電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)研究綜述

暨南大學(xué) 周龍

隨著Internet高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的契合讓電子商務(wù)有了騰飛的平臺，使它成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)之一。近年來電子商務(wù)呈幾何增長，淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東、凡客等電子商務(wù)公司的崛起沖擊了傳統(tǒng)方式，改變了人們的購物方式，也給人們帶來了方便、快捷。電子商務(wù)在給予企業(yè)機(jī)遇的同時(shí)也帶來了風(fēng)險(xiǎn)。深入研究電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重要課題，涉及風(fēng)險(xiǎn)概念、特征、風(fēng)險(xiǎn)分類、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)對策。以往的文獻(xiàn)都是從四個(gè)部分分別進(jìn)行研究。因此，本文就從這四個(gè)方面分析電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)指出現(xiàn)有研究存在的問題和不足，也為今后的研究工作確定思路。

1 風(fēng)險(xiǎn)的概念及特征

1.1 傳統(tǒng)理論中的風(fēng)險(xiǎn)概念及特征

自從Willett在1901年提出風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)于不愿發(fā)生的不確定的客觀體現(xiàn)[1]后，風(fēng)險(xiǎn)的概念就不斷發(fā)展演變，各學(xué)派提出了各自的定義。風(fēng)險(xiǎn)研究之父特納曾指出，“沒有一個(gè)單一的風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)可以宣稱是權(quán)威的或完全可接受的。[2]”雖然沒有統(tǒng)一的定義標(biāo)準(zhǔn)，但是這些定義都是值得我們參考借鑒的。一般認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)就是事件未來可能結(jié)果發(fā)生的不確定性[3]，如C.A.Williams(1985)、A.H.Mowbray(1995)。而J.S.Rosenbloom(1972)則認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性[4]，F(xiàn).G.Crane(1984)進(jìn)一步指出風(fēng)險(xiǎn)意味著未來損失的不確定性[5]?；氐絿鴥?nèi)，我國學(xué)者段開齡將風(fēng)險(xiǎn)引申為預(yù)期損失的不利偏差，另外，朱淑珍(2002)在各種風(fēng)險(xiǎn)描述的基礎(chǔ)上，把風(fēng)險(xiǎn)定義為在一定條件下和一定時(shí)期內(nèi)，由于各種結(jié)果發(fā)生的不確定性而導(dǎo)致行為主體遭受損失的大小，以及這種損失發(fā)生可能性的大小。當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)的概念還有很多，風(fēng)險(xiǎn)從不同視角、研究方式、內(nèi)容引申出的眾多的定義都有其存在的合理性。

從不同學(xué)者對傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的不同理解，我們歸納出以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特性：

(1)客觀性。風(fēng)險(xiǎn)是一種獨(dú)立于人的意識之外的客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

(2)不確定性。總體上看風(fēng)險(xiǎn)是必然發(fā)生的，但何時(shí)發(fā)生確實(shí)不確定的。

(3)偶然性。由于信息的不對稱，風(fēng)險(xiǎn)未來發(fā)生與否難以預(yù)測。(4)相對性。風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)會因?yàn)闀r(shí)空變化而有所變化。

(5)社會性。風(fēng)險(xiǎn)的后果與社會相關(guān)，一般具有很大的社會影響。

1.2 電子商務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)概念及特征

對于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的探究，經(jīng)過我們對文獻(xiàn)的整理，發(fā)現(xiàn)學(xué)者主要從技術(shù)角度和傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)角度進(jìn)行研究、分析。

(1)技術(shù)角度。Greenstein. M(2001)認(rèn)為電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是秘密數(shù)據(jù)丟失的可能性，或?qū)е略谖锢砩稀⑦\(yùn)行機(jī)理上或財(cái)政上對另一方造成危害的數(shù)據(jù)或程序的毀壞、建立或使用，以及對硬件造成損壞的可能性[6]。劉福生也認(rèn)為從電子商務(wù)角度看，風(fēng)險(xiǎn)是由于數(shù)據(jù)或程序的被破壞、生成和使用，傷害到他人利益的可能性，包括硬件被破壞的可能性[7]。

