微創(chuàng)軟件副總裁張效華：持續(xù)發(fā)力人工智能 深度融入行業(yè)生態(tài)

甄愛軍

未來微創(chuàng)軟件會以更新的技術(shù)深度融入行業(yè)生態(tài)。而在金融業(yè)以及其他行業(yè)的業(yè)務(wù)場景，通過不斷地提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)的智能化水平，持續(xù)地推動行業(yè)和企業(yè)在數(shù)字化和智能化等方面的進(jìn)步。

上海微創(chuàng)軟件股份有限公司（以下簡稱“微創(chuàng)軟件”）成立于2002年，由微軟與上海市政府共同創(chuàng)辦，是微軟在華投資的第一家合資公司。企業(yè)成立至今，始終秉承高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)與“成就客戶”的服務(wù)理念，服務(wù)了全球2500余家企業(yè)及政府客戶。

作為2020金融科技大會的主旨演講嘉賓，微創(chuàng)軟件副總裁張效華圍繞人工智能等前沿技術(shù)與金融行業(yè)的深度融合，發(fā)表了題為《金融科技——?jiǎng)?chuàng)新與融合》的主題演講，向與會全球知名專家、政界與學(xué)術(shù)界的專業(yè)頂尖人士，分享微創(chuàng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能金融行業(yè)的深刻洞見。此外，微創(chuàng)軟件還獲得了此次大會頒出的分量最重的獎(jiǎng)項(xiàng)——2020年度金融科技領(lǐng)軍企業(yè)獎(jiǎng)。

大會舉辦期間，張效華接受了本次大會主辦方的采訪，并就金融科技發(fā)展趨勢，給出了自己的判斷。

人工智能發(fā)展前景備受看好

微創(chuàng)軟件在全球設(shè)有20余處交付中心，分布在中國、美國、日本、澳大利亞和歐洲等地，在金融、保險(xiǎn)、高科技、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、制造等行業(yè)累積了深厚豐富的經(jīng)驗(yàn)，助力客戶達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。

作為浸潤行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)專家，張效華對人工智能與金融行業(yè)之間的融合發(fā)展，有著深刻的理解。張效華注意到，在金融領(lǐng)域，AI相關(guān)的創(chuàng)新企業(yè)，其融資額在逐年增加，這說明資本對人工智能的發(fā)展前景高度認(rèn)可。

“AI+金融”已在金融機(jī)構(gòu)里實(shí)現(xiàn)了多個(gè)業(yè)務(wù)場景的落地，AI給金融行業(yè)帶來了諸多改變。張效華表示，人工智能在金融領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了非常重要的影響和推動作用。他舉例說，在融資業(yè)務(wù)流程中，后端的人工智能可以賦能風(fēng)險(xiǎn)的防控和監(jiān)督，保證安全;在中端則可以對授信起到極大的幫助，扮演各類機(jī)會交易和金融分析的角色;而在前臺，還可以提升客戶體驗(yàn)。他說：“在各個(gè)層面上，人工智能都會對金融業(yè)的發(fā)展和推動有著深遠(yuǎn)的影響?！?/p>

科技賦能行業(yè)生態(tài)重塑

談及微創(chuàng)在人工智能方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，張效華表示，微創(chuàng)多年來不斷探索人工智能等前沿技術(shù)在金融及其他行業(yè)的場景應(yīng)用，取得了不錯(cuò)的成果。

在信用卡手機(jī)端應(yīng)用方面，微創(chuàng)軟件牽手全球銀行品牌價(jià)值500強(qiáng)TOP10銀行，在長達(dá)數(shù)年的深度、友好合作中，助力該銀行以金融科技為核心動力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”，幫助客戶從金融轉(zhuǎn)向生活，以成套服務(wù)布局生活消費(fèi)，定義未來銀行形態(tài)。

同時(shí)，微創(chuàng)軟件與全球知名銀行總行進(jìn)行深度合作，在小微企業(yè)經(jīng)營管理及融資服務(wù)平臺創(chuàng)建方面，搭建小微企業(yè)經(jīng)營管理及融資服務(wù)平臺，打開數(shù)字化獲客、場景化獲客的廣闊空間，彌補(bǔ)線下增長疲軟，布局小微經(jīng)營生態(tài)，為銀行自身拉動增長提供高效有力支撐。

那么，微創(chuàng)是如何以前沿技術(shù)為企業(yè)賦能，助力金融行業(yè)生態(tài)重塑，以及微創(chuàng)能為金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型升級提供了哪些服務(wù)與幫助？

