十種轉(zhuǎn)型，促管理方式升級

賈昌榮

新媒體時代，任何一位“向前看”的管理者，都必須對管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，做到與時俱進(jìn)。管理者要把先進(jìn)、科學(xué)、適合自身特點的管理方式進(jìn)行“基因重組”，通過揚(yáng)棄、改善、嫁接與整合等方法，最終形成新的管理方式。只有通過管理方式轉(zhuǎn)型，打造具有民主、開放、和諧、共好、活力等特征的績效導(dǎo)向型管理方式，才能在新媒體環(huán)境下實施有效管理，才能有效激發(fā)團(tuán)隊潛力，創(chuàng)造最大化的工作績效。

路徑一：由專制型管理向民主型管理轉(zhuǎn)變

簡單地說，專制型管理常常一個人說了算，權(quán)力高度集中，上司要求下屬絕對服從，但自上而下的決策方式會把員工的一切有益思想或建議扼殺在搖籃中，也調(diào)動不起員工的積極性。

相對應(yīng)地，民主型管理注重吸引員工的參與，讓員工和下屬參加組織的決策過程及管理工作，讓下屬和員工與管理者處于平等的地位，研究和討論組織發(fā)展中的各種問題，員工可以感受到來自組織的信任，從而體現(xiàn)出員工自身利益與組織發(fā)展息息相關(guān)。員工參與管理，增強(qiáng)了組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)，將不同層次、不同團(tuán)隊的想法、建議結(jié)合起來，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。同時，參與管理使員工產(chǎn)生一種成就感，也提升了每一位員工自身解決問題的能力。

新媒體的交互性創(chuàng)造了一個更加開放的交流平臺。員工與管理者之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加便捷，信息傳遞的內(nèi)容更完整。在新媒體環(huán)境下，員工可以在最短時間內(nèi)把自己的觀點和建議傳遞給管理者，管理者也能夠更高效地傳達(dá)決策，極大地提高了信息傳遞的時效性。

路徑二：由組織型管理向公眾型管理轉(zhuǎn)變

從前，每個人認(rèn)識且能夠認(rèn)識的人是有限的，因為認(rèn)識一個人的渠道是有限的，所接觸的人群也是有限的。但如今則不然，隨著新媒體的發(fā)展，尤其是社會化媒體的發(fā)展，已經(jīng)沒有什么人可以完全稱為“陌生人”了。毫無疑問，我們每一個人都隨時站在各種社會資源的聚光燈前，接受社會公眾的監(jiān)督和評判。

同理，管理者面對的不再只是上級和下屬，也不僅僅是社會公眾，或者說各種社會資源，如政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等，必須學(xué)會與每一種社會資源打交道。他們可以稱你為某某總、某某部長、某某經(jīng)理，他們可以把你的工作情況乃至個人隱私挖個底兒朝天，也可以把你的一言一行借助于新媒體迅速傳播。本著對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)的原則，管理者必須謹(jǐn)言慎行，在新媒體環(huán)境下低調(diào)生存。

路徑三：由經(jīng)驗型管理向?qū)W習(xí)型管理轉(zhuǎn)變

一頭驢子幫主人馱鹽，非常吃力，路過一條小河，走到河心，由于河底滑的緣故，摔了一跤，最后，總算掙扎著站起來了，再到岸上的時候，感覺身上輕了許多，心中一陣竊喜！過了幾天，主人又帶著這頭驢子馱運貨物。不同的是，這次馱運的是棉花。等驢子走到河中央時，一想到上次的經(jīng)驗，它竟故意摔了一跤！驢背上的棉花很快吸進(jìn)了很多水，沉重得連主人也沒有辦法幫助驢子站起來。這頭愚蠢的驢子，最后被活活淹死了！這說明過去的經(jīng)驗很可能是一種誤導(dǎo)！

如今，打造學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型組織的呼聲此起彼伏，而這首先要求擁有學(xué)習(xí)型管理。我們能做的只能是“用進(jìn)化應(yīng)對變化，用學(xué)習(xí)贏得未來”。變化帶給管理者的是不確定性，面對不確定性必須具備的就是危機(jī)意識。

在《伊索寓言》里有這樣一個故事：森林里有一只野豬每天都不停地對著樹干磨它的獠牙，一只狐貍看見了，不解地問：“現(xiàn)在沒看到獵人，你為什么不躺下來休息享樂呢？”野豬回答說：“等到獵人出現(xiàn)時再來磨牙就來不及啦！”

“你永遠(yuǎn)不能休息，否則你將永遠(yuǎn)休息?！边@是英特爾公司用來告誡其管理者和員工的一句話。顯然，危機(jī)意識是每一個管理者時刻應(yīng)該具備的，如何才能化解危機(jī)？唯有學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)！

