高校型雙創(chuàng)基地資源拼湊對服務質(zhì)量的影響

劉宏笪，牛文堯

（上海大學管理學院，上海 200444）

0 引言

大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新作為21世紀的時代之音，賦予了中國全新的經(jīng)濟動力與創(chuàng)造活力，消除了全社會全領域的思維束縛和桎梏。雙創(chuàng)活動的推廣與普及既承擔了激發(fā)民族創(chuàng)造熱情、促進經(jīng)濟社會穩(wěn)增長保就業(yè)的現(xiàn)實目標，更肩負創(chuàng)造全新經(jīng)濟增長點、加快新舊動能轉(zhuǎn)換、實現(xiàn)發(fā)展中資源與價值流動的長遠使命。作為雙創(chuàng)事業(yè)的一線陣地，大學生已成為雙創(chuàng)“主力軍”。最新調(diào)查顯示［1］，我國創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)業(yè)環(huán)境位居全球第5；創(chuàng)業(yè)人群主要集中于16～35歲的80后、90后人群，其中年齡為16～25歲的占總創(chuàng)業(yè)者的44.3%，26～35歲者占39.4%，創(chuàng)業(yè)主體年輕且受教育程度較高，整體素質(zhì)與能力較強，在2018屆大學畢業(yè)生中，約47.8萬人選擇自主創(chuàng)業(yè)，同期增加11.9萬人，增長幅度達33.3%，自主創(chuàng)業(yè)逐漸成為學生畢業(yè)的新選擇，但創(chuàng)業(yè)繁榮的背后，雙創(chuàng)質(zhì)量仍顯不足：大學生創(chuàng)業(yè)成功率不足5%，創(chuàng)業(yè)人數(shù)激增的另一面卻是更多的“創(chuàng)業(yè)死亡”?？紤]到資金單薄、技術匱乏等先天弱勢創(chuàng)業(yè)條件，大學生多選擇創(chuàng)建小微型企業(yè)進入創(chuàng)業(yè)市場，由此引發(fā)的資源問題進一步限制了學生創(chuàng)業(yè)活動：資源約束形成的管理經(jīng)驗缺失、市場積累匱乏、融資難度較高、生產(chǎn)要素流動阻滯等“新創(chuàng)劣勢”使企業(yè)發(fā)展艱難，存活達4年的新創(chuàng)小微企業(yè)僅46.67%，存活5年者僅17.33%，突破6年者不足12.67%。

就現(xiàn)有的雙創(chuàng)事業(yè)格局而言，①以大學生為代表的雙創(chuàng)群體有效轉(zhuǎn)移了結(jié)構性就業(yè)矛盾，豐富了雙創(chuàng)梯隊的建設，使雙創(chuàng)事業(yè)年輕化、整體雙創(chuàng)意識和機會捕捉力加強；②年輕創(chuàng)業(yè)者多選擇小微企業(yè)作為創(chuàng)業(yè)起步，使小微企業(yè)逐步成為市場經(jīng)濟的重要組成部分：截至2017年，小微企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的97.3%，創(chuàng)造了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位、65%的發(fā)明專利及75%以上的技術創(chuàng)新?？梢哉f，小微企業(yè)支撐了99%的經(jīng)濟市場，并承擔了80%以上的雙創(chuàng)職責，小微企業(yè)的活力、生命力決定了我國市場的健康程度，并影響了行業(yè)整體的宏觀經(jīng)濟感受、市場、資金和投入的景氣度。由此，大學生創(chuàng)業(yè)培育及小微企業(yè)的孵化工作就顯得尤為重要，但隨著雙創(chuàng)事業(yè)的穩(wěn)步開展，雙創(chuàng)基地的孵化壓力逐步凸顯，雙創(chuàng)資源的匱乏、資源環(huán)境的稟賦差異限制了雙創(chuàng)基地的孵化能力，使整體服務效用進一步下降。重構雙創(chuàng)基地的資源利用方式、突破資源環(huán)境的限制，從根本上提升基地孵化服務質(zhì)量已迫在眉睫，尤其是提升高校型雙創(chuàng)基地的服務能力，圍繞大學生創(chuàng)業(yè)和小微企業(yè)展開孵化保障工作，更是雙創(chuàng)事業(yè)發(fā)展的重中之重。為此，考慮到資源拼湊活動對資源壓力緩解、資源限制突破的重要意義，本文探尋資源拼湊活動對高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量的影響?；阪?zhèn)江市高校型雙創(chuàng)基地資源拼湊行為的問卷調(diào)查，利用結(jié)構方程模型，構建高校型雙創(chuàng)基地資源拼湊——服務質(zhì)量的關系模型，通過路徑分析，就高校型雙創(chuàng)基地存在的資源、服務問題提出優(yōu)化對策與建議。

