同理心和職業(yè)倦?。褐薪榧罢{(diào)節(jié)假設(shè)模型

陳玥圻

一、引言

社會(huì)工作者的工作對(duì)象通常是處在困境中需要幫助的群體。所以，社會(huì)工作理論研究者、實(shí)務(wù)操作者、專業(yè)教育者和行業(yè)管理者一致認(rèn)為，社會(huì)工作者必須具備同理心，進(jìn)而用同理心來關(guān)心、尊重、接納、理解、設(shè)身處地地為案主服務(wù)。這是社會(huì)工作者全部工作的基礎(chǔ)和核心。然而，近期研究發(fā)現(xiàn)，社工就業(yè)率不容樂觀，僅占社工畢業(yè)生總?cè)藬?shù)的30%。為何社會(huì)工作機(jī)構(gòu)留不住人？早期研究發(fā)現(xiàn)，工資低、工作時(shí)間不靈活、工作環(huán)境不理想等是社工離職的原因，其中最主要的是由于社工的職業(yè)屬性。社工是一份高情感投入職業(yè)，一份以同理心作為工作前提、工作倫理、工作手段的工作?，F(xiàn)狀和早期研究均指出，高情感投入的工作普遍容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。為了解決社工人才隊(duì)伍建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)困境，降低社工離職率，本文研究目的就是要厘清同理心對(duì)職業(yè)倦怠間的中介和調(diào)節(jié)機(jī)制，進(jìn)而幫助社工有效運(yùn)用同理心，避免職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）同理心與職業(yè)倦怠

同理心，是社會(huì)工作者最基礎(chǔ)、最核心的專業(yè)技能。同理心源自德語單詞Einfühlung，字面意思是“內(nèi)心的感覺”。它也被稱作共情、移情、神入等，即能夠站在他人的立場和角度來理解“他”的情緒感受，似乎“他”就是自己，但又能嚴(yán)格區(qū)分自己和對(duì)方的心理品質(zhì)。

職業(yè)倦怠，源于個(gè)體與客戶在情感上所產(chǎn)生的負(fù)面關(guān)系，使個(gè)體不再履行最基本的職業(yè)責(zé)任，職業(yè)倦怠常適用于社會(huì)工作領(lǐng)域。

早期研究指出，社工屬于高情感投入職業(yè)，高情感投入職業(yè)是職業(yè)倦怠的高危行業(yè)，而職業(yè)倦怠是低工作績效和高員工流失的預(yù)測因素。針對(duì)同理心和職業(yè)倦怠兩者的關(guān)系結(jié)果，不同的研究學(xué)者對(duì)其關(guān)系進(jìn)行假設(shè)。有的認(rèn)為，二者之間也存在3個(gè)理論假設(shè)：職業(yè)倦怠是同理心的殺手，同理心會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠;同理心可以預(yù)防職業(yè)倦怠。還有學(xué)者認(rèn)為二者之間存在理論假設(shè)：職業(yè)倦怠會(huì)導(dǎo)致同理心的減少;同理心會(huì)增加職業(yè)倦怠的程度，它是一個(gè)危險(xiǎn)因素;同理心是防止產(chǎn)生職業(yè)倦怠的保護(hù)因素。

（二）同理疲憊的中介作用

同理疲憊，也被稱為共情疲勞，由于同理心的過度或不當(dāng)使用所產(chǎn)生的一種負(fù)面情緒狀態(tài)。同理疲憊似乎是與受創(chuàng)的人一起工作的結(jié)果，如果具有強(qiáng)烈同理心的專業(yè)人士接觸到受創(chuàng)的人，同理疲憊出現(xiàn)的概率就比較大。看護(hù)者不愿感受案主的痛苦而減少同理心的使用，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為過度使用同理心“可能”會(huì)導(dǎo)致同理疲憊的發(fā)生。當(dāng)救助者向救助對(duì)象提供援助時(shí)，由于同理心的使用而遭受卷入性體驗(yàn)，導(dǎo)致救助者對(duì)其救助對(duì)象的同理心能力和興趣降低，對(duì)助人工作產(chǎn)生倦怠感，并伴隨一系列身心不適的癥狀。

不同的研究學(xué)者對(duì)于同理心和職業(yè)倦怠的關(guān)系結(jié)果持有不同的觀點(diǎn)和結(jié)論?；诖?，本研究提出以下假設(shè)。

H1：社會(huì)工作者的同理心和職業(yè)倦怠之間，同理疲憊是一個(gè)完全中介變量。

（三）工作成就感、挫敗感的調(diào)節(jié)作用

工作成就感，源自心理學(xué)領(lǐng)域，后被廣泛應(yīng)用于多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。成就感指的是一個(gè)人在事業(yè)上取得成就的欲望。這種成就的欲望越強(qiáng)烈，個(gè)人的能力就會(huì)得到更加充分的發(fā)揮。簡單來說，成就感就是對(duì)個(gè)人能力和表現(xiàn)的一種積極的、自信的狀態(tài)，它是一種滿足與成功的外在體現(xiàn)。

