用TEM構筑民營企業(yè)道德資本

馬同華

自從有了“頂層設計”這一概念，各個領域、行業(yè)、企業(yè)都開始自上而下系統(tǒng)性思辨未來的方向。特別是民營企業(yè)，開始對外部市場經(jīng)營問題和內(nèi)部組織管理難題進行深度思考，尋找新商業(yè)機會。轉型和升級成了某些陷入困境企業(yè)的救命稻草，而作為管理者，應在此時進行復盤：現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)狀與企業(yè)成立初心之間為何會發(fā)生偏移？是文化價值觀問題還是戰(zhàn)略方向問題？是組織建設問題還是人才能力問題？是市場定位問題還是產(chǎn)品質量問題？多維分析并找到痛點鏈，才能變危為機，離開死亡線，開啟新征程。

但凡企業(yè)危機來臨，其根本原因是人，定戰(zhàn)略的是人（領導者），執(zhí)行戰(zhàn)略的也是人（管理者），領導力與執(zhí)行力的缺失是造成企業(yè)危機的主要原因之一。而這些領導者和管理者的價值觀和道德觀出現(xiàn)了問題，才是危機的根本所在，基于此，我們從民企全面?zhèn)惱淼赖鹿芾淼膶用孢M行分析與探討。

從TQM到TEM

2020年召開的兩場大會值得關注，一個是以“智能時代的質量管理與質量創(chuàng)新”為主題的中國質量協(xié)會年會，另一個是以“迎接大變局——讓質量成為競爭優(yōu)勢”為主題的中國質量總監(jiān)大會，其內(nèi)容都是繼續(xù)貫徹國家提出的“搞好全員全過程的質量管理”方針。“制造強國、質量強國”已成國家戰(zhàn)略，“質量強企”也成為企業(yè)的戰(zhàn)略之一，全面質量管理（以下簡稱“TQM”）作為一門科學管理體系不僅受到政府重視，也受到廣大企業(yè)特別是工業(yè)制造企業(yè)的高度重視，成為TQM實踐的主要陣地。新時代呼喚質量管理的新理論和新實踐，在推行TQM的同時，西方管理界發(fā)現(xiàn)，原來還有一個比把東西做好更能影響企業(yè)的重要因素，那就是員工的德行。人品是關乎企業(yè)永續(xù)的競爭力，全面?zhèn)惱淼赖鹿芾恚ㄒ韵潞喎Q“TEM”）開始進入中國企業(yè)管理渠道。

2002年，美國專門強調倫理道德教育，還特別把撥款從本來計劃的兩億五千萬調到七億五千萬，用來對企業(yè)員工進行倫理道德的教育，足見美國對倫理道德教育的重視。中國古代儒家經(jīng)典《大學》里說：“物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。”德行是做人的根本。我們相信，有著五千年文明歷史的誠信中國，一向以“禮儀之邦”著稱于世，未來中國的企業(yè)家們也一定會培養(yǎng)有德有能的員工，企業(yè)對社會責任的態(tài)度也會從過去“讓我賺錢，其余免談”轉變?yōu)椤白⒅氐赖?，我才安心”?/p>

有人說，富國窮國的差別在于國民的素質。人品等于產(chǎn)品，產(chǎn)品的本源是人，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，企業(yè)也不能置身事外。前幾年“三鹿”事件引起連鎖反應就是一個很大的教訓，美國雷曼兄弟公司的倒閉引發(fā)的全球金融危機也是一個典型的案例。只有選對人，產(chǎn)品才會對。

俗話說：大勝靠德，小勝靠智。面對世界疫情所導致的經(jīng)濟危機，沒有符合客戶需求的高品質產(chǎn)品，沒有誠實經(jīng)營贏得客戶人心的道德倫理準則，企業(yè)倒閉是遲早的事情。所以，未來企業(yè)要從TQM升級到TEM，這是企業(yè)取勝的唯一途徑，也是從個人的操守到企業(yè)道德概念的提升。強化員工的道德思考與倫理行為，扎德行的根，是企業(yè)基業(yè)長青的基礎。