1 理論基礎

資源拼湊理論于2005年被正式提出，其本質(zhì)是通過資源的“將就”與“重構”幫助企業(yè)家突破資源限制邊界，獲得組織的長遠發(fā)展能力［2］?，F(xiàn)實中初創(chuàng)企業(yè)較成熟企業(yè)而言，其獲取資金、人力、時間的能力明顯較弱，資源限制制約企業(yè)活動，也使創(chuàng)業(yè)活動僅能存活于想象之中［3］。就企業(yè)創(chuàng)建過程而言，創(chuàng)業(yè)機會是創(chuàng)業(yè)活動的前提，但資源獲取才是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵因素。由此，資源拼湊行為的產(chǎn)生使企業(yè)創(chuàng)業(yè)活動得以延續(xù)，企業(yè)通過周邊資源的有效整合和創(chuàng)造性利用，在承認資源異質(zhì)性和稟賦性差異的前提下，對資源進行邏輯指導下的重組。所謂資源“將就”，即是對現(xiàn)有資源的分析與高效利用，在適應資源環(huán)境的基礎上開展各項業(yè)務活動；而資源“重構”則是對自身架構的創(chuàng)新［4］，即對企業(yè)內(nèi)部多單元資源的持續(xù)改進，以全新的運作方式將各單元、各部件鏈接起來。資源拼湊觀拓寬了創(chuàng)業(yè)活動研究視野，其強調(diào)的創(chuàng)造性、開拓性和適應性的資源構建方式保持了企業(yè)的生存能力，進而解決了企業(yè)資源的來源與利用問題。資源拼湊理論的應用隨著創(chuàng)業(yè)氛圍的改善，包括創(chuàng)業(yè)資源價值的認知［5］（資源拼湊的前提環(huán)節(jié)）、資源拼湊在創(chuàng)業(yè)中介過程中的調(diào)節(jié)作用［6］（資源拼湊的辨析環(huán)節(jié)）以及資源拼湊的策略分析［7］（資源拼湊的應用環(huán)節(jié)）。在創(chuàng)業(yè)活動頻發(fā)的時代背景下，為使創(chuàng)企發(fā)展更為平穩(wěn)，學術界對資源拼湊理論的延展、更新和運用高度關注。綜合已有研究可見，資源拼湊是原發(fā)性、創(chuàng)造性的主觀行動，是資源匱乏者通過資源獲取、資源整合、資源重組等手段突破資源束縛的環(huán)境，以靈活多變的策略應對資源危機，達到滿足自身生存或發(fā)展的最低狀態(tài)。從概念而言，資源拼湊從最初的“修補論”到今日的“協(xié)調(diào)協(xié)同觀”，這個跨越并非單是主體的變動與調(diào)整，更是從被動到主動的反應機制改變，反映出各組織對資源危機的應對能力與調(diào)控思路。

