產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境下商科實訓(xùn)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

盧 偉

（廣州松田職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511300）

通常將市場營銷、電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商企業(yè)管理、物流管理等專業(yè)稱為商科專業(yè)，邏輯分析、團(tuán)隊合作和有效溝通的能力是商科類的通用素質(zhì)，而其崗位技能有別于工科，具有自身鮮明的特點。但是一直以來，商科實訓(xùn)大多套用工科技能實訓(xùn)的模式，操作過程和實訓(xùn)質(zhì)量常受詬病。為有效做好商科實訓(xùn)，各職業(yè)院校都在進(jìn)行積極的探索，并提出了一些解決方案。我們認(rèn)為，要有效地提高商科實訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，建設(shè)整合商科情境碎片化知識和校企各方資源的商科實訓(xùn)支持系統(tǒng)平臺至關(guān)重要。本文通過探討商科實訓(xùn)支持要素模型，為商科實訓(xùn)教學(xué)和商科實訓(xùn)支持系統(tǒng)的設(shè)計提供基礎(chǔ)。

1.商科技能的特性

通?？砂阎R分為陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關(guān)于“是什么”的知識，以命題及其命題網(wǎng)絡(luò)來表征，通過再認(rèn)、回憶、應(yīng)用以及與其他知識聯(lián)系等方式來表現(xiàn)。程序性知識是關(guān)于“怎樣做”的知識，以產(chǎn)生式來表征，通過各種操作步驟來表現(xiàn)。所以技能是一套程序性知識，實訓(xùn)就是建構(gòu)程序性知識的過程?？墒窃谏炭茖嵺`中，商科技能常常表現(xiàn)為在某種情境中各種專業(yè)知識的綜合運用，如做判斷、做決定、做決策等，操作步驟粗略、不嚴(yán)謹(jǐn)，在商科實訓(xùn)中建構(gòu)起來的程序性知識難以重復(fù)操作。

商科技能主要是心智技能，表現(xiàn)為在一個社會經(jīng)濟(jì)活動情境中的問題解決，是在一定的商科情境中靈活運用知識技能。在商科情境中運用的專業(yè)知識是碎片化的，不像工科技能的那樣有步驟嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚧R。例如，在同一營銷情境中的同一營銷問題的解決，不同的人可能用到的是不同的知識，這樣，營銷經(jīng)驗和案例難以復(fù)制。這對營銷實訓(xùn)的影響是：不能像機(jī)械加工技能那樣程序性知識清晰明了、操作步驟那么具體、可重復(fù)操作。所以，在實訓(xùn)中常常需要有大量的知識和商科案例的積累，分析歸納體驗其中的過程，隱性知識的體驗更加重要。

2.商科實訓(xùn)支持的要素模型

可借助在線教學(xué)支持系統(tǒng)作為實訓(xùn)支持平臺，利用其資源發(fā)布、用戶交互、資源共享、教學(xué)管理等功能，進(jìn)行信息傳遞、實施線上線下一體的混合式教學(xué)活動。

2.1 基于在線實訓(xùn)支持系統(tǒng)的商科實訓(xùn)實施流程

實訓(xùn)前，學(xué)生學(xué)習(xí)準(zhǔn)備知識，教師獲取學(xué)生反饋：教師安排來自產(chǎn)業(yè)學(xué)院的實訓(xùn)資源（工作室、企業(yè)導(dǎo)師），確定項目集、項目指導(dǎo)書、進(jìn)度計劃；布置學(xué)習(xí)實訓(xùn)材料的任務(wù)，并安排學(xué)生在線自測；師生互動，與學(xué)生交流，獲取學(xué)生的反饋信息。學(xué)生自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)實訓(xùn)材料，如觀看微課，完成準(zhǔn)備知識練習(xí)，在線交流、在線反饋。平臺提供知識管理、學(xué)習(xí)社區(qū)、站內(nèi)信、播放軟件等工具支持。

