電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用探析

張璽

摘要：現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步發(fā)展很快，電力市場(chǎng)的規(guī)模隨之在迅速擴(kuò)大，市場(chǎng)大環(huán)境對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越高標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越嚴(yán)格。作為電力企業(yè)，它的市場(chǎng)營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷管理都具有重要的作用，電力企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，調(diào)整自己的服務(wù)方式和營(yíng)銷方式，使企業(yè)能夠穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

引言：

近年來(lái)，電力行業(yè)的發(fā)展加快了腳步，市場(chǎng)上新技術(shù)的誕生也推動(dòng)了電力市場(chǎng)迅速發(fā)展。電力行業(yè)是社會(huì)上重要的服務(wù)行業(yè)，電力市場(chǎng)隨著社會(huì)的進(jìn)步也在逐步變革，因此電力供求關(guān)系也變得更加復(fù)雜。目前的電力市場(chǎng)有供過(guò)于求的現(xiàn)象，電力企業(yè)應(yīng)該做好相應(yīng)的服務(wù)和營(yíng)銷，才能讓企業(yè)在大環(huán)境的變化中穩(wěn)步前進(jìn)。

1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷概述。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷的概念也是相同的，電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理時(shí)，要明確電力市場(chǎng)產(chǎn)品的特點(diǎn)。電力市場(chǎng)的供電有很大的潛力，電力市場(chǎng)本身具有特殊性，因?yàn)樗漠a(chǎn)品不能大量存儲(chǔ)和延期使用，所以需要企業(yè)不斷去挖掘用戶需求，保證產(chǎn)品能夠及時(shí)輸出。因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品的特殊性，電力企業(yè)需要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，使電力設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性得到保證，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從世界總體情況來(lái)看，做好電力營(yíng)銷工作的前提就是明確國(guó)民經(jīng)濟(jì)和電力增長(zhǎng)之間的必然聯(lián)系，這個(gè)聯(lián)系指的就是電力彈性系數(shù)，通過(guò)它企業(yè)就會(huì)清楚電力消費(fèi)量與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)間的關(guān)系，有利于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

在現(xiàn)階段的電力企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于自身的重要意義，相關(guān)部門也對(duì)此引起了重視，推進(jìn)和實(shí)踐市場(chǎng)營(yíng)銷管理。但電力企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制存在一定的問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷本身起步相較國(guó)外較晚，而且營(yíng)銷理念投入使用的時(shí)間也短。其主要的問(wèn)題表現(xiàn)在：

①在電力企業(yè)中，營(yíng)銷人員的理念薄弱，部門機(jī)制的設(shè)置不夠完善，這主要是受到了傳統(tǒng)電力發(fā)展理念的影響，電力壟斷階段的發(fā)展理念制約了機(jī)制的設(shè)置，產(chǎn)品出現(xiàn)供不應(yīng)求現(xiàn)象。這種情況只能以行政手段進(jìn)行干預(yù)。企業(yè)的部門設(shè)置依然沿用舊框架，企業(yè)沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制，員工的積極主動(dòng)性無(wú)法被激發(fā)。

②電力企業(yè)營(yíng)銷的渠道很窄，整個(gè)供電中的服務(wù)質(zhì)量滿足不了市場(chǎng)需要，雖然有許多電力企業(yè)在用戶服務(wù)方面也投入了精力去研究和調(diào)整，但是整體來(lái)看整個(gè)銷售過(guò)程，電力企業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的管理并沒(méi)有形成完整體系，所以即便用戶有用電需要，因各種原因制約，供電企業(yè)無(wú)法滿足其需求，因此也就失去了市場(chǎng)。

③沒(méi)有科學(xué)的電價(jià)機(jī)制，電價(jià)也會(huì)影響用戶的用電量，如果價(jià)格設(shè)置不合理，用戶的需求也會(huì)隨之下降，整個(gè)電力市場(chǎng)的供需會(huì)失去平衡，一定程度阻礙了電力市場(chǎng)的發(fā)展。

2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于營(yíng)銷的作用。

電力行業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，它對(duì)于人們的生活及和生產(chǎn)都起著重要作用。通常情況下，用戶的用電量與供電企業(yè)的發(fā)電是呈正比的，經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，在市場(chǎng)宏觀調(diào)控之下，市場(chǎng)建設(shè)發(fā)生了巨大變化。因此，在電力市場(chǎng)的發(fā)展中，要充分電網(wǎng)的規(guī)模和技術(shù)要求，把當(dāng)下的電力管理方式和服務(wù)模式作為電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，將營(yíng)銷管理方式嚴(yán)格地落到實(shí)處，靈活的運(yùn)用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，這些都是電網(wǎng)能夠正常運(yùn)行的根本保障。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的需求，對(duì)整個(gè)電力市場(chǎng)進(jìn)行全方位評(píng)估，跟隨時(shí)代發(fā)展潮流，把以往的營(yíng)銷方案作為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上使管理模式更加完善。