而從資源拼湊理論的源頭來看，其本質(zhì)是資源基礎觀和資源依賴觀的延伸與實踐豐富。資源基礎理論將企業(yè)視為異質(zhì)性資源的集合體，企業(yè)通過各項異質(zhì)性資源的運用與分配，來獲取可持續(xù)、更穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，并獲得更高的企業(yè)績效。資源基礎理論有兩大核心前提假設［8］：①企業(yè)獲得的資源具有鮮明的異質(zhì)性表現(xiàn)，資源的異質(zhì)性本質(zhì)造就了企業(yè)的獨特性；② 企業(yè)資源具備不完全流動性［9］，導致生產(chǎn)性要素出現(xiàn)不同的使用效果、效率，繼而推動企業(yè)資源異質(zhì)性的保持。資源基礎觀強調(diào)，企業(yè)內(nèi)部的資源決定了企業(yè)的市場地位與競爭優(yōu)勢，異質(zhì)性的特征決定了企業(yè)的差異，也由此產(chǎn)生了企業(yè)績效的差異；資源基礎觀明確突出了企業(yè)資源的基礎性地位，資源的優(yōu)劣、積累是決定企業(yè)上層建筑的關鍵與保障。資源基礎理論的最大貢獻在于將企業(yè)發(fā)展的關注點從競爭、壯大聚焦至競爭動力的來源——資源，企業(yè)成長的動力源自資源的異質(zhì)性特征與資源使用方式的差異。Barney［10］將企業(yè)資源分為物質(zhì)資源、人力資源及組織資源，而能賦予企業(yè)競爭優(yōu)勢的資源則一般具備4個特性：具備價值、稀缺屬性、不可模仿、不可替代。從發(fā)展的視角來看，資源拼湊理論是資源基礎理論的延伸與“實際化”改造：①資源基礎理論無法指導擁有同質(zhì)資源的企業(yè)如何突破競爭邊界，獲取異質(zhì)價值與可持續(xù)發(fā)展能力；②一旦企業(yè)處于非流動資源狀態(tài)，即資源固化、僵硬時，企業(yè)該如何獲取競爭優(yōu)勢；③如何在缺乏資源這一基礎條件時，企業(yè)將有限資源或劣質(zhì)資源轉(zhuǎn)換為有價值、稀缺、不可模仿與不可替代的高質(zhì)量資源。對于這些問題，資源拼湊觀則能很好地回答與解釋。本文進行的雙創(chuàng)資源拼湊分析，是基于資源基礎理論的新延展，同時將研究對象由企業(yè)向雙創(chuàng)基地轉(zhuǎn)變，以期獲得新結(jié)論與新建議。

資源依賴理論認為組織依托于外部環(huán)境進行發(fā)展，強調(diào)組織需要與外部環(huán)境進行交流、互動與交換，資源的有效獲取才能為組織提供長久生存的動力。資源依賴觀提出的核心假設為：組織無法孤立地自給自足生存，為了發(fā)展必須獲得資源，為了獲得資源必須依賴外部環(huán)境，資源的稀缺性和必要性決定組織的依賴性本質(zhì)［11］，由此可見，資源依賴理論是資源拼湊的前提和基礎，資源依賴觀所倡導的組織對外界的適應力與反應能力，在行動側(cè)即表現(xiàn)為資源拼湊行為，是組織對自身處境的掙扎與奮斗，也是對外部環(huán)境的自我適應與調(diào)整。同時，資源依賴提出的環(huán)境動態(tài)性指出，外部資源亦具有流動性和變化性，企業(yè)需要對外部機會進行識別、把握，而后進行獲取與應用，環(huán)境動態(tài)觀點的產(chǎn)生為資源拼湊行為提供了可能性與理論嘗試，也突出了資源拼湊的一個核心特征：主觀能動性，資源拼湊是組織對外部環(huán)境的主動融合，也是和外部其他組織的交流、學習和交易。但另一方面，資源依賴論沒有考慮到資源的差異，本文通過資源依賴論和資源基礎觀的結(jié)合，分析雙創(chuàng)基地資源拼湊行為的機制和影響效果，明確資源拼湊能力對基地服務質(zhì)量的貢獻程度。

2 維度劃分與研究假設

2.1 維度劃分

（1）資源拼湊維度劃分。資源拼湊是指組織在有限資源的環(huán)境條件下，通過對現(xiàn)有手邊資源的創(chuàng)造性融合或重組形成新的有價值資源，來保障組織的變革創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展。Baker與Nelson［2］提出資源拼湊的兩大核心概念：“將就、湊合利用”“突破資源束縛與邊界”，隨后Lennerfors結(jié)合拼湊理論在創(chuàng)業(yè)領域的研究成果，提出第三個核心概念：“即興創(chuàng)作”，由此基本概括了資源拼湊的特點。圍繞著資源拼湊的三大核心特征，學者們依據(jù)資源形態(tài)、拼湊目標等標準進行了更細致的資源拼湊行為劃分，Baker指出資源的主要形態(tài)為實物、人力、技能、市場和制度，拼湊活動主要通過上述資源的交換、流動與整合展開；Desa（2013）則強調(diào)資源拼湊活動具有很強的目標導向性，其本質(zhì)是完成企業(yè)在資源處理任務方面的目標，因此將拼湊分為需求拼湊及構想拼湊兩類，前者以滿足企業(yè)生存發(fā)展的資源需求為動機，后者則以實現(xiàn)資源的價值為動機。

