基于ISM 的平臺(tái)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新涌現(xiàn)機(jī)理研究

彭本紅，仲釗強(qiáng)

（1.南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院，江蘇無錫 214105；2.南京信息工程大學(xué)管理工程學(xué)院，江蘇南京 210044）

互聯(lián)網(wǎng)帶來的新技術(shù)、新服務(wù)和新模式正快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)也迎來了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)［1］。面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行平臺(tái)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型。平臺(tái)型企業(yè)通過將其相關(guān)利益主體的緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)多方資源來滿足用戶多元化的需求，并高效利用各種資源，降低其創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)成本［2］。當(dāng)前階段，落后的服務(wù)創(chuàng)新和復(fù)雜的開放式創(chuàng)新是我國(guó)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中遭遇的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)［3］。主要表現(xiàn)在開放式創(chuàng)新可能需要極高的成本、企業(yè)開放式創(chuàng)新還無法得到現(xiàn)階段理論研究支持、消費(fèi)者需求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)難以滿足其需求等［4］?；诖?，專家們開始探索一種統(tǒng)一產(chǎn)品要素和服務(wù)需求的方法來進(jìn)行平臺(tái)創(chuàng)新的研究，開放式服務(wù)創(chuàng)新這一概念便由此誕生［5］。開放式服務(wù)創(chuàng)新是平臺(tái)企業(yè)打破組織界限、整合內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式與外部信息資源，基于服務(wù)的視角對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的一種模式［6］。它是在互聯(lián)網(wǎng)背景下開放式創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新二者融合發(fā)展形成的［7］。與封閉式創(chuàng)新相比而言，開放式服務(wù)創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來更多的價(jià)值和效益，它可以利用企業(yè)內(nèi)部和外部的創(chuàng)新資源，營(yíng)造一種知識(shí)共享和融合互補(bǔ)的創(chuàng)新氛圍，最終出現(xiàn)一種新型的服務(wù)創(chuàng)新組合，涌現(xiàn)更多的功能和特性［8］。所以，開放式服務(wù)創(chuàng)新未來將會(huì)成為平臺(tái)企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。

開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，其創(chuàng)新過程是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過程，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、生產(chǎn)能力的提高都可以用“涌現(xiàn)性”來解釋。涌現(xiàn)性是復(fù)雜系統(tǒng)的一種屬性，涌現(xiàn)性與復(fù)雜系統(tǒng)的研究密不可分。因此，本文從系統(tǒng)論的角度，基于開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)復(fù)雜性特征，從規(guī)模、環(huán)境和結(jié)構(gòu)效應(yīng)3 個(gè)方面對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)涌現(xiàn)機(jī)理進(jìn)行研究。同時(shí)，利用ISM 模型構(gòu)建解釋了開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)涌現(xiàn)影響因素和作用機(jī)制，最后為開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的建設(shè)提供有意義的對(duì)策與建議。

1 開放式服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)的涌現(xiàn)性

1.1 涌現(xiàn)和涌現(xiàn)性

系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，涌現(xiàn)是指部分或組分不具有的特征、行為、屬性和功能，通過系統(tǒng)各組分整合為一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，產(chǎn)生了新的結(jié)構(gòu)和功能［9］。貝塔朗菲［10］認(rèn)為涌現(xiàn)性是復(fù)雜系統(tǒng)最主要的特征之一，并將涌現(xiàn)性直觀地解釋為“整體大于部分之和，即1+1＞2”。不能用系統(tǒng)單一的孤立部分的特征來詮釋整體的特征。歐陽(yáng)瑩之［11］認(rèn)為，涌現(xiàn)是來源于事物或者因素之間的相互作用或者是事物或因素之間的某些變換，只有系統(tǒng)的額外特征才能稱之為涌現(xiàn)。系統(tǒng)中的組分或者子系統(tǒng)只是系統(tǒng)的一部分，系統(tǒng)與子系統(tǒng)相比較有質(zhì)的提高，它具有子系統(tǒng)不具有的一些功能特征。這種孤立的部分和它的總和不具備，而整體才會(huì)具備的特性系統(tǒng)科學(xué)稱之為整體涌現(xiàn)性［12］。苗東升［13］指出，涌現(xiàn)實(shí)際上是一個(gè)定性的問題，其本質(zhì)是整體具備了部分或者部分的總和所不具備的特質(zhì)、特征、行為、效用等，可稱之為整體質(zhì)或者系統(tǒng)質(zhì)。劉媛華［14］總結(jié)出企業(yè)集群創(chuàng)新是一種系統(tǒng)涌現(xiàn)，結(jié)構(gòu)涌現(xiàn)和功能涌現(xiàn)，系統(tǒng)產(chǎn)生涌現(xiàn)現(xiàn)象的根本原因就在于系統(tǒng)本身的受限生成過程?？梢钥闯?，“涌現(xiàn)”現(xiàn)象普遍存在，是復(fù)雜系統(tǒng)由低層次向高層次進(jìn)行過渡的過程［15］。

