數(shù)字化，迫使企業(yè)重組管理體系

王建宙

現(xiàn)在世界變化得非?？?，各種各樣新的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，但我們更要關(guān)注現(xiàn)象背后的革命性力量。這個(gè)力量是什么？那就是數(shù)字化，一種能從底層全面改變社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式的力量。

而企業(yè)作為創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的組織，自然也面臨著深刻的變化，會(huì)碰到許多戰(zhàn)略性的選擇。通常，企業(yè)家會(huì)通過(guò)看一些經(jīng)典的管理書(shū)籍來(lái)獲得靈感，或者請(qǐng)咨詢公司和投行分析師來(lái)決定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。

但進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多經(jīng)典的戰(zhàn)略已經(jīng)發(fā)生了變化。在戰(zhàn)略選擇時(shí)，企業(yè)首先要適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變化，讓?xiě)?zhàn)略與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、與企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)接起來(lái)。

21世紀(jì)有兩大經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)全球化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是，經(jīng)濟(jì)全球化受到去全球化的挑戰(zhàn);而數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其在新冠疫情之后，卻不斷在加快速度，這跟大量使用線上業(yè)務(wù)有密切的關(guān)系。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)數(shù)字化也已經(jīng)成為世界性的潮流。

什么是數(shù)字化？從定義上來(lái)說(shuō)，數(shù)字化是將各種復(fù)雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)字、數(shù)據(jù)，再把這些數(shù)字、數(shù)據(jù)建立成相應(yīng)的數(shù)字化模型，轉(zhuǎn)變?yōu)槎M(jìn)制代碼之后由處理器統(tǒng)一處理。數(shù)字化的精髓就在于，無(wú)論多么復(fù)雜的問(wèn)題，都變成0和1組成的二進(jìn)制，大大提高社會(huì)的效率。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則在此基礎(chǔ)上延伸出更多內(nèi)容，我認(rèn)為可以分為三部分：

第一，從以模擬技術(shù)主導(dǎo)的工業(yè)時(shí)代轉(zhuǎn)入以數(shù)字技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)和創(chuàng)新時(shí)代;第二，改變經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的流程和模式，使其能夠更好地運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，適應(yīng)數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的變化;第三，將數(shù)字技術(shù)整合到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，從根本上改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式以及向客戶傳遞價(jià)值的方式。

可以看到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更強(qiáng)調(diào)通過(guò)數(shù)字化技術(shù)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程和模式，包括營(yíng)銷模式、研發(fā)模式、制造模式、服務(wù)模式、管理模式和決策模式等等，已經(jīng)不同于信息化時(shí)代里僅僅利用技術(shù)替代人工的層面。

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流，企業(yè)應(yīng)該怎么抓住機(jī)遇呢？首先是改變思維和態(tài)度。世界經(jīng)濟(jì)論壇的創(chuàng)始人兼執(zhí)行主席克勞斯·施瓦布曾說(shuō)：“這是一次影響我們社會(huì)的意義深遠(yuǎn)的變化，我們每一個(gè)人都要像清零重置（reset）電腦那樣來(lái)清零重置我們自己。”如何改變思維方式，我想通過(guò)三個(gè)案例來(lái)分享：

第一，從隨機(jī)抽樣到數(shù)據(jù)模式。大數(shù)據(jù)概念出來(lái)以后，極大改變了以往的工作和思維方式。比如，隨機(jī)抽樣是數(shù)理統(tǒng)計(jì)里很重要的一種方式，也曾被廣泛應(yīng)用在社會(huì)和企業(yè)的調(diào)研工作當(dāng)中。但隨著社會(huì)數(shù)字化發(fā)展，無(wú)論是通信部門統(tǒng)計(jì)手機(jī)品牌、景區(qū)統(tǒng)計(jì)客流量還是疫情監(jiān)測(cè)等等使用場(chǎng)景，面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)僅靠隨機(jī)抽樣難以準(zhǔn)確得到企業(yè)需要的數(shù)據(jù)。而大數(shù)據(jù)的運(yùn)用卻能極大地提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)的效率和準(zhǔn)確性。

第二，從因果關(guān)系到相關(guān)關(guān)系?！都~約客》雜志曾刊登過(guò)一幅漫畫(huà)，標(biāo)題為“On?the?Internet，?Nobody?Knows?You're?a?Dog.（在互聯(lián)網(wǎng)上，沒(méi)人知道你是一條狗）”。但到了大數(shù)據(jù)時(shí)代，這句話變成了“On?the?Internet，?Everyone?Knows?You're?a?Dog.（在互聯(lián)網(wǎng)上，每個(gè)人都知道你是一只狗）”。以前，面對(duì)消費(fèi)者的需求，企業(yè)需要“知其然，知其所以然”，但現(xiàn)在只需要通過(guò)一些有關(guān)聯(lián)的信息便可以捕捉需求。