分析可見，資源拼湊理論是資源基礎觀和資源依賴觀的實踐延伸，其本質(zhì)特征也和基礎觀、依賴觀有重要關聯(lián)：資源基礎觀所強調(diào)的資源突破引導資源拼湊理論形成“突破資源束縛與邊界”特征，而在具體操作中表現(xiàn)為將“非所需、低價值”資源通過“將就與湊合利用”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)當下所需的“正確的、具有異質(zhì)性”的資源。而資源依賴觀則強調(diào)企業(yè)要具有主觀能動性，對內(nèi)外部資源壓力能主動適應，由此形成了資源拼湊的“即興創(chuàng)作”特征。周健明［12］依據(jù)資源拼湊的主要特征，將拼湊活動分為資源將就使用、資源就地取材與資源新目的重組三個維度，其中將就使用指拼湊主體無論所處的資源環(huán)境如何，都會主動回應問題且不受限制與傳統(tǒng)手段；就地取材指拼湊主體僅依靠周圍的零散、廉價資源處理問題；而新目的重組則為拼湊者對資源利用方式改變，使企業(yè)保持發(fā)展能力。彭偉［13］通過初創(chuàng)企業(yè)案例的扎根研究，得到資源拼湊活動的劃分維度：實物拼湊、技能拼湊、市場拼湊、人力拼湊和制度拼湊，而這也與Baker的分析結(jié)論一致。

分析認為資源拼湊活動可分為內(nèi)部資源拼湊和外部資源拼湊兩個維度，資源基礎論強調(diào)主體內(nèi)部資源“同質(zhì)性”向“異質(zhì)性”轉(zhuǎn)化的重要性、必要性，主體已擁有的資源是發(fā)展的基礎和基石，任何活動都基于內(nèi)部資源開展；資源依賴觀則認為任何組織或個體都要與外界進行資源交換等活動，環(huán)境動態(tài)性意味著主體要主動適應環(huán)境，與外部資源進行拼湊、互動等活動。

（2）高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量維度劃分。陳志剛（2016）［14］基于雙創(chuàng)基地的服務體系研究，總結(jié)了基地的主要創(chuàng)業(yè)服務項目，包括：房產(chǎn)和設備等配套設施為主的基礎設施服務、創(chuàng)業(yè)講座和培訓為主的創(chuàng)業(yè)輔導服務等8類服務，對其質(zhì)量優(yōu)劣的評判以入孵企業(yè)的直接感受為依據(jù)?？紤]到高校型雙創(chuàng)基地的服務對象為大學生及其所創(chuàng)的小微企業(yè)，主要服務包括基礎設施供應、創(chuàng)業(yè)輔導、信息共享、技術管理、基金投資等，本文將高校型雙創(chuàng)基地的服務項目劃分硬性服務和軟性服務，其中軟性服務劃分為雙創(chuàng)基地自身供給輸出的基本服務、雙創(chuàng)基地和第三方聯(lián)動合作輸出的增值服務；硬性服務則以空間及設施服務為主。

2.2 研究假設

（1）內(nèi)部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量的影響。學術界對雙創(chuàng)基地的實證研究較少，也少有研究分析雙創(chuàng)基地的內(nèi)部資源環(huán)境，但考慮到雙創(chuàng)基地在實際運營中可視為一個獨立組織或企業(yè)，因而對其資源拼湊的研究與企業(yè)視角下的資源能力分析相似。歐尚華［15］提出，在新創(chuàng)企業(yè)面對資源約束時，通過資源拼湊可以重構決策的能動策略，對內(nèi)部已擁有的資源進行創(chuàng)造性發(fā)掘，拼湊過程中不強調(diào)資源的數(shù)量和價值，而是以滿意決策為唯一標準，關注企業(yè)運營、生存所需與拼湊的匹配性。由于不以數(shù)量為核心要求，因此企業(yè)在拼湊活動中可以使用大量碎片化黏性資源，而這往往能影響到企業(yè)的財務型績效。同時，企業(yè)資源拼湊活動的針對性較強，能選擇性匯集其他周圍項目資源，調(diào)度集中至潛力項目，有助企業(yè)快速提升發(fā)展績效。

基于上述分析，考慮到服務質(zhì)量也是雙創(chuàng)基地績效的一種表現(xiàn)形式，由此提出以下假設：

H1內(nèi)部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向影響。

H1包括以下3個子假設。

H1-1內(nèi)部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地空間及設施服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著正影響；

H1-2內(nèi)部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地的基本服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著正向影響；