工作挫敗感，是由于個(gè)體在工作場所遇到的障礙和干擾，從而導(dǎo)致的負(fù)面情緒。由于資源使用不當(dāng)，組織也有可能會(huì)導(dǎo)致員工的工作挫敗感。工作挫敗感亦會(huì)降低員工的工作滿意度，最終必會(huì)導(dǎo)致員工職業(yè)認(rèn)同感的缺失并產(chǎn)生離職下崗意愿。

工作成就感的實(shí)現(xiàn)能夠控制同理疲憊的程度，讓職業(yè)倦怠得以緩解;而工作挫敗感的出現(xiàn)會(huì)提高同理疲憊的程度，從而加劇職業(yè)倦怠的產(chǎn)生速度。因此，本研究提出以下兩個(gè)假設(shè)。

H2：社會(huì)工作者的同理心與同理疲憊之間，工作成就感與工作挫敗感是調(diào)節(jié)變量。

H3：社會(huì)工作者的同理疲憊與職業(yè)倦怠之間，工作成就感與工作挫敗感是調(diào)節(jié)變量。

綜上，建立理論假設(shè)模型，如下圖所示。

三、研究目的及意義

（一）研究目的

同理心，既是社會(huì)工作者必須具備的專業(yè)技能，又可能導(dǎo)致社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠，解決好這個(gè)矛盾是建設(shè)一支穩(wěn)定的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，為人民提供專業(yè)的社會(huì)服務(wù)的迫切之需。同理心與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系非常復(fù)雜，不一致的研究發(fā)現(xiàn)說明二者之間存在中介變量，或者是有調(diào)節(jié)變量發(fā)生作用，但進(jìn)一步揭示二者之間中介路徑和調(diào)節(jié)機(jī)制的研究工作寥寥可數(shù)。所以，本研究提出和驗(yàn)證同理心對(duì)職業(yè)倦怠的影響效應(yīng)、同理疲憊的中介作用、工作成就感與工作挫敗感的調(diào)節(jié)作用，旨在突破理論困惑，為實(shí)務(wù)界提供走出困境的重要參考。

（二）研究意義

理論意義：（1）早期關(guān)于同理心對(duì)職業(yè)倦怠影響效應(yīng)的研究，結(jié)果不一致。中介路徑和調(diào)節(jié)機(jī)制的探索，能夠揭示導(dǎo)致不一致結(jié)果的原因，最終為現(xiàn)實(shí)矛盾提供理論解釋和實(shí)證證據(jù);（2）關(guān)注同理心與職業(yè)倦怠現(xiàn)象的早期文獻(xiàn)，學(xué)者主要將焦點(diǎn)和目光放在職業(yè)醫(yī)師、精神治療師群體身上，社會(huì)工作者這類群體較少有人關(guān)心，研究群體的拓展能夠?yàn)橄嚓P(guān)理論的普遍意義提供證據(jù)。

現(xiàn)實(shí)意義：（1）為社會(huì)工作者科學(xué)有效使用同理心，為人民提供專業(yè)的社會(huì)服務(wù)提供幫助;（2）為緩解社會(huì)工作者職業(yè)倦怠，促進(jìn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍穩(wěn)定健康發(fā)展提供指導(dǎo);（3）為我國社會(huì)服務(wù)組織發(fā)展壯大，體現(xiàn)社會(huì)文明，彰顯制度優(yōu)勢做出貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

（一）早期研究的局限性

在以往的大多數(shù)國內(nèi)外文獻(xiàn)當(dāng)中，很少有將同理心與職業(yè)倦怠二者結(jié)合起來的，文章以同理心與職業(yè)倦怠二者關(guān)系為切入點(diǎn)，通過同理疲憊這一完全中介變量、工作挫敗感與工作成就感的調(diào)節(jié)變量以分析同理心與職業(yè)倦怠二者之間的關(guān)系。

綜合同理心的國外研究，早期研究存在3個(gè)方面的缺失：一是理論發(fā)現(xiàn)沖突;二是中介路徑和調(diào)節(jié)機(jī)制不清;三是社會(huì)工作者職業(yè)群體被忽視。為彌補(bǔ)上述理論缺陷，本研究提出同理心與職業(yè)倦怠的關(guān)系假設(shè)模型。

（二）未來研究建議

早期文獻(xiàn)中，社會(huì)大眾都將焦點(diǎn)和目光放在職業(yè)醫(yī)師、精神治療師或者教師這類容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的群體身上，社會(huì)工作者這類群體卻極少有人關(guān)心。因此，建議未來的研究盡可能多地關(guān)注社會(huì)工作者這類本身被需要但又容易被忽視的群體。同理心作為社會(huì)工作者的專業(yè)技能，它對(duì)社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展有著強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。之前的研究重點(diǎn)都分別放在同理心、職業(yè)倦怠這兩個(gè)單獨(dú)的概念研究上，很少有研究關(guān)注二者的內(nèi)生聯(lián)系。如何有效干預(yù)，防止職業(yè)倦怠的產(chǎn)生是當(dāng)前研究的重點(diǎn)，故未來的研究可以從同理心對(duì)職業(yè)倦怠的影響機(jī)制研究出發(fā)，深入分析同理心與職業(yè)倦怠二者之間的關(guān)系。

【基金項(xiàng)目】2020年重慶市研究生科研創(chuàng)新項(xiàng)目（編號(hào)：CYS20313）。

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（作者單位 重慶工商大學(xué)法學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院）