大學MOOC與新冠肺炎的風險溝通

王志華 梅步俊

摘? 要： 2020年突如其來的新冠肺炎（COVID-19）廣泛影響了社會的方方面面。各地學校不斷延遲了開學的日期，陸續(xù)推出了線上課程，“停課不停學”。由于COVID-19迫使世界各地的大學前所未有地轉向在線教學，因此學生和大學都對MOOC教學方式產生了新的興趣。疫情期間，應用MOOC搭建橋梁幫助學生應對可能出現(xiàn)的負面情緒，輔助學生自我調節(jié)。通過MOOC與學生進行線上交流，發(fā)揮其風險溝通作用，探討觸網(wǎng)授課的組織協(xié)調、語言表達、信息溝通與傳統(tǒng)教學模式在教育過程中風險溝通的作用，教師與學生之間就與疫情風險有關的信息和意見進行相互交流的基本規(guī)律，無疑為MOOC教學研究開辟了新的應用場景。本文闡述了大學MOOC與新冠肺炎的風險溝通基本原理，對風險溝通的基本內容、MOOC在新冠肺炎流行中的風險溝通的作用等做了介紹。

關鍵詞：MOOC;新冠肺炎;風險溝通;COVID-19;教學模式

中圖分類號：G641? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12296/j.2096-3475.2021.07.093

2020年新冠肺炎的流行，使教育行業(yè)瞬間發(fā)生了重大的變革，傳統(tǒng)教學模式受到了沖擊。受疫情影響，教育部發(fā)布《關于2020年春季學期延期開學的通知》，以MOOC等大規(guī)模線上教學為主的教學方式在保證正常學校教育過程中發(fā)揮了重大作用，MOOC也作為教學風險溝通的重要手段，逐漸引起學術界的關注。世界衛(wèi)生組織（World Health Organization，WHO）關于風險溝通（Risk Communication）的定義是指專家與面臨威脅其健康，經(jīng)濟或社會福祉的人們之間的實時信息，建議和意見的交換。風險溝通的最終目的是使處于風險中的人們能夠做出明智的決定，以保護自己和親人。風險溝通使用了許多溝通技術，包括媒體和社交媒體溝通，大眾傳播和社區(qū)參與。它要求對人們的觀念，關注和信念以及他們的知識和實踐有深刻的理解。它還需要及早發(fā)現(xiàn)和處理謠言，錯誤信息和其他挑戰(zhàn)。突發(fā)衛(wèi)生事件的形式多種多樣，而且頻率越來越高，例如疾病暴發(fā)，化學事故，輻射泄漏，自然災害和沖突。公眾對及時，可理解和可行的溝通提出了巨大的要求，醫(yī)療衛(wèi)生組織通過有效風險溝通向全世界受影響的決策者，捐助者和有關公眾提供救生信息。

一、風險溝通的基本內容

1.風險溝通的組成部分

溝通風險由三部分組成。第一個涉及預防性倡導。在預防措施的倡導中，危害的潛在影響很大。因此，必要的策略包括制造憤怒，以使危險得到應有的關注。第二個要素涉及憤怒管理。危害的潛在影響很小，但是憤怒卻很高。糾正措施涉及引起媒體的注意，以便在適當?shù)那榫w水平下可以立即做出反應。第三個要素涉及危機溝通。危險和憤怒的潛在影響都很高。此元素適用于難以管理的高度不穩(wěn)定的事件。

2. 有效風險溝通的步驟

第一步是將特定風險置于上下文中，包括檢查傳達風險的動機和衡量潛在影響。下一步包括將風險與先前記錄的其他風險進行比較，通過比較能夠確定所討論危害的影響將導致嚴重或不可逆轉損失的關鍵點（Angelino et al. 2020）。最后一步是與受影響的各方廣泛討論該危害的潛在影響并提出緩解措施。傳達風險的最佳方法是保證參與者的知情權，確保參與者被公平對待，確保參與者在可能出現(xiàn)溝通困難時能夠得到幫助，使溝通工作與所涉及的風險類型相匹配。

3.風險溝通的重要性

風險溝通使醫(yī)護人員可以確定風險發(fā)生的可能性及其可能的影響，使分析人員能夠了解在特定區(qū)域發(fā)現(xiàn)的風險與危害之間的區(qū)別，使社區(qū)做好準備應對危害的短期或長期影響以及所采用的風險管理技術，風險溝通也可以幫助組織避免訴訟或對公眾的影響。對于與某些危害相關的風險，有效地傳達意見和信息對任何組織都非常重要。