實訓(xùn)中，完成典型任務(wù)：教師根據(jù)準(zhǔn)備知識自測和互動交流數(shù)據(jù)，布置要完成的典型任務(wù)；明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，發(fā)送任務(wù)單、項目指導(dǎo)書，共同制定進(jìn)度計劃；疑難解答、個別輔導(dǎo)、集中輔導(dǎo)、制品點評。學(xué)生自主學(xué)習(xí)和小組協(xié)作。如果能自主完成典型任務(wù)，就獨立操作，否則，就進(jìn)入小組協(xié)作環(huán)節(jié)，并尋求個別輔導(dǎo)和集中輔導(dǎo)。學(xué)習(xí)成果是生成制品，并提交小結(jié)和撰寫報告。平臺提供個人知識管理、群體知識管理、辦公軟件、播放軟件、學(xué)習(xí)社區(qū)等工具支持。

實訓(xùn)后，評價反思：教師收集整理學(xué)生的反饋信息和實訓(xùn)報告，進(jìn)行學(xué)習(xí)評價、教學(xué)反思。學(xué)生進(jìn)行自我評價、小組評價，提交實訓(xùn)報告、撰寫學(xué)習(xí)記錄，并進(jìn)行補救學(xué)習(xí)、拓展學(xué)習(xí)。平臺提供wiki、優(yōu)秀作品展示、實訓(xùn)日志記錄、辦公軟件等工具支持。

2.2 商科實訓(xùn)的支持要素

實訓(xùn)支持要素是指實訓(xùn)支持中，實訓(xùn)支持產(chǎn)生、變化、發(fā)展的動因，是直接影響實訓(xùn)效果的因素，是為學(xué)生達(dá)成實踐學(xué)習(xí)目標(biāo)而提供支持的實訓(xùn)資源，這種資源可以表現(xiàn)為顯性的或者隱性的。產(chǎn)業(yè)學(xué)院就是一種綜合的實訓(xùn)資源，包括實訓(xùn)材料、實訓(xùn)環(huán)境和實訓(xùn)支持條件。在產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境中，真實企業(yè)化的實訓(xùn)環(huán)境、多元化的幫助條件、市場化的實戰(zhàn)項目任務(wù)是產(chǎn)業(yè)學(xué)院的實訓(xùn)支持三大要素。

市場化的實戰(zhàn)項目任務(wù)：實訓(xùn)材料包括實訓(xùn)指導(dǎo)書、企業(yè)真實任務(wù)單等物化的資源和各種以數(shù)字化形態(tài)存在的素材、軟件、補充材料等。產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境中，學(xué)生做的實戰(zhàn)項目任務(wù)是來自于企業(yè)面向當(dāng)期市場正在做的項目任務(wù)，有價值感。

多元化的外部幫助條件：支持條件是支持實訓(xùn)者有效實訓(xùn)的外部條件，包括學(xué)習(xí)能力的支持、產(chǎn)業(yè)學(xué)院校企共建設(shè)備設(shè)施的支持、人員的支持（提供產(chǎn)業(yè)教師），是實訓(xùn)資源的內(nèi)容對象與實訓(xùn)者溝通的途徑、平臺，具有媒介傳遞信息的“通道”功能，而且也是構(gòu)成實訓(xùn)活動的實踐空間和實踐領(lǐng)域。在產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境中，不僅可以利用學(xué)校的設(shè)備設(shè)施，還可深入企業(yè)使用企業(yè)的資源；學(xué)生不僅可以向?qū)W校老師尋求幫助，還可以向企業(yè)人員（產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師）尋求幫助。

真實企業(yè)化的實訓(xùn)環(huán)境：實訓(xùn)環(huán)境既指實訓(xùn)過程發(fā)生的地點、企業(yè)真實項目實戰(zhàn)情境，也指學(xué)習(xí)者與實訓(xùn)材料、實訓(xùn)支持之間在進(jìn)行交互過程中所形成的氛圍、互動方式和交流效果。產(chǎn)業(yè)學(xué)院所提供的實訓(xùn)環(huán)境是按照真實企業(yè)的運營的要求建設(shè)的，相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的環(huán)境，給學(xué)生快速融入職場創(chuàng)造了有利條件。

