基于產(chǎn)品的IT：向業(yè)務(wù)價(jià)值的大膽轉(zhuǎn)變

Clint Boulton

隨著越來(lái)越多的IT領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)基于項(xiàng)目的交付模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿望，最近向以產(chǎn)品為中心的IT轉(zhuǎn)變速度在加快。

在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中，業(yè)務(wù)部門(mén)構(gòu)建軟件，根據(jù)經(jīng)過(guò)仔細(xì)校準(zhǔn)的時(shí)間線(xiàn)來(lái)翻閱任務(wù)列表并跟蹤預(yù)算。據(jù)分析公司Gartner稱(chēng)，在基于項(xiàng)目的IT交付模式中，通常不考慮企業(yè)整體戰(zhàn)略和路線(xiàn)圖，瀑布式開(kāi)發(fā)方法是這些領(lǐng)域中的首選開(kāi)發(fā)方法，該方法謹(jǐn)慎地收集KPI和其他有助于衡量業(yè)務(wù)價(jià)值的指標(biāo)。

同時(shí)，以產(chǎn)品為主導(dǎo)的模式是由跨職能的、位于同一地點(diǎn)的部門(mén)所推動(dòng)的，這些部門(mén)包括開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)分析師等，他們共同努力來(lái)提高業(yè)務(wù)能力。這些部門(mén)采用敏捷和DevOps方法在業(yè)務(wù)流程中連續(xù)、迭代地交付某些產(chǎn)品功能，例如，搜索或者履行訂單。他們通過(guò)所有人都可以使用的KPI來(lái)衡量?jī)r(jià)值流，也就是產(chǎn)生有意義的結(jié)果所需的一組交互集合。

Gartner表示，盡管項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)導(dǎo)致交付時(shí)間變慢，結(jié)果也有問(wèn)題，但以產(chǎn)品為中心的IT模式能夠促使業(yè)務(wù)部門(mén)朝著相同的目標(biāo)前進(jìn)，從而更快地得到業(yè)務(wù)結(jié)果，改善客戶(hù)體驗(yàn)，減少企業(yè)內(nèi)部矛盾。

這種不斷向基于產(chǎn)品的IT轉(zhuǎn)變突顯了傳統(tǒng)企業(yè)是怎樣追隨臉書(shū)、優(yōu)步和其他數(shù)字原生企業(yè)腳步的，這些企業(yè)的產(chǎn)品旨在讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

產(chǎn)品模型加速了數(shù)字化家居裝修

Power Home Removation便是這樣一家企業(yè)，它將軟件開(kāi)發(fā)人員、Scrum大師、網(wǎng)站可靠性工程師和業(yè)務(wù)人員聯(lián)合起來(lái)，構(gòu)建能夠更好滿(mǎn)足企業(yè)員工和客戶(hù)需求的數(shù)字化產(chǎn)品體系。

Power Home公司應(yīng)用開(kāi)發(fā)高級(jí)總監(jiān)Jenny Gray介紹，與大多數(shù)企業(yè)一樣，在疫情爆發(fā)以及由此產(chǎn)生的社交距離限制之后，這家價(jià)值9億美元的企業(yè)不得不加快了幾款軟件的開(kāi)發(fā)。

今年春天首先推出的軟件是家居之旅（Home Tour），家居裝修顧問(wèn)利用該軟件，以可視化的方式直觀地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，使他們相信這些產(chǎn)品非常適合他們自己的住宅。裝修顧問(wèn)使用iPad拍攝照片并提出建議，為家居之旅軟件采集關(guān)鍵的房產(chǎn)信息。

想看看帶有四窗格網(wǎng)格的雙懸窗看起來(lái)怎么樣嗎？或者想知道更換或者修理一個(gè)漏水窗戶(hù)可能要花多少錢(qián)？家居之旅軟件非常契合需求。隨著時(shí)間的推移，這一工具將結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將關(guān)鍵信息疊加在房屋圖像之上，以幫助裝修人員及其客戶(hù)做出更好的決策。

