張鳳玲
陳 ?曄
現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心副主任
南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副院長(zhǎng)
研究方向:服務(wù)管理與營銷
旅游目的地營銷
教育背景
1995年09月—1999年06月 內(nèi)蒙古大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位
2001年09月—2004年06月 中央民族大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所,中國少數(shù)民族經(jīng)濟(jì)碩士學(xué)位
2004年09月—2007年12月 南開大學(xué)商學(xué)院,管理學(xué)博士學(xué)位
春節(jié)假期,旅游市場(chǎng)全面回暖。在“就地過年”的新趨勢(shì)下,本地游火熱“出圈”,受到越來越多游客的青睞。
商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間,北京延慶、密云、懷柔等郊區(qū)住宿消費(fèi)額同比增長(zhǎng)3倍以上,上海崇明、青浦、嘉定等郊區(qū)住宿消費(fèi)額增長(zhǎng)2倍以上。江蘇、內(nèi)蒙古、山西、湖南、江西、海南等地舉辦了多種多樣的文藝演出、文博展覽和民俗旅游等活動(dòng)。
現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展協(xié)同創(chuàng)新中心副主任、南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副院長(zhǎng)陳曄教授一直深耕旅游市場(chǎng)研究,擁有敏銳的品牌洞察力和縱深的思考角度,他表示,疫情給旅游品牌企業(yè)留下的,不僅僅是斷崖式的市場(chǎng)沖擊,還有市場(chǎng)危機(jī)之下快速適應(yīng)市場(chǎng)的創(chuàng)新意識(shí)和變革能力。
2021年旅游業(yè)的不確定性,對(duì)品牌發(fā)展動(dòng)力是否造成影響?
陳:當(dāng)前我們還處在疫情防控狀態(tài),對(duì)旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)層面肯定是有影響的。但從品牌角度看,業(yè)務(wù)的不確定性對(duì)旅游企業(yè)的內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力其實(shí)影響不大。因?yàn)槠放茖?duì)企業(yè)發(fā)展的支撐是一種長(zhǎng)效的力量,有時(shí)品牌也給業(yè)務(wù)提供很強(qiáng)大的動(dòng)力,尤其是在非正常的市場(chǎng)波動(dòng)情況下。比如攜程、騰訊文旅、同程等企業(yè)。這些企業(yè)的品牌本身具備自我創(chuàng)新、捕捉市場(chǎng)、洞悉市場(chǎng)的基因,在特殊時(shí)期,他們可能率先發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)。
疫情是對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營的一次大考,也是品牌的試金石。對(duì)于富有創(chuàng)新內(nèi)涵的品牌,會(huì)一直求變,有良好的適應(yīng)性。疫情之下,騰訊快速開發(fā)了云會(huì)展業(yè)務(wù),推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、廣交會(huì)等多個(gè)大型會(huì)展在“云”端舉辦,直播、虛擬場(chǎng)景、云上展廳等新的會(huì)展形態(tài)推動(dòng)了會(huì)展行業(yè)的變革。攜程集團(tuán)也是企業(yè)高管帶頭做直播,據(jù)媒體報(bào)道,整個(gè)攜程集團(tuán)2020年直播帶動(dòng)的預(yù)售總成交金額超40億元。在疫情之后企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略,其實(shí)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力的濃縮,體現(xiàn)了企業(yè)品牌的實(shí)力。真正的強(qiáng)勢(shì)品牌力量在疫情中反而彰顯出來,如直播已經(jīng)成為攜程品牌的新元素,也開創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)板塊。所以,換個(gè)角度看,疫情對(duì)企業(yè)塑造和提升品牌來說,也是機(jī)會(huì)。
品牌會(huì)不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)者恒強(qiáng),弱者恒弱?
陳:在疫情期間,強(qiáng)勢(shì)品牌表現(xiàn)出優(yōu)秀的市場(chǎng)捕捉能力和品牌塑造能力,品牌就越來越穩(wěn)固。反之,弱小的品牌可能被疫情徹底擊垮,不復(fù)存在。但是這個(gè)強(qiáng)弱,并不一定對(duì)應(yīng)企業(yè)的規(guī)模,強(qiáng)品牌并不一定是大品牌,一些細(xì)分領(lǐng)域的小品牌,擁有很強(qiáng)的市場(chǎng)響應(yīng)能力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力,在疫情期間,也可以發(fā)展得非常好,小品牌,也可以是強(qiáng)品牌。比如定制旅游六人游、山西晉城的司徒小鎮(zhèn)等。六人游創(chuàng)立僅8年,在定制旅游領(lǐng)域深耕,提供一站式個(gè)性化服務(wù),成為高端定制旅游的強(qiáng)勢(shì)品牌。山西的司徒小鎮(zhèn)同樣僅有十年的歷史,經(jīng)過產(chǎn)品和業(yè)態(tài)的迭代和更新,成為知名的旅游小鎮(zhèn)。旅游企業(yè)如果能夠堅(jiān)持精細(xì)化地運(yùn)作某個(gè)細(xì)分市場(chǎng),小品牌就能夠成為一個(gè)強(qiáng)品牌。
如何塑造旅游品牌呢?