路徑四：由指揮型管理向支持型管理轉(zhuǎn)變

長期以來，很多管理者都存在一個誤區(qū)，那就是我把下屬關(guān)系處理好了，建立起自己的威信，就可以讓下屬拼命干、樂得干，而自己坐鎮(zhèn)指揮就可以了。還有一種管理方式，管理者很多事都搶著干，甚至從員工手里搶活兒干，這也是一種不健康的現(xiàn)象。其實，優(yōu)秀的管理者應(yīng)扮演好決策者與支持者角色，做到“領(lǐng)著干”與“幫著干”。當(dāng)然，這里的“領(lǐng)著干”是組織大家干，并鼓勵他們按照他們自己的方式做事，而“幫著干”則是扮演好支持服務(wù)者的角色，為下屬解決工作中遇到的困難。這兩種方式才是管理者工作的正確方向，這才稱得上是支持型管理。新媒體時代為支持型領(lǐng)導(dǎo)提供了廣闊的舞臺。下屬擁有更多的渠道向管理者求助，解決問題的效率也大幅提升。

路徑五：由流水型管理向整合型管理轉(zhuǎn)變

在過去，無論是高層管理者還是中層管理者，都把自己視為業(yè)務(wù)流水線上的一部分，只要完成自己的工序就行，基層員工則更是堅守工位。這樣的弊端在于一些職能部門的管理者不能很好地整合上下游和平行部門的資源，單兵作戰(zhàn)難以形成整體戰(zhàn)斗力。

企業(yè)是一個大平臺，每一個職能部門都是一個小平臺，職能部門管理都承擔(dān)著整合資源并輸出資源的任務(wù)。很多企業(yè)都設(shè)置了市場部，最常提及的一個概念就是“整合營銷”。那么，整合什么？企業(yè)內(nèi)外部營銷資源，也包括新媒體資源，整合各種營銷工具，向社會傳達(dá)一個聲音，從而使傳播效果最大化。再有，銷售部門的渠道整合，不但可能會涉及不同類型、不同規(guī)模的渠道整合，還要涉及人員整合、產(chǎn)品整合等諸多方面。

路徑六：由業(yè)績型管理向績效型管理轉(zhuǎn)變

長期以來，很多企業(yè)選拔管理者，都看個人業(yè)績。車間主任看產(chǎn)量、看質(zhì)量、看安全；銷售經(jīng)理看銷售量、看銷售額、看回款；研發(fā)經(jīng)理看專利、看新品轉(zhuǎn)化……因此，很多位居管理崗位的管理干部也都是以業(yè)績?yōu)橥酢９P者以為，這是極其錯誤的觀念，害己害企。

先來了解一下什么是績效：

“績”即業(yè)績，可能是顯性業(yè)績，也可能是隱性業(yè)績，而“效”則為效率、效果、態(tài)度、品行、行為、方法、方式。

“效”包括紀(jì)律和品行兩方面，紀(jì)律包括企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范等，品行指個人的行為?！靶∮每礃I(yè)績，大用看品行”，只有業(yè)績突出且品行優(yōu)秀的人員才能夠得到晉升和重用，這就是“有才有德者破格用”?？梢?，管理者必須認(rèn)識到“效”的重要意義，自己是榜樣，是教練，上梁不正下梁歪，很容易帶壞了一個團(tuán)隊，恰是“一條魚腥了一鍋湯”。

必須認(rèn)識到，業(yè)績是短期的，而績效則兼顧短期與長期，并且績效也突出組織邊界與職責(zé)范圍。這在新媒體時代則體現(xiàn)得更為明顯：企業(yè)里每位管理者都可能為銷售做貢獻(xiàn)，每位管理者都可以成為企業(yè)的代言人（并非發(fā)言人），每位管理者都可以在遠(yuǎn)離單位的家中利用微信朋友圈、微博、博客、自媒體視頻等平臺為企業(yè)形象與品牌傳播、產(chǎn)品推介添磚加瓦。

路徑七：由粗放型管理向精益型管理轉(zhuǎn)變

粗放型生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，缺乏精細(xì)化考量，忽略或不重視成本、費用與效益，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動投入產(chǎn)出失調(diào)。在企業(yè)管理方面，必然要經(jīng)歷從“人治”到“法治”、從粗放式管理到規(guī)范化管理、從規(guī)范化管理到精益化管理的歷程，管理者也必須隨之轉(zhuǎn)型。

作為管理者，有很多措施或方法可以使企業(yè)走上精益化管理的道路，諸如提高生產(chǎn)效率、降低產(chǎn)品消耗定額、不提供缺陷產(chǎn)品、不提供問題服務(wù)、不過度服務(wù)、優(yōu)化物流方式與路線、選擇更實效的廣告媒體等等。

新媒體時代，為精益化管理提供了更多的選擇，諸如在客戶精益化管理方面，可以通過為客戶調(diào)研、為客戶提供更恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，減少在產(chǎn)品上的過度服務(wù)，開展更為精確的廣告?zhèn)鞑?，并且傳播效果與費用消耗也更容易評價。

路徑八：由保守型管理向創(chuàng)新型管理轉(zhuǎn)變

管理者作為企業(yè)或部門“帶頭人”，不闖不冒險是絕對不行的。但是，闖和冒險又有很大風(fēng)險，弄不好，不僅出不了業(yè)績，反而會出紕漏、犯錯誤，影響升遷，甚至本位不保。所以，許多“成熟”的管理者更趨向于保守型管理，不愿意做出頭的“椽子”。在競爭日趨激烈的今天，這種心理狀態(tài)和行為方式對企業(yè)極為有害，不僅影響管理者自身的成長，影響其管理能力和水平的提高，更對企業(yè)發(fā)展不利。