建立民營企業(yè)TEM體系

我國著名教育家陶行知先生曾說，道德倫理是一切為人做事的根本。只要守住這個根本，我們行事為人就不會偏離正道。中國民營企業(yè)的TEM既是企業(yè)道德文化的范疇，也是企業(yè)履行社會責任的體現(xiàn)，民營企業(yè)應從如下幾個方面來構建TEM體系：

一是發(fā)揮民營企業(yè)黨工群團組織作用，加強社會主義核心價值觀教育。央企、國企都有黨群組織，現(xiàn)在一定規(guī)模的民營企業(yè)也都建立了自己的黨支部、工會組織，群團工作是黨的工作的重要組成部分，民營企業(yè)黨群組織在培育和踐行社會主義核心價值觀中發(fā)揮著重要作用。如何把黨的組織資源轉化為企業(yè)人才資源，不僅是民企黨群組織的重要工作，也是民企人力資源部門的重要工作。企業(yè)黨群組織是員工倫理道德管理的主責部門，對人才的管理側重于人才的思想政治教育，應將企業(yè)黨建工作與人力資源管理工作融合起來，切實將黨的政治優(yōu)勢組織優(yōu)勢轉化為企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢。

二是發(fā)揮民營企業(yè)大學人才培養(yǎng)作用，加強企業(yè)文化核心價值觀教育。民營企業(yè)文化核心價值觀是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力和保障，是企業(yè)人才的價值準則，是企業(yè)的核心理念，社會主義核心價值觀是企業(yè)文化核心理念的根基，對企業(yè)文化具有指導作用和促進作用。企業(yè)大學或培訓機構要把社會主義核心價值觀教育納入企業(yè)員工培訓體系、干部培養(yǎng)體系中，民營企業(yè)大學機構（或企業(yè)培訓部門）及企業(yè)文化部門要主動承擔人才的培育責任，教育員工把個人的成長進步與企業(yè)的生存發(fā)展捆綁在一起，塑造使命感。

三是發(fā)揮民營企業(yè)人力資源管理作用，加強員工倫理績效指標考核。倫理準則是企業(yè)處理各方面利益相關者（客戶、員工、供應商、經(jīng)銷商、社區(qū)）關系的行為準則，是企業(yè)實施倫理管理的行動指南。人力資源管理倫理是指人力資源管理過程中產(chǎn)生的各種倫理關系及道德原則、道德規(guī)范和道德實踐的總和。當前，大多數(shù)企業(yè)在評價體系中，偏重財務指標，對非財務指標（如倫理狀況、個人信用）關注很少。為此，要加強員工個人誠信體系建設，可參考美國企業(yè)績效平衡表中的因素（員工士氣、顧客滿意度等），建立企業(yè)倫理管理評價指標體系，對組織和員工進行評估，還可以此為依據(jù)進行倫理管理評級，從而在企業(yè)競爭優(yōu)勢中進行倫理競爭力的評估。

四是發(fā)揮民營企業(yè)審計監(jiān)察管理作用，加強員工行為過程監(jiān)督管理。一定規(guī)模的民營企業(yè)都會設立審計監(jiān)察部門，重點加強員工廉政建設，預防員工收賄受賄、貪污腐敗。審計督察部門做好預防員工違規(guī)違紀制度建設，加大管理干部的工作作風督察力度，形成企業(yè)內(nèi)督察、問責、處罰自循環(huán)，打牢企業(yè)員工行為規(guī)范、作風正派、品德高尚的道德底線，也包含審計督察部門自身隊伍的廉政建設，培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍，增強企業(yè)競爭力。