H1-3內(nèi)部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地的增值服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著正向影響。

（2）外部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量的影響。左莉［16］則基于環(huán)境動態(tài)性的視角，分析了創(chuàng)業(yè)拼湊與新創(chuàng)企業(yè)績效的關系，由于強調(diào)創(chuàng)企和外部環(huán)境的溝通行為，因此其主要得出創(chuàng)企績效和外部資源環(huán)境的適應與耦合關系，并發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)性是創(chuàng)業(yè)活動的關鍵權變影響因素：創(chuàng)企面對資源束縛，脫離原定的思維模式，形成全新的“手段-目標”導向關系，以達成“錯配資源”的再優(yōu)化，搶抓市場機遇；創(chuàng)企在同質(zhì)資源環(huán)境中努力挖掘異質(zhì)性價值資源，割裂原有的企業(yè)要素鏈接，生成更符合現(xiàn)下所需的問題解決方案，及時響應市場變革，更好地在外部環(huán)境中生存。

由此可見，外部資源拼湊活動能有效提升創(chuàng)企績效，引導創(chuàng)企主動適應外部環(huán)境，通過部分思維、模式的拋棄，產(chǎn)生更合時宜的運行機制。而對于高校型雙創(chuàng)基地而言，能有效進行自身制度的變革［17-18］，調(diào)節(jié)適應外部市場，則可更高效地帶動入孵企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)服務質(zhì)量的升級?；谝陨涎芯浚疚奶岢鲆韵录僭O：

H2外部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向影響。

H2包括以下3個子假設。

H2-1外部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地空間及設施服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著正影響；

H2-2外部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地的基本服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著正向影響；

H2-3外部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地的增值服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著正向影響。

最終形成本文關于兩者之間關系的預設模型，如圖1。

圖1 資源拼湊與高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量關系理論預設模型

3 實證分析

3.1 數(shù)據(jù)來源

通過文獻梳理與專家訪談后，設計得出測量量表（如表1、表2）。在委托5名教授和7名碩士生對初測問卷進行預調(diào)查后，最終形成正式問卷，各測項內(nèi)容清晰明確，不存在概念模糊、表述重復等問題，便與調(diào)研者理解與使用，具有較高的分析價值。正式調(diào)研問卷共形成19個題項，其中潛在變量“資源拼湊”包括9個題項，潛在變量“高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量”包括10個題項。問卷采取李克特5級量表形式進行，各選項分別對應1～5級。問卷發(fā)放共覆蓋6所高校型雙創(chuàng)基地（鎮(zhèn)江高專、江蘇農(nóng)林職業(yè)技術學院等），涉及21家企業(yè)，發(fā)放問卷500份，回收問卷465份，回收率為93%（發(fā)放時間為2019年4月20日至2019年6月20日），其中有效問卷452份，有效率達97.2%。由于調(diào)研對象為高校型雙創(chuàng)基地，因此創(chuàng)業(yè)群體的整體學歷較高，本科生的比重最大，有108人，占比23.9%，其次是碩士生，共計116人，占比達25.7%，博士生有27人，占比6%，?？萍耙韵掠?01人，占比44.5%。由此可見，高校型雙創(chuàng)基地中，高學歷人員較多，是創(chuàng)業(yè)活動的主力軍。

表1 資源拼湊初始量表

表2 高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量初始量表

本文基于資源拼湊—服務質(zhì)量關系模型，通過SPSS 20與AMOS 21軟件，進行結(jié)構方程模型構建與檢驗。

3.2 信度與效度分析

基于SPSS 20軟件，對各測項的內(nèi)部一致性進行驗證，通過測項凈化剔除無效或說服力較低的測項。本文采取校正的測項與潛變量之間的總計相關性來進行（CITC）項目凈化，計算結(jié)果如表3所示。

表3 資源拼湊、服務質(zhì)量潛變量的信度檢驗情況

通過信度檢驗的要求為：（1）總量表Cronbach’sAlpha系數(shù)大于0.7；（2）分量表Cronbach’s Alpha系數(shù)大于0.5較為合適。由表3可見，各測項的初始CITC也達到0.5的臨界值，整體量表系數(shù)在0.7以上，通過信度檢驗，內(nèi)部一致性較好。