第三，從實(shí)體操作到虛擬操作。這里便不得不提到“數(shù)字孿生”概念，它是指利用數(shù)字化技術(shù)、物理模型等數(shù)據(jù)，在虛擬空間中完成對(duì)實(shí)體裝備的映射，從而反映其全生命周期過(guò)程。數(shù)字孿生可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造、醫(yī)學(xué)分析、工程建設(shè)等眾多領(lǐng)域中應(yīng)用，目前在國(guó)內(nèi)應(yīng)用最多的是工程建設(shè)領(lǐng)域，例如挖礦、建設(shè)器材操作等等。

企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)‘以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革’，需要改變管理思維，重組業(yè)務(wù)流程，重塑整個(gè)管理體系。

那么，如何帶著新的思維來(lái)使用如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈和5G技術(shù)等等新的數(shù)字技術(shù)，并推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

以5G為例，截至2021年8月，我國(guó)擁有100萬(wàn)個(gè)5G基站、4億多個(gè)連接5G網(wǎng)絡(luò)的終端，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模均位列全球第一。目前，5G主要用于行業(yè)應(yīng)用，例如遠(yuǎn)程操作、智能控制等，可用于井下采煤、港口貨柜、高空作業(yè)、救災(zāi)等等場(chǎng)景，以降低危險(xiǎn)、提高效率。

而企業(yè)怎么利用龐大的5G網(wǎng)絡(luò)呢？我主要有四點(diǎn)建議：

第一，應(yīng)用5G要從對(duì)5G的深入理解開(kāi)始。作為一種前所未有的移動(dòng)通信技術(shù)，5G的創(chuàng)新來(lái)自新知識(shí)的創(chuàng)新而不是市場(chǎng)的需求。因此，企業(yè)只有深刻地理解該技術(shù)本身，開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品推向市場(chǎng)，才能接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

第二，提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力。一方面，企業(yè)要最大限度地利用公共基礎(chǔ)設(shè)施;另一方面，對(duì)于部分有能力的大型企業(yè)，還可以建立5G專網(wǎng)，以滿足企業(yè)特定的需求、提高企業(yè)處理數(shù)據(jù)的速度以及解決數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。

第三，營(yíng)造5G的經(jīng)營(yíng)模式。以前移動(dòng)通信應(yīng)用都處于消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，注重共性與普及性，而現(xiàn)在5G首先從行業(yè)級(jí)應(yīng)用切入，應(yīng)該更專注個(gè)性與差異化，同時(shí)又易于推廣、擁有可復(fù)制性。

第四，推動(dòng)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)從娛樂(lè)場(chǎng)景延伸到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是VR、AI技術(shù)，還是最近興起的元宇宙概念，都是企業(yè)非常關(guān)心的課題。但要讓這些先進(jìn)的技術(shù)真正發(fā)揮作用的話，應(yīng)該明確它們的使用價(jià)值，在娛樂(lè)場(chǎng)景應(yīng)用之外朝著生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、制造等方向發(fā)展。

帶著新的思維模式和數(shù)字技術(shù)，企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”，更需要改變管理思維，重組業(yè)務(wù)流程，重塑整個(gè)管理體系。

適應(yīng)新型商業(yè)模式。所謂新型商業(yè)模式，主要有三大特征：

第一，只需連接，無(wú)需擁有。以通信服務(wù)為例，電信運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)公司無(wú)需自備機(jī)房、線路等等物理上的設(shè)備便可以連接使用網(wǎng)絡(luò)，并提供文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等通信服務(wù)。這就是OTT（Over?The?Top，過(guò)頂傳球），即第三方服務(wù)商越過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商、借助互聯(lián)網(wǎng)直接面向用戶提供服務(wù)和計(jì)費(fèi)。類似的例子還有共享出行平臺(tái)、短租民宿平臺(tái)，它們無(wú)需擁有汽車和房子，卻可以提供相應(yīng)的服務(wù)。這就是只需連接、無(wú)需擁有。

