系統(tǒng)工程在電商的解決方案中的應(yīng)用

作者簡(jiǎn)介：李慧瑛（1995-），女，漢族，陜西西安人，西安工程大學(xué)管理學(xué)院2018級(jí)碩士在讀，研究方向：行為金融。

摘 要：系統(tǒng)工程已不單單是一門學(xué)科，而是作為交叉學(xué)科充實(shí)著我們的生活，并且發(fā)揮著重要作用。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及智能物流等先進(jìn)信息技術(shù)的廣泛使用，是電子商務(wù)進(jìn)入一個(gè)更新穎、更高層次的發(fā)展階段。在該形勢(shì)下，企業(yè)或是其他組織應(yīng)該如何選擇、設(shè)計(jì)符合自身情況的電子商務(wù)解決方案以實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，拼多多又在眾多平臺(tái)中脫穎而出。本文主要從系統(tǒng)工程的角度對(duì)電商平臺(tái)主要是拼多多進(jìn)行系統(tǒng)分析，探究實(shí)踐中存在的問題，給出相應(yīng)的意見。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)工程;電商;拼多多

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.15.020

0 引言

電子商務(wù)指的是運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行商品交換活動(dòng)，也可以理解為是不同于以往的購(gòu)買方式，以電子交易方式進(jìn)行，使得傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化和信息化。這不僅改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和生活方式，也影響了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

在搭建電子商務(wù)平臺(tái)過程中，企業(yè)需要確定自身的商業(yè)模式，設(shè)計(jì)符合企業(yè)定義的方案，確定企業(yè)和平臺(tái)獨(dú)特的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)方式。因此，從這個(gè)角度來講，在進(jìn)行解決方案的選擇、設(shè)計(jì)以及修改的過程，可以看作一個(gè)系統(tǒng)工程，采用系統(tǒng)的思維去思考，幫助企業(yè)確定未來的發(fā)展目標(biāo)，也能提前發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。系統(tǒng)的首要問題是整體的研究和解決問題，這樣才能統(tǒng)攬全局，將整體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來（丁景元，2017）。

拼多多是近期發(fā)展起來的電商平臺(tái)，主要是通過拼團(tuán)的方式，以優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品。但拼多多存在的問題有很多，不僅僅是營(yíng)銷模式方面，還有對(duì)平臺(tái)的管理和維護(hù)、售后的管理、客服的管理等方面均需要進(jìn)行改善。針對(duì)存在的問題，本文從系統(tǒng)工程的角度對(duì)電子商務(wù)解決方案提出理論方面的解釋，分析拼多多存在的問題，并運(yùn)用系統(tǒng)工程為解決方案提供參考。

1 研究現(xiàn)狀

1.1 研究現(xiàn)狀

目前國(guó)內(nèi)外的研究的內(nèi)容主要是電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，沒有從企業(yè)的角度為電子商務(wù)方案的選擇和設(shè)計(jì)提出具體的理論指導(dǎo)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)目前存在很多的中小型企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，都大同小異，對(duì)于這一現(xiàn)狀人們也都沒有提出相應(yīng)的解決方法。這為本文的研究提供了一些思路，本文將運(yùn)用系統(tǒng)工程的思維，把電子商務(wù)看作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，參考霍爾三維模型，探究拼多多在目前的發(fā)展中存在的問題，豐富電子商務(wù)解決方案的相關(guān)理論。

通過對(duì)報(bào)告和案例的研究發(fā)現(xiàn)，拼多多有三種模式：?jiǎn)未钨?gòu)買、參與下單和啟動(dòng)下單?？蛻粼谶x擇產(chǎn)品、選擇不同購(gòu)買方式時(shí)，可以直觀地看到不同購(gòu)買方式造成的價(jià)格差異。在這種營(yíng)銷策略下，拼多多價(jià)格普遍低于其他購(gòu)物平臺(tái)，以低價(jià)格吸引消費(fèi)者，從而盈利。但不能保證顧客的回頭率，造成這一問題的原因是結(jié)構(gòu)型的，不能從一個(gè)角度、一個(gè)方面分析，應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)的看待問題，從各個(gè)環(huán)節(jié)入手進(jìn)行解決。