為保證測項的效度，對因變量和自變量進行KMO與巴特利特球形檢驗，結(jié)果見表4。

表4 高校型雙創(chuàng)基地資源拼湊與服務質(zhì)量的Bartlett和KMO檢驗

KMO 值均大于0.6，χ2／df低于3，卡方檢驗概率幾乎為0，因此變量適合做因子分析。其中驗證性因子分析結(jié)果如表5所示。

表5 模型驗證性因子分析檢驗結(jié)果

從擬合指數(shù)分析可見，模型均通過擬合要求，適配度較高，整體信效度佳。

3.3 模型分析

通過模型適配分析后，將圖1所預設的資源拼湊—服務質(zhì)量關系結(jié)構方程模型運算，得到如圖2所示的機理模型路徑，其路徑系數(shù)及擬合效果可見表6。

圖2 資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量影響機理模型路徑

表6 資源拼湊與高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量擬合數(shù)據(jù)

由圖2、表6可見，各潛變量與可測變量間的因子載荷系數(shù)均在0.55至0.77區(qū)間內(nèi)，具有較好的擬合優(yōu)度。其中RMESA、RMR等值均接近于0，GFI、CFI和NFI等值也基本大于0.9，模型基本符合擬合標準。

通過上述的模型擬合分析與假設檢驗，本文最終得到以下結(jié)果。

內(nèi)部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向作用，其路徑系數(shù)分別為0.01、0.17和0.35，但內(nèi)部資源拼湊對高校型雙創(chuàng)基地空間及設施服務質(zhì)量的影響力較微弱，因此關系路徑被剔除。內(nèi)部資源拼湊對基礎服務質(zhì)量的影響力較強，但對比基地增值服務質(zhì)量提升的影響還不足，子路徑（子假設）1-2、1-3均呈顯著狀態(tài)，表現(xiàn)出內(nèi)部資源拼湊對服務質(zhì)量的重要推動和關聯(lián)作用。

外部資源拼湊也對高校型雙創(chuàng)基地服務質(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向作用，各條子路徑的相關系數(shù)為0.26、0.21、0.23，系數(shù)較為接近，說明外部資源拼湊活動對基地空間服務質(zhì)量、基礎服務質(zhì)量和增值服務質(zhì)量的影響類似，檢驗結(jié)果均呈較高的顯著狀態(tài)，體現(xiàn)了外部資源拼湊活動和服務質(zhì)量的較高關聯(lián)性。

4 主要結(jié)論及建議

4.1 研究結(jié)論

從基地的內(nèi)部資源活動來看，內(nèi)部資源拼湊有助于緩解基地運行的資源限制問題，而更為重要的是改變了基地對資源利用的思維模式，從表面而言，實物拼湊有效保障了創(chuàng)企的“資源生存線”，使之可以穩(wěn)定生存，繼而謀求發(fā)展，而從內(nèi)涵而言，實物拼湊活動作為基地的“臨時性行為”，進行有效的“即時創(chuàng)作”，將無效無用資源迅速轉(zhuǎn)換為即時生產(chǎn)力，投入給入孵企業(yè)。因此在無形中，雙創(chuàng)基地獲得了入孵企業(yè)的認同感與信任感，這種體會繼而轉(zhuǎn)化為對基地服務質(zhì)量的信賴和贊譽；此外，基地在內(nèi)部拼湊中，強調(diào)人力與技能拼湊，著眼未來謀發(fā)展，從內(nèi)部挖掘潛在人才，并加以培育，形成人才建設梯隊，有效提升了服務的專業(yè)性，也大幅提升基地的基礎服務和增值服務質(zhì)量；而在高效的運行機制下，雙創(chuàng)基地不僅主動進行資源供給，還將這種拼湊的“創(chuàng)造型思維”賦予入駐企業(yè)，引導企業(yè)也去獲取資源，明確基地主體，聚焦企業(yè)發(fā)展；基地在顧客拼湊活動中，有效將服務對象連接貫通，強調(diào)入孵企業(yè)在基地活動的參與度，把“客人身份”變“主人話語權”，及時了解所需所想，在基地與企業(yè)相融合的非正式關系下，形成一體化、統(tǒng)一化的融合式組織體系，從而大大提高了服務效果和服務質(zhì)量；同時，基地長期關注弱勢企業(yè)，吸納幼小企業(yè)，引導其跟隨部分領頭的入孵企業(yè)，不僅催化了創(chuàng)新活力，提供新的創(chuàng)新因子，也使創(chuàng)企在以老帶新的過程中實現(xiàn)“顧客拼湊”，加快資源流動率和信息交換率，提升基地工作效率，使服務質(zhì)量顯著優(yōu)化。綜上，內(nèi)部拼湊活動中的資源供給思維改變、穩(wěn)定發(fā)展制度、運行機制、組織結(jié)構和創(chuàng)新發(fā)掘從降低成本、提升基地凝聚力和運轉(zhuǎn)效率的角度來提升高校型雙創(chuàng)基地的服務質(zhì)量，在拼湊過程中逐步贏得入孵企業(yè)的好感，表現(xiàn)為基地競爭實力與品牌效應的大幅增加，服務質(zhì)量也不斷增強。