第二，適應(yīng)降價(jià)的主旋律。以電信運(yùn)營(yíng)商為例，不同于水電、燃?xì)?、汽油等產(chǎn)品價(jià)格的不斷上升，電信服務(wù)的價(jià)格整體在不斷下降。“原子經(jīng)濟(jì)的基調(diào)是漲價(jià)，而比特經(jīng)濟(jì)的主旋律就是降價(jià)?！辈煌谠訒r(shí)代使用的都是有限的自然資源，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代依靠的是取之不盡用之不竭的比特，加上摩爾定律的影響，降價(jià)將是主旋律。

第三，使用交叉補(bǔ)貼。在工業(yè)時(shí)代，交叉補(bǔ)貼是不被允許的，它被認(rèn)為是壟斷企業(yè)用盈利的業(yè)務(wù)來(lái)補(bǔ)貼競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，進(jìn)而壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段。但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，交叉補(bǔ)貼是很常見(jiàn)的方式，例如付費(fèi)產(chǎn)品補(bǔ)貼免費(fèi)產(chǎn)品、日后付費(fèi)補(bǔ)貼當(dāng)前免費(fèi)等，并且免費(fèi)的產(chǎn)品往往也能帶來(lái)巨大的利潤(rùn)，但如何盈利考驗(yàn)的便是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。

調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)與共享邏輯。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征，企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)獲得更多的市場(chǎng)資源，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制造各種壁壘來(lái)阻止競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入。在工業(yè)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的是企業(yè)自身的價(jià)值鏈，強(qiáng)調(diào)的是單個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字時(shí)代強(qiáng)調(diào)營(yíng)造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，注重與合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互惠互利、共生共贏。

但進(jìn)入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們雖然仍有競(jìng)爭(zhēng)，但更要注重合作共贏。整個(gè)商業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)由眾多合作伙伴組成，而數(shù)字技術(shù)為競(jìng)爭(zhēng)者之間共享資源提供了條件。數(shù)字時(shí)代強(qiáng)調(diào)營(yíng)造商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，注重與合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互惠互利、共生共贏，這是一個(gè)非常大的改變。

這時(shí)，企業(yè)就需要調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)邏輯，在新的競(jìng)爭(zhēng)邏輯下，也需要新的管理和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。以電信行業(yè)為例，以前交換、傳輸、終端三部分都屬于電信運(yùn)營(yíng)商的資產(chǎn)。但現(xiàn)在，終端設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)都與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商解耦，互相沒(méi)有從屬關(guān)系，但又互惠互利，這就是全新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

再思經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。所謂“再思”，是指對(duì)于過(guò)去非常流行和經(jīng)典的企業(yè)戰(zhàn)略，我們是不是需要重新思考其適用性？我想分享四個(gè)見(jiàn)解：

第一，聚焦還是跨界？業(yè)務(wù)聚焦還是多元化，這是每個(gè)企業(yè)決策中不可避免的問(wèn)題。通常認(rèn)為單一業(yè)務(wù)的企業(yè)具備較強(qiáng)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，許多咨詢公司或者投行分析師也會(huì)對(duì)這類公司給予較高的估值。

但數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)之間的業(yè)務(wù)風(fēng)格越來(lái)越模糊，例如互聯(lián)網(wǎng)公司從提供門戶網(wǎng)站、搜索引擎、即時(shí)通訊等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)始，向往延伸進(jìn)入媒體、電子商務(wù)、移動(dòng)支付、金融服務(wù)等領(lǐng)域。這時(shí)，技術(shù)的發(fā)展、供應(yīng)鏈的變化也變得非常頻繁，只聚焦于單一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)將會(huì)受到?jīng)_擊，跨界已不可避免。

因此，有專家提出在業(yè)務(wù)聚焦和多元化之間還有第三條路，那就是擴(kuò)展業(yè)務(wù)的邊界，向自身業(yè)務(wù)上下游衍生，既不會(huì)只局限在很窄的范圍之內(nèi)，也不會(huì)盲目擴(kuò)展與主業(yè)無(wú)關(guān)的領(lǐng)域。

第二，自營(yíng)還是外包？隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以通過(guò)外包的方式，利用外部的資源用于自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，以降低成本、提高效率并減少風(fēng)險(xiǎn)。然而外包也有風(fēng)險(xiǎn)，例如影響質(zhì)量、疏遠(yuǎn)技術(shù)、缺乏專業(yè)人才等。因此在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，是自營(yíng)還是外包，企業(yè)需要考慮自身的能力和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行兩者的平衡。

第三，收購(gòu)還是分拆？收購(gòu)，能夠以最快的速度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，然而過(guò)度的收購(gòu)也容易造成資金和管理負(fù)擔(dān);分拆，能夠體現(xiàn)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，也能增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提升總體估值。但什么情況下應(yīng)該收購(gòu)或者分拆，企業(yè)家應(yīng)該根據(jù)自身情況進(jìn)行分析和獨(dú)立思考。

