以融合創(chuàng)新推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

趙孝武

（上海交通大學(xué)安泰經(jīng)管學(xué)院，上海 200030）

信息技術(shù)的高速發(fā)展改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ畹耐瑫r(shí)，也對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形態(tài)產(chǎn)生了較大的影響。數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的出現(xiàn)就是其典型表征。數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)不僅在一定程度上重塑了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過(guò)程，而且也引領(lǐng)了企業(yè)發(fā)展、轉(zhuǎn)型的方向。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，緊跟時(shí)代發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化發(fā)展模式有助于降低成本、提升效率、更好地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。因而，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是勢(shì)在必行。

1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。大致來(lái)說(shuō)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)。其一，數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)資源具有無(wú)限性，這打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式中自然資源、人口資源等實(shí)體性資源對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外在制約。其二，信息技術(shù)提供的互聯(lián)關(guān)系成為核心。依托5G、物聯(lián)網(wǎng)、傳感技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)手段，數(shù)據(jù)得以高效地獲取、流轉(zhuǎn)、利用。其三，平臺(tái)化成為趨勢(shì)。依托云計(jì)算大數(shù)據(jù)等的現(xiàn)代信息技術(shù)，信息孤島轉(zhuǎn)向信息融合、獨(dú)立系統(tǒng)轉(zhuǎn)向集成兼容，平臺(tái)集中推動(dòng)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。并且很多企業(yè)的增長(zhǎng)方式也不再僅僅依賴于土地、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素，轉(zhuǎn)而更多地通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)發(fā)掘與使用來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是依托數(shù)據(jù)資源，使用各項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，在運(yùn)營(yíng)中以客戶為中心的一種商業(yè)模式。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面是利用數(shù)字化技術(shù)和資源來(lái)充分整合各種可利用的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身健康發(fā)展。另一方面也是為了更好地強(qiáng)化客戶使用體驗(yàn)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及具體的設(shè)備和技術(shù)，而且也是企業(yè)管理理念的革新與升級(jí)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中大部分（67%左右）管理者關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，相當(dāng)于水面上的冰山，少部分（33%左右）管理者關(guān)注企業(yè)變革問(wèn)題，這部分深埋在水面之下。而實(shí)際上水面之下的冰山對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值影響15倍于水面之上的冰山。見(jiàn)上圖。

由此可見(jiàn)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中也面臨如下挑戰(zhàn)：

首先，短期收益問(wèn)題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入較多的成本用于購(gòu)置設(shè)備、招聘與培養(yǎng)人才等，此外還有相應(yīng)管理成本、運(yùn)營(yíng)成本等方面的支出。這些成本投入轉(zhuǎn)為正向收益的周期較長(zhǎng)。長(zhǎng)期來(lái)看，會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)幫助，但是很難在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性利潤(rùn)。

其次，人才缺乏問(wèn)題。數(shù)字化技術(shù)的內(nèi)容非常廣泛，涉及多個(gè)不同領(lǐng)域。與之相關(guān)，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要多方面多層次的人才。除了網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)收集與處理等信息技術(shù)方面的專業(yè)人才之外，還需要熟悉數(shù)字化企業(yè)管理與運(yùn)作模式的管理人才等。

最后，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)由于其運(yùn)營(yíng)、管理方式方面的原因，各部門(mén)之間往往是各行其是。而數(shù)字化是以數(shù)據(jù)作為核心資源，兼之企業(yè)日常管理方式以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，各部門(mén)之間的聯(lián)系被極大地強(qiáng)化了。因而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部的管理模式也將隨之發(fā)生變化。

