“雙循環(huán)”發(fā)展的佛山雄峰樣本

2020年10月16日，鑼鼓喧天，雙獅齊舞，廣西南寧興寧保時(shí)捷中心迎來盛大開業(yè)。該中心隸屬于佛山雄峰汽車集團(tuán)，這是疫情中世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的背景下，我國加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的又一成功實(shí)踐。

總部位于佛山市南海區(qū)的佛山雄峰汽車集團(tuán)成立于1997年，憑借“誠信、專業(yè)、細(xì)節(jié)、尊重、團(tuán)隊(duì)”的信念，深耕汽車領(lǐng)域二十余年，獲得了客戶、汽車生產(chǎn)廠家和汽車零售服務(wù)產(chǎn)業(yè)同行的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。目前，佛山雄峰汽車集團(tuán)發(fā)展成為擁有保時(shí)捷、雷克薩斯、奧迪、英菲尼迪、上汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)日產(chǎn)啟辰等品牌的汽車4S店，廣泛分布于廣東、廣西等省份。

以人為本?深耕華南

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，消費(fèi)者對汽車的需求越來越大，同時(shí)對服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來越高。二十多年來，雄峰能立足社會(huì)并有一定的發(fā)展，與行業(yè)的服務(wù)理念密不可分。佛山雄峰汽車集團(tuán)董事長徐志剛在接受《小康》·中國小康網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，雄峰集團(tuán)高度重視員工和顧客的滿意度，制定了良好的員工激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對客戶的服務(wù)能力，立足長遠(yuǎn)，樹立正確的價(jià)值觀。

“佛山雄峰汽車集團(tuán)現(xiàn)在有2000多名員工，我們除了要服務(wù)好消費(fèi)者之外，還要讓自己的員工有歸屬感，做到以人為本?！毙熘緞傉f。

佛山南海保時(shí)捷中心銷售主管嚴(yán)先生就是在雄峰集團(tuán)重新找到了自己奮斗的方向，“我以前也從事保時(shí)捷銷售，那時(shí)候我只想做一個(gè)銷售顧問，在這里（佛山南海保時(shí)捷中心）團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、鼓勵(lì)我，如今我已經(jīng)是一個(gè)銷售主管，以后還要往前沖，領(lǐng)導(dǎo)更大的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

雄峰集團(tuán)在良好的人員激勵(lì)機(jī)制下，在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力及色號(hào)會(huì)競爭力，也正是“以人為本”這一服務(wù)理念，讓雄峰集團(tuán)在以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，逆勢而上。用徐志剛的話來說就是，員工好了，有能力了，才會(huì)更好地服務(wù)企業(yè)，服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)雙贏。

佛山南海保時(shí)捷中心。圖/ 王際娣

2013年時(shí)任保時(shí)捷中國首席執(zhí)行總裁柏涵慕對徐志剛給予了高度評(píng)價(jià)：“正是徐志剛先生的出色表現(xiàn)，將（保時(shí)捷）這個(gè)品牌帶到了佛山，讓佛山上千臺(tái)保時(shí)捷客戶有了家的感覺。”

服務(wù)至上?做大做強(qiáng)

佛山南海保時(shí)捷中心很好地詮釋了徐志剛的管理理念。在南海區(qū)佛平四路，佛山雄峰汽車集團(tuán)旗下的南海保時(shí)捷中心賓客滿門，業(yè)務(wù)員們熱情為消費(fèi)者介紹各款車的性能、特點(diǎn)以及一系列的服務(wù)。該中心的落地玻璃幕墻擦得一塵不染，展示廳內(nèi)，展車排列整齊劃一，甚至連方向盤及車輪上的保時(shí)捷盾牌標(biāo)志都做到統(tǒng)一向下。佛山南海保時(shí)捷中心總經(jīng)理關(guān)治平介紹：“我們中心的規(guī)模、配置、服務(wù)管理，在國內(nèi)可以算是一流的，也正是如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，才有了今日盛況。”

南海保時(shí)捷中心敢于創(chuàng)新，積極探索，眾多的成功經(jīng)驗(yàn)讓業(yè)內(nèi)人士爭相效仿。南海保時(shí)捷中心也成為廠家眾多新品項(xiàng)目推出的首選試點(diǎn)。

走進(jìn)該中心二樓，餐廳、休閑吧、按摩區(qū)一應(yīng)俱全，不少保時(shí)捷客戶在等待汽車保養(yǎng)的時(shí)間，就會(huì)在餐廳吃飯，然后到休閑吧聊天、閱讀或放松小憩。南方的春天有些許燥熱，喝上一杯該中心員工自制的果茶，果香在口中漫開，冰涼透心，瞬間暑熱全消。據(jù)介紹，該中心不僅在飲品茶點(diǎn)上下足功夫，在餐食上也極具心思，滿足了眾多客戶的口味需求。

據(jù)悉，南海保時(shí)捷中心在新車銷售方面，目前已躋身到全球保時(shí)捷銷量最大單一店的行列，擁有豐富的車輛資源，滿足每一位保時(shí)捷愛好者對車輛的需求。如今推出保時(shí)捷最新款純電動(dòng)力跑車?Taycan，使用中心內(nèi)的快速充電樁，僅需充電30分鐘，續(xù)航公里數(shù)達(dá)400余公里。

關(guān)治平介紹，在售后服務(wù)方面，該中心擁有通過保時(shí)捷全球認(rèn)證系統(tǒng)認(rèn)證的金、銀、銅級(jí)技師30多位，占總體技師人數(shù)達(dá)85%，位列全國前茅。目前的售后服務(wù)車間雖然接近滿載水平運(yùn)轉(zhuǎn)，但管理有條不紊，接待及時(shí)，維修質(zhì)量和完工時(shí)間都得到專業(yè)的保證。為滿足更多的客戶需求，在南海保時(shí)捷中心邊上擴(kuò)建3000多平方米的售后車間正如火如荼建設(shè)中，配備最先進(jìn)的環(huán)保管控與監(jiān)測設(shè)施，預(yù)計(jì)今年8月將投入使用，屆時(shí)售后容量將會(huì)翻倍，服務(wù)進(jìn)一步提升。

此外，南海保時(shí)捷中心還將年度工作大事紀(jì)編繪成冊，制成年報(bào)出版并贈(zèng)與近萬名客戶，以加強(qiáng)客戶對中心的了解。

勇?lián)?zé)任?扶貧扶智

在剛剛過去的2020年，雄峰集團(tuán)和全國人民共同站在抗疫一線，在自身做好疫情防控的同時(shí)，統(tǒng)籌發(fā)展，為社會(huì)獻(xiàn)愛心。

在南海保時(shí)捷中心的年報(bào)中，有一張圖片格外顯眼——佛山南海保時(shí)捷中心捐贈(zèng)100萬善款，資助的貧困學(xué)生，在中秋佳節(jié)帶來樂器演奏，為大家送上節(jié)日的祝福，照片中孩子們與大家笑成一片，整個(gè)晚會(huì)仿佛成了歡樂的海洋。

關(guān)治平回憶，農(nóng)村地區(qū)的學(xué)生課外活動(dòng)比較單一，保時(shí)捷中心積極動(dòng)員客戶，為貧困地區(qū)的孩子牽線搭橋，形成結(jié)對幫扶，用籌集的100多萬元為貧困地區(qū)孩子們購買樂器、聘請專業(yè)音樂教室駐地教學(xué)。而保時(shí)捷中心年報(bào)中展示的照片，正是保時(shí)捷中心工作人員和客戶共同舉辦的中秋晚會(huì)，讓孩子們展示其學(xué)習(xí)成果。

編輯/麥婉華