二、新冠肺炎流行情況

在撰寫本文時，已知全球有超過7800萬人感染了COVID-19，該病由新型SARS-CoV-2冠狀病毒引起。世界衛(wèi)生組織確認2020年3月COVID-19爆發(fā)為全球大流行，理由是該病毒在世界范圍內迅速傳播。這場全球衛(wèi)生緊急情況的終結尚未到來。各國的政要和公共衛(wèi)生官員對危機的反應已經(jīng)適應了迅速發(fā)展的醫(yī)學和流行病學信息，但有一些值得注意的例外情況。公眾對公共衛(wèi)生官員的建議的反應差異很大。在一些社區(qū)，公眾對公共衛(wèi)生建議的理解不一，阻礙了控制疫情的努力。COVID-19大流行提醒人類需要提高科學在公共和政治決策中的作用。醫(yī)學界必須抓住這一契機，積極呼吁并采取行動，更加有力有效地向全世界傳達科學和健康風險信息，尤其是在該病高風險時期。新冠肺炎的全球大流行提供了重要的公共衛(wèi)生教育和改革機會，風險溝通對于控制該病的擴散也至關重要。

中國在2019年末報告首例肺炎樣病例時，許多國際組織和國家已經(jīng)意識到COVID-19傳播的嚴重程度及所面臨形勢的緊迫感，這個時間點也成為全球大流行的開始。醫(yī)生、新聞工作者、科學家和政客發(fā)布了不同的，有時甚至是相互矛盾的科學和醫(yī)學信息。這些不同的觀點擴大了公眾對這種疾病病因的不確定性。隨著來自醫(yī)院和研究機構數(shù)據(jù)量的激增，不確定性變得更加明顯，有關易感人群，傳播和治療方案的結論也更加混亂。

在世界許多地方，面對快速發(fā)展的全球大流行，急需透明和準確的風險溝通。風險溝通差的信息在一些沒有緊迫感的社區(qū)中造成嚴重后果。政府和公眾對醫(yī)學界的壓力造成許多早期醫(yī)學結論后來被證明過于輕率，甚至是錯誤的。例如，早期報告稱該病毒不影響30歲以下的人，兒童對COVID-19有免疫力等。各種“治療方法”被吹捧為治療新型冠狀病毒的有效方法，許多方法后來都被證明是錯誤的。

疫病大流行需要各行各業(yè)和有相關基礎知識的人了解迅速變化的科學信息，并利用這些信息在日常生活中做出決定。公眾每天都在關注有關COVID-19的各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)、流行病學和健康信息的進展。美國和其他國家地區(qū)廣泛流行著各種對于測試方法、陽性與陰性測試結果、建議的預防措施、癥狀及病毒傳播和接觸者追蹤等與健康相關的信息，一時間人們對這些信息感到莫衷一是。但是，同時公眾又不得不使用這些信息來做出應對家庭和社區(qū)健康困境的實時決策。

現(xiàn)有數(shù)據(jù)表明，COVID-19的全球衛(wèi)生緊急情況對科學家和醫(yī)學從業(yè)人員的挑戰(zhàn)是相當嚴峻的。公眾對風險溝通的需求包括：1）對政府，公共衛(wèi)生從業(yè)人員和大眾傳播媒體有價值疫情信息的需求;2）是要求這些信息以易于理解的形式傳播。目前，尚不具備設計應對疫情科學風險和公共衛(wèi)生溝通策略的條件。疫情風險溝通要求一線的醫(yī)生，將醫(yī)學觀察結果，健康統(tǒng)計數(shù)據(jù)和對病毒研究的成果轉化為易于公眾廣泛接受的術語。

三、MOOC在新冠肺炎流行中的風險溝通

COVID-19大流行清楚地表明，改進教師與學生之間的溝通質量，確保醫(yī)療人員與公眾，尤其是青少年學生，就風險進行交流對整個社會是有益處的。將基于科學的信息提供給學生，并提供有效地與他人交流信息的工具，將有助于在保護公共衛(wèi)生和環(huán)境方面做出更明智的決策。教師有必要建立能夠更加透明和有效的風險溝通策略的團隊