1.2 開放式服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)涌現(xiàn)性

開放式服務(wù)創(chuàng)新過程是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過程，它可能會(huì)從依靠創(chuàng)新合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)內(nèi)創(chuàng)新合作伙伴之間的協(xié)同發(fā)展，系統(tǒng)內(nèi)部的共同演化必然會(huì)使得企業(yè)的創(chuàng)新能力得到增強(qiáng)［16］。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、生產(chǎn)能力的增強(qiáng)都能夠用“涌現(xiàn)性”來詮釋［17］。魏巍等［18］認(rèn)為系統(tǒng)涌現(xiàn)性來源于系統(tǒng)內(nèi)部元素以及元素之間復(fù)雜的非線性關(guān)系，另一方面也受外部各種環(huán)境的影響，平臺(tái)系統(tǒng)中的主體之間通過復(fù)雜的非線性作用組合在一起，造就了涌現(xiàn)性。在這一過程中，它受到了結(jié)構(gòu)效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)和環(huán)境效應(yīng)的共同作用。姜李丹等［19］為研究我國(guó)產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新系統(tǒng)的涌現(xiàn)性，尋找了產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新系統(tǒng)的各種主體單元，從串聯(lián)耦合和并聯(lián)耦合兩個(gè)維度出發(fā)，剖析了不同耦合方式發(fā)展模式下產(chǎn)學(xué)研系統(tǒng)所產(chǎn)生的涌現(xiàn)性。劉釩等［20］對(duì)創(chuàng)新型小微企業(yè)的群體屬性進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)生群體智能涌現(xiàn)需要適宜的內(nèi)在規(guī)制和外圍環(huán)境。張美麗等［21］從復(fù)雜系統(tǒng)演化理論視角出發(fā)，探討了企業(yè)組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相匹配的模式涌現(xiàn)全過程。王鳳彬等［22］通過對(duì)具備復(fù)雜適應(yīng)性特征的知識(shí)主體之間的互動(dòng)特性解析后，發(fā)現(xiàn)整體組織的知識(shí)涌現(xiàn)是在不同層面上呈現(xiàn)出的各不一樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)。胡有林［23］改進(jìn)了受限生成過程模型，進(jìn)一步探討了企業(yè)集群創(chuàng)新系統(tǒng)的涌現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制。

當(dāng)前關(guān)于涌現(xiàn)性的研究大多集中于企業(yè)集群創(chuàng)新或創(chuàng)新型小微企業(yè)層面，而關(guān)于平臺(tái)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)涌現(xiàn)性方面的研究較為匱乏。從目前的研究來看，在平臺(tái)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新復(fù)雜系統(tǒng)及其涌現(xiàn)性理論方面，還需要進(jìn)一步深入探討。對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)及其涌現(xiàn)性的研究雖然已經(jīng)基本能夠形成共識(shí)，但在開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)如何涌現(xiàn)的探討上，研究方法各不相同，得到的結(jié)論沒有達(dá)成共識(shí)和構(gòu)建統(tǒng)一的框架，因此在復(fù)雜系統(tǒng)和涌現(xiàn)性如何影響平臺(tái)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容上，還需要進(jìn)一步的探究與分析。

