新冠肺炎疫情發(fā)生以來公共數(shù)字文化服務(wù)經(jīng)驗及啟示

楊永

作者簡介：楊 永（1983— ），國家圖書館館員。

關(guān)鍵詞：新型冠狀病毒肺炎疫情;公共數(shù)字文化服務(wù);智能化

摘 要：新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，各地有關(guān)部門和機構(gòu)紛紛開展了一系列創(chuàng)新的公共數(shù)字文化服務(wù)，為我國公共數(shù)字文化的建設(shè)發(fā)展貢獻了力量。在已常態(tài)化的疫情防控形勢下，公共圖書館應(yīng)抓住我國向智能化時代邁進的歷史機遇，加強對智能技術(shù)的應(yīng)用，推動數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的公共文化服務(wù)向智能化方向升級。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0101-03

加強公共數(shù)字文化建設(shè)是我國構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要要求?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提出，推進城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系一體建設(shè)，創(chuàng)新實施文化惠民工程，廣泛開展群眾性文化活動，推動公共文化數(shù)字化建設(shè)。新型冠狀病毒肺炎（以下簡稱“新冠肺炎”）疫情作為重大公共衛(wèi)生事件，深刻影響了人們的生活、交往和文化消費方式。新冠肺炎疫情的發(fā)生雖然給以公共圖書館、文化館（站）等固定設(shè)施為主體的公共文化服務(wù)機構(gòu)帶來了新的挑戰(zhàn)，但卻推動了以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為支撐的線上公共文化空間的蓬勃發(fā)展。新冠肺炎疫情的發(fā)生倒逼公共文化服務(wù)行業(yè)重新審視公共文化服務(wù)的改革創(chuàng)新，各地相關(guān)機構(gòu)紛紛組織開展線上文化活動，同時豐富線上資源供給，拓寬線上服務(wù)渠道，為疫情防控形勢下的公共數(shù)字文化建設(shè)工作做出了積極貢獻。

1 新冠肺炎疫情發(fā)生以來的公共數(shù)字文化服務(wù)

2002年以來，我國相繼組織實施了與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展形勢相適應(yīng)的全國文化信息資源共享和數(shù)字圖書館推廣工程，并不斷改進服務(wù)模式，推出了全民閱讀、全民藝術(shù)普及等云服務(wù)形式，實現(xiàn)了公共文化服務(wù)的移動化。在新冠肺炎疫情期間，為了克服公共文化場館閉館、群眾難以獲取公共文化服務(wù)的難題，公共文化服務(wù)行業(yè)積極推動自身服務(wù)的數(shù)字化，實現(xiàn)了“閉館不謝客，線上不打烊”，凸顯了公共數(shù)字文化服務(wù)不受時間空間限制的特殊優(yōu)勢，有效擴大了服務(wù)范圍，滿足了群眾的精神文化需求。

1.1 將公共文化服務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)，拓展公共文化空間

我國的公共文化服務(wù)主要有實體場館服務(wù)、流動服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)。在有關(guān)部門提出公共文化服務(wù)概念的很長一段時間內(nèi)，我國公共文化建設(shè)的重點一直是固定設(shè)施建設(shè)和實體場館服務(wù)，主要依靠線下公共文化空間實現(xiàn)服務(wù)功能。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，我國公共文化服務(wù)行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為主陣地，突破以往主推資源的做法，創(chuàng)新性地解決了線上文化活動難以和參與者互動的問題，將群眾文化活動搬上了互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)了公共文化服務(wù)線上空間。中國圖書館學(xué)會、中國文化館協(xié)會號召并組織開展了群眾文藝作品創(chuàng)作與展示、“宅家才藝秀”、網(wǎng)上展覽、戰(zhàn)疫科普知識競答、閱讀馬拉松線上快閃賽、“圖書館故事”短視頻作品征集等系列線上活動，且讓群眾成為活動的主角。疫情期間，上海首次將市民文化節(jié)搬上互聯(lián)網(wǎng)，在“文化上海云”平臺推出了市級賽事、美育資源推送、文旅產(chǎn)品銷售等項目和服務(wù)，開通和開展了“域精彩”“云賽場”“云劇場”等頻道和大聯(lián)播活動，使市民可看、可聽、可游、可互動、可消費。

