產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境下商科實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

盧 偉

（廣州松田職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511300）

通常將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、工商企業(yè)管理、物流管理等專(zhuān)業(yè)稱(chēng)為商科專(zhuān)業(yè)，邏輯分析、團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通的能力是商科類(lèi)的通用素質(zhì)，而其崗位技能有別于工科，具有自身鮮明的特點(diǎn)。但是一直以來(lái)，商科實(shí)訓(xùn)大多套用工科技能實(shí)訓(xùn)的模式，操作過(guò)程和實(shí)訓(xùn)質(zhì)量常受詬病。為有效做好商科實(shí)訓(xùn)，各職業(yè)院校都在進(jìn)行積極的探索，并提出了一些解決方案。我們認(rèn)為，要有效地提高商科實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量，建設(shè)整合商科情境碎片化知識(shí)和校企各方資源的商科實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)平臺(tái)至關(guān)重要。本文通過(guò)探討商科實(shí)訓(xùn)支持要素模型，為商科實(shí)訓(xùn)教學(xué)和商科實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)。

1.商科技能的特性

通?？砂阎R(shí)分為陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)。陳述性知識(shí)是關(guān)于“是什么”的知識(shí)，以命題及其命題網(wǎng)絡(luò)來(lái)表征，通過(guò)再認(rèn)、回憶、應(yīng)用以及與其他知識(shí)聯(lián)系等方式來(lái)表現(xiàn)。程序性知識(shí)是關(guān)于“怎樣做”的知識(shí)，以產(chǎn)生式來(lái)表征，通過(guò)各種操作步驟來(lái)表現(xiàn)。所以技能是一套程序性知識(shí)，實(shí)訓(xùn)就是建構(gòu)程序性知識(shí)的過(guò)程。可是在商科實(shí)踐中，商科技能常常表現(xiàn)為在某種情境中各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用，如做判斷、做決定、做決策等，操作步驟粗略、不嚴(yán)謹(jǐn)，在商科實(shí)訓(xùn)中建構(gòu)起來(lái)的程序性知識(shí)難以重復(fù)操作。

商科技能主要是心智技能，表現(xiàn)為在一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情境中的問(wèn)題解決，是在一定的商科情境中靈活運(yùn)用知識(shí)技能。在商科情境中運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是碎片化的，不像工科技能的那樣有步驟嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚧R(shí)。例如，在同一營(yíng)銷(xiāo)情境中的同一營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的解決，不同的人可能用到的是不同的知識(shí)，這樣，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和案例難以復(fù)制。這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)的影響是：不能像機(jī)械加工技能那樣程序性知識(shí)清晰明了、操作步驟那么具體、可重復(fù)操作。所以，在實(shí)訓(xùn)中常常需要有大量的知識(shí)和商科案例的積累，分析歸納體驗(yàn)其中的過(guò)程，隱性知識(shí)的體驗(yàn)更加重要。

2.商科實(shí)訓(xùn)支持的要素模型

可借助在線(xiàn)教學(xué)支持系統(tǒng)作為實(shí)訓(xùn)支持平臺(tái)，利用其資源發(fā)布、用戶(hù)交互、資源共享、教學(xué)管理等功能，進(jìn)行信息傳遞、實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下一體的混合式教學(xué)活動(dòng)。

2.1 基于在線(xiàn)實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)的商科實(shí)訓(xùn)實(shí)施流程

實(shí)訓(xùn)前，學(xué)生學(xué)習(xí)準(zhǔn)備知識(shí)，教師獲取學(xué)生反饋：教師安排來(lái)自產(chǎn)業(yè)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)資源（工作室、企業(yè)導(dǎo)師），確定項(xiàng)目集、項(xiàng)目指導(dǎo)書(shū)、進(jìn)度計(jì)劃；布置學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)材料的任務(wù)，并安排學(xué)生在線(xiàn)自測(cè)；師生互動(dòng)，與學(xué)生交流，獲取學(xué)生的反饋信息。學(xué)生自主學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)材料，如觀(guān)看微課，完成準(zhǔn)備知識(shí)練習(xí)，在線(xiàn)交流、在線(xiàn)反饋。平臺(tái)提供知識(shí)管理、學(xué)習(xí)社區(qū)、站內(nèi)信、播放軟件等工具支持。