2.3 商科實訓(xùn)支持中的關(guān)系模型

商科產(chǎn)業(yè)學(xué)院是目前較為典型的商科實訓(xùn)環(huán)境，在此環(huán)境中可以羅列出眾多支持關(guān)系，如學(xué)科教師對學(xué)生的支持、產(chǎn)業(yè)管理人員對學(xué)生的支持、學(xué)生對學(xué)生的支持、學(xué)校對學(xué)科教師及行政人員的支持、教師對教師的支持、行政人員與學(xué)科教師的相互支持、學(xué)生對學(xué)科教師和行政人員的支持等等。

技能形成的過程就是程序性知識建構(gòu)的過程，商科課程實訓(xùn)中，這個過程可分為兩個階段：個體自主學(xué)習(xí)和小組協(xié)同學(xué)習(xí)。所有的實訓(xùn)都是根據(jù)預(yù)設(shè)目標(biāo)，通過任務(wù)單了解任務(wù)，從自主學(xué)習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)書開始。如果任務(wù)所涉及程序性知識的結(jié)構(gòu)清晰可操作性強，按照項目指導(dǎo)書就能順利完成任務(wù)。如果任務(wù)所涉及程序性知識的結(jié)構(gòu)性不具體明確，或任務(wù)本身就是難度大、有創(chuàng)新性的成分，那么就選擇采用協(xié)作的方式進(jìn)行，按照協(xié)作學(xué)習(xí)的機(jī)制來建構(gòu)程序性知識。如市場營銷課程通過實訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，主要是通過創(chuàng)設(shè)營銷情境，讓學(xué)生運用所學(xué)知識解決問題。營銷情境常常是變化不確定的，實訓(xùn)任務(wù)的完成常常表現(xiàn)為所學(xué)知識的綜合運用，作判斷、做決策或做策劃方案，實訓(xùn)中的創(chuàng)新成分明顯，基于小組協(xié)作的協(xié)同知識建構(gòu)使學(xué)生的觀點共享、碰撞、質(zhì)疑，通過意義協(xié)商，協(xié)同生成文化制品或認(rèn)知制品，經(jīng)過情境變式的多次循環(huán)訓(xùn)練，學(xué)生運用營銷知識、工具在類似情境中解決問題的程序性知識才能鞏固，心智技能才能形成，所以小組協(xié)作是商科實訓(xùn)常用的有效模式。

所謂協(xié)同，即同步、和諧、協(xié)作、合作的意思。在實訓(xùn)支持中，為完成預(yù)設(shè)目標(biāo)，校企之間、師生之間、學(xué)生之間、教師之間的交互作用都應(yīng)協(xié)同一致。產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境中，主要的協(xié)同關(guān)系如下：

校企協(xié)同：知識建構(gòu)的任務(wù)來自企業(yè)真實的項目或仿真模擬。學(xué)校通過師生工作室、產(chǎn)業(yè)學(xué)院承載來自企業(yè)的項目，來自企業(yè)的兼職教師把控項目能按企業(yè)的要求進(jìn)行，并對實訓(xùn)產(chǎn)生的文化制品進(jìn)行評價。學(xué)校教師要進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計，保證實訓(xùn)活動符合人培方案和課程標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)評價校企共同完成，學(xué)校教師與產(chǎn)業(yè)教師一起對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并對學(xué)生的實訓(xùn)報告、實訓(xùn)過程表現(xiàn)和實訓(xùn)成果進(jìn)行評定，完成實訓(xùn)教學(xué)管理的相關(guān)資料并歸檔。

圖1 商科產(chǎn)業(yè)學(xué)院實訓(xùn)支持中的關(guān)系模型

師生協(xié)同：在實訓(xùn)過程中，學(xué)生是程序性知識建構(gòu)的主體，僅靠學(xué)生自主建構(gòu)難以達(dá)到知識建構(gòu)的深度，也難以達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的高度，需要發(fā)揮教師的指導(dǎo)、學(xué)生的配合，只有加強師生協(xié)同才能達(dá)成技能建構(gòu)的深度和高度。如預(yù)設(shè)目標(biāo)、項目指導(dǎo)、過程績效和制品評價等都需要教師和學(xué)生的協(xié)同才能完成，并達(dá)到預(yù)期的效果。