而在外部資源拼湊活動中，高校型雙創(chuàng)基地對制度和市場的有效把握則對服務質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。一方面，制度是雙創(chuàng)活動的有效保障，但不同基地、不同創(chuàng)企對制度存在著異質(zhì)性需求，如果因原有規(guī)章要求而拒絕部分創(chuàng)企入駐或達不到創(chuàng)企的活動要求，則有可能動搖雙創(chuàng)事業(yè)的根基，而拼湊思維所強調(diào)的“創(chuàng)造性”、資源依賴觀強調(diào)的“環(huán)境動態(tài)性”都清晰地指明，創(chuàng)企與基地離不開外界的環(huán)境，但更需要對外界環(huán)境有效把握，因此及時調(diào)整規(guī)章制度，實現(xiàn)“制度拼湊”，因地制宜謀發(fā)展，則更貼近基地內(nèi)部的入孵企業(yè)需求，使許多“無效、錯誤”資源變?yōu)椤罢_資源”，把冗余的動能直接催化推動創(chuàng)企活動，大幅激勵了創(chuàng)客群體的積極性和認同度，服務質(zhì)量顯著提升；另一方面，創(chuàng)企面向的是市場，市場決定了創(chuàng)企的生死存亡，而通過“市場拼湊”活動，雙創(chuàng)基地也直接面向市場，并剖析和適應市場，將這種認知資源傳遞給入孵企業(yè)，同時對內(nèi)部企業(yè)進行“市場拼湊”，將需求對接，從內(nèi)部再創(chuàng)造部分需求市場，以緩解部分弱勢企業(yè)的生存壓力。綜合來看，基地的外部拼湊活動是對外部環(huán)境的敏銳把握和高效利用，繼而通過專家指導、第三方信息咨詢等方式“傳遞過渡”給創(chuàng)企，因此對基地的基礎服務和增值服務質(zhì)量有顯著提升，而在制度的變革與資金的支持之下，基地也能對基礎環(huán)境予以改善，提升空間服務能力。因此外部資源活動對服務質(zhì)量有著重要的正向推動作用。

4.2 對策建議

（1）構建有效的高校型雙創(chuàng)基地發(fā)展制度、運行機制和組織結(jié)構。由模型分析可見，高校型雙創(chuàng)基地發(fā)展制度、運行機制和組織結(jié)構的因子相關系數(shù)為0.57、0.77、0.6（Q2～ Q4），對服務質(zhì)量提升的作用較大；從拼湊活動而言，其承擔著人力拼湊、技能拼湊等諸多任務，是對入孵企業(yè)技術提升、提供技術指導的關鍵動力，并有效規(guī)劃了基地的未來發(fā)展，實現(xiàn)基地的可持續(xù)、有目標發(fā)展。針對服務質(zhì)量的提升，可通過以下角度進行完善：①合理規(guī)劃基地發(fā)展，強調(diào)人才建設戰(zhàn)略，努力開發(fā)基地內(nèi)部的人力、技術資源，使之在外部環(huán)境波動時能持續(xù)保障對創(chuàng)企的資源供給，同時不斷提升基地專業(yè)素養(yǎng)水平；②構建高效的基地運行機制，調(diào)動入孵企業(yè)的積極性，引導其開展周邊資源的挖掘活動，而非僅僅關注雙創(chuàng)活動，明確基地主體，打通出路體系；③強調(diào)創(chuàng)企的參與度，將金字塔或倒金字塔型的組織結(jié)構轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤鲜浇M織體系，呼吁創(chuàng)企參與基地建設；④轉(zhuǎn)換資源視角，創(chuàng)企本身也是基地的另一種“資源”，通過內(nèi)部創(chuàng)企間的資源協(xié)調(diào)，使各創(chuàng)企聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展，達成資源中轉(zhuǎn)站的建設目標。⑤形成完善的監(jiān)管體系，構建資源評價指標體系，契合雙創(chuàng)發(fā)展規(guī)律。