1.2 開展網(wǎng)絡(luò)直播和在線教學(xué)，打造線上培訓(xùn)平臺

各地公共文化服務(wù)機構(gòu)廣泛開展了藝術(shù)慕課、網(wǎng)絡(luò)直播等藝術(shù)培訓(xùn)活動，使群眾在疫情防控期間能夠有所學(xué)、有所得。中國文化館協(xié)會在“國家公共文化云”平臺開展了“文化館事業(yè)發(fā)展的思考與討論”網(wǎng)上直播論壇活動，并組織授課專家與公共文化服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員進行在線互動。四川成都、湖南株洲、廣東惠州、江蘇蘇州、寧夏銀川等地的公共文化服務(wù)機構(gòu)紛紛通過釘釘、抖音、微信群等渠道推送特色藝術(shù)慕課等藝術(shù)教學(xué)課程，在直播間直播演講、烹飪、舞蹈、花藝、攝影、書法等特色課程，引爆了“云端”文化課堂。

1.3 推送海量數(shù)字文化資源，豐富公共文化資源供給

各級公共文化服務(wù)機構(gòu)紛紛調(diào)集海量數(shù)字文化資源，通過各類數(shù)字化平臺向用戶推送，豐富了線上文化資源。國家圖書館精選了國圖公開課、文津講壇、文津讀書沙龍等內(nèi)容，以音、視頻的形式在線上推廣。河南省圖書館整合了海量的電子書籍、電子期刊、視頻、音頻等數(shù)字資源，為廣大教師、中小學(xué)生及其家長開放“中小學(xué)數(shù)字圖書館”網(wǎng)站的免費使用權(quán)限，該網(wǎng)站包含2，000余種期刊、10，000余個課外學(xué)習(xí)視頻、4，000余個微課視頻、2，500余部有聲繪本及2，000余個科普視頻等資源。武漢圖書館聯(lián)合武漢各區(qū)級圖書館推出了“方艙之家”公益文化服務(wù)平臺，上線了海量的正版電子書、有聲書及視頻資源，并整合了多個線上休閑小游戲，滿足了方艙群眾的閱讀和娛樂需求。內(nèi)蒙古自治區(qū)組織各地烏蘭牧騎隊員在抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)了“紅色文藝輕騎兵——烏蘭牧騎”專區(qū)，積極開展公共文化宣傳服務(wù)活動。

2 疫情發(fā)生以來各地公共文化服務(wù)機構(gòu)開展數(shù)字文化服務(wù)的啟示

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各地對公共數(shù)字文化服務(wù)空前重視，工作力度空前加大，使我國的公共數(shù)字文化服務(wù)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，具有一系列新的特點，從理念、工作手段和具體內(nèi)容等方面為今后一個時期的公共數(shù)字文化建設(shè)工作積累了充足的經(jīng)驗。

2.1 樹立發(fā)展公共數(shù)字文化服務(wù)的高度自覺

通過開展疫情期間的公共文化服務(wù)工作，各地深化了對發(fā)展公共數(shù)字文化服務(wù)重要性、緊迫性的認識，給公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展帶來了新的動力。隨著智能化時代的到來，群眾的文化消費渠道和消費方式正在發(fā)生深刻變化，他們對公共數(shù)字文化服務(wù)的需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長態(tài)勢。各地公共文化服務(wù)機構(gòu)積極適應(yīng)客觀形勢要求，牢固樹立發(fā)展公共數(shù)字文化服務(wù)的高度自覺，貫徹開放、共享、創(chuàng)新的理念，充分利用現(xiàn)代科技手段，推動文化傳播渠道、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)業(yè)態(tài)的不斷升級。

2.2 突出重大工程項目的帶動作用

新冠肺炎疫情發(fā)生后，中央財政立項支持的公共文化云、數(shù)字圖書館推廣工程為各地公共數(shù)字文化服務(wù)的開展提供了有力支持。從我國各地公共數(shù)字文化服務(wù)的實際開展情況可以看出，實施重大工程項目，建立行之有效的工作推進機制，加快文化機構(gòu)管理和服務(wù)的數(shù)字化進程，是推進公共數(shù)字文化建設(shè)的有力抓手。

2.3 突出公共數(shù)字文化服務(wù)的開放性和互動性

在搭建自身公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的同時，各地有關(guān)部門和機構(gòu)還通過釘釘、抖音、微信等大型網(wǎng)絡(luò)平臺開展公共數(shù)字文化服務(wù)，利用這些平臺的用戶數(shù)量優(yōu)勢為公共數(shù)字文化服務(wù)“引流”，拓寬了服務(wù)渠道，擴大了服務(wù)覆蓋面，增強了服務(wù)的傳播力和影響力。另外，各地不斷加大工作創(chuàng)新力度，改變以往主推數(shù)字文化資源的做法，重點增強公共數(shù)字文化服務(wù)的參與性、互動性和趣味性，在互聯(lián)網(wǎng)上建立文化社群，開通了能夠使群眾享受文化、參與文化、創(chuàng)造文化的線上空間，優(yōu)化了公共文化服務(wù)布局，擴大了公共文化服務(wù)覆蓋面。