生生協(xié)同：實訓(xùn)教學(xué)的主體是學(xué)生，學(xué)生根據(jù)實訓(xùn)目標(biāo)和激勵規(guī)則組成學(xué)習(xí)小組（學(xué)習(xí)共同體），在預(yù)設(shè)的學(xué)習(xí)環(huán)境中，利用學(xué)習(xí)工具，在小組內(nèi)表達(dá)觀點、質(zhì)疑、協(xié)商，生成文化制品和認(rèn)知制品，相互支持，學(xué)生技能得到訓(xùn)練。小組團(tuán)隊作為被評價的對象，有助于團(tuán)隊合作心理素質(zhì)的培養(yǎng)。通常在協(xié)作學(xué)習(xí)中，邏輯分析、團(tuán)隊合作和有效溝通等商科的通用素質(zhì)也會得到有效訓(xùn)練。

師師協(xié)同：學(xué)校專任教師與來自企業(yè)的產(chǎn)業(yè)教師互相支持。學(xué)校教師擅長教學(xué)設(shè)計，產(chǎn)業(yè)教師具有第一線的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，優(yōu)勢互補，共同成為學(xué)生的實訓(xùn)支持資源。

綜上，實訓(xùn)支持系統(tǒng)應(yīng)滿足以下基本需求：支持個體知識管理、群體知識管理、知識存儲；支持師生互動交流、專任教師與產(chǎn)業(yè)教師的交流；支持隱性知識管理，即學(xué)生撰寫實訓(xùn)報告、總結(jié)經(jīng)驗；支持校方、企業(yè)方協(xié)同實施教學(xué)評價。

3.商科實訓(xùn)支持系統(tǒng)構(gòu)建

本應(yīng)用系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、知識管理、實訓(xùn)學(xué)習(xí)社區(qū)三個子系統(tǒng)。系統(tǒng)管理涉及保障系統(tǒng)正常運行的基本設(shè)置，包括用戶管理、角色管理、權(quán)限管理、公告管理、幫助管理等功能。知識管理子系統(tǒng)針對個體知識管理、群體知識管理、隱性知識管理以及知識存儲等需求來設(shè)計，一般涉及知識獲取、傳播、運用和創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，包括知識庫、知識地圖、知識檢索、撰寫實訓(xùn)報告和總結(jié)經(jīng)驗等功能。實訓(xùn)學(xué)習(xí)社區(qū)要滿足支持師生互動、教師交流、學(xué)習(xí)激勵、校企實施教學(xué)評價等需求，包括以下功能：問題分類存儲，內(nèi)容結(jié)構(gòu)化；支持視頻課程；通過教師評定、組內(nèi)學(xué)生互評、組間競賽等激勵方式督促學(xué)生參與到學(xué)習(xí)中來；學(xué)生在線求助，可向?qū)Ｈ谓處?、企業(yè)產(chǎn)業(yè)教師、同學(xué)求助；學(xué)習(xí)成果展示，所有的作業(yè)、制品都發(fā)上平臺公開，每個同學(xué)討論評價，這個評價與學(xué)生的作業(yè)成績掛鉤；小組協(xié)作，設(shè)組內(nèi)討論區(qū)，只能小組成員和指導(dǎo)老師才能看到討論過程。

兩個重要設(shè)計：

3.1 知識管理的支持

技能知識建構(gòu)的支持：知識管理的主體可以是個體，也可以是群體。個體知識管理是用戶與知識庫借助工具進(jìn)行交互，實現(xiàn)知識表達(dá)、分析、組織、檢索、評價、保密和協(xié)作認(rèn)知等需求和功能的過程。群體知識管理主要是在個體知識管理基礎(chǔ)上要實現(xiàn)知識分享、共享、文檔協(xié)作等需求和功能。實訓(xùn)支持系統(tǒng)中，個體知識管理的目的是將碎片化的案例資料、應(yīng)用場景資及相應(yīng)的解決方案整理成更具價值的知識，有利于實訓(xùn)水平的提高，其內(nèi)容包括知識的創(chuàng)建、分類、索引、檢索（搜索）、分發(fā)、再利用價值評估等，其中，知識分類是關(guān)鍵。

