高校圖書館嵌入式服務(wù)的理論與實踐研究

作者簡介：孫旭陽（1988— ），東北石油大學(xué)圖書館館員。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;嵌入式服務(wù);大數(shù)據(jù)

摘 要：文章介紹了嵌入式服務(wù)的概念、類別及特點，分析了高校嵌入式服務(wù)的現(xiàn)狀，最后提出了嵌入式服務(wù)的實現(xiàn)路徑，以期提高圖書館嵌入式服務(wù)質(zhì)量，為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2021）01-0047-03

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，知識的更新速度不斷加快。高校圖書館是文獻(xiàn)信息的聚集地，其主要服務(wù)對象為高校教師和學(xué)生。近年來，嵌入式服務(wù)理念在高校圖書館中逐漸深入，嵌入式服務(wù)能夠?qū)?shù)據(jù)信息與科研和教學(xué)相結(jié)合，形成一個以用戶為中心的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化、便捷化的服務(wù)網(wǎng)。鑒于此，筆者對高校圖書館嵌入式服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，探討了提升嵌入式服務(wù)質(zhì)量的主要方式。

1 高校圖書館嵌入式服務(wù)的理論研究

1.1 嵌入式服務(wù)的概念

嵌入式的概念于1993年由美國學(xué)者M(jìn)ichel Bauwens提出，嵌入式是指某專業(yè)領(lǐng)域人員嵌入與其專業(yè)相關(guān)的領(lǐng)域并提供服務(wù)的全過程。圖書館嵌入式服務(wù)是指館員融入用戶群體并成為用戶群體中的一員，憑借其在信息服務(wù)方面的特長與用戶共同完成特定工作目標(biāo)或任務(wù)的一種服務(wù)方式[1]。近年來，關(guān)于高校圖書館嵌入式服務(wù)的研究不斷增多，嵌入式服務(wù)已成為學(xué)界研究的熱點之一。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比，嵌入式服務(wù)與用戶的互動頻率更高，旨在為用戶提供全程化、精細(xì)化的服務(wù)。

1.2 嵌入式服務(wù)的類別

嵌入式服務(wù)可以分為三個類別：一是學(xué)科嵌入。隨著信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，移動圖書館越來越受用戶的歡迎，用戶對數(shù)字資源的需求也不斷增加，因此，在海量信息資源中快速、準(zhǔn)確獲取教學(xué)或科研所需資源就成為困擾用戶的難題。而圖書館員可以利用專業(yè)優(yōu)勢對資源進(jìn)行收集、篩選、整合等，進(jìn)而將有價值的資源提供給用戶。二是教學(xué)嵌入。館員嵌入教學(xué)過程中有利于豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量，如：館員可以將圖書館特色資源帶入課堂，這些資源融合了各個院系學(xué)科教師的工作成果，有利于調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性[2]。三是工具嵌入。所謂工具嵌入是指充分發(fā)揮館員的專業(yè)特長，以館員為圖書館的知識導(dǎo)航儀，為用戶參考咨詢、檢索信息以及獲取資源提供便利。

1.3 嵌入式服務(wù)的特點

嵌入式服務(wù)體現(xiàn)了“以用戶為中心”的理念，是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，具有以下兩個特點：一是以“滿足用戶需求”為中心。以“滿足用戶需求”為中心的服務(wù)理念是在高?！耙匀藶楸尽苯虒W(xué)理念的基礎(chǔ)上形成的，高校圖書館以本校師生為主要服務(wù)對象，而用戶對資源的需求不盡相同，因此，館員應(yīng)充分了解不同用戶的個性化文獻(xiàn)獲取需求，將多元化、全方位、綜合性的信息資源化繁為簡并提供給用戶，如：為大四本科畢業(yè)生提供就業(yè)類以及考研類信息服務(wù)，為教師提供跟蹤式服務(wù)等。二是以提供主動服務(wù)為主要內(nèi)容。嵌入式服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館“守株待兔”的服務(wù)方式，要求館員充分發(fā)揮主觀能動性，主動提交、處理信息，為用戶提供全程式服務(wù)。

2 高校圖書館嵌入式服務(wù)的實施現(xiàn)狀

2.1 高校圖書館館員嵌入式服務(wù)

館員嵌入式服務(wù)是最直接、最便捷的服務(wù)方式，是指圖書館館員主動嵌入學(xué)生群體或科研團(tuán)隊中為用戶提供服務(wù)。這種服務(wù)模式對館員的要求比較高，館員需要根據(jù)用戶需求對不同信息進(jìn)行匯總和加工并及時提供給用戶。傳統(tǒng)的被動式服務(wù)理念和服務(wù)方式顯然已不能適應(yīng)新時期用戶的需求，相關(guān)專家指出嵌入式服務(wù)可能是圖書館員走出危機的一條道路[3]。

2.2 高校圖書館信息嵌入式服務(wù)

信息嵌入是指圖書館將資源通過移動終端提供給用戶，用戶可通過智能手機、平板電腦等檢索并下載文獻(xiàn)。例如，高校學(xué)生如果在撰寫論文時需要查詢圖書館資料，打開手機App即可登錄本校圖書館查詢并獲取所需資源。信息嵌入式服務(wù)將實體圖書館以移動終端的形式嵌入用戶學(xué)習(xí)、科研過程中，可以為用戶提供即時的信息檢索、篩選、咨詢等服務(wù)，不受時間、地點限制，不僅節(jié)約了用戶到館借閱的時間，也有利于提高圖書館資源利用率。

2.3 高校圖書館技術(shù)嵌入式服務(wù)