2 開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)涌現(xiàn)機(jī)理

開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)是一個(gè)復(fù)雜的綜合性系統(tǒng)，具有多種復(fù)雜性特征，如結(jié)構(gòu)與要素、環(huán)境、模塊化、結(jié)構(gòu)化等復(fù)雜性。平臺(tái)的涌現(xiàn)性在不同的階段有不一樣的體現(xiàn)，在平臺(tái)發(fā)展的初級(jí)階段，通常影響平臺(tái)發(fā)展的主體或者因素比較少，受涌現(xiàn)的環(huán)境化機(jī)理明顯，而到后期階段，平臺(tái)的復(fù)雜性特征越來越明顯，企業(yè)內(nèi)部擁有更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)與更多的功能，結(jié)構(gòu)化涌現(xiàn)更加明顯。

（1）規(guī)模效應(yīng)。規(guī)模效應(yīng)特征是指平臺(tái)規(guī)模越大，它的涌現(xiàn)性就越明顯，就會(huì)有更高的效益。當(dāng)然大量的適應(yīng)性主體參與其中是研究復(fù)雜系統(tǒng)涌現(xiàn)的前提條件。平臺(tái)涌現(xiàn)性規(guī)模效應(yīng)的具體表現(xiàn)是：首先在數(shù)量上要具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模，適應(yīng)性主體達(dá)到一定數(shù)量的集聚才可能會(huì)有平臺(tái)系統(tǒng)涌現(xiàn)的產(chǎn)生；其次是實(shí)力方面應(yīng)具有一定程度的規(guī)模，各適應(yīng)性主體如果缺乏創(chuàng)新方面的實(shí)力，那么即便集聚在一起，也不會(huì)有創(chuàng)新的產(chǎn)生。

（2）環(huán)境效應(yīng)。平臺(tái)系統(tǒng)的涌現(xiàn)性不僅體現(xiàn)在內(nèi)部各元素間繁雜的非線性關(guān)系，而且平臺(tái)與外部的環(huán)境，包括市場(chǎng)、行業(yè)、高等院校、政府政策之間也有著復(fù)雜的非線性關(guān)聯(lián)。各種外部特征、外部主體、外部環(huán)境等在激烈的相互作用下影響平臺(tái)的涌現(xiàn)性。平臺(tái)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互作用不斷地影響著平臺(tái)的發(fā)展，外部環(huán)境具有的復(fù)雜性使得平臺(tái)不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。圖1 為開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)創(chuàng)新模式的涌現(xiàn)演化受環(huán)境因素的影響。

圖1 開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)涌現(xiàn)演化的關(guān)系

（3）結(jié)構(gòu)效應(yīng)。結(jié)構(gòu)效應(yīng)表現(xiàn)為通過平臺(tái)相關(guān)利益主體組分間的復(fù)雜作用使平臺(tái)成為一個(gè)靈活的整體，涌現(xiàn)出單一的主體所不具備的功能，為整體涌現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)具有各種子系統(tǒng)，比如績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋等小系統(tǒng)。而小系統(tǒng)受各種更小的主體比如說公司的部門系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人系統(tǒng)等影響。結(jié)構(gòu)的不同，就會(huì)有不同的涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在平臺(tái)的涌現(xiàn)方式是經(jīng)由它的結(jié)構(gòu)模式通過相互作用、相互補(bǔ)充等各種復(fù)雜的作用而迸發(fā)出的。合理的結(jié)構(gòu)模式會(huì)有正向的結(jié)構(gòu)效應(yīng)，但是平臺(tái)一些因素之間不合理的結(jié)構(gòu)效應(yīng)，將會(huì)使平臺(tái)的整體功能小于部分功能的總和。系統(tǒng)各組分之間不同的作用方式，產(chǎn)生不一樣的涌現(xiàn)性就是結(jié)構(gòu)效應(yīng)的關(guān)鍵。