第四，從“0到1”還是從“1到N”？我認(rèn)為，從“0到1”固然是突破，但從“1到N”也存在許多創(chuàng)新的機(jī)遇，比如補(bǔ)短板、提高良品率、對(duì)現(xiàn)有技術(shù)延伸研發(fā)等等，都是企業(yè)創(chuàng)新時(shí)可以抓住的途徑。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。如前文提及，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更強(qiáng)調(diào)流程和模式的改變，企業(yè)需要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整甚至打破并重新設(shè)計(jì)，從而取得突破性的改變。

以5G基站為例，曾有媒體表示基站有時(shí)候會(huì)自動(dòng)休眠，這會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？這個(gè)問(wèn)題的解答需要回到電信運(yùn)營(yíng)商的流程結(jié)構(gòu)——以往都是根據(jù)實(shí)際的需求以及同時(shí)處理通訊數(shù)量的能力來(lái)設(shè)計(jì)通信設(shè)施，讓網(wǎng)絡(luò)設(shè)施得以全天候運(yùn)行。但5G的能耗遠(yuǎn)比我們想象的多，這時(shí)候便需要改變流程來(lái)解決問(wèn)題并降低能耗，就像是商場(chǎng)電梯根據(jù)需求自動(dòng)運(yùn)行或停止，而不影響用戶使用體驗(yàn)。技術(shù)難以解決的問(wèn)題，可以通過(guò)改變程序、重組業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化的控制和管理。

提升執(zhí)行力。要實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，還需要強(qiáng)大的執(zhí)行力。企業(yè)如何提升執(zhí)行力？我認(rèn)為主要有三部分：建立可靠的機(jī)制和流程是執(zhí)行力的基礎(chǔ);提升員工素質(zhì)是執(zhí)行力的關(guān)鍵;當(dāng)企業(yè)的DNA無(wú)法適應(yīng)時(shí)，需要重組企業(yè)的DNA。

這里我想以云計(jì)算為例。目前云服務(wù)領(lǐng)域里的企業(yè)，有擁有基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)資源的電信運(yùn)營(yíng)商，有互聯(lián)網(wǎng)公司如百度云、騰訊云、谷歌云，有設(shè)備制造商或軟件開(kāi)發(fā)商如華為云、微軟等等，此外，還有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商比如阿里云和亞馬遜AWS。

但出乎我們意料的是，電商成為云服務(wù)最成功的提供者。2020年，在全球云服務(wù)市場(chǎng)中，亞馬遜AWS占有40.8%的比例;而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，阿里云也擁有40.6%的市場(chǎng)份額。我想?yún)^(qū)別就在于執(zhí)行力的強(qiáng)弱。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商本身就是云服務(wù)的最大用戶，在大規(guī)模的內(nèi)部實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了技術(shù)儲(chǔ)備以及性能優(yōu)化的能力，能更快響應(yīng)市場(chǎng)需求，這在服務(wù)行業(yè)是非常重要的能力。

在工業(yè)時(shí)代，優(yōu)秀上市公司的標(biāo)準(zhǔn)無(wú)非三條——為股東創(chuàng)造價(jià)值，為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

但在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)除了考慮自身的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)之外，還需要承擔(dān)更多的社會(huì)和自然環(huán)境責(zé)任，需要向所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，包括員工、用戶、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等等會(huì)被企業(yè)的決策和行動(dòng)影響的個(gè)體和群體，即遵守ESG原則：

第一，實(shí)施ESG是企業(yè)和投資者的責(zé)任，曾有研究表明，在一個(gè)長(zhǎng)周期內(nèi)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效呈明顯的正相關(guān)關(guān)系。第二，加強(qiáng)企業(yè)間的合作和配合，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，必須加強(qiáng)合作和配合，在上下游企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)。第三，獲得消費(fèi)者的支持，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，例如舊機(jī)回收、舊包裝回收等等，需要帶動(dòng)消費(fèi)者的參與。第四，建立適用于各行各業(yè)、指標(biāo)數(shù)量少且透明度高的ESG評(píng)價(jià)體系。第五，遵守ESG的披露原則，即強(qiáng)制性披露、披露綜合性議題等。第六，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮帶頭作用，塑造新的企業(yè)文化，并共同創(chuàng)造數(shù)字時(shí)代新的商業(yè)文化。

* 本文根據(jù)作者在浙大EMBA“云問(wèn)學(xué)”演講內(nèi)容整理，題目為本刊編訂