2.4 充分發(fā)揮行業(yè)組織的引導(dǎo)作用

行業(yè)組織是公共文化事業(yè)發(fā)展的重要引導(dǎo)和組織力量。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國文化館協(xié)會、中國圖書館學(xué)會等各級公共文化服務(wù)機構(gòu)在組織開展從業(yè)人員在線研討、培訓(xùn)的同時，還積極組織開展行業(yè)機構(gòu)拓展線上服務(wù)，發(fā)揮了重要的引導(dǎo)作用。目前，我國公共文化相關(guān)的協(xié)會、學(xué)會等組織發(fā)揮了行業(yè)交流平臺作用，具有強大的行業(yè)引領(lǐng)力，是推動公共數(shù)字文化服務(wù)的重要力量。

3 疫情常態(tài)化防控形勢下的公共數(shù)字文化建設(shè)

新冠肺炎疫情深化了公共文化服務(wù)行業(yè)對未來公共文化服務(wù)發(fā)展方向的認識，極大地影響了該行業(yè)在未來的發(fā)展格局。目前，我國正全面步入智能化時代，作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力，智能化趨勢正在疊加釋放歷次科技革命和產(chǎn)業(yè)變革積蓄的巨大能量，快速催生新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)，培育經(jīng)濟發(fā)展新動能，重塑經(jīng)濟社會運行模式，改變?nèi)祟惿a(chǎn)和生活方式，最終促進經(jīng)濟社會發(fā)展的大幅整體躍升。在疫情常態(tài)化防控形勢下，有關(guān)部門和機構(gòu)應(yīng)樹立發(fā)展公共數(shù)字文化服務(wù)的高度自覺，牢牢把握我國即將全面邁入智能化時代的歷史機遇，推動公共數(shù)字文化服務(wù)的提檔升級。

3.1 運用現(xiàn)代信息技術(shù)推動公共文化服務(wù)的智能化升級

目前，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在改變公共文化資源的呈現(xiàn)和傳輸方式，公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間逐漸形成。公共文化服務(wù)機構(gòu)可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對服務(wù)對象進行分析、畫像，深度挖掘用戶需求，建立良性的公共文化服務(wù)主客體互動關(guān)系，以實現(xiàn)公共文化服務(wù)的智能化升級。例如，公共圖書館可利用智能化技術(shù)對自身進行升級，成為多元參與、互利共贏的知識“集市”，為知識生產(chǎn)者、服務(wù)者和消費者提供各種支持與服務(wù)。

3.2 發(fā)揮重大數(shù)字文化工程項目的引領(lǐng)帶動作用

公共文化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)著眼我國2035年建成文化強國的遠景目標，立足公共數(shù)字文化建設(shè)的階段性特點，利用制訂“十四五”規(guī)劃的重要契機，探索實施智慧圖書館體系、公共文化云等項目，通過實施重大項目提升公共數(shù)字文化服務(wù)的水平。

3.3 發(fā)揮公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗的示范作用

有關(guān)部門應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)基層創(chuàng)新，運用現(xiàn)代信息技術(shù)探索多樣化的數(shù)字文化服務(wù)模式，特別是在拓寬社會力量參與渠道、增強群眾參與性、開發(fā)智能化服務(wù)系統(tǒng)等方面的創(chuàng)新。各地公共文化服務(wù)機構(gòu)也應(yīng)通過召開經(jīng)驗交流會、實地考察觀摩、編制推介創(chuàng)新案例、聯(lián)系媒體報道、開展論壇研討等方式對公共數(shù)字文化進行宣傳推廣，發(fā)揮積極的示范作用。

3.4 鼓勵、引導(dǎo)社會力量參與公共數(shù)字文化服務(wù)

文化館協(xié)會、圖書館學(xué)會等各類文化行業(yè)組織應(yīng)充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，組織開展行業(yè)交流研討活動，凝聚行業(yè)發(fā)展共識，促進行業(yè)交流合作，形成事業(yè)發(fā)展合力。有關(guān)部門和機構(gòu)應(yīng)具有開放性思維，通過與大型技術(shù)平臺、公共平臺及商業(yè)平臺的社會化合作，探索跨部門、跨行業(yè)、跨地域的協(xié)作模式，促進公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展;通過廣泛的社會化合作，整合公共文化資源，拓寬服務(wù)渠道，增強公共數(shù)字文化服務(wù)的傳播力和影響力。

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（編校：馮 耕）