系統(tǒng)工程在電商的解決方案中的應(yīng)用

作者簡介：李慧瑛（1995-），女，漢族，陜西西安人，西安工程大學管理學院2018級碩士在讀，研究方向：行為金融。

摘 要：系統(tǒng)工程已不單單是一門學科，而是作為交叉學科充實著我們的生活，并且發(fā)揮著重要作用。隨著大數(shù)據(jù)、云計算以及智能物流等先進信息技術(shù)的廣泛使用，是電子商務(wù)進入一個更新穎、更高層次的發(fā)展階段。在該形勢下，企業(yè)或是其他組織應(yīng)該如何選擇、設(shè)計符合自身情況的電子商務(wù)解決方案以實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，拼多多又在眾多平臺中脫穎而出。本文主要從系統(tǒng)工程的角度對電商平臺主要是拼多多進行系統(tǒng)分析，探究實踐中存在的問題，給出相應(yīng)的意見。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)工程;電商;拼多多

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.15.020

0 引言

電子商務(wù)指的是運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行商品交換活動，也可以理解為是不同于以往的購買方式，以電子交易方式進行，使得傳統(tǒng)的商業(yè)活動網(wǎng)絡(luò)化和信息化。這不僅改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和生活方式，也影響了社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。

在搭建電子商務(wù)平臺過程中，企業(yè)需要確定自身的商業(yè)模式，設(shè)計符合企業(yè)定義的方案，確定企業(yè)和平臺獨特的發(fā)展模式和經(jīng)營方式。因此，從這個角度來講，在進行解決方案的選擇、設(shè)計以及修改的過程，可以看作一個系統(tǒng)工程，采用系統(tǒng)的思維去思考，幫助企業(yè)確定未來的發(fā)展目標，也能提前發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。系統(tǒng)的首要問題是整體的研究和解決問題，這樣才能統(tǒng)攬全局，將整體的優(yōu)勢發(fā)揮出來（丁景元，2017）。

拼多多是近期發(fā)展起來的電商平臺，主要是通過拼團的方式，以優(yōu)惠的價格購買產(chǎn)品。但拼多多存在的問題有很多，不僅僅是營銷模式方面，還有對平臺的管理和維護、售后的管理、客服的管理等方面均需要進行改善。針對存在的問題，本文從系統(tǒng)工程的角度對電子商務(wù)解決方案提出理論方面的解釋，分析拼多多存在的問題，并運用系統(tǒng)工程為解決方案提供參考。

1 研究現(xiàn)狀

1.1 研究現(xiàn)狀

目前國內(nèi)外的研究的內(nèi)容主要是電子商務(wù)戰(zhàn)略實施標準化，沒有從企業(yè)的角度為電子商務(wù)方案的選擇和設(shè)計提出具體的理論指導(dǎo)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國目前存在很多的中小型企業(yè)的電子商務(wù)平臺，都大同小異，對于這一現(xiàn)狀人們也都沒有提出相應(yīng)的解決方法。這為本文的研究提供了一些思路，本文將運用系統(tǒng)工程的思維，把電子商務(wù)看作是一項系統(tǒng)工程，參考霍爾三維模型，探究拼多多在目前的發(fā)展中存在的問題，豐富電子商務(wù)解決方案的相關(guān)理論。

通過對報告和案例的研究發(fā)現(xiàn)，拼多多有三種模式：單次購買、參與下單和啟動下單。客戶在選擇產(chǎn)品、選擇不同購買方式時，可以直觀地看到不同購買方式造成的價格差異。在這種營銷策略下，拼多多價格普遍低于其他購物平臺，以低價格吸引消費者，從而盈利。但不能保證顧客的回頭率，造成這一問題的原因是結(jié)構(gòu)型的，不能從一個角度、一個方面分析，應(yīng)當系統(tǒng)的看待問題，從各個環(huán)節(jié)入手進行解決。