開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)的整體涌現(xiàn)性是由系統(tǒng)的規(guī)模效應(yīng)、結(jié)構(gòu)效應(yīng)以及環(huán)境效應(yīng)共同作用形成的，一般而言結(jié)構(gòu)效應(yīng)具有決定性作用。應(yīng)當(dāng)指出的是，“涌現(xiàn)”總會(huì)和系統(tǒng)整體一同產(chǎn)生，只要構(gòu)成了系統(tǒng)便馬上會(huì)涌現(xiàn)出獨(dú)特的整體特征，系統(tǒng)如果瓦解的話則立刻失去它的整體特征。此外，合適的框架和范疇引起期望的涌現(xiàn)形成，不合適的框架和范疇則會(huì)引起不同期望的涌現(xiàn)。在日常的實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)盡可能的考慮到上述基本效應(yīng)與其匹配關(guān)系，合理的對(duì)復(fù)雜管理系統(tǒng)加以設(shè)計(jì)，從而產(chǎn)生所預(yù)想的平臺(tái)效益的正向涌現(xiàn)。

3 開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)涌現(xiàn)性解構(gòu)

3.1 ISM 基本原理與建模步驟

解釋結(jié)構(gòu)模型法(簡(jiǎn)稱ISM 方法)把復(fù)雜系統(tǒng)拆分成若干子系統(tǒng)要素，最后形成一個(gè)多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)模型［24］。ISM 方法在分析復(fù)雜系統(tǒng)中各元素間相互影響關(guān)系的問題中已得到廣泛應(yīng)用［25-27］。

第一步，建立鄰接矩陣。鄰接矩陣是在因素之間關(guān)系的基礎(chǔ)上建立的，因素間的邏輯關(guān)系可以用鄰接矩陣表示，通常鄰接矩陣只能解釋二元關(guān)系。假設(shè)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的影響因素有n 個(gè)，則用S 表示開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)，S=(e1，e2，…，en)表示創(chuàng)新平臺(tái)的影響因素。因素間(包括S 和ei)的邏輯關(guān)系指的是任意兩個(gè)因素之間有沒有存在關(guān)聯(lián)。根據(jù)邏輯關(guān)系構(gòu)造因素間的鄰接矩陣A，它的組成元素定義為：

第二步，根據(jù)鄰接矩陣，確定各因素之間的可達(dá)矩陣。各個(gè)因素間經(jīng)由相應(yīng)長(zhǎng)度的通路后能夠達(dá)到的水平就是可達(dá)矩陣表述形式，反映了開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)及其影響因素之間所存在的直接關(guān)系與間接關(guān)系。可達(dá)矩陣M由式（2）的計(jì)算得到：

第三步，因素層級(jí)的確定。首先把最高層因子確定下來，把可達(dá)矩陣劃為可達(dá)集R(ei)和前因集A(ei)。其中，R(ei)表示可達(dá)矩陣中由因素ei開始能夠到達(dá)的所有因素的集合，A(ei)是可達(dá)矩陣?yán)锩婺軌蜻_(dá)到要素ei的所有要素的集合，即為：

在上式（3）中，mij和mji均是可達(dá)矩陣M的因素。最高層因素就是滿足（4）式的因素。

然后確定其它層次因素。在原本的可達(dá)矩陣M中刪掉 L1內(nèi)要素相應(yīng)的行與列，得出M’，對(duì)M’進(jìn)行上述同樣的操作，得出在第二層 L2 的元素。依此類推，得出位于所有層次的因素。

第四步，確立影響因素等級(jí)模型結(jié)構(gòu)。利用有向邊連接相鄰的層次以及同一層次的元素，獲得開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)和它的影響因素間以及層次結(jié)構(gòu)。

3.2 開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)模型描述

3.2.1 有向關(guān)系

二元關(guān)系是開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)涉及的主要關(guān)系，運(yùn)用圖論的表示方法，以節(jié)點(diǎn)表示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的單元，以有向箭頭表示系統(tǒng)單元之間的關(guān)系，最終形成開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)結(jié)構(gòu)耦合有向關(guān)系圖。如圖2，依據(jù)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)的概念解析，設(shè)定開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)主體為企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、需求市場(chǎng)、中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)投資，分別用E1、E2、E3、E4、E5、E6表示。平臺(tái)創(chuàng)新主體在系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)功能稱為系統(tǒng)單元，企業(yè)E1的系統(tǒng)單元主要包括企業(yè)組織管理方式（e1）、企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略投資（e2）、企業(yè)科技成果孵化能力（e3）；研發(fā)機(jī)構(gòu)E2的系統(tǒng)單元為技術(shù)支持（e4）、設(shè)備支持（e5）；市場(chǎng)E3的系統(tǒng)單元為營(yíng)銷策略和產(chǎn)品定位（e6）；中介機(jī)構(gòu)E4的系統(tǒng)單元為科技服務(wù)支持（e7）；金融機(jī)構(gòu)E5的系統(tǒng)單元為開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行的資金支撐（e8）；風(fēng)險(xiǎn)投資E6的系統(tǒng)單元信息經(jīng)驗(yàn)支持為（e9），畫出圖3 開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)耦合有向關(guān)系圖。

