(nèi)可以發(fā)布班級話題與學(xué)生、家長進行社交討論。話題可以是課堂疑難點，也可以是班級日常生活中的問題，讓學(xué)生和家長發(fā)表不同的意見，實現(xiàn)一種更加民主和諧的教學(xué)社交環(huán)境。教師使用釘釘社交的另一大優(yōu)勢就是釘釘撥號盤電話交流，發(fā)揮手機電話交流功能，不用再退出平臺使用手機撥號盤通話，為教學(xué)社交節(jié)省了時間，提高了教學(xué)工作效率。

總之，釘釘在教育領(lǐng)域的突出特征為實現(xiàn)同步在線直播教學(xué)，它是一個整體功能性強大，但在生活性方面考慮欠缺的平臺，例如：支持生活群體使用性不強;社交功能強大，但范圍有局限;消息通知及時，但在休息日班級小助教也會發(fā)出一些消息，還有一些升級提醒信息等，使得教師和學(xué)生的休息空間瞬間增加緊迫和壓力感。

3 調(diào)查分析

關(guān)于教師對在線直播教學(xué)平臺釘釘?shù)捏w驗情況，筆者設(shè)計了一份簡單的調(diào)查問卷，采用線上發(fā)放問卷的形式調(diào)查了疫情期間青海省西寧市湟中區(qū)130名中小學(xué)教師使用釘釘?shù)捏w驗感受，最終收回有效問卷120份。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，教師對在線直播教學(xué)平臺釘釘?shù)氖褂皿w驗滿意程度平均值為53.43，一半以上的教師對釘釘在線直播教學(xué)平臺持肯定態(tài)度。如圖2所示，46%的教師表示在大多數(shù)情況下釘釘能滿足其工作需求。

問卷第一部分設(shè)計調(diào)查了教師使用釘釘平臺教學(xué)功能性方面的體驗。關(guān)于釘釘平臺的四大教學(xué)功能即家庭通信錄、班級群、家校本、班級打卡，參與有效調(diào)查的120名教師中認為班級群對其教學(xué)幫助最大的，所占比例為33.33%;其次為家校本，所占比例為30%;家庭通信錄所占比例為19.17%;班級打卡所占比例最小，為17.5%。這說明班級打卡功能在實際在線教學(xué)過程中實用性并不強，體現(xiàn)的價值并不大。最后，教師對于在線直播教學(xué)平臺是否需要強大功能性整合的需求如圖3所示，參與有效調(diào)查的120名教師中有98名教師表示非常需要，只有9名教師表示完全不需要。這說明在線直播教學(xué)平臺具有強大的功能性整合，對教師的教學(xué)工作幫助很大。

問卷第二部分設(shè)計調(diào)查了教師使用釘釘平臺教學(xué)交互的體驗。首先，關(guān)于認證和登錄釘釘平臺的方便快捷性，120名教師中41名教師認為很方便，有25名教師認為很不方便。這說明使用釘釘平臺時認證和登錄依然存在不便捷性，不能和微信、QQ等其他賬號互通登錄。其次，89名教師認為導(dǎo)航體驗不好，表示剛使用這個平臺時不會迅速、清晰地了解基本操作;103名教師認為信息的存儲和共享不是很方便。圖4為教師使用釘釘平臺進行在線直播教學(xué)的體驗結(jié)果數(shù)據(jù)，可見有40%的教師表示直播教學(xué)操作難度一般，直播教學(xué)功能不太完善;有25%的教師認為操作復(fù)雜，直播教學(xué)功能不完善。

問卷第三部分設(shè)計調(diào)查了教師使用釘釘平臺教學(xué)社交的體驗。參與有效調(diào)查的120名教師表示在教學(xué)中使用釘釘、微信或QQ同他人交流，其中44.17%的教師會選擇微信，只有22.5%的教師會選擇釘釘。使用釘釘平臺進行教學(xué)交流的過程中，釘釘撥號盤和釘郵最受歡迎，只有34名教師會選擇班級圈和學(xué)生、家長交流討論問題。如圖5所示，參與有效調(diào)查的120名教師中，54名教師認為使用釘釘平臺教學(xué)同他人社交很便捷，46名教師表示一般，20名教師認為不便捷。