(2)傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)角度。曾小春等(2007)認(rèn)為電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指人們在運(yùn)用各種終端設(shè)備，通過各種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的以交易為目的的活動過程中，所可能對自己造成的損失[8]。趙春燕認(rèn)為電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化和特殊性，交易雙方無需見面而完成交易，虛擬環(huán)境下的交易主體的信用信息不能為對方了解所引發(fā)的[9]。

雖然從上面定義來看，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)跟傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)有很多相似的地方，但是電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也有自己的特性：

(1)廣泛性。傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)可能僅僅局限在公司內(nèi)部，但是電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能來自公司內(nèi)部，也可能其他任何地方。

(2)傳染性。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以在全球范圍內(nèi)傳播，具有極高的傳染性和影響力。

(3)復(fù)雜性。在電子商務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)不是單一的，而是綜合的，從而使得其很難防范。

2 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類

對于電子商務(wù)的類型，學(xué)者都從自己的理解及目的引申出眾多的劃分方法，最具代表性的有：

(1)依據(jù)電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域?qū)㈦娮由虅?wù)風(fēng)險(xiǎn)分為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)(金融風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn))、管理風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)等(羅婭麗，2008)[10]。這是一種普遍的分類方法，這里的信息風(fēng)險(xiǎn)指信息虛假、信息滯后等有可能帶來的損失。而李秀敏等認(rèn)為上述分類中應(yīng)去掉信息風(fēng)險(xiǎn)。

(2)根據(jù)電子商務(wù)技術(shù)特性將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為客戶信息泄密風(fēng)險(xiǎn)、破壞系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、篡改和假冒風(fēng)險(xiǎn)(姚敏，2010)[11]。客戶泄密風(fēng)險(xiǎn)指在電子商務(wù)交易過程中，黑客或外來者通過技術(shù)手段截獲和竊取銷售商內(nèi)容以獲取商業(yè)機(jī)密。

(3)從電子商務(wù)交易過程中的參與方進(jìn)行分類，分為因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)和銷售代理商面臨的風(fēng)險(xiǎn)、虛假、惡意網(wǎng)站所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，銷售運(yùn)營商所面臨的風(fēng)險(xiǎn)等(劉福生，2006)[7]。而銷售運(yùn)營商所面臨風(fēng)險(xiǎn)又細(xì)分為虛假消費(fèi)者、網(wǎng)站被黑客攻擊、域名被搶注。

(4)基于電子商務(wù)交易流程進(jìn)行分類，電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分為質(zhì)量控制與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等(趙春燕，2010)[9]。其中網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)又劃分為第三方支付存在資金安全隱患問題、電子貨幣規(guī)范空白、資金非法轉(zhuǎn)移及套現(xiàn)、盜用用戶信息等風(fēng)險(xiǎn)。

(5)從電子商務(wù)特點(diǎn)出發(fā)將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)劃分為企業(yè)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)(劉偉江 王勇，2005)[12]。企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)又分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)則劃分為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)等。

當(dāng)然，還有一些學(xué)者如L. Labuschagne(2000)等依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)來源分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)[13]。曾小春則進(jìn)一步指出技術(shù)風(fēng)向中技術(shù)分為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)[8]。

3 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)模型

在我們識別出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)之后，我們需要評價(jià)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小，而經(jīng)過對相關(guān)文獻(xiàn)的搜集和整理，總結(jié)出如下幾種模型。

3.1 德爾菲評價(jià)模型[14]

德爾菲法又稱專家調(diào)查法，是一種非見面形式的專家意見收集方法，也是一種高效的、通過群體交流與溝通來解決復(fù)雜問題的方法。這種方法有三個(gè)特點(diǎn)：參加者相互之間匿名；對各種反映進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理；帶有反饋地反復(fù)地進(jìn)行意見測試。具體流程見圖1。