五是發(fā)揮民營企業(yè)信息系統(tǒng)管理作用，加強員工倫理數(shù)字聲譽管理。2018年，東南大學人文學院院長王玨在南京主持國家社科基金重大項目“改革開放四十年中國倫理道德數(shù)據(jù)庫建設研究”開題論證會時，就提出建設“道德發(fā)展智庫”平臺。企業(yè)信息化建設，是企業(yè)實現(xiàn)信息管理的必要條件，在企業(yè)信息化建設過程中，主要加強企業(yè)信息源管理，信息源是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，員工倫理數(shù)字聲譽管理的關鍵是倫理數(shù)字聲譽信息來源的采集，不僅要依托內(nèi)部人力資源信息系統(tǒng)，查找一定周期內(nèi)員工價值觀考評和行為處罰方面的信息數(shù)據(jù)，還要收集品牌部門在外部網(wǎng)絡平臺采集到的員工在公共網(wǎng)絡平臺上的負面留言等數(shù)字聲譽信息，交由歸口部門統(tǒng)一管理。

在管理中踐行TEM

近幾年，一些金融機構對典型的民營企業(yè)信用狀況進行了調查，結果是只有接近5%的民營企業(yè)的信用評級為A以上，民營企業(yè)存在較大的道德風險、逆向選擇、相依違約等信用風險，主要表現(xiàn)為：因政策執(zhí)行中倫理缺失導致的權錢交易和逃稅漏稅等；因市場競爭中倫理缺失導致的利用傳媒夸大產(chǎn)品效用或功能，或是詆毀競爭對手的聲譽、進行不正當競爭等；因經(jīng)營活動中倫理缺失導致生產(chǎn)出的產(chǎn)品質量不過關（如食品質量問題）、技術指標不合格等。

在當今以人為本的管理理念的引導下，民營企業(yè)更需要TEM，這能給民營企業(yè)帶來不可估量的價值。除了構建民營企業(yè)TEM體系外，還必須深刻認識企業(yè)倫理和人力資源管理倫理，企業(yè)倫理是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關系的行為規(guī)范的總和。

重塑企業(yè)倫理將成為工商界一項緊迫的戰(zhàn)略任務，我國民企在倫理管理方面存在諸多問題，未來管理中的倫理問題也必然會引起企業(yè)家們的重視并逐漸走向完善，重塑人力資源管理倫理也將成為人力資源界研究的戰(zhàn)略課題。通過尊重人才、培養(yǎng)人才和激勵人才等手段開發(fā)人力資源，調動人才的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)人才的自我價值，人才德能雙修，企業(yè)同時也能獲得經(jīng)濟價值和倫理價值，向TEM方向發(fā)展。

人力資源管理部門在推行倫理道德管理時，首先考慮的是組織倫理績效和管理者倫理績效，確定符合社會主義核心價值觀和企業(yè)文化核心價值觀的倫理道德指標，如價值觀考評、誠信指數(shù)、獻血人次、公益人次等。設定基于企業(yè)長青的倫理目標，將倡導的企業(yè)道德，根植于企業(yè)高層管理者的內(nèi)心，成為他們恪守的信條，由此他們才會積極地去推行、去指導經(jīng)營管理，有了高層的支持和以身作則，TEM才能融入到企業(yè)的管理實踐中。

美國蘭德公司花了20多年的時間，跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)百年不衰的企業(yè)的一個共同特點：不以追求利潤為唯一的目標，都確立了超越利潤的社會目標，因為道德的溢價將會越來越高。企業(yè)倫理道德是企業(yè)極為寶貴的無形資產(chǎn)（道德資本），目前中國民企中仍然有許多企業(yè)把有形資產(chǎn)——利潤作為賴以生存的主要目標在追求，尚未思考企業(yè)生存的根本意義，當TEM成為企業(yè)管理法規(guī)時，中國民企的發(fā)展才會更健康、更長久。

作者 千年舟新材科技集團股份有限公司 副總裁