實(shí)訓(xùn)中，完成典型任務(wù)：教師根據(jù)準(zhǔn)備知識(shí)自測(cè)和互動(dòng)交流數(shù)據(jù)，布置要完成的典型任務(wù)；明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，發(fā)送任務(wù)單、項(xiàng)目指導(dǎo)書(shū)，共同制定進(jìn)度計(jì)劃；疑難解答、個(gè)別輔導(dǎo)、集中輔導(dǎo)、制品點(diǎn)評(píng)。學(xué)生自主學(xué)習(xí)和小組協(xié)作。如果能自主完成典型任務(wù)，就獨(dú)立操作，否則，就進(jìn)入小組協(xié)作環(huán)節(jié)，并尋求個(gè)別輔導(dǎo)和集中輔導(dǎo)。學(xué)習(xí)成果是生成制品，并提交小結(jié)和撰寫(xiě)報(bào)告。平臺(tái)提供個(gè)人知識(shí)管理、群體知識(shí)管理、辦公軟件、播放軟件、學(xué)習(xí)社區(qū)等工具支持。

實(shí)訓(xùn)后，評(píng)價(jià)反思：教師收集整理學(xué)生的反饋信息和實(shí)訓(xùn)報(bào)告，進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、教學(xué)反思。學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)，提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)記錄，并進(jìn)行補(bǔ)救學(xué)習(xí)、拓展學(xué)習(xí)。平臺(tái)提供wiki、優(yōu)秀作品展示、實(shí)訓(xùn)日志記錄、辦公軟件等工具支持。

2.2 商科實(shí)訓(xùn)的支持要素

實(shí)訓(xùn)支持要素是指實(shí)訓(xùn)支持中，實(shí)訓(xùn)支持產(chǎn)生、變化、發(fā)展的動(dòng)因，是直接影響實(shí)訓(xùn)效果的因素，是為學(xué)生達(dá)成實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)而提供支持的實(shí)訓(xùn)資源，這種資源可以表現(xiàn)為顯性的或者隱性的。產(chǎn)業(yè)學(xué)院就是一種綜合的實(shí)訓(xùn)資源，包括實(shí)訓(xùn)材料、實(shí)訓(xùn)環(huán)境和實(shí)訓(xùn)支持條件。在產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境中，真實(shí)企業(yè)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境、多元化的幫助條件、市場(chǎng)化的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目任務(wù)是產(chǎn)業(yè)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)支持三大要素。

市場(chǎng)化的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目任務(wù)：實(shí)訓(xùn)材料包括實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、企業(yè)真實(shí)任務(wù)單等物化的資源和各種以數(shù)字化形態(tài)存在的素材、軟件、補(bǔ)充材料等。產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境中，學(xué)生做的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目任務(wù)是來(lái)自于企業(yè)面向當(dāng)期市場(chǎng)正在做的項(xiàng)目任務(wù)，有價(jià)值感。

多元化的外部幫助條件：支持條件是支持實(shí)訓(xùn)者有效實(shí)訓(xùn)的外部條件，包括學(xué)習(xí)能力的支持、產(chǎn)業(yè)學(xué)院校企共建設(shè)備設(shè)施的支持、人員的支持（提供產(chǎn)業(yè)教師），是實(shí)訓(xùn)資源的內(nèi)容對(duì)象與實(shí)訓(xùn)者溝通的途徑、平臺(tái)，具有媒介傳遞信息的“通道”功能，而且也是構(gòu)成實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)踐空間和實(shí)踐領(lǐng)域。在產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境中，不僅可以利用學(xué)校的設(shè)備設(shè)施，還可深入企業(yè)使用企業(yè)的資源；學(xué)生不僅可以向?qū)W校老師尋求幫助，還可以向企業(yè)人員（產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師）尋求幫助。

真實(shí)企業(yè)化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境：實(shí)訓(xùn)環(huán)境既指實(shí)訓(xùn)過(guò)程發(fā)生的地點(diǎn)、企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)情境，也指學(xué)習(xí)者與實(shí)訓(xùn)材料、實(shí)訓(xùn)支持之間在進(jìn)行交互過(guò)程中所形成的氛圍、互動(dòng)方式和交流效果。產(chǎn)業(yè)學(xué)院所提供的實(shí)訓(xùn)環(huán)境是按照真實(shí)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的要求建設(shè)的，相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的環(huán)境，給學(xué)生快速融入職場(chǎng)創(chuàng)造了有利條件。