圖1 德爾菲評價(jià)模型流程圖

3.2 風(fēng)險(xiǎn)樹評價(jià)模型[14]

此種方法是對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行逐步分解、細(xì)化，形成樹狀結(jié)構(gòu)，即風(fēng)險(xiǎn)樹。對風(fēng)險(xiǎn)樹還可以進(jìn)行進(jìn)一步的分析和處理，例如可以用來確定風(fēng)險(xiǎn)的概率，這是需要找出所有可能性及其相互聯(lián)系，標(biāo)出各種風(fēng)險(xiǎn)的概率，然后對其進(jìn)行計(jì)算，形成風(fēng)險(xiǎn)概率樹。

3.3 風(fēng)險(xiǎn)矩陣[15]

這個(gè)方法是最直接、有效的，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和資產(chǎn)的損失分別為矩陣的橫行和豎行，它們都有五個(gè)等級，分別是極高、高、中等、低、極低，從0～10依次提高，所以五個(gè)等級就分別是0、2、4、6、8，矩陣交叉的地方表示風(fēng)險(xiǎn)水平。矩陣表如下。

表1 風(fēng)險(xiǎn)矩陣表

3.4 風(fēng)險(xiǎn)度評價(jià)模型[8]

3.5 基于模糊層次分析法的評價(jià)模型[16]

該評價(jià)模型是結(jié)合了層次分析法和模糊綜合評價(jià)的方法。層次分析法的優(yōu)點(diǎn)是用于多準(zhǔn)則評估，可以根據(jù)相對重要性判斷矩陣，計(jì)算每一個(gè)指標(biāo)的綜合重要度，但是一般采用層次分析法的權(quán)重系數(shù)抗干擾性差，缺乏對模糊信息的處理能力；而對于模糊數(shù)學(xué)評價(jià)方法，則能夠較好地處理不精確、模糊的信息。所以本模型將兩者結(jié)合起來就可以將定性和定量結(jié)合起來對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評價(jià)。該模型的步驟如圖2。

圖2 基于模糊層次分析法的評價(jià)模型流程圖

3.6 基于免疫的評價(jià)模型[17]

因?yàn)殡娮由虅?wù)風(fēng)險(xiǎn)問題與生物免疫系統(tǒng)所遇到的問題具有相似性，故劉韜等把各種風(fēng)險(xiǎn)因素看作是抗原，提出基于抗體濃度的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評估定量計(jì)算模型(簡稱ARN)。模型中首先設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)度系數(shù)為r(或R)， r(或R)值越大，表明當(dāng)前電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)越高。其次根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因素存在所刺激產(chǎn)生的抗體數(shù)目來推算電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，那么可以將r和R解析定義如下：

(2)整個(gè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度系數(shù)：

而具體步驟是：第一，確定電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)指標(biāo)集。第二，給出電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的等級集V。第三，確定評價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)權(quán)重。第四，確定交易發(fā)生時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)量值。

4 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對策

對電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估完后，我們要對所有的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行對比、分析，篩選出為數(shù)不多的重要的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而使電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施人員對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，即采取一定的控制手段，降低風(fēng)險(xiǎn)到一定的水平。經(jīng)過對相關(guān)文獻(xiàn)的搜集和整理，總結(jié)出以下幾類控制方式。

4.1 技術(shù)手段

技術(shù)手段即指計(jì)算機(jī)安全技術(shù)、軟硬件技術(shù)等等，控制電子商務(wù)交易過程中的技術(shù)環(huán)節(jié)。John holloway(2004)認(rèn)為首先選擇交易的計(jì)算機(jī)就應(yīng)該確保運(yùn)行沒有問題；其次應(yīng)選擇正確的操作系統(tǒng)，如windows 98或me就不能作為操作系統(tǒng)[18]。劉偉江等(2005)則認(rèn)為技術(shù)手段包括數(shù)據(jù)加密技術(shù)、完善的身份認(rèn)證技術(shù)等，即用多種工具和方法來清查網(wǎng)絡(luò)的各種弱點(diǎn)[12]。趙春燕(2010)則認(rèn)為技術(shù)手段應(yīng)從電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全兩個(gè)角度入手制定，確保電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全就應(yīng)該：(1)建立網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，采用如防火墻、濾波和加密等新的安全技術(shù)；(2)發(fā)展數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，建立大型電子支付數(shù)據(jù)倉庫或決策支持系統(tǒng)；(3)采用防范非法入侵的技術(shù)措施[9]。