信息技術(shù)、計算機技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等在圖書館嵌入式服務(wù)中具有重要作用，所有的嵌入式服務(wù)都離不開技術(shù)的支持，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為用戶提供個性化信息，用戶可以通過訂閱、收藏等方式了解圖書館信息[4]。例如：高校圖書館基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)定期向用戶提供符合其需求的信息及服務(wù)，如果學(xué)生喜歡文學(xué)作品，就定期定向地向?qū)W生推送文學(xué)作品的到貨時間、電子版閱讀權(quán)限;如果教師因科研需要對SCI/SSCI等最新研究成果感興趣，則定時定向為教師推送相關(guān)內(nèi)容。

3 高校圖書館嵌入式服務(wù)的實現(xiàn)路徑

3.1 改變傳統(tǒng)服務(wù)理念

雖然嵌入式服務(wù)獲得了許多用戶的肯定，但在實踐中還面臨一些問題。例如，傳統(tǒng)“注重資源和業(yè)務(wù)、輕視服務(wù)和技術(shù)”的管理理念對圖書館發(fā)展造成了非常大的阻礙，在嵌入式服務(wù)過程中，雖然一直提倡的是“以人為本，讀者第一”的宗旨，但距離真正實現(xiàn)還有很遠(yuǎn)的路程[5]。如果嵌入式服務(wù)缺乏針對性，不僅不能滿足用戶的實際需求，還會造成人員、資源浪費。因此，圖書館提供嵌入式服務(wù)的前提就是了解用戶的真實需求：首先，面向用戶進(jìn)行需求調(diào)研，征求用戶意見，以用戶為中心制訂嵌入式服務(wù)策略;其次，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及相關(guān)統(tǒng)計軟件對收集的信息進(jìn)行整合，細(xì)化用戶需求;再次，建立完善的反饋評價制度，及時了解用戶的意見和建議并改進(jìn)服務(wù)方式。圖書館可以建立用戶服務(wù)QQ群或微信群，將用戶在服務(wù)過程中遇到的問題進(jìn)行統(tǒng)計、分析并制訂詳細(xì)的解決方案，提高服務(wù)的針對性和有效性。

3.2 提高技術(shù)保障水平

技術(shù)在推動社會發(fā)展中具有重要作用，圖書館嵌入式服務(wù)也需要多種技術(shù)的支持，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動化技術(shù)、云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，目前大部分高校圖書館都實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，這也是技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)之一[6]。在信息技術(shù)不斷革新的背景下，基于信息數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的大數(shù)據(jù)技術(shù)被運用到用戶服務(wù)中，通過分析、挖掘豐富的用戶信息行為數(shù)據(jù)以實現(xiàn)對用戶可能需要知識的深層揭示與提供[7]。目前，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已被應(yīng)用于許多圖書館服務(wù)項目中，圖書館可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解用戶需求、書籍借閱情況、用戶檢索特征等，并在此基礎(chǔ)上為用戶提供有針對性的嵌入式服務(wù)。

3.3 創(chuàng)新嵌入式服務(wù)人才培養(yǎng)方式

館員是連接用戶與圖書館的橋梁，也是提供嵌入式服務(wù)的主體。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)不同，嵌入式服務(wù)對館員的要求更高，館員在嵌入式服務(wù)中要向?qū)W科館員的方向轉(zhuǎn)變，以為用戶提供專業(yè)化的信息服務(wù)為宗旨，因此，圖書館應(yīng)通過多種方式加強館員隊伍建設(shè)，提高館員的服務(wù)能力。首先，嵌入式服務(wù)要求館員具有相應(yīng)的學(xué)科背景，因此圖書館應(yīng)結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置引進(jìn)人才;其次，圖書館可以聘請專業(yè)的學(xué)科教師對館員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)可以以講座、交流會等形式進(jìn)行;再次，圖書館應(yīng)構(gòu)建基于協(xié)同合作的嵌入式服務(wù)團(tuán)隊，嵌入式服務(wù)團(tuán)隊不僅需要不同專業(yè)背景館員的參與，也需要學(xué)校不同部門的協(xié)同合作。因此，圖書館應(yīng)制訂基于協(xié)同合作的嵌入式服務(wù)規(guī)則，細(xì)化服務(wù)流程，提高團(tuán)隊的整體服務(wù)效能。

4 結(jié)語

綜上所述，嵌入式服務(wù)不僅是高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，也是圖書館根據(jù)用戶的個性化服務(wù)需求，以適當(dāng)?shù)姆绞綄D書館各項服務(wù)與資源融入用戶教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)的過程。高校圖書館嵌入式服務(wù)雖然已經(jīng)得到了社會各界以及高校的重視，但如何更深入地開展嵌入式服務(wù)仍是各個高校圖書館目前面臨的問題。圖書館只有不斷更新服務(wù)理念、完善服務(wù)內(nèi)容，才能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 嵌入式服務(wù)可能是圖書館員走出危機的一條道路[EB/OL].[2020-06-24].https：//www.caigou.com.cn/news/201306241.shtml.

[3] 覃利，全濤.自主式學(xué)習(xí)環(huán)境下高校圖書館如何實現(xiàn)嵌入式教學(xué)服務(wù)[J].湖北第二師范學(xué)院學(xué)報，2019（9）：101-104.

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[6] 周東華.大數(shù)據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)理論與實踐研究[J].智庫時代，2019（26）：111.

[7] 戴瑾.我國高校圖書館嵌入式服務(wù)的實踐與發(fā)展趨勢[J].圖書與情報，2013（3）：128-131.

（編校：周雪芹）