1.2 應(yīng)用現(xiàn)狀

目前我國有很多發(fā)展得很好獲得較高收益的電子商務(wù)平臺，但是管理體系并不完善，在對平臺進行運營和管理還有漏洞。諸多平臺都是曇花一現(xiàn)，并不能持續(xù)的獲得高收益，很快便被市場淘汰?；诖?，本文提出以下問題：

（1）在解決方案的選擇時，管理者缺少系統(tǒng)的認識，許多企業(yè)只是在運作的某一環(huán)節(jié)采用了這一方法，而各個環(huán)節(jié)的解決方案并不是相互聯(lián)通的。

（2）實施電子商務(wù)解決方案的過程中需要在前期投入很多的資金，而且不能很快的實現(xiàn)收益，經(jīng)濟效益評估方法也比較模糊，使企業(yè)不能很快看到收益，從而限制了對電子商務(wù)的應(yīng)用。

（3）解決方案的實施，往往要求管理人員不僅具有經(jīng)濟管理知識，同時也對計算機技術(shù)有一定的了解，這一點往往比較難以實現(xiàn)，因此霍爾三維結(jié)構(gòu)中的專業(yè)維就很難得到實現(xiàn)。

這些問題是不僅是拼多多存在的問題，也證實了對解決方案的實施的研究具有現(xiàn)實意義。

1.3 系統(tǒng)工程特點

系統(tǒng)工程不同于其他的專業(yè)技術(shù)學科，它具有一些獨特的特性整體性與功能性是最大的特性，而整體性與功能性是生產(chǎn)活動的基本品質(zhì)，將其運用在電商中能從不同的角度去思考目前存在的問題。

（1）系統(tǒng)工程是一門跨學科的邊緣性交叉學科，要用到多個科學技術(shù)門類的知識，還行需要綜合多個不同專業(yè)的專家，不同的部門乃至不同領(lǐng)域的共同組成，而且參與多方相互配合的開展工作。

（2）系統(tǒng)工程是把研究對象當作一個整體，并且突出系統(tǒng)整體的研究;強調(diào)綜合方面的優(yōu)化，而不是將系統(tǒng)劃分為若干個單一的目標或系統(tǒng)，再進行優(yōu)化，與此同時，還追求達成最終目標的過程的優(yōu)化。

（3）系統(tǒng)工程先根據(jù)要實現(xiàn)的目標，從整體的角度確定實施的結(jié)構(gòu);然后再在結(jié)構(gòu)的指導(dǎo)下，進行不同步驟的分解和分析;最后在分解研究的基礎(chǔ)上進行綜合集成，實現(xiàn)最終問題的解決。

（4）系統(tǒng)工程不僅僅包含技術(shù)的優(yōu)化，還包括管理方面的優(yōu)化，首先制定系統(tǒng)工程流程，并根據(jù)流程，將多種專業(yè)技術(shù)綜合考慮在流程中，運用適當?shù)南到y(tǒng)工程方法開展相應(yīng)的活動，完整的實現(xiàn)整個活動的展開。

2 相關(guān)的理論

電子商務(wù)的涉及面較廣，不僅需要在技術(shù)層面達到技術(shù)要求，也需要管理層面有適合于電子商務(wù)的管理方法，這也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。要想更好解決目前存在的問題，就不能從一個角度去思考問題，應(yīng)當看作一個整體，綜合的看待問題，以保證能夠長遠、科學的發(fā)展下去。以下為運用系統(tǒng)工程方法論提供理論依據(jù)。

2.1 目標

在這個復(fù)雜系統(tǒng)中，系統(tǒng)環(huán)境就是外部的經(jīng)濟環(huán)境，而我們不能隨意進行改變，在這種情況下，企業(yè)只能選擇適應(yīng)環(huán)境。這便要求企業(yè)通過改變企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，調(diào)整電子商務(wù)解決方案，協(xié)調(diào)各個組成部分，從而與系統(tǒng)環(huán)境及外部經(jīng)濟環(huán)境的相適應(yīng)，將企業(yè)與市場環(huán)境統(tǒng)一起來，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標。如企業(yè)的目標是增加電子商務(wù)平臺的客戶群，這便是系統(tǒng)控制的基本內(nèi)容，解決方案的最終目標。