圖2 開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)涌現(xiàn)

圖3 開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)耦合有向關(guān)系

3.2.2 平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)耦合區(qū)域劃分

為了更加深入地分析開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)耦合關(guān)系，本文提出下面兩個(gè)假設(shè)：X1：假設(shè)開放式服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)單元結(jié)構(gòu)之間存在直接連接和間接連接兩種關(guān)系，令開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)為S，系統(tǒng)單元的個(gè)數(shù)為n，表示有向關(guān)系圖中各單元之間直接連接狀態(tài)的矩陣為鄰接矩陣A，表示有向關(guān)系圖中各單元之間間接連接狀態(tài)的矩陣為可達(dá)矩陣M；X2：假設(shè)系統(tǒng)可達(dá)集為R(ei)、先行集為A(ei)、初始集為B，則有：

第一步，在有向關(guān)系圖的基礎(chǔ)上，計(jì)算其鄰接矩陣。

第二步，在鄰接矩陣的基礎(chǔ)上，利用Matlab 軟件，得到開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)的可達(dá)矩陣。

第三步，依據(jù)上面解釋結(jié)構(gòu)模型對(duì)可達(dá)矩陣進(jìn)行主體和層級(jí)劃分。

表1 主體和區(qū)域劃分

第四步，如表1，在開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)級(jí)別劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)鄰接矩陣，對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)耦合關(guān)系加以梳理。

在綜合考慮各系統(tǒng)單元之間的耦合程度和耦合順序的基礎(chǔ)上，得到開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)遞階結(jié)構(gòu)模型，如圖4 所示，系統(tǒng)耦合關(guān)系的起始源為e2，e8，等級(jí)為初級(jí)，并且為后向耦合程度最高的系統(tǒng)單元；系統(tǒng)耦合關(guān)系的末尾端是e1，e3，e4，e5，e6，e7，e9，屬于較高級(jí)別。

圖4 開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)遞階結(jié)構(gòu)分析

3.2.3 模型解釋

（1）通過開放式創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)模型的構(gòu)建，我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)、人才以及企業(yè)的科技成果孵化能力對(duì)企業(yè)開放式創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展有著極其重要的作用。它們?cè)诓煌潭壬嫌绊懼髽I(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的涌現(xiàn)?？萍挤趸髯鳛橐环N資源能力的集合，它以加快科技成果轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過為企業(yè)提供一系列研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)來降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本，同時(shí)在孵化器的作用下平臺(tái)涌現(xiàn)出新的功能與結(jié)構(gòu)［28］。開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)的最初狀態(tài)可能是由少數(shù)幾個(gè)主體或者少數(shù)幾個(gè)元素組成的小系統(tǒng)，它們是為了某種目標(biāo)而聚集在一起。而后形成了一個(gè)龐大的平臺(tái)系統(tǒng)，不斷涌現(xiàn)出新的功能，進(jìn)而對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。