2.3 商科實(shí)訓(xùn)支持中的關(guān)系模型

商科產(chǎn)業(yè)學(xué)院是目前較為典型的商科實(shí)訓(xùn)環(huán)境，在此環(huán)境中可以羅列出眾多支持關(guān)系，如學(xué)科教師對(duì)學(xué)生的支持、產(chǎn)業(yè)管理人員對(duì)學(xué)生的支持、學(xué)生對(duì)學(xué)生的支持、學(xué)校對(duì)學(xué)科教師及行政人員的支持、教師對(duì)教師的支持、行政人員與學(xué)科教師的相互支持、學(xué)生對(duì)學(xué)科教師和行政人員的支持等等。

技能形成的過(guò)程就是程序性知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程，商科課程實(shí)訓(xùn)中，這個(gè)過(guò)程可分為兩個(gè)階段：個(gè)體自主學(xué)習(xí)和小組協(xié)同學(xué)習(xí)。所有的實(shí)訓(xùn)都是根據(jù)預(yù)設(shè)目標(biāo)，通過(guò)任務(wù)單了解任務(wù)，從自主學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)始。如果任務(wù)所涉及程序性知識(shí)的結(jié)構(gòu)清晰可操作性強(qiáng)，按照項(xiàng)目指導(dǎo)書(shū)就能順利完成任務(wù)。如果任務(wù)所涉及程序性知識(shí)的結(jié)構(gòu)性不具體明確，或任務(wù)本身就是難度大、有創(chuàng)新性的成分，那么就選擇采用協(xié)作的方式進(jìn)行，按照協(xié)作學(xué)習(xí)的機(jī)制來(lái)建構(gòu)程序性知識(shí)。如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程通過(guò)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，主要是通過(guò)創(chuàng)設(shè)營(yíng)銷(xiāo)情境，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)情境常常是變化不確定的，實(shí)訓(xùn)任務(wù)的完成常常表現(xiàn)為所學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用，作判斷、做決策或做策劃方案，實(shí)訓(xùn)中的創(chuàng)新成分明顯，基于小組協(xié)作的協(xié)同知識(shí)建構(gòu)使學(xué)生的觀(guān)點(diǎn)共享、碰撞、質(zhì)疑，通過(guò)意義協(xié)商，協(xié)同生成文化制品或認(rèn)知制品，經(jīng)過(guò)情境變式的多次循環(huán)訓(xùn)練，學(xué)生運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工具在類(lèi)似情境中解決問(wèn)題的程序性知識(shí)才能鞏固，心智技能才能形成，所以小組協(xié)作是商科實(shí)訓(xùn)常用的有效模式。

所謂協(xié)同，即同步、和諧、協(xié)作、合作的意思。在實(shí)訓(xùn)支持中，為完成預(yù)設(shè)目標(biāo)，校企之間、師生之間、學(xué)生之間、教師之間的交互作用都應(yīng)協(xié)同一致。產(chǎn)業(yè)學(xué)院環(huán)境中，主要的協(xié)同關(guān)系如下：

校企協(xié)同：知識(shí)建構(gòu)的任務(wù)來(lái)自企業(yè)真實(shí)的項(xiàng)目或仿真模擬。學(xué)校通過(guò)師生工作室、產(chǎn)業(yè)學(xué)院承載來(lái)自企業(yè)的項(xiàng)目，來(lái)自企業(yè)的兼職教師把控項(xiàng)目能按企業(yè)的要求進(jìn)行，并對(duì)實(shí)訓(xùn)產(chǎn)生的文化制品進(jìn)行評(píng)價(jià)。學(xué)校教師要進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)，保證實(shí)訓(xùn)活動(dòng)符合人培方案和課程標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)評(píng)價(jià)校企共同完成，學(xué)校教師與產(chǎn)業(yè)教師一起對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)報(bào)告、實(shí)訓(xùn)過(guò)程表現(xiàn)和實(shí)訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)定，完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理的相關(guān)資料并歸檔。

圖1 商科產(chǎn)業(yè)學(xué)院實(shí)訓(xùn)支持中的關(guān)系模型

師生協(xié)同：在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生是程序性知識(shí)建構(gòu)的主體，僅靠學(xué)生自主建構(gòu)難以達(dá)到知識(shí)建構(gòu)的深度，也難以達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的高度，需要發(fā)揮教師的指導(dǎo)、學(xué)生的配合，只有加強(qiáng)師生協(xié)同才能達(dá)成技能建構(gòu)的深度和高度。如預(yù)設(shè)目標(biāo)、項(xiàng)目指導(dǎo)、過(guò)程績(jī)效和制品評(píng)價(jià)等都需要教師和學(xué)生的協(xié)同才能完成，并達(dá)到預(yù)期的效果。

