對地鐵車站票務(wù)管理相關(guān)思考與分析

董圓圓

摘要：本文主要介紹了地鐵車站票務(wù)系統(tǒng)關(guān)系及系統(tǒng)優(yōu)化方法。重點分析了地鐵車站票務(wù)管理內(nèi)容及工作分類，票務(wù)運作的科學(xué)策略等內(nèi)容。通過對地鐵車站票務(wù)管理相關(guān)內(nèi)容進行分析，旨在幫助地鐵管理企業(yè)做好票務(wù)管理工作，從而維護地鐵運營企業(yè)的相關(guān)利益，提高企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：地鐵車站;票務(wù)系統(tǒng);管理

1地鐵車站票務(wù)管理的分類

票務(wù)管理是地鐵車站非常重要的內(nèi)容。為了在為乘客提供多種服務(wù)的同時，深入全面提升地鐵車站的綜合效率，需要準(zhǔn)確、高效地進行地鐵車站售票分類管理。地鐵票務(wù)管理依賴于科學(xué)和先進的分類標(biāo)準(zhǔn)，全面提升票務(wù)管理水平和質(zhì)量，可以幫助相關(guān)單位在地鐵站運營期間做好規(guī)范、科學(xué)的票務(wù)管理工作。

1.1票卡管理

票務(wù)管理在管理地鐵站售票中非常重要。只有依靠科學(xué)的票務(wù)管理，才能顯著提高其管理效率和水平，以及運營能力。車票、卡是乘客使用地鐵的重要憑證。地鐵票管理有兩種主要類型：回收和非回收。顧名思義，回收類基本上是一次性票卡。乘客在上地鐵前可以通過多種支付方式和售票渠道進行購票，在進入地鐵時更換票證。當(dāng)乘客到達目的地，需要離開地鐵站時，乘客需要將票卡插入設(shè)備以進行回收。系統(tǒng)會自動收集此類票證，乘客也可以順利通過出口。后者使用長期有效的票或乘車卡。所謂長期卡不是一次性票卡，而是可充值卡。此類卡主要包括學(xué)生卡、老年卡和特殊地鐵卡。

1.2現(xiàn)金管理

在地鐵站售票過程中，現(xiàn)金管理也是非常重要和必要的。在售票過程中，現(xiàn)金收支的流動是比較大的，這與地鐵站的乘客密度和乘客人數(shù)成正比。為了更好地保障地鐵車站售票管理的整體效率，有效優(yōu)化地鐵運營的可靠性，真正保障資金的收支，需要做好科學(xué)的現(xiàn)金管理工作。現(xiàn)階段，越來越多的旅客選擇使用快捷方式進行移動支付。在地鐵站售票過程中，企業(yè)需要加強對移動支付的管控。但是，從一般的角度來看，移動支付機構(gòu)可能會分布在整個集團公司而不是地鐵站，因為地鐵運營商可以協(xié)調(diào)管理這部分資金。為此，地鐵站在售票過程中需要在現(xiàn)金管理上花費更多的時間和精力。車票付款是在車票銷售和更新期間收到的款項。這從三個主要方面開始：手動售票機、自動售票機和旅客售票機。地鐵站管理者熟悉管理和注意事項，全面地保證了這部分資金的安全和有效性，同時保證了這部分資金的整體使用水平，能夠更適當(dāng)優(yōu)化的資金。當(dāng)然，地鐵站售票的日常業(yè)務(wù)流量是巨大的。企業(yè)可根據(jù)各車站的日通行能力，為各車站分配一定的儲備資金，以保證地鐵車站的高效穩(wěn)定運行。作為地鐵站管理人員，應(yīng)重點加強科學(xué)管理，有效利用好這部分資金。

2地鐵車站票務(wù)運作的科學(xué)策略

在地鐵車站運營中，要全面加強售票運營管理，切實有效提升地鐵車站整體運營能力和運營效率。要有效地完成地鐵站售票工作，企業(yè)需要依靠科學(xué)且行之有效的策略?？傮w的提高管理水平和質(zhì)量，能夠有效、全面地保障地鐵站內(nèi)各類企業(yè)的高效、持續(xù)發(fā)展。實際上，？？？？？？？管理是一項系統(tǒng)而徹底的任務(wù)。為有效提高工作效率和質(zhì)量，需要運用科學(xué)的策略，提高地鐵車站的整體運營水平。