（2）關注弱勢企業(yè)，努力發(fā)掘新雙創(chuàng)點。作為資源拼湊活動的重要一環(huán)，弱勢企業(yè)在顧客拼湊中起到重要的作用。①雙創(chuàng)基地，尤其是高校型雙創(chuàng)基地服務的對象需廣，應服務好萬眾創(chuàng)新大眾創(chuàng)業(yè)的宏觀格局；②為保證雙創(chuàng)基地的生態(tài)鏈、服務鏈穩(wěn)固，雙創(chuàng)基地在保持自身雙創(chuàng)特色的前提下，盡可能接受更多類型的企業(yè)入駐。通過適當接納部分弱勢、幼小企業(yè)，可以履行雙創(chuàng)基地的孵化任務，也可以對一些新興產(chǎn)業(yè)起扶持、培育作用，而最重要的是豐富基地的企業(yè)結(jié)構，有利于同其他創(chuàng)企形成互補關系，在需求、資源拼湊等方面起關鍵作用，并可消納部分冗余資源，使雙創(chuàng)基地服務最大化。

（3）及時關注市場，形成以市場為主、制度為輔的發(fā)展戰(zhàn)略。從外部資源拼湊潛變量的各測項因子負荷系數(shù)可見，制度拼湊、市場拼湊的系數(shù)均在0.6上，把握市場、有效利用規(guī)章制度是實現(xiàn)外部資源拼湊的必經(jīng)之路。從現(xiàn)有的扶持政策來看，政府一般給予新創(chuàng)企業(yè)注冊便利和稅收優(yōu)惠，同時對雙創(chuàng)基地予以一般的資金支持，但其他有特色的支持政策略少；而市場是創(chuàng)企的最終目標，技術的先進性、產(chǎn)品的領先性最終服務對象仍為市場，對市場的攻關和占領是創(chuàng)企的關鍵。而在現(xiàn)實中，少有雙創(chuàng)基地關注市場和制度問題，導致部分指導脫離實際，使一部分成果難以商業(yè)化落地，不少企業(yè)因此夭折，由此本文提出以下建議：①強化基地對市場的關注度，并將信息及時傳遞給創(chuàng)企，從外部資源拼湊→基礎服務的路徑系數(shù)（0.21）即可證實，基地對創(chuàng)企的正確指導和信息服務有助于服務效果提升，使創(chuàng)企更好地知市場、謀發(fā)展，避免脫離實際等問題；②積極引進第三方服務機構，促成信息的傳遞，幫助創(chuàng)企開拓視野，提供更多的技術與服務，幫助創(chuàng)企了解市場（外部資源拼湊→增值服務的路徑系數(shù)高達0.23）；③主動拼湊對接入孵企業(yè)的需求，形成基地內(nèi)部的小型市場，幫助初期銷售乏力、市場薄弱的企業(yè)突破初期發(fā)展瓶頸；④因地制宜精準施策，依據(jù)基地類型、區(qū)位和資源稟賦情況合理制定運行制度，有特色、有目標、有方法地開展孵化工作。

（4）結(jié)合現(xiàn)代技術完善雙創(chuàng)基地服務體系。雙創(chuàng)基地作為雙創(chuàng)資源的共享平臺，其服務的核心要點是形成雙創(chuàng)公共服務體系，以開放、引導、全面的理念推動創(chuàng)新工場的建設。但在實際建設中，可能會遇到資源匱乏等問題。高效利用大數(shù)據(jù)平臺、云平臺技術等開放式信息中心，可在某種程度上突破地域雙創(chuàng)資源的限制，促成信息資源的流通，形成創(chuàng)新活動的大眾化網(wǎng)絡。借助互聯(lián)網(wǎng)＋等現(xiàn)代技術，可以實現(xiàn)雙創(chuàng)基地間的互動交流，分享建設得失經(jīng)驗，提供遠程指導等服務；部分雙創(chuàng)工作網(wǎng)絡化辦公，剔除冗余流程，提高工作效率；基地與政府對接的政務工作也可轉(zhuǎn)移至線上進行，大幅減少創(chuàng)企的奔波，顯著提升服務質(zhì)量；創(chuàng)企間也可實現(xiàn)實時交流，及時解決發(fā)展難題，突破部分資源障礙。