生生協(xié)同：實(shí)訓(xùn)教學(xué)的主體是學(xué)生，學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)和激勵(lì)規(guī)則組成學(xué)習(xí)小組（學(xué)習(xí)共同體），在預(yù)設(shè)的學(xué)習(xí)環(huán)境中，利用學(xué)習(xí)工具，在小組內(nèi)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)、質(zhì)疑、協(xié)商，生成文化制品和認(rèn)知制品，相互支持，學(xué)生技能得到訓(xùn)練。小組團(tuán)隊(duì)作為被評(píng)價(jià)的對(duì)象，有助于團(tuán)隊(duì)合作心理素質(zhì)的培養(yǎng)。通常在協(xié)作學(xué)習(xí)中，邏輯分析、團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通等商科的通用素質(zhì)也會(huì)得到有效訓(xùn)練。

師師協(xié)同：學(xué)校專(zhuān)任教師與來(lái)自企業(yè)的產(chǎn)業(yè)教師互相支持。學(xué)校教師擅長(zhǎng)教學(xué)設(shè)計(jì)，產(chǎn)業(yè)教師具有第一線(xiàn)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同成為學(xué)生的實(shí)訓(xùn)支持資源。

綜上，實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足以下基本需求：支持個(gè)體知識(shí)管理、群體知識(shí)管理、知識(shí)存儲(chǔ)；支持師生互動(dòng)交流、專(zhuān)任教師與產(chǎn)業(yè)教師的交流；支持隱性知識(shí)管理，即學(xué)生撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；支持校方、企業(yè)方協(xié)同實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)。

3.商科實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)構(gòu)建

本應(yīng)用系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、知識(shí)管理、實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)社區(qū)三個(gè)子系統(tǒng)。系統(tǒng)管理涉及保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本設(shè)置，包括用戶(hù)管理、角色管理、權(quán)限管理、公告管理、幫助管理等功能。知識(shí)管理子系統(tǒng)針對(duì)個(gè)體知識(shí)管理、群體知識(shí)管理、隱性知識(shí)管理以及知識(shí)存儲(chǔ)等需求來(lái)設(shè)計(jì)，一般涉及知識(shí)獲取、傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，包括知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖、知識(shí)檢索、撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等功能。實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)社區(qū)要滿(mǎn)足支持師生互動(dòng)、教師交流、學(xué)習(xí)激勵(lì)、校企實(shí)施教學(xué)評(píng)價(jià)等需求，包括以下功能：?jiǎn)栴}分類(lèi)存儲(chǔ)，內(nèi)容結(jié)構(gòu)化；支持視頻課程；通過(guò)教師評(píng)定、組內(nèi)學(xué)生互評(píng)、組間競(jìng)賽等激勵(lì)方式督促學(xué)生參與到學(xué)習(xí)中來(lái)；學(xué)生在線(xiàn)求助，可向?qū)Ｈ谓處?、企業(yè)產(chǎn)業(yè)教師、同學(xué)求助；學(xué)習(xí)成果展示，所有的作業(yè)、制品都發(fā)上平臺(tái)公開(kāi)，每個(gè)同學(xué)討論評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)與學(xué)生的作業(yè)成績(jī)掛鉤；小組協(xié)作，設(shè)組內(nèi)討論區(qū)，只能小組成員和指導(dǎo)老師才能看到討論過(guò)程。

兩個(gè)重要設(shè)計(jì)：

3.1 知識(shí)管理的支持

技能知識(shí)建構(gòu)的支持：知識(shí)管理的主體可以是個(gè)體，也可以是群體。個(gè)體知識(shí)管理是用戶(hù)與知識(shí)庫(kù)借助工具進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)知識(shí)表達(dá)、分析、組織、檢索、評(píng)價(jià)、保密和協(xié)作認(rèn)知等需求和功能的過(guò)程。群體知識(shí)管理主要是在個(gè)體知識(shí)管理基礎(chǔ)上要實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享、共享、文檔協(xié)作等需求和功能。實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)中，個(gè)體知識(shí)管理的目的是將碎片化的案例資料、應(yīng)用場(chǎng)景資及相應(yīng)的解決方案整理成更具價(jià)值的知識(shí)，有利于實(shí)訓(xùn)水平的提高，其內(nèi)容包括知識(shí)的創(chuàng)建、分類(lèi)、索引、檢索（搜索）、分發(fā)、再利用價(jià)值評(píng)估等，其中，知識(shí)分類(lèi)是關(guān)鍵。