2.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本支撐與目標(biāo)方向

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)能力是支撐其實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵要素。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要四個(gè)方面的能力支撐。一是把握技術(shù)能力。以信息技術(shù)為代表的技術(shù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方面，并且數(shù)字化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展在很大程度上是以現(xiàn)代技術(shù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的。這就要求企業(yè)管理者要對(duì)新技術(shù)有足夠的敏銳度與洞察力，能夠預(yù)見(jiàn)某項(xiàng)技術(shù)可能的發(fā)展前景及其為企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的價(jià)值，并快速做出相關(guān)的部署與戰(zhàn)略。二是搭建組織結(jié)構(gòu)能力。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，數(shù)字化企業(yè)是以對(duì)數(shù)據(jù)的分析、處理作為其日常業(yè)務(wù)中核心部分的。以往企業(yè)在架構(gòu)的設(shè)置上，往往把直接辦理業(yè)務(wù)的前臺(tái)作為重點(diǎn)；而在數(shù)字化企業(yè)中，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、處理的中臺(tái)才是重點(diǎn)所在。而前臺(tái)則更多地只是根據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)分析成果來(lái)采取相應(yīng)措施，在一定程度上，前臺(tái)處在一個(gè)執(zhí)行者位置上?？梢?jiàn)，這往往需要企業(yè)對(duì)現(xiàn)有組織架構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)資源進(jìn)行重新整合與優(yōu)化配置。三是數(shù)據(jù)分析能力。如前所述，數(shù)據(jù)處理與分析是數(shù)字化企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的核心環(huán)節(jié)，企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展往往以此作為依據(jù)。這就要求企業(yè)具有較強(qiáng)的收集、處理、分析數(shù)據(jù)的能力。舉例來(lái)說(shuō)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，企業(yè)可以更好地了解客戶需求及其消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理，再以此來(lái)指導(dǎo)自身產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)重心甚至廣告投放等工作。因而，企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)用能力直接體現(xiàn)了企業(yè)管理能力，進(jìn)而影響企業(yè)收益。此外，企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等也都與數(shù)據(jù)的處理、分析密切相關(guān)。從這個(gè)意義上說(shuō)，是否能夠發(fā)掘數(shù)據(jù)中的潛在價(jià)值、充分利用數(shù)據(jù)決定了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的高低。四是安全防護(hù)能力。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，數(shù)字化企業(yè)信息安全面臨著新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)在為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供了便利的同時(shí)，也給企業(yè)信息安全帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)作為企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展與日常運(yùn)營(yíng)的核心，數(shù)據(jù)的泄露與破壞也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大損失。因而，企業(yè)應(yīng)該對(duì)信息安全問(wèn)題高度重視，一方面要安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)工作，并不斷提高其專業(yè)技能；另一方面也要制定科學(xué)合理的內(nèi)部流程與制度規(guī)范以保障信息安全。

企業(yè)數(shù)字化過(guò)程是以智慧企業(yè)作為其發(fā)展方向的。具體來(lái)說(shuō)，這包括數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化三方面內(nèi)容。數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與具體措施，網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的平臺(tái)建設(shè)，而智能化則是企業(yè)發(fā)展的方向。關(guān)于企業(yè)數(shù)字化的目標(biāo)與方向，從另一角度也可以進(jìn)一步加以解釋：傳統(tǒng)企業(yè)是在“人—物”的關(guān)系這樣維度下運(yùn)營(yíng)的，而數(shù)字化企業(yè)則是在此之外又加入了“機(jī)”的要素，構(gòu)成了“人—機(jī)—物”這樣新的結(jié)構(gòu)。“機(jī)”這一元素的加入帶來(lái)了兩方面的變化：一是提高了企業(yè)智能化程度，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的信息及管理工具，從而賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理；二是在原有空間之外加入了信息空間這一全新的維度，從而建構(gòu)起了一個(gè)完整的“感知—分析—決策—執(zhí)行”的企業(yè)日常運(yùn)作流程。同時(shí)，這也為企業(yè)創(chuàng)新提供了更好的條件。

3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑

綜合來(lái)說(shuō)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)著眼于融合、創(chuàng)新兩個(gè)方面。一方面，融合是指企業(yè)在數(shù)字化過(guò)程中應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的相關(guān)資源進(jìn)行整合。既要整合企業(yè)內(nèi)部的人才、硬件等可用于數(shù)字化的資源；也要吸收、利用企業(yè)外部的相關(guān)資源。通過(guò)對(duì)這些資源的優(yōu)化配置，可以更好地為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造有利條件。另一方面，創(chuàng)新則是指企業(yè)在技術(shù)及管理模式等方面的升級(jí)與革新。不僅是在具體信息技術(shù)上要采用新興技術(shù)并進(jìn)行深入技術(shù)研發(fā)，同時(shí)也要從企業(yè)自身情況出發(fā)，尋找適合本企業(yè)的管理模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制。就數(shù)字化的進(jìn)程而言，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以分為以下四個(gè)階段，每個(gè)階段有其不同的應(yīng)對(duì)方法及實(shí)現(xiàn)措施。