問卷第四部分設(shè)計調(diào)查了教師使用釘釘平臺教學(xué)的綜合體驗。調(diào)查結(jié)果顯示，使用釘釘平臺在線教學(xué)存在實時生成教學(xué)數(shù)據(jù)、直播教學(xué)不卡頓、平臺功能強大、直播教學(xué)活動設(shè)計方便有趣等優(yōu)點。同時存在一些缺點，例如：直播講課質(zhì)量、效率低下;占用教師生活休息時間，需要時刻關(guān)注各個班級群消息;批改學(xué)生大量線上作業(yè)更加費神費時;注冊登錄和認證過程煩瑣;釘釘界面消息通知雜亂繁多，常常找不到重要消息;等等。

4 關(guān)于在線直播教學(xué)平臺的建議

針對此次調(diào)查結(jié)果顯示教師使用釘釘在線直播教學(xué)平臺存在的一些問題，從以下幾個方面提出相應(yīng)的建議。

平臺教學(xué)功能方面? 平臺功能的強大為廣大教師的在線教學(xué)過程帶來很大程度的便利，同時提高了教師的教學(xué)工作效率。釘釘在線直播教學(xué)平臺的功能性相比于其他教學(xué)平臺表現(xiàn)得更加綜合，在線直播教學(xué)平臺的建設(shè)需要依靠平臺功能的強大性減少教師工作中產(chǎn)生的不必要的麻煩，如釘釘平臺需要界面消息自動管理功能，平臺界面消息雜亂繁多會影響使用者的工作效率。教學(xué)直播平臺功能的強大性也會使教師電腦工作界面變得簡潔、方便，年齡較大、不熟悉平臺操作的教師也不會因為需要下載大量的教學(xué)軟件而造成教學(xué)困難。

平臺教學(xué)交互方面? 注冊、登錄釘釘平臺較為便捷，但不支持微信、QQ等常用軟件的第三方互通登錄，希望可以有更多的第三方登錄方式，防止教師登錄時忘記密碼或更換手機號帶來不便。教師使用釘釘平臺進行在線教學(xué)直播，就是與該平臺最重要的交互以及通過平臺和學(xué)生交互的主要方式。在線教學(xué)直播平臺的直播操作需要盡可能簡單和快捷，直播過程中文件的傳輸共享、PPT的上傳講解、教師與學(xué)生舉手互動等功能都要易現(xiàn)，教師直播課堂的分享可以像希沃平臺一樣直接形成二維碼，讓需要參加該課程的人只要掃二維碼而不用下載軟件即可觀看。課程教師文件資料的發(fā)送需要一體化一鍵傳輸?shù)结斷]、釘盤或者某個接收者，文件一體化右鍵發(fā)送能為教師在線教學(xué)工作帶來更大程度上的便利。

平臺教學(xué)社交方面? 教師使用釘釘平臺進行教學(xué)社交方面存在的最大困惑是不能直接通過微信、QQ添加聯(lián)系人，而需要依托于手機通信錄。由于如今多數(shù)教師與學(xué)生的社交圈集中在QQ，與家長、同事的社交圈集中在微信，習(xí)慣了使用這兩個平臺進行交流，因此在教師在線教學(xué)社交方面，平臺與微信、QQ的互通很重要。不能否認釘釘平臺社交功能強大，但范圍比較受局限。釘釘平臺的消息通知就像其名一樣容易讓人產(chǎn)生緊迫感，提醒力度很強，但在消息通知方面若教師或其他使用者可以設(shè)置消息通知時間，就不會對使用者休息空間造成影響。

5 結(jié)語

總之，教師關(guān)于在線直播教學(xué)平臺釘釘?shù)捏w驗感受良好，在教學(xué)功能性方面，需要綜合、強大的教學(xué)直播平臺支持教師在線直播教學(xué);在教學(xué)交互方面，需要方便、快捷的教學(xué)工作體驗;在教學(xué)社交方面，需要范圍廣、功能性強的社交平臺支撐。筆者希望像釘釘一樣的在線直播教學(xué)平臺能繼續(xù)保持優(yōu)勢、改進不足，更好地服務(wù)于廣大教師的在線教學(xué)工作。

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作者：董亞玲，閩南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院碩士研究生，主要研究方向為現(xiàn)代教育技術(shù);安素平，閩南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院（363000）。