4.2 管理手段

管理手段相對于技術(shù)手段復(fù)雜的地方在于其更多地是對人而不是對物，但是仍然有很多學(xué)者提出了相關(guān)方案。劉偉江等(2005)從戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的角度提出戰(zhàn)略評估方法，即SWOT分析法[12]。尹全喜(2010)則認(rèn)為應(yīng)從制度出發(fā)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：首先建立和完善一整套投資風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制；其次加強(qiáng)全過程的投資風(fēng)險(xiǎn)管理，建立財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)[20]。當(dāng)然，高晨光等(2011)在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上，提出了要盡量縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期，這是降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最簡單的一種方法，一般來說，建議項(xiàng)目周期不多于90天[21]。

4.3 法律手段

法律手段可以說是更為直接的手段，可以有效地治理電子商務(wù)中所涉及的法律問題。早在2005年，劉偉江等就指出建立并完善法律、法規(guī)，堵塞漏洞，用法律手段規(guī)范、保證電子商務(wù)的正常運(yùn)作[12]。而羅婭麗(2008)指出因電子商務(wù)具有全局性、綜合性和廣泛性特點(diǎn)，所以應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)該綜合治理，全面預(yù)防[10]。李秀敏(2011)也進(jìn)一步指出全面的控制手段，須建立如下三種體系：(1)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)防范體系；(2)電子商務(wù)外風(fēng)險(xiǎn)防范體系；(3)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同防范體系[22]。

5 結(jié)語

關(guān)于電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的研究，是電子商務(wù)發(fā)展過程中的重要研究內(nèi)容，也是當(dāng)今研究風(fēng)險(xiǎn)問題的重要方向之一，以上討論總結(jié)了目前的研究現(xiàn)狀。我們發(fā)現(xiàn)了目前研究的特點(diǎn)及進(jìn)一步研究的方向，敘述如下：

(1)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概念和特征的研究有了一定的發(fā)展。目前的研究側(cè)重于套用傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)概念，基于電子商務(wù)平臺進(jìn)行闡述，或完全拋開傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)概念從電子商務(wù)特性角度進(jìn)行敘述。今后應(yīng)結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)研究和抽象思維，提出更全面、系統(tǒng)的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)概念。

(2)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分類研究比較成熟，已有的研究引入了很多種分類方式和標(biāo)準(zhǔn)。今后可以研究從其他學(xué)科(不僅僅是電子商務(wù))，尤其是交叉學(xué)科中尋找理論基石，對風(fēng)險(xiǎn)重新劃分；也可以根據(jù)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分類提出更好的評價(jià)模型，將其應(yīng)用于具體行業(yè)。

(3)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對策研究也是比較成熟，有很多類不同的應(yīng)對措施，總結(jié)出了比較全面的對策方案。盡管如此，今后我們還可以進(jìn)一步研究探討出其他的應(yīng)對措施，如發(fā)展新的、成本更低的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)更安全的操作系統(tǒng)等等。

(4)實(shí)證研究偏少，尤其是針對國內(nèi)企業(yè)實(shí)際的實(shí)證研究則更為缺乏。研究電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)雖然對于實(shí)踐的要求不是很高，但是只有在調(diào)研的基礎(chǔ)上，才可以設(shè)計(jì)出符合電子商務(wù)企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)模型及應(yīng)對措施。所以，本文建議開展本領(lǐng)域的調(diào)研工作，也可以結(jié)合相關(guān)領(lǐng)域的調(diào)研工作，獲取更多的有效信息。

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