一是認(rèn)知與思考階段。這是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的起點(diǎn)。這一階段，企業(yè)既要對(duì)數(shù)字化本身的含義及其數(shù)字化意義有明確認(rèn)知，也要對(duì)企業(yè)自身現(xiàn)有狀況有清晰的了解。比如企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍可以通過(guò)什么樣的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，企業(yè)現(xiàn)有的組織架構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)在多大程度上滿足數(shù)字化的需求，企業(yè)內(nèi)部目前擁有多少數(shù)字化的資源等。這是企業(yè)數(shù)字化前期準(zhǔn)備階段，通過(guò)對(duì)自身?xiàng)l件充分審視，可以更好地判斷企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體路徑和相應(yīng)措施，為其后規(guī)劃與實(shí)施提供必要準(zhǔn)備工作。二是戰(zhàn)略謀劃階段。這是企業(yè)立足于對(duì)自身與數(shù)字化認(rèn)知與思考之上所采取的措施。在這一階段，企業(yè)應(yīng)從自身情況出發(fā)，制定出合理、科學(xué)的數(shù)字化路線，進(jìn)而確定企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中的目標(biāo)，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)別對(duì)之排序。這既包括短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，同時(shí)還包括每一階段的具體實(shí)施方略。具體來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略謀劃可以分為兩個(gè)方面，其一是對(duì)提升企業(yè)自身數(shù)字化能力的規(guī)劃；其二則是對(duì)構(gòu)建企業(yè)外部數(shù)字化環(huán)境的規(guī)劃，比如對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、對(duì)合作伙伴的選擇等。三是具體實(shí)施階段。確定了數(shù)字化戰(zhàn)略之后就進(jìn)入了具體實(shí)施階段。在這一階段，企業(yè)應(yīng)按照事先制定的戰(zhàn)略規(guī)劃為每個(gè)具體環(huán)節(jié)配備相應(yīng)人員，并設(shè)置對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)。在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)指定合理的激勵(lì)與考核措施，激發(fā)員工工作積極性。同時(shí)，還要注意實(shí)施過(guò)程中前、中、后臺(tái)的建設(shè)及彼此間協(xié)調(diào)。面對(duì)實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋并做出相應(yīng)調(diào)整。最后，在通過(guò)全局性測(cè)試及試運(yùn)行后及時(shí)交付驗(yàn)收。四是迭代與更新階段。企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程是一個(gè)持續(xù)化的過(guò)程。這一方面是由于信息技術(shù)自身在不斷地發(fā)展，同時(shí)企業(yè)所需的新技術(shù)也不斷更新迭代；另一方面是由于市場(chǎng)和外部環(huán)境也處在不斷變化當(dāng)中，當(dāng)市場(chǎng)的供給、需求情況發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程也應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整。比如為了采納與應(yīng)用新技術(shù)，或是為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化等，往往需要企業(yè)再啟動(dòng)新一輪數(shù)字化進(jìn)程。而這也是企業(yè)能夠保持自身優(yōu)勢(shì)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位的重要舉措。這四個(gè)階段是一個(gè)有機(jī)的整體，在時(shí)間順序上構(gòu)成了前后順承關(guān)系。認(rèn)知與思考奠定了數(shù)字化基礎(chǔ)，戰(zhàn)略謀劃指引了數(shù)字化方向，具體實(shí)施是數(shù)字化的落實(shí)過(guò)程，迭代與更新則是數(shù)字化的必要保障。但需要注意的是，不同階段之間并不是截然分開(kāi)的。比如在具體實(shí)施過(guò)程中很可能會(huì)遇到新問(wèn)題，這時(shí)也需要對(duì)企業(yè)自身情況進(jìn)行重新審視，并在此基礎(chǔ)上對(duì)原有戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從兩個(gè)方向著力。一方面是要培養(yǎng)企業(yè)自身數(shù)字化資源，如做好人才儲(chǔ)備、整合相關(guān)資源并進(jìn)行優(yōu)化配置等；另一方面是要積極從外部獲取相關(guān)的信息和技術(shù)，構(gòu)建起一個(gè)能夠適合企業(yè)生存、發(fā)展及提高的數(shù)字化生態(tài)圈。

4.結(jié)語(yǔ)

企業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然選擇。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)不僅可以提高運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置，而且能夠擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍、獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)將信息這一新的維度納入到企業(yè)日常管理、運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，傳統(tǒng)企業(yè)的“人—物”二維結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成了“人—機(jī)—物”三維結(jié)構(gòu)。人機(jī)交互的結(jié)構(gòu)大大地?cái)U(kuò)展了原有企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理建立在了數(shù)據(jù)分析這一新的基礎(chǔ)之上。這也正是信息時(shí)代企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的源泉。