張效華說，微創(chuàng)在人工智能領(lǐng)域有十余年的經(jīng)驗(yàn)積累，并逐漸形成了自身優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下三方面：首先在自動化的層面，微創(chuàng)在RPA領(lǐng)域與世界知名及國內(nèi)領(lǐng)先的RPA廠商建立了深度合作，將RPA解決方案應(yīng)用到國內(nèi)各個(gè)行業(yè)中，助力行業(yè)升級。

其次，是智能化生物識別技術(shù)的廣泛應(yīng)用，包括智能語音技術(shù)應(yīng)用、圖像識別、人臉識別技術(shù)以及自然語言處理等技術(shù)，這些技術(shù)的使用可以更好地提升金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互體驗(yàn)感、效率及安全性，更大化發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

第三，在場景融合解決方案方面，微創(chuàng)致力將現(xiàn)有的智能技術(shù)更好地應(yīng)用到解決方案當(dāng)中，幫助金融機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題，將更加智能的處理方式展現(xiàn)給他們的客戶。張效華表示，這也是微創(chuàng)軟件目前主要關(guān)注的一個(gè)方向。

不斷提升智能化水平

近年來，微創(chuàng)軟件在智能化提升路上，一直沒有停過自己的腳步。目前，微創(chuàng)軟件在人工智能能力版圖中，正在與如微軟、百度、商湯、云從等高科技巨頭和獨(dú)角獸企業(yè)開展各個(gè)領(lǐng)域和方向的前沿科技合作。

張效華介紹說，微創(chuàng)與微軟有近20年的合作歷程，微創(chuàng)服務(wù)滲透到了微軟全線技術(shù)及軟件產(chǎn)品的研發(fā)與運(yùn)營，同時(shí)涉獵全面參與微軟亞洲硬件中心的高科技智能硬件的工業(yè)設(shè)計(jì)與研發(fā)，全面參與微軟世界三所AI&IOT實(shí)驗(yàn)室之一的上海實(shí)驗(yàn)室的組建與管理。在此過程中，微創(chuàng)吸納和培養(yǎng)了大批技術(shù)人才與業(yè)務(wù)專家，孵化出了AI智能語音實(shí)驗(yàn)室，成為騰訊、阿里巴巴、高德、Intel、科大訊飛等高科技企業(yè)極具價(jià)值的業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)服務(wù)合作伙伴。

對于金融科技的發(fā)展趨勢，張效華有著自己的判斷。他表示，首先是智能技術(shù)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力與業(yè)務(wù)的融合，然后在數(shù)據(jù)中更好地去挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，這必須具備更強(qiáng)大的算法，以及更加強(qiáng)大的算力。另外一點(diǎn)就是人工智能分析預(yù)測和決策能力，包括行為分析、行為預(yù)測等，這種智能甚至可能是掌握不受人力控制的自我學(xué)習(xí)能力。

正是因?yàn)橛辛藦?qiáng)大的技術(shù)能力做支撐，近年來微創(chuàng)在助力金融發(fā)展方面，也取得了驕人的成績。

微創(chuàng)助力銀行機(jī)構(gòu)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的運(yùn)用，完成對用戶群體的消費(fèi)習(xí)慣分析、支付場景識別等功能，幫助客戶深入了解終端用戶，擁有360°用戶群體畫像，重構(gòu)用戶服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)在財(cái)富管理領(lǐng)域布局“人與機(jī)器”、“線上線下”的融合服務(wù)新模式，為銀行加強(qiáng)客群特色服務(wù)、差異化競爭打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

微創(chuàng)在助力世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)從傳統(tǒng)險(xiǎn)企向金融科技進(jìn)行轉(zhuǎn)型的過程中，以互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)了B2B2B的互聯(lián)網(wǎng)融租平臺，為客戶搭建線上設(shè)備租賃平臺，創(chuàng)新小微租賃模式，不僅解決了小微企業(yè)融資難困局，有效扶持了小微企業(yè)的金融發(fā)展，也直接與間接帶動6萬余個(gè)就業(yè)機(jī)會，實(shí)現(xiàn)稅收增長超億元，榮獲上海市政府頒發(fā)的“上海市金融科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

未來，微創(chuàng)軟件還將在人工智能方面持續(xù)發(fā)力。張效華表示，未來微創(chuàng)軟件會以更新的技術(shù)深度融入行業(yè)生態(tài)。而在金融業(yè)以及其他行業(yè)的業(yè)務(wù)場景，通過不斷提升自身產(chǎn)品和服務(wù)的智能化水平，持續(xù)地推動行業(yè)和企業(yè)在數(shù)字化和智能化等方面的進(jìn)步。以科技實(shí)現(xiàn)金融進(jìn)步，賦能行業(yè)發(fā)展，是微創(chuàng)軟件未來發(fā)力的方向。