從應(yīng)用角度看，知識應(yīng)包括事實、原理、技能和人際知識四類。實訓(xùn)支持系統(tǒng)的知識管理關(guān)注的是技能知識，即關(guān)于怎么做的知識，是一套關(guān)于解決問題的技巧和方法的知識。在當(dāng)前技術(shù)條件下，有一些成熟的知識管理編輯工具或內(nèi)容管理系統(tǒng)可以利用，可以借助這些工具來實現(xiàn)知識分類管理。對于商科實訓(xùn)資源利用的問題，主張建立項目任務(wù)資源共享庫，以商科情境為線索建立情境案例庫，教師共享資源。多個同類情境任務(wù)歸類，是同類問題的變式，多次變式訓(xùn)練，有助于技能形成。這樣可以解決資源分散于各任課教師、實訓(xùn)資源缺乏、利用率不高的問題。

隱性知識管理的支持：從認(rèn)知角度看，知識有顯性和隱性之分，顯性知識可以被清晰編碼后存儲于計算機(jī)知識庫中，可以通過文字、形象進(jìn)行精確溝通傳授，而隱性知識難以編碼，通常需要通過自身體驗、直覺等來獲得，并通過直接交流進(jìn)行經(jīng)驗分享與傳播，如營銷實訓(xùn)實踐中的很多個人經(jīng)驗都屬于隱性知識。商科實訓(xùn)任務(wù)是情境化的，通常設(shè)置項目的典型任務(wù)情境，讓學(xué)生運用相關(guān)知識解決問題，體驗問題解決的過程。同類情境問題的解決，每個學(xué)生的體驗可能不一樣，有自己的風(fēng)格，那么就要求學(xué)生撰寫實訓(xùn)報告、寫小結(jié)，把自己的體驗經(jīng)驗表達(dá)出來，這就是隱性知識顯性化。實訓(xùn)支持系統(tǒng)會通過wiki、社區(qū)等方式提供支持。

個性化實訓(xùn)的支持：設(shè)計個性化實訓(xùn)支持的基礎(chǔ)是獲取個人特征數(shù)據(jù)，而這也是隱性知識管理的重要內(nèi)容。在實訓(xùn)支持系統(tǒng)中，可以基于隱性知識共享來獲取學(xué)生實訓(xùn)的個人特征參數(shù)，搜集學(xué)生在實訓(xùn)過程中各個方面的數(shù)據(jù)，包括閱讀實訓(xùn)指導(dǎo)書和視頻的時間、次數(shù)，查詢其它資料的時間次數(shù)，檢索關(guān)鍵詞的內(nèi)容、次數(shù)，對討論主題回復(fù)的內(nèi)容被引用的次數(shù)、被校內(nèi)老師和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師點贊的次數(shù)，小組討論發(fā)言的次數(shù)、點評他人制品成果的次數(shù)，學(xué)生對特定文檔的評價以及學(xué)生創(chuàng)建的文檔的關(guān)鍵詞等，對這些數(shù)據(jù)的分析得到用戶個人特征的一些信息。隨著系統(tǒng)使用量增大，積累的學(xué)生特征信息會越來越豐富，就會對學(xué)生特征的了解越來越全面。