從應(yīng)用角度看，知識(shí)應(yīng)包括事實(shí)、原理、技能和人際知識(shí)四類(lèi)。實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)的知識(shí)管理關(guān)注的是技能知識(shí)，即關(guān)于怎么做的知識(shí)，是一套關(guān)于解決問(wèn)題的技巧和方法的知識(shí)。在當(dāng)前技術(shù)條件下，有一些成熟的知識(shí)管理編輯工具或內(nèi)容管理系統(tǒng)可以利用，可以借助這些工具來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)分類(lèi)管理。對(duì)于商科實(shí)訓(xùn)資源利用的問(wèn)題，主張建立項(xiàng)目任務(wù)資源共享庫(kù)，以商科情境為線(xiàn)索建立情境案例庫(kù)，教師共享資源。多個(gè)同類(lèi)情境任務(wù)歸類(lèi)，是同類(lèi)問(wèn)題的變式，多次變式訓(xùn)練，有助于技能形成。這樣可以解決資源分散于各任課教師、實(shí)訓(xùn)資源缺乏、利用率不高的問(wèn)題。

隱性知識(shí)管理的支持：從認(rèn)知角度看，知識(shí)有顯性和隱性之分，顯性知識(shí)可以被清晰編碼后存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)知識(shí)庫(kù)中，可以通過(guò)文字、形象進(jìn)行精確溝通傳授，而隱性知識(shí)難以編碼，通常需要通過(guò)自身體驗(yàn)、直覺(jué)等來(lái)獲得，并通過(guò)直接交流進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享與傳播，如營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐中的很多個(gè)人經(jīng)驗(yàn)都屬于隱性知識(shí)。商科實(shí)訓(xùn)任務(wù)是情境化的，通常設(shè)置項(xiàng)目的典型任務(wù)情境，讓學(xué)生運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解決問(wèn)題，體驗(yàn)問(wèn)題解決的過(guò)程。同類(lèi)情境問(wèn)題的解決，每個(gè)學(xué)生的體驗(yàn)可能不一樣，有自己的風(fēng)格，那么就要求學(xué)生撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、寫(xiě)小結(jié)，把自己的體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)表達(dá)出來(lái)，這就是隱性知識(shí)顯性化。實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)會(huì)通過(guò)wiki、社區(qū)等方式提供支持。

個(gè)性化實(shí)訓(xùn)的支持：設(shè)計(jì)個(gè)性化實(shí)訓(xùn)支持的基礎(chǔ)是獲取個(gè)人特征數(shù)據(jù)，而這也是隱性知識(shí)管理的重要內(nèi)容。在實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)中，可以基于隱性知識(shí)共享來(lái)獲取學(xué)生實(shí)訓(xùn)的個(gè)人特征參數(shù)，搜集學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中各個(gè)方面的數(shù)據(jù)，包括閱讀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)和視頻的時(shí)間、次數(shù)，查詢(xún)其它資料的時(shí)間次數(shù)，檢索關(guān)鍵詞的內(nèi)容、次數(shù)，對(duì)討論主題回復(fù)的內(nèi)容被引用的次數(shù)、被校內(nèi)老師和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師點(diǎn)贊的次數(shù)，小組討論發(fā)言的次數(shù)、點(diǎn)評(píng)他人制品成果的次數(shù)，學(xué)生對(duì)特定文檔的評(píng)價(jià)以及學(xué)生創(chuàng)建的文檔的關(guān)鍵詞等，對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析得到用戶(hù)個(gè)人特征的一些信息。隨著系統(tǒng)使用量增大，積累的學(xué)生特征信息會(huì)越來(lái)越豐富，就會(huì)對(duì)學(xué)生特征的了解越來(lái)越全面。

3.2 實(shí)訓(xùn)支持社區(qū)設(shè)計(jì)