1.2 應(yīng)用現(xiàn)狀

目前我國(guó)有很多發(fā)展得很好獲得較高收益的電子商務(wù)平臺(tái)，但是管理體系并不完善，在對(duì)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理還有漏洞。諸多平臺(tái)都是曇花一現(xiàn)，并不能持續(xù)的獲得高收益，很快便被市場(chǎng)淘汰。基于此，本文提出以下問題：

（1）在解決方案的選擇時(shí)，管理者缺少系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，許多企業(yè)只是在運(yùn)作的某一環(huán)節(jié)采用了這一方法，而各個(gè)環(huán)節(jié)的解決方案并不是相互聯(lián)通的。

（2）實(shí)施電子商務(wù)解決方案的過程中需要在前期投入很多的資金，而且不能很快的實(shí)現(xiàn)收益，經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估方法也比較模糊，使企業(yè)不能很快看到收益，從而限制了對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用。

（3）解決方案的實(shí)施，往往要求管理人員不僅具有經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)，同時(shí)也對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)有一定的了解，這一點(diǎn)往往比較難以實(shí)現(xiàn)，因此霍爾三維結(jié)構(gòu)中的專業(yè)維就很難得到實(shí)現(xiàn)。

這些問題是不僅是拼多多存在的問題，也證實(shí)了對(duì)解決方案的實(shí)施的研究具有現(xiàn)實(shí)意義。

1.3 系統(tǒng)工程特點(diǎn)

系統(tǒng)工程不同于其他的專業(yè)技術(shù)學(xué)科，它具有一些獨(dú)特的特性整體性與功能性是最大的特性，而整體性與功能性是生產(chǎn)活動(dòng)的基本品質(zhì)，將其運(yùn)用在電商中能從不同的角度去思考目前存在的問題。

（1）系統(tǒng)工程是一門跨學(xué)科的邊緣性交叉學(xué)科，要用到多個(gè)科學(xué)技術(shù)門類的知識(shí)，還行需要綜合多個(gè)不同專業(yè)的專家，不同的部門乃至不同領(lǐng)域的共同組成，而且參與多方相互配合的開展工作。

（2）系統(tǒng)工程是把研究對(duì)象當(dāng)作一個(gè)整體，并且突出系統(tǒng)整體的研究;強(qiáng)調(diào)綜合方面的優(yōu)化，而不是將系統(tǒng)劃分為若干個(gè)單一的目標(biāo)或系統(tǒng)，再進(jìn)行優(yōu)化，與此同時(shí)，還追求達(dá)成最終目標(biāo)的過程的優(yōu)化。

（3）系統(tǒng)工程先根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，從整體的角度確定實(shí)施的結(jié)構(gòu);然后再在結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)下，進(jìn)行不同步驟的分解和分析;最后在分解研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合集成，實(shí)現(xiàn)最終問題的解決。

（4）系統(tǒng)工程不僅僅包含技術(shù)的優(yōu)化，還包括管理方面的優(yōu)化，首先制定系統(tǒng)工程流程，并根據(jù)流程，將多種專業(yè)技術(shù)綜合考慮在流程中，運(yùn)用適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)工程方法開展相應(yīng)的活動(dòng)，完整的實(shí)現(xiàn)整個(gè)活動(dòng)的展開。

2 相關(guān)的理論

電子商務(wù)的涉及面較廣，不僅需要在技術(shù)層面達(dá)到技術(shù)要求，也需要管理層面有適合于電子商務(wù)的管理方法，這也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要想更好解決目前存在的問題，就不能從一個(gè)角度去思考問題，應(yīng)當(dāng)看作一個(gè)整體，綜合的看待問題，以保證能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)、科學(xué)的發(fā)展下去。以下為運(yùn)用系統(tǒng)工程方法論提供理論依據(jù)。

2.1 目標(biāo)

