科技幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

文/本刊記者 段永利

劉慶峰 全國人大代表

近年來，我國人口老齡化問題凸顯。民政部預(yù)計，“十四五”期間，我國60歲以上老年人口將突破3億。隨著人工智能技術(shù)的更新?lián)Q代，老年群體還不能完全適應(yīng)數(shù)字化時代的生存技能，部分老年人因為出門不會用打車軟件、逛超市不會用線上支付，去醫(yī)院看病不會線上掛號，尤其是疫情最嚴(yán)峻的時期，不少老年人因不會使用小程序掃健康碼而導(dǎo)致出行不便的報道屢見不鮮。

李克強總理在今年政府工作報告指出，完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施,為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。推進智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求,并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

數(shù)字化和智能化的應(yīng)用必須“以人為本”，尤其是要以弱勢群體為本。

今年兩會上，全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰提出，人工智能要以解決社會剛需為出發(fā)點。圍繞“科技創(chuàng)新”、“科技適老”，他提交了多項提案，建議用人工智能破解“時代命題”。

移動智能化時代，如何強化科技產(chǎn)品對老年群體的關(guān)愛，這是老齡化社會下智慧城市建設(shè)必須解決的問題，也是劉慶峰尤為關(guān)心的問題。為此他建議，整合各地政務(wù)服務(wù)熱線，運用人工智能技術(shù)打通各類服務(wù)APP，建設(shè)專門針對老年人服務(wù)需求的智能熱線和人工坐席，幫助老年人更加便捷地享受便民服務(wù)和基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社會服務(wù)。

與此同時，國家還應(yīng)打通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與監(jiān)護人、網(wǎng)格員之間的兜底閉環(huán)機制，加大對老年人等重點群體關(guān)愛和服務(wù)工作的統(tǒng)籌推進力度，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，真正讓每一位老年人都能夠享受到均等普惠的公共服務(wù)。

首先，建立解決老年人運用智能技術(shù)的組織保障。在完善相關(guān)現(xiàn)金支付、無障礙改造、消費者權(quán)益保護等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，重點完善和修改《老年人權(quán)益保障法》。依法保障老年人在數(shù)字和智能環(huán)境下的各項權(quán)益。

其次，構(gòu)建專門為老年群體提供生活服務(wù)的全國老年人智慧服務(wù)平臺，為老年群體聯(lián)系各類公共服務(wù)機構(gòu)提供直接、便利、暢通的服務(wù)。構(gòu)建能兼顧老年群體的“雙軌制”智能化應(yīng)用場景并納入新基建的范疇，制定社保、政務(wù)、醫(yī)療、金融、出行等公共服務(wù)適老化程度較高的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并在全國推廣實施。

最后，可為老年群體專門開發(fā)一種基于人工智能語音識別技術(shù)的智能終端，只需要老年人開口講話就可以打開應(yīng)用，省去老年人按鍵操作所帶來的麻煩。

人工智能時代，大部分老年人成為技術(shù)操作的“弱勢群體”，呼吁廣大年輕朋友，當(dāng)身邊有老人遇到操作困難時，請多一點耐心和包容。各界協(xié)作幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，融入智能生活將不再是個夢。