3.2 實訓(xùn)支持社區(qū)設(shè)計

創(chuàng)設(shè)線上實訓(xùn)支持社區(qū)，提供協(xié)作學(xué)習(xí)的支撐平臺，支持產(chǎn)業(yè)學(xué)院各方如校企之間、學(xué)生之間、專任教師與產(chǎn)業(yè)教師之間以及師生之間的知識分享與積累，也是解決照搬傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式解決實訓(xùn)問題無效果、缺乏學(xué)習(xí)支持、缺乏學(xué)習(xí)激勵問題有效措施。協(xié)作學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)小組在教師指導(dǎo)下在信息技術(shù)支持下，小組成員通過競爭、辯論、合作、問題探究、角色扮演等基本活動形式達(dá)成小組目標(biāo)的學(xué)習(xí)模式。我們認(rèn)為商科實訓(xùn)內(nèi)容來自崗位工作內(nèi)容，情境變化多端，協(xié)作學(xué)習(xí)模式適合這種探究性的學(xué)習(xí)活動。在產(chǎn)業(yè)學(xué)院商科實訓(xùn)支持社區(qū)的設(shè)計中，應(yīng)把協(xié)作學(xué)習(xí)的理念應(yīng)用其中。工作內(nèi)容簡單、重復(fù)的，協(xié)同協(xié)作實訓(xùn)意義不大。而商科技能實訓(xùn)內(nèi)容的程序性知識不太嚴(yán)密，大多是一種知識的綜合運用，是一種心智技能，是一種研究性活動。所以，我們依據(jù)協(xié)作學(xué)習(xí)理念來指導(dǎo)實訓(xùn)支持社區(qū)的設(shè)計。我們認(rèn)為，商科實訓(xùn)是在教師指導(dǎo)下學(xué)校師生利用企業(yè)資源各方協(xié)同幫助和支持學(xué)生建構(gòu)程序性知識的過程，基于小組合作的混合協(xié)作學(xué)習(xí)是主要模式。這里主要以組織的建設(shè)與激勵機(jī)制為例作一說明。

組織與分工：商科產(chǎn)業(yè)學(xué)院的實訓(xùn)小組采用了如下圖所示的組織結(jié)構(gòu)。

實訓(xùn)學(xué)生按3-6人分組，每組設(shè)一名小組長。除了主講老師外，還有來自企業(yè)的產(chǎn)業(yè)教師作為實訓(xùn)指導(dǎo)。在實訓(xùn)開課后不久，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，選擇表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生作為助教，協(xié)助主講教師完成對小組學(xué)生的幫助。

圖2 基于產(chǎn)業(yè)學(xué)院的實訓(xùn)支持關(guān)系模型

激勵機(jī)制：目標(biāo)激勵、典型激勵、獎懲激勵、情感激勵、競賽激勵是老師們在教學(xué)實踐中常用的激勵方式。激勵主要在作業(yè)、社區(qū)活動中體現(xiàn)出來。一是目標(biāo)激勵。在產(chǎn)業(yè)學(xué)院實訓(xùn)支持系統(tǒng)中，對學(xué)生的學(xué)習(xí)活動計平時分，通過課程的平時分?jǐn)?shù)作為一種激勵的手段，同時讓學(xué)生實時地看到自己達(dá)到的分?jǐn)?shù)目標(biāo)，吸引他們多參與學(xué)習(xí)活動，去努力實現(xiàn)目標(biāo)。二是典型激勵。在實訓(xùn)支持系統(tǒng)中我們把優(yōu)秀的課程作業(yè)作為精品特別展示，一方面是對作者的目標(biāo)激勵，另一方面也是對其他同學(xué)的典型激勵。三是情感激勵。產(chǎn)業(yè)學(xué)院專業(yè)教師、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師對學(xué)生適時表達(dá)信任、鼓勵、關(guān)懷等情感能強化學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，如在實訓(xùn)支持社區(qū)中設(shè)置對學(xué)生的發(fā)言點贊的功能。另外，在實訓(xùn)活動和實訓(xùn)支持系統(tǒng)中設(shè)置挑選表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生作為學(xué)生助教的功能，教師的肯定和學(xué)生的信任是一種很好的激勵。四是獎懲激勵。在實訓(xùn)支持系統(tǒng)中設(shè)置獎懲機(jī)制，對在實訓(xùn)社區(qū)中的表現(xiàn)實行積分制，對學(xué)生積極進(jìn)取、友善合作的行為給以肯定，如發(fā)言的次數(shù)、對別人問題的回復(fù)次數(shù)、對問題的回復(fù)被點贊的數(shù)量等都計入積分，作為學(xué)習(xí)成績的組成部分計算總分。五是競賽激勵。實訓(xùn)支持系統(tǒng)支持小組間競賽，各項實訓(xùn)狀態(tài)指標(biāo)都可以作為競賽指標(biāo)。