在這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中，系統(tǒng)環(huán)境就是外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而我們不能隨意進(jìn)行改變，在這種情況下，企業(yè)只能選擇適應(yīng)環(huán)境。這便要求企業(yè)通過改變企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，調(diào)整電子商務(wù)解決方案，協(xié)調(diào)各個(gè)組成部分，從而與系統(tǒng)環(huán)境及外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的相適應(yīng)，將企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境統(tǒng)一起來，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。如企業(yè)的目標(biāo)是增加電子商務(wù)平臺(tái)的客戶群，這便是系統(tǒng)控制的基本內(nèi)容，解決方案的最終目標(biāo)。

在發(fā)展初期，2017年拼多多擁有了超過3億的用戶（劉怡伽，2019），此時(shí)的目標(biāo)是吸引更多的顧客，快速的打入市場(chǎng)。在很多人的印象里，劣質(zhì)、廉價(jià)、假貨都是拼多多的代名詞，要想吸引新客戶、留住原有客戶，拼多多需要系統(tǒng)的考慮自己接下來要走的路，從產(chǎn)品質(zhì)量、促銷方式、售后服務(wù)到平臺(tái)管理，每一個(gè)模塊都要進(jìn)行整體思考。

2.2 反饋

反饋不僅是系統(tǒng)工程的基本內(nèi)容也是最核心的部分。一個(gè)成功的、有吸引力的電商平臺(tái)，必然是一個(gè)具備完整的反饋系統(tǒng)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，需要消費(fèi)者以及使用者的反饋來捕捉現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的偏差，從而使得管理者可以及時(shí)調(diào)整方案，使企業(yè)能夠得到更好更快的發(fā)展。

在生活中，形成了一種交易閉環(huán)，主要由關(guān)注、交流、交易和分享四個(gè)階段構(gòu)成，通過宣傳，消費(fèi)者開始了解產(chǎn)品，從而使消費(fèi)者和企業(yè)完成對(duì)接;通過此后的深入的交流或者交易，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，建立長(zhǎng)久的關(guān)系;借助達(dá)成共識(shí)的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)完成交易;最后根據(jù)消費(fèi)者反饋改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù);交易完成后的體驗(yàn)形成口碑，繼續(xù)吸引新的客戶群。（王昕天，2019）由此可以看出這是一個(gè)系統(tǒng)的過程，缺少任意一環(huán)都無法進(jìn)行下去，因此拼多多也應(yīng)該建立這樣一種反饋路線，來觀察運(yùn)作情況，并進(jìn)行調(diào)整。

2.3 霍爾三維結(jié)構(gòu)模型

電子商務(wù)解決方案通常解決的問題是企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)構(gòu)性問題，不僅僅需要運(yùn)用技術(shù)搭建平臺(tái)，還需要降低前期投入成本、更快更多的獲得收益，使企業(yè)具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這便需要結(jié)合霍爾三維模型去進(jìn)行思考。

霍爾三維結(jié)構(gòu)模型從時(shí)間維、邏輯維和專業(yè)維這三個(gè)維度來看待問題。從專業(yè)維的角度，需要管理者具備經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理以及計(jì)算機(jī)的知識(shí)儲(chǔ)備。而在拼多多中，缺少專業(yè)的人員去進(jìn)行管理，沒有對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行管理，也沒有對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行管理，必然會(huì)降低消費(fèi)者的滿意度，從而放棄使用拼多多。

3 結(jié)論

隨著科技的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)帶來了新鮮的血液。但不僅僅如此，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上，更要系統(tǒng)的看待問題，不能單純的看重當(dāng)前的利益，更要長(zhǎng)遠(yuǎn)的看發(fā)展。

本文提出以下建議：（1）在系統(tǒng)目標(biāo)范圍明晰的情況下，將系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為不同的層次，建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)，更好的評(píng)估實(shí)施情況。（2）確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，招聘對(duì)應(yīng)的技術(shù)人員作為技術(shù)支持。尤其拼多多更需要專業(yè)人員進(jìn)行整體把握，確定獨(dú)有的運(yùn)營(yíng)方式，加大對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制。（3）建立反饋線路，確保實(shí)時(shí)的信息反饋，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（4）建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)企業(yè)間的有效競(jìng)爭(zhēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是通過作弊行為獲得暫時(shí)的利益。

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