（2）開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)中的主體有著復(fù)雜適應(yīng)性的特征。這里所說的適應(yīng)性，意在表明它可以和環(huán)境還有其它主體產(chǎn)生交互作用。整體宏觀系統(tǒng)的演化，其中包含了新主體的產(chǎn)生，全新聚合成的、新層次的形成等，都是基于此基礎(chǔ)逐漸派生出來的。主體之間受外部環(huán)境的影響，彼此之間信息、資金、技術(shù)、知識(shí)互動(dòng)交流，平臺(tái)涌現(xiàn)出新的功能結(jié)構(gòu)，使平臺(tái)創(chuàng)新系統(tǒng)得到質(zhì)的飛躍和提高。平臺(tái)各主體間的彼此作用是主體適應(yīng)這種毫無關(guān)聯(lián)的簡(jiǎn)單規(guī)則的體現(xiàn)，這種彼此間的作用前后形成關(guān)聯(lián)并有著耦合性，同時(shí)還形成非線性關(guān)聯(lián)，造成涌現(xiàn)整個(gè)部分的行為比各個(gè)部分行為之和更加復(fù)雜。平臺(tái)與外部環(huán)境，包括市場(chǎng)、行業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)和政府政策之間有著復(fù)雜的非線性作用關(guān)系。在平臺(tái)涌現(xiàn)形成的這一過程中，雖然規(guī)律自身不會(huì)發(fā)生變化，但是規(guī)律所影響的事物卻會(huì)發(fā)生改變，因此會(huì)涌現(xiàn)出許多的新型結(jié)構(gòu)與模式。這些比較新的結(jié)構(gòu)與模式，不僅僅有著動(dòng)態(tài)特征還具備層次性特征，使得平臺(tái)的涌現(xiàn)可以在其形成的已有結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，再產(chǎn)生具有更多組織層次的功能和結(jié)構(gòu)。

（3）企業(yè)在推動(dòng)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)發(fā)展的過程中，需要構(gòu)建以企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)為核心，以中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等為輔助支撐的開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)系統(tǒng)。平臺(tái)企業(yè)作為核心主體，依托自身管理模式和孵化能力，充分利用外部資源開展開放式服務(wù)創(chuàng)新。市場(chǎng)為平臺(tái)企業(yè)提供市場(chǎng)需求，中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)支持，研發(fā)機(jī)構(gòu)為其提供技術(shù)支持，金融機(jī)構(gòu)提供資金支撐等，由此構(gòu)成開放式服務(wù)平臺(tái)框架，為平臺(tái)企業(yè)提供一系列最為完善的創(chuàng)新服務(wù)支持。其中，特別要重視戰(zhàn)略投資、科技與人才，以及它們之間的相互作用。戰(zhàn)略投資對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著導(dǎo)向作用，是產(chǎn)品和市場(chǎng)的綜合選擇?？萍己腿瞬攀瞧髽I(yè)發(fā)展的有力支撐，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為技術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品層面的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此有效的利用戰(zhàn)略投資、科技與人才之間的關(guān)系，各主體之間形成有機(jī)的結(jié)合，這樣平臺(tái)才能不斷涌現(xiàn)出更多的功能結(jié)構(gòu)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的發(fā)展。

4 研究結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文基于開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)復(fù)雜性特征，從規(guī)模、環(huán)境和結(jié)構(gòu)效應(yīng)3 個(gè)方面對(duì)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)涌現(xiàn)機(jī)理進(jìn)行了研究，得出下述結(jié)論：

（1）開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的涌現(xiàn)性是在平臺(tái)復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，通過集聚企業(yè)內(nèi)外部的資源和創(chuàng)意等使平臺(tái)擁有更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)與特征并涌現(xiàn)出更強(qiáng)大的創(chuàng)新等功能。開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，從剛開始的單一形式的，單一結(jié)構(gòu)的具有少數(shù)功能與作用的平臺(tái)，成為一個(gè)創(chuàng)新能力特別強(qiáng)大的復(fù)雜系統(tǒng)，通過連接企業(yè)、用戶、投資者和政府等眾多相關(guān)主體，推動(dòng)它的創(chuàng)新能力的發(fā)展，這一過程一直伴隨著涌現(xiàn)性的發(fā)生。隨著平臺(tái)的不斷擴(kuò)大，將會(huì)有更多的主體加入，涌現(xiàn)出更強(qiáng)大的平臺(tái)能力。

（2）由于開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的涌現(xiàn)性是在平臺(tái)復(fù)雜性的基礎(chǔ)上進(jìn)行涌現(xiàn)的，因此研究開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)的復(fù)雜性對(duì)研究其涌現(xiàn)性具有一定參考意義。企業(yè)、市場(chǎng)、研發(fā)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)等各種主體通過非線性組合且在相互作用下體現(xiàn)出結(jié)構(gòu)化、規(guī)模化、環(huán)境化各種不一樣的涌現(xiàn)機(jī)理。主體間受到外部環(huán)境的影響進(jìn)行各種交流互動(dòng)，從而呈現(xiàn)出新的功能結(jié)構(gòu)，由此平臺(tái)創(chuàng)新系統(tǒng)也得到了發(fā)展提升。