電力企業(yè)不僅應(yīng)該引進(jìn)科學(xué)的電網(wǎng)技術(shù)，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)立足于為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。因?yàn)楫?dāng)前市場(chǎng)環(huán)境影響，我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)的電力服務(wù)管理方案都存在很多問(wèn)題，這使得電力企業(yè)的服務(wù)無(wú)法滿足嚴(yán)格的服務(wù)要求，企業(yè)如果不能正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷管理，并且自身沒(méi)有完善健全的管理體系，則很難形成讓客戶滿意的服務(wù)效果。電力企業(yè)應(yīng)該把為用戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)作為發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)拓展，這可以有效推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。站在消費(fèi)者角度，因?yàn)楝F(xiàn)金高端技術(shù)層出不窮，在這樣的基礎(chǔ)上，用戶更渴望獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)如果對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能引起重視，就不能充分發(fā)揮其營(yíng)銷手段的作用，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也將無(wú)法得到提高。

3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施措施

（1）健全企業(yè)配置。目前的電力企業(yè)市場(chǎng)管理中，電力資源配置結(jié)構(gòu)和人力資源分配都存在諸多問(wèn)題。因此在在實(shí)際營(yíng)銷中，電力企業(yè)要堅(jiān)持實(shí)事求是原則，對(duì)企業(yè)的人力資源和電力資源進(jìn)行合理分配，對(duì)各部門人員能夠在各工作環(huán)節(jié)中做好本職工作提出明確要求，保證彼此溝通交流順暢，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，保證其有序進(jìn)行。把電力營(yíng)銷政策作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，并對(duì)可能出現(xiàn)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，開(kāi)展崗位培訓(xùn)及引進(jìn)優(yōu)秀人才，組建專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，保證營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的總體素質(zhì)水平。深入貫徹企業(yè)營(yíng)銷理念，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和熱情，利用獎(jiǎng)懲制度，提高企業(yè)的資源配置水平。

（2）完善服務(wù)體系。營(yíng)銷工作的重中之重就是需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是營(yíng)銷的核心。根據(jù)多方實(shí)踐證明，擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是保證企業(yè)外部順利發(fā)展和內(nèi)部有序化管理的紐帶。電力企業(yè)要確保始終如一地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，電力企業(yè)要將可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的基本原則，以良好的服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象和品牌，這對(duì)于提升企業(yè)知名度有很大推動(dòng)作用。另外，根據(jù)企業(yè)自身的服務(wù)機(jī)制要求，對(duì)電力營(yíng)銷人員的總體素質(zhì)進(jìn)行提高，建設(shè)全面完善的企業(yè)服務(wù)機(jī)制，對(duì)電力的性能及資源電價(jià)進(jìn)行妥善處理，突出人文價(jià)值的重要性。企業(yè)營(yíng)銷人員除了需要具備專業(yè)的知識(shí)，還必須熟練掌握營(yíng)銷管理戰(zhàn)略。

企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越高，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用就越大，電力企業(yè)當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)就是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系下平衡電力供應(yīng)和電力營(yíng)銷間的矛盾。因此，要想最大限度地贏得用戶的信任和支持，電力企業(yè)就要保證能夠滿足用戶的合理用電需求，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，妥善處理市場(chǎng)管理的各種矛盾。

（3）堅(jiān)持環(huán)保理念。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，要在工作落實(shí)階段適當(dāng)轉(zhuǎn)變企業(yè)理念，對(duì)電力企業(yè)的職工服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，使企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量能夠得到提升。以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，使客戶整體信譽(yù)逐步提升。根據(jù)現(xiàn)有的企業(yè)管理理念，在企業(yè)落實(shí)階段要提供方便、快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。另外也要適度地?cái)U(kuò)大企業(yè)的電力消費(fèi)市場(chǎng)，把電網(wǎng)建設(shè)作為基礎(chǔ)，在保證企業(yè)供電可靠的同時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。電力企業(yè)要根據(jù)環(huán)保理念，適度對(duì)電能工作進(jìn)行調(diào)整。為了提升電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率，要合理使用替代能源，以符合具體的管理要求。根據(jù)市場(chǎng)需求可以看出，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行跟蹤處理，根據(jù)現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)要求，開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域。環(huán)保營(yíng)銷戰(zhàn)略流程圖如圖一所示。

結(jié)語(yǔ)：電力市場(chǎng)營(yíng)銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)的營(yíng)銷中起著重要的作用，根據(jù)現(xiàn)有的管理體系可以看出，電力企業(yè)要想適應(yīng)營(yíng)銷管理的要求，必須做好服務(wù)體系評(píng)估。只有企業(yè)具備了正確的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念，并使用科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，才能使國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度得到提高，同時(shí)滿足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求，使廣大民眾生活水平切實(shí)提高，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

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