現(xiàn)代美國著名企業(yè)家艾克卡曾說過：不創(chuàng)新，就死亡。這對管理者來說，絕非危言聳聽！但是，企業(yè)需要創(chuàng)新的土壤，包括鼓勵創(chuàng)新的制度、包容失敗的文化、支持創(chuàng)新的資源以及具有創(chuàng)新意識的管理。

新媒體時代為管理者提供了新的管理平臺，如微信公眾平臺，以及更為寬松的軟環(huán)境，個人話語權(quán)增加就是最好的“軟環(huán)境”，溝通方式也更加多元化，可以讓管理者的管理與組織能力發(fā)揮得淋漓盡致。

路徑九：由關(guān)系型管理向競合型管理轉(zhuǎn)變

在過去，管理者常常在處理好上下級關(guān)系以及平行部門之間關(guān)系上下了很多功夫，這確實很重要，因為工作的開展離不開一個好的關(guān)系環(huán)境。但是，新媒體時代的到來使維系關(guān)系的壓力感陡然而生。尤其是“能上能下，能進(jìn)能出，能調(diào)能轉(zhuǎn)”用人機(jī)制的推行，人與人之間的差距感更是油然而生。重壓之下，比、學(xué)、趕、幫、超必將成為職場“暗戰(zhàn)”。即便是管理者，也必須認(rèn)識到競合無處不在。在企業(yè)內(nèi)部，管理者不但要與同級競爭，還要與上下級競爭，“能者上、庸者下”畢竟是一副沉重的擔(dān)子，必然導(dǎo)致管理者從思維與行動上走向競合。我們常說狼性團(tuán)隊，也只有具有競爭意識的管理和員工組成的團(tuán)隊，才能真正具有狼性！

管理者對外則要學(xué)會與人合作，哪怕是競爭對手。外部競合同樣無處不在，諸如與經(jīng)銷商、消費者都是如此，企業(yè)與他們要進(jìn)行價格競爭，企業(yè)要堅守價格，而經(jīng)銷商、消費者則常常喜歡討價還價。

新媒體時代，跨部門溝通合作便利無比。如今，企業(yè)內(nèi)部組織邊界已經(jīng)被打破，組織隔離墻已經(jīng)被推倒，跨部門合作已經(jīng)成為常態(tài)。很典型的情況就是信息與數(shù)據(jù)共享更為現(xiàn)實與便利，也為業(yè)務(wù)整合創(chuàng)造了土壤。如果部門管理者沒有跨部門合作意識，對企業(yè)將是一場災(zāi)難，因為企業(yè)各部門只有一個敵人，那就是市場。

路徑十：由戰(zhàn)術(shù)型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變

就像一名宇航員的所有行為（駕駛、飲食、做實驗等）都發(fā)生在宇宙飛船的環(huán)境中一樣，一家企業(yè)的所有行為（研發(fā)、市場營銷、質(zhì)量控制等）也都應(yīng)該發(fā)生在組織戰(zhàn)略的環(huán)境中。高層管理的主要職責(zé)是搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍，這是很多企業(yè)家的共識。但是，這也導(dǎo)致了一個誤區(qū)的出現(xiàn)，認(rèn)為戰(zhàn)略管理是高層管理者的事，認(rèn)為中層管理者只是戰(zhàn)略執(zhí)行者，甚至戰(zhàn)略與中層管理者無關(guān)。實際上，中層管理者不僅要參與戰(zhàn)略制定，還要讓戰(zhàn)略落地，而不是僅僅立足于戰(zhàn)術(shù)層面開展工作，否則，高層領(lǐng)導(dǎo)制定的戰(zhàn)略很容易成為“空中樓閣”。

再如，企業(yè)采購部強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略采購，基于長期戰(zhàn)略合作并以降低采購總成本的采購模式；銷售部強(qiáng)調(diào)與大客戶的戰(zhàn)略性合作，構(gòu)建“無大不穩(wěn)，無小不活”的戰(zhàn)略性客戶結(jié)構(gòu)；市場部則要以品牌戰(zhàn)略為中心，以品牌拉動產(chǎn)品的市場銷售；人力資源部通過戰(zhàn)略人力資源管理來構(gòu)建長期科學(xué)有效的“招人、育人、用人和留人”的人力資源管理機(jī)制。

新媒體時代，戰(zhàn)略周期面臨著一個縮短的趨勢，那是因為企業(yè)經(jīng)營環(huán)境面對著“唯一不變的就是變化”的考驗。戰(zhàn)略周期縮短，戰(zhàn)略調(diào)整的頻率增加，使那些盯著業(yè)績、忙于戰(zhàn)術(shù)打法的管理者不得不重新審視戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，于是戰(zhàn)術(shù)更加忠于戰(zhàn)略，更加服從于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的地位更加明顯提升，戰(zhàn)略型管理者呼之欲出。

作者 資深管理咨詢、營銷策劃專家、咨詢式培訓(xùn)師