2.1優(yōu)化票務(wù)管理環(huán)境

在地鐵車站售票過程中，缺乏有效的管理方法不可避免地影響和限制了售票業(yè)務(wù)的整體效率，并直接影響到售票業(yè)務(wù)的整體水平。因此，在實踐中，有必要對地鐵站的運營水平進行科學(xué)、全面的調(diào)查，全面整合地鐵站的運營狀況，有效優(yōu)化票務(wù)管理環(huán)境。在售票過程中，如果工作環(huán)境質(zhì)量出現(xiàn)問題或缺陷，或者工作環(huán)境整體效率較低，勢必會影響地鐵站的運營水平。顯著且直接地限制了票務(wù)操作的整體效率。為此，在實踐中，地鐵站售票人員要努力營造良好的工作環(huán)境，保持整個售票管理工作室的整潔，需要嚴格遵守規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)定，有效提高售票服務(wù)效率。另一方面，在票務(wù)流程中，需要有效培養(yǎng)票務(wù)經(jīng)理的服務(wù)能力和管理水平，以提高票務(wù)業(yè)務(wù)的整體效率，全面優(yōu)化票務(wù)業(yè)務(wù)的整體能力。票務(wù)經(jīng)理直接參與票務(wù)業(yè)務(wù)，其專業(yè)知識和行為影響票務(wù)業(yè)務(wù)的整體效率和安全。為此，地鐵站注意明確售票員職責(zé)分工，積極有效履行職責(zé)，切實提高工作整體質(zhì)量，做好售票工作，為業(yè)務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

2.2加強對人員的培訓(xùn)教育

票務(wù)管理在地鐵車站的運營中非常重要。作為管理地鐵車站售票業(yè)務(wù)的一項艱巨的科學(xué)任務(wù)，要積極全面提升售票員綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)工作機制。另一方面，地鐵站加強對售票員工作實踐的培訓(xùn)教育，積極建立完善的培訓(xùn)教育體系，充分了解工作規(guī)章制度，始終明確職工的工作和崗位要求，以最大限度地發(fā)揮他們的主觀能動性。在培訓(xùn)中，不僅要注重對票務(wù)管理人員的日常培訓(xùn)和教育，還要注重對票務(wù)管理人員的應(yīng)急培訓(xùn)和專項培訓(xùn)，最大限度地提高綜合素質(zhì)、多功能性和績效。另一方面，在地鐵站的運營管理上，需要努力優(yōu)化售票流程，同時還需要加強對票務(wù)管理人員實事求是的綜合考核和驗證，依托完善的績效考核體系，有效執(zhí)行考核任務(wù)。例如，在練習(xí)的同時，可以使用科學(xué)的績效評估技術(shù)來完全專注于績效管理。

2.3加強對票卡的技術(shù)化管理

在現(xiàn)實中，票卡技術(shù)管理是一項非常重要的工作，也是綜合業(yè)務(wù)管理的重要組成部分。地鐵站需要與集團公司合作，積極應(yīng)用技術(shù)管理方法，提高票務(wù)管理效率。另一方面，票卡管理需要依托科學(xué)的系統(tǒng)，有序開展票務(wù)回收工作，有效避免票卡丟失等問題。另一方面，票務(wù)管理需要高效的技術(shù)手段的實際應(yīng)用，主動應(yīng)用最新最全的技術(shù)手段，有效防止因欺詐使用造成的潛在問題。尤其是在管理長期卡的時候，更需要借助技術(shù)手段。通過建立高效的管理系統(tǒng)或不斷推動管理系統(tǒng)的更新，實現(xiàn)人臉識別等智能識別，可以實現(xiàn)更智能、更全面的票務(wù)管理。例如，當(dāng)乘客刷卡進入地鐵站時，技術(shù)部門可以通過核對人臉和指紋來及時發(fā)現(xiàn)是否為成人濫用學(xué)生卡或老年人卡等問題。技術(shù)部門也可通過其他技術(shù)形式來實現(xiàn)對票卡及持卡人的檢測。

3結(jié)語

售票業(yè)務(wù)的管理在地鐵車站的運營中是非常重要和必要的。全面落實票務(wù)運營整體控制水平和質(zhì)量，依靠高效、科學(xué)的管理策略，科學(xué)準(zhǔn)確地提高地鐵車站售票運營管理的整體質(zhì)量。應(yīng)最大限度優(yōu)化操作水平和管理工作的有效性，以做高水準(zhǔn)來服務(wù)廣大旅客。

參考文獻：

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