陳:在新的時(shí)代,品牌塑造規(guī)律發(fā)生了很多新變化。我們熟悉的全球知名旅游品牌,例如迪斯尼創(chuàng)立于1926年,希爾頓酒店創(chuàng)立于1919年,環(huán)球影城也是創(chuàng)始于20世紀(jì)初,這些品牌經(jīng)歷了近百年的積累,才成就了今天的知名度和美譽(yù)度。但現(xiàn)在塑造一個(gè)品牌,可能并不需要太長(zhǎng)時(shí)間,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和社交媒體的出現(xiàn),品牌和消費(fèi)者的物理距離、空間距離已經(jīng)大大縮小,品牌成功需要的時(shí)間也大大縮短了。所以如今的品牌塑造已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地在電視上投廣告,而是要借助網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、活動(dòng)媒體等諸多傳媒載體,讓品牌和消費(fèi)者對(duì)話、交互并建立關(guān)系。比如小豬短租就是利用圖片、短視頻等網(wǎng)絡(luò)方式,快速地塑造了品牌,黏住消費(fèi)者和品牌。其實(shí)核心就一句話:企業(yè)要適應(yīng)新的媒體環(huán)境和新的溝通方式。不管是騰訊、攜程這些大品牌和強(qiáng)品牌,還是新創(chuàng)立的企業(yè)和小品牌,最核心的是,要用今天消費(fèi)者的溝通方式和工具來塑造品牌。
傳統(tǒng)品牌如何年輕化?
陳:產(chǎn)品都有生命周期,但今天的產(chǎn)品生命周期在縮短,消費(fèi)熱點(diǎn)輪轉(zhuǎn)非??焖?。所以,傳統(tǒng)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)要有快速更新和迭代的能力。比如故宮是一個(gè)老品牌,但注入創(chuàng)新因素后,通過文創(chuàng)開發(fā)變得年輕了。當(dāng)你購買故宮文創(chuàng),就和品牌建立了品牌聯(lián)系。今天的故宮其實(shí)已經(jīng)不是我們傳統(tǒng)上對(duì)故宮的形象認(rèn)知,它通過文創(chuàng)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體刷新了品牌內(nèi)涵,今天人們消費(fèi)的故宮文化已經(jīng)大大延伸和拓展了。
“老字號(hào)”煥然一新的重要方式之一就是要懂得運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)。現(xiàn)在的品牌塑造已經(jīng)不是傳統(tǒng)上的宣傳推廣,而是一種交互式的溝通。微博、微信公號(hào)、留言、彈幕等等,其實(shí)都是拉近品牌和消費(fèi)者距離的手段。因此,品牌方一定要跟你的消費(fèi)者溝通,讓消費(fèi)者覺得:他離這個(gè)品牌很近,甚至品牌就是消費(fèi)者的一部分。最后就是品牌要經(jīng)營消費(fèi)者社群。比如這個(gè)年代已經(jīng)很難誕生“四大天王”,因?yàn)槿藗兊南M(fèi)已經(jīng)非常個(gè)性化、多元化和社群化,很難找到一個(gè)符合大多數(shù)人標(biāo)準(zhǔn)的明星。企業(yè)品牌也是一樣,要根據(jù)消費(fèi)者的需求變化來調(diào)整品牌策略,找到并經(jīng)營好你的“死忠粉”。
2021年品牌的營銷趨勢(shì)是什么?
陳:品牌跨界聯(lián)合現(xiàn)在非常流行,比如國家博物館和歐萊雅合作推出口紅、故宮和Kindle推出聯(lián)名產(chǎn)品,這其實(shí)也是剛才提到的消費(fèi)多元化的結(jié)果,當(dāng)市場(chǎng)需求很分散的時(shí)候,聯(lián)合就非常必要。但品牌聯(lián)合也是有前提的,就是兩個(gè)品牌的消費(fèi)者人群是近似或重疊的。比如大白兔奶糖和美加凈跨界合作,推出“美加凈牌大白兔奶糖味潤(rùn)唇膏”,他們的消費(fèi)者對(duì)象都是有懷舊情結(jié)的年輕人。這樣一聯(lián)合,就有1+1大于2的效果。再例如攜程在疫情下跨界搞直播,場(chǎng)景效果和收益都非常好,鑒于此,不少品牌將選擇繼續(xù)跨界,品牌跨界將成為2021年品牌營銷的趨勢(shì)之一。
如何看待2021年的旅游消費(fèi)市場(chǎng)呢?
陳:2021年我國的旅游市場(chǎng)總體上會(huì)逐步回暖、同時(shí)也呈現(xiàn)出新變化。消費(fèi)者可能更青睞綠色生態(tài)、更依賴線上服務(wù)、更注重個(gè)性體驗(yàn)、也更關(guān)注品質(zhì)體驗(yàn),本地生活、周邊休閑、國內(nèi)旅行構(gòu)成文旅消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng),生態(tài)、康養(yǎng)、紅色、研學(xué)等主題旅游會(huì)進(jìn)一步展現(xiàn)文創(chuàng)力。隨著文旅融合持續(xù)深化,供需市場(chǎng)深度調(diào)整,呈現(xiàn)出旅游產(chǎn)品生活化、休閑產(chǎn)品碎片化、景區(qū)邊界模糊化、酒店餐飲社會(huì)化等趨勢(shì)。與此相對(duì)應(yīng),旅游企業(yè)的創(chuàng)新需要把握這些變化,貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求,推出針對(duì)性強(qiáng)、性價(jià)比高、選擇多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。