創(chuàng)設(shè)線(xiàn)上實(shí)訓(xùn)支持社區(qū)，提供協(xié)作學(xué)習(xí)的支撐平臺(tái)，支持產(chǎn)業(yè)學(xué)院各方如校企之間、學(xué)生之間、專(zhuān)任教師與產(chǎn)業(yè)教師之間以及師生之間的知識(shí)分享與積累，也是解決照搬傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式解決實(shí)訓(xùn)問(wèn)題無(wú)效果、缺乏學(xué)習(xí)支持、缺乏學(xué)習(xí)激勵(lì)問(wèn)題有效措施。協(xié)作學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)小組在教師指導(dǎo)下在信息技術(shù)支持下，小組成員通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)、辯論、合作、問(wèn)題探究、角色扮演等基本活動(dòng)形式達(dá)成小組目標(biāo)的學(xué)習(xí)模式。我們認(rèn)為商科實(shí)訓(xùn)內(nèi)容來(lái)自崗位工作內(nèi)容，情境變化多端，協(xié)作學(xué)習(xí)模式適合這種探究性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。在產(chǎn)業(yè)學(xué)院商科實(shí)訓(xùn)支持社區(qū)的設(shè)計(jì)中，應(yīng)把協(xié)作學(xué)習(xí)的理念應(yīng)用其中。工作內(nèi)容簡(jiǎn)單、重復(fù)的，協(xié)同協(xié)作實(shí)訓(xùn)意義不大。而商科技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的程序性知識(shí)不太嚴(yán)密，大多是一種知識(shí)的綜合運(yùn)用，是一種心智技能，是一種研究性活動(dòng)。所以，我們依據(jù)協(xié)作學(xué)習(xí)理念來(lái)指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)支持社區(qū)的設(shè)計(jì)。我們認(rèn)為，商科實(shí)訓(xùn)是在教師指導(dǎo)下學(xué)校師生利用企業(yè)資源各方協(xié)同幫助和支持學(xué)生建構(gòu)程序性知識(shí)的過(guò)程，基于小組合作的混合協(xié)作學(xué)習(xí)是主要模式。這里主要以組織的建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制為例作一說(shuō)明。

組織與分工：商科產(chǎn)業(yè)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)小組采用了如下圖所示的組織結(jié)構(gòu)。

實(shí)訓(xùn)學(xué)生按3-6人分組，每組設(shè)一名小組長(zhǎng)。除了主講老師外，還有來(lái)自企業(yè)的產(chǎn)業(yè)教師作為實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。在實(shí)訓(xùn)開(kāi)課后不久，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，選擇表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生作為助教，協(xié)助主講教師完成對(duì)小組學(xué)生的幫助。

圖2 基于產(chǎn)業(yè)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)支持關(guān)系模型

激勵(lì)機(jī)制：目標(biāo)激勵(lì)、典型激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、情感激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)是老師們?cè)诮虒W(xué)實(shí)踐中常用的激勵(lì)方式。激勵(lì)主要在作業(yè)、社區(qū)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。一是目標(biāo)激勵(lì)。在產(chǎn)業(yè)學(xué)院實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)中，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)計(jì)平時(shí)分，通過(guò)課程的平時(shí)分?jǐn)?shù)作為一種激勵(lì)的手段，同時(shí)讓學(xué)生實(shí)時(shí)地看到自己達(dá)到的分?jǐn)?shù)目標(biāo)，吸引他們多參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，去努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。二是典型激勵(lì)。在實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)中我們把優(yōu)秀的課程作業(yè)作為精品特別展示，一方面是對(duì)作者的目標(biāo)激勵(lì)，另一方面也是對(duì)其他同學(xué)的典型激勵(lì)。三是情感激勵(lì)。產(chǎn)業(yè)學(xué)院專(zhuān)業(yè)教師、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師對(duì)學(xué)生適時(shí)表達(dá)信任、鼓勵(lì)、關(guān)懷等情感能強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，如在實(shí)訓(xùn)支持社區(qū)中設(shè)置對(duì)學(xué)生的發(fā)言點(diǎn)贊的功能。另外，在實(shí)訓(xùn)活動(dòng)和實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)中設(shè)置挑選表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生作為學(xué)生助教的功能，教師的肯定和學(xué)生的信任是一種很好的激勵(lì)。四是獎(jiǎng)懲激勵(lì)。在實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)中設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)在實(shí)訓(xùn)社區(qū)中的表現(xiàn)實(shí)行積分制，對(duì)學(xué)生積極進(jìn)取、友善合作的行為給以肯定，如發(fā)言的次數(shù)、對(duì)別人問(wèn)題的回復(fù)次數(shù)、對(duì)問(wèn)題的回復(fù)被點(diǎn)贊的數(shù)量等都計(jì)入積分，作為學(xué)習(xí)成績(jī)的組成部分計(jì)算總分。五是競(jìng)賽激勵(lì)。實(shí)訓(xùn)支持系統(tǒng)支持小組間競(jìng)賽，各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)狀態(tài)指標(biāo)都可以作為競(jìng)賽指標(biāo)。