在發(fā)展初期，2017年拼多多擁有了超過3億的用戶（劉怡伽，2019），此時的目標是吸引更多的顧客，快速的打入市場。在很多人的印象里，劣質(zhì)、廉價、假貨都是拼多多的代名詞，要想吸引新客戶、留住原有客戶，拼多多需要系統(tǒng)的考慮自己接下來要走的路，從產(chǎn)品質(zhì)量、促銷方式、售后服務(wù)到平臺管理，每一個模塊都要進行整體思考。

2.2 反饋

反饋不僅是系統(tǒng)工程的基本內(nèi)容也是最核心的部分。一個成功的、有吸引力的電商平臺，必然是一個具備完整的反饋系統(tǒng)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，需要消費者以及使用者的反饋來捕捉現(xiàn)實與預(yù)期的偏差，從而使得管理者可以及時調(diào)整方案，使企業(yè)能夠得到更好更快的發(fā)展。

在生活中，形成了一種交易閉環(huán)，主要由關(guān)注、交流、交易和分享四個階段構(gòu)成，通過宣傳，消費者開始了解產(chǎn)品，從而使消費者和企業(yè)完成對接;通過此后的深入的交流或者交易，讓消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任，建立長久的關(guān)系;借助達成共識的網(wǎng)絡(luò)支付平臺完成交易;最后根據(jù)消費者反饋改進產(chǎn)品和服務(wù);交易完成后的體驗形成口碑，繼續(xù)吸引新的客戶群。（王昕天，2019）由此可以看出這是一個系統(tǒng)的過程，缺少任意一環(huán)都無法進行下去，因此拼多多也應(yīng)該建立這樣一種反饋路線，來觀察運作情況，并進行調(diào)整。

2.3 霍爾三維結(jié)構(gòu)模型

電子商務(wù)解決方案通常解決的問題是企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略目標的結(jié)構(gòu)性問題，不僅僅需要運用技術(shù)搭建平臺，還需要降低前期投入成本、更快更多的獲得收益，使企業(yè)具備的核心競爭力。這便需要結(jié)合霍爾三維模型去進行思考。

霍爾三維結(jié)構(gòu)模型從時間維、邏輯維和專業(yè)維這三個維度來看待問題。從專業(yè)維的角度，需要管理者具備經(jīng)濟理論、企業(yè)管理以及計算機的知識儲備。而在拼多多中，缺少專業(yè)的人員去進行管理，沒有對產(chǎn)品的質(zhì)量進行管理，也沒有對售后服務(wù)進行管理，必然會降低消費者的滿意度，從而放棄使用拼多多。

3 結(jié)論

隨著科技的不斷進步，電子商務(wù)給經(jīng)濟市場帶來了新鮮的血液。但不僅僅如此，在創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上，更要系統(tǒng)的看待問題，不能單純的看重當前的利益，更要長遠的看發(fā)展。

本文提出以下建議：（1）在系統(tǒng)目標范圍明晰的情況下，將系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為不同的層次，建立評價系統(tǒng)，更好的評估實施情況。（2）確定企業(yè)發(fā)展目標，招聘對應(yīng)的技術(shù)人員作為技術(shù)支持。尤其拼多多更需要專業(yè)人員進行整體把握，確定獨有的運營方式，加大對產(chǎn)品的質(zhì)量控制。（3）建立反饋線路，確保實時的信息反饋，及時進行調(diào)整。（4）建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，促進企業(yè)間的有效競爭，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是通過作弊行為獲得暫時的利益。

參考文獻

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