在疫情大流行時期，學生能否獲得最新和可靠的公共衛(wèi)生建議是至關重要的問題。除了大流行之外，易于獲得有關科學風險的信息還可以幫助學生獲得新穎的治療方法，有助于評估飲水或空氣質量的準確信息，幫助發(fā)明減輕氣候變化影響的工具等。COVID-19大流行的現(xiàn)狀表明風險溝通的現(xiàn)狀還不夠，防疫資金應該優(yōu)先制定更好的健康和風險溝通策略，以及改善向最需要信息的人傳播信息的方法。對于許多資助環(huán)境或健康科學工作的機構而言，可能需要改變優(yōu)先事項以及分配資源的順序。為風險溝通者提供足夠的資源和職位可能會增強或恢復公眾對環(huán)境和公共衛(wèi)生專家的信心，也有助于在未來的危機中將人類與救生信息更緊密的聯(lián)系起來。

四、風險溝通建議

1. 促進自主

當學生具有自主動機時，行為改變更加有效和可持續(xù)。根據(jù)健康行為改變的自決模型，一種自主支持的醫(yī)療氛圍（例如，提供選擇，以患者的觀點為基礎）有助于滿足基本的心理需求并尊重患者的選擇。但是，控制醫(yī)療環(huán)境會利用外部壓力使人們朝著理想的目標前進。受控動機的常見形式是外部規(guī)制，在外部規(guī)制中，一種行為只是為了避免懲罰，順應社會壓力或獲得獎賞和自我灌輸?shù)囊?guī)則。其中一種行為是獲得認可或避免罪惡感。根據(jù)SDT的說法，這兩種形式的受控監(jiān)管都可能僅在短時間內改善陽性結果。在一項薈萃分析研究中，分析了青少年心理和身體健康與自主性支持和控制醫(yī)療保健環(huán)境之間的關系，發(fā)現(xiàn)在所引入的調節(jié)與負面的心理結果（如焦慮和抑郁）之間存在明確的關系。

2. 培養(yǎng)能力

內部化需要經(jīng)歷改變的能力和信心。在MOOC教學工程中，當教師提供相關信息和反饋時，學生能力就得到了提升。為學生提供了改變的技能和工具，并在出現(xiàn)障礙時給予了支持。自主性促進了學生能力的培養(yǎng)。一旦學生自主地參與向上教學，并且愿意采取積極主動的行動，那么他們最傾向于學習和運用所學到新的方法和能力。

在制定MOOC風險溝通策略時，應特別關注學習主動性不強的學生。重要的是，讓學習主動性不強的學生參與教學工程，以了解他們的需求以及如何最好地交流和傳播信息。

線上學習社區(qū)建立不僅對于制定和傳達信息很重要，而且對于實現(xiàn)這些信息也很重要，因為風險交流信息不僅具有個人意義，而且在線下社區(qū)層面也具有重要意義。因此，吸引用戶并以他們的觀點（自下而上的方法）來設計一種可操作并適合其價值觀和需求（同時消除障礙）的干預措施，將產生一些可用，可訪問和包容的干預措施，這增強了學生的自主權和能力。

3. 促進親密關系

親密關系是一種被他人理解，信任和照顧的感覺，它還涉及歸屬，信任他人并為他人做出貢獻。在教學領域，教師與學生之間的關系對于促進教學質量至關重要。學生尋求專業(yè)人士的指導和反饋，因此必須有一種被理解，尊重和照顧的感覺，以形成信任和聯(lián)系的體驗，這將使心理內部化發(fā)生。風險交流在這方面是相似的，學生需要受到尊重，關心和理解才能產生師生信任。

信任始于溝通，在疫情暴發(fā)期間為學生傳達可靠信息非常具有挑戰(zhàn)性，尤其是隨著我們對病毒或疾病的了解不斷發(fā)展，需要強調提前建立信任和尊重的重要性，而不僅在爆發(fā)之時。師生互信被認為是一個多維概念，包括三種類型的信任信念：友善，能力和完整性。學校通過MOOC傳達疫情的可靠信息可以提高學生心理健康水平，從而有助于社會控制疫情。但是，如果科學上的不確定性未能正確地傳達給學生，則會加劇學生的心里恐慌和擔憂。

為了支持健康和可持續(xù)的行為改變，可以使用了哲學，心理學和人機交互的概念，討論如何將這些概念應用于COVID-19大流行期間的健康交流，以增強學生的基本能力。學生自治，能力和相關性的心理需求，這三個需求聯(lián)系在一起，對于學生持續(xù)的心理成長和幸福感都是必不可少的。

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基金項目：內蒙古自治區(qū)教育科學規(guī)劃項目（編號：NGJGH2019291）;河套學院教學研究項目（編號：HTXYJXY18018）共同資助。

（1河套學院土木工程系? 內蒙古巴彥淖爾? 015000 ;2河套學院農學系? 內蒙古巴彥淖爾? 015000）