Gray舉例說(shuō)：“走出家門(mén)，看看用不同的墻板會(huì)是什么樣子，或者新前門(mén)會(huì)是什么樣子，這種感覺(jué)非常不錯(cuò)?！?/p>

比推出某款產(chǎn)品更重要的是Gray的快速開(kāi)發(fā)和迭代過(guò)程，采用敏捷和DevOps方法后，她的部門(mén)每天能夠?qū)?5～50個(gè)功能注入到產(chǎn)品中。

為了確保其業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，Power Home軟件教授裝修人員和客戶(hù)服務(wù)人員使用Rails進(jìn)行編程，Gray說(shuō)這有助于相關(guān)方共同成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。

音樂(lè)人權(quán)益產(chǎn)品管理

美國(guó)作曲家、作家和出版商協(xié)會(huì)也經(jīng)歷了類(lèi)似地向以產(chǎn)品為主導(dǎo)的IT轉(zhuǎn)變，該協(xié)會(huì)的主要工作是確保其80萬(wàn)名詞曲作者和出版商成員的1150萬(wàn)件作品能得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。首席技術(shù)官Tristan Boutros說(shuō)，這一非盈利組織的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員和產(chǎn)品所有者每季度都會(huì)與商業(yè)利益相關(guān)方會(huì)面，討論這一年的數(shù)字產(chǎn)品和功能路線(xiàn)圖。

Boutros說(shuō)，該協(xié)會(huì)利用云基礎(chǔ)設(shè)施和分析技術(shù)更精確地為其藝術(shù)家成員分配版稅，在兩周的敏捷迭代中使用Atlassian軟件逐步構(gòu)建軟件，當(dāng)應(yīng)用程序通過(guò)DevOps流水線(xiàn)時(shí)，跟蹤應(yīng)用程序的狀態(tài)和性能。每日站立會(huì)議是文化的一部分，一致的KPI和其他指標(biāo)有助于該協(xié)會(huì)使得價(jià)值流與業(yè)務(wù)成果保持一致。

Boutros說(shuō)：“我們把我們的IT系統(tǒng)視為有生命的產(chǎn)品。只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)產(chǎn)品需求項(xiàng)和一種客戶(hù)思維模式。”

以產(chǎn)品為主導(dǎo)的IT仍然需要治理

但這里有一個(gè)不太好的小秘密：從項(xiàng)目管理到產(chǎn)品管理的轉(zhuǎn)變比看上去要難得多。而且大多數(shù)企業(yè)并不擅長(zhǎng)于此。

Forrester在2020年對(duì)266名數(shù)字和IT專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有27%的企業(yè)表示，他們已經(jīng)將重心轉(zhuǎn)向產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。

Gartner預(yù)測(cè)，到2023年，40%的大型企業(yè)將把內(nèi)部業(yè)務(wù)能力作為產(chǎn)品來(lái)管理，以推動(dòng)持續(xù)創(chuàng)新，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這超過(guò)了目前的27%，但仍然沒(méi)有達(dá)到大多數(shù)企業(yè)希望的水平。

事實(shí)上，企業(yè)發(fā)現(xiàn)向產(chǎn)品主導(dǎo)的IT轉(zhuǎn)變并不是簡(jiǎn)單的切換，而是需要一種新的治理模式。

Gartner建議，企業(yè)應(yīng)采用自適應(yīng)的治理方法來(lái)取代完全通用的治理方法，這種新方法將決策權(quán)關(guān)聯(lián)到上下文環(huán)境中，使產(chǎn)品需求與企業(yè)目標(biāo)相平衡。企業(yè)還應(yīng)將運(yùn)營(yíng)模式定位從成本轉(zhuǎn)向價(jià)值，并調(diào)整其組成部分，這顯然是為了提高敏捷性。

Gartner分析師Remi Gulzar在2019年的一份研究報(bào)告中寫(xiě)道：“隨著業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式越來(lái)越以產(chǎn)品為中心，首席信息官必須改變IT治理和I&T運(yùn)營(yíng)模式，以支持這一轉(zhuǎn)變，助力其企業(yè)快速、靈活地響應(yīng)市場(chǎng)需求?！?p>

本文作者Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報(bào)道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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