（3）由系統(tǒng)耦合有向關(guān)系圖可以看出，開放式服務(wù)創(chuàng)新的核心是共享和開放，平臺(tái)的建設(shè)是各種因素共同耦合作用的結(jié)果。伴隨系統(tǒng)中的各個(gè)主體與外部環(huán)境以及主體相互之間的交流累積，各個(gè)創(chuàng)新主體之間會(huì)按照以往的規(guī)律改變本身的行為路徑，自發(fā)調(diào)節(jié)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而形成全新的共生性耦合有向關(guān)系。平臺(tái)企業(yè)開放式服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)在良性共生的狀態(tài)下，借助串聯(lián)耦合以及并聯(lián)耦合形成的非線性關(guān)系的作用，促使各個(gè)主體之間實(shí)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)以及信息的快速貫通融合，共享創(chuàng)新資源，使得開放式服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)有質(zhì)的提升，涌現(xiàn)出新的功能和效應(yīng)。

4.2 管理啟示

（1）強(qiáng)化需求導(dǎo)向，集產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)于一體。企業(yè)應(yīng)努力改善內(nèi)部管理機(jī)制和塑造企業(yè)自身文化氛圍，將企業(yè)管理文化、服務(wù)觀念同開放式創(chuàng)新有效結(jié)合。同時(shí)要充分重視外圍創(chuàng)意與外部市場(chǎng)渠道的作用，將內(nèi)部和外部的資源均衡協(xié)調(diào)利用，最大程度地發(fā)揮平臺(tái)創(chuàng)新能力。在積極發(fā)展平臺(tái)已有業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到外部環(huán)境的重要性，將這種復(fù)雜性的思維用于自身的平臺(tái)創(chuàng)新。比如與企業(yè)外部的研究所、高校和金融機(jī)構(gòu)等建立密切的聯(lián)系，借助這些主體之間復(fù)雜的相互作用達(dá)到單一平臺(tái)所不能達(dá)到的創(chuàng)新。同時(shí)通過市場(chǎng)的再定位，創(chuàng)造出在質(zhì)量層面不同于原有服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目。

（2）以市場(chǎng)調(diào)節(jié)為主，政府扶持為輔。平臺(tái)一方面能夠集聚各類創(chuàng)新成果，另一方面也能產(chǎn)出各類成果，而這些成果只有通過市場(chǎng)的檢驗(yàn)，才能夠得到廣泛的應(yīng)用和推廣。所以市場(chǎng)調(diào)節(jié)對(duì)平臺(tái)的建設(shè)具有重要意義，恰巧這一過程正是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所必須的。同時(shí)，政府政策的引導(dǎo)與支持對(duì)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型升級(jí)也有著重要的意義。所以，對(duì)于政府提出以下建議：首先，政府所支持的研發(fā)平臺(tái)需要與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，這樣既能夠?qū)ζ脚_(tái)的建設(shè)提供技術(shù)設(shè)備的支持，又可以激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新思維；其次，政府對(duì)實(shí)行開放式服務(wù)創(chuàng)新范式的平臺(tái)企業(yè)可以提供合適的優(yōu)惠政策來提高企業(yè)生產(chǎn)積極性；對(duì)于平臺(tái)創(chuàng)新做得比較好的企業(yè)，可以加大宣傳力度和給予資金支持，讓其它平臺(tái)創(chuàng)新型企業(yè)可以借鑒其經(jīng)驗(yàn)并向標(biāo)桿企業(yè)看齊；同時(shí)制定相關(guān)法規(guī)保護(hù)開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)市場(chǎng)化環(huán)境，為企業(yè)平臺(tái)提供更好的發(fā)展環(huán)境。

（3）擴(kuò)大對(duì)外合作，學(xué)習(xí)開放式創(chuàng)新新型模式。開放式服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)不僅是一種新的商業(yè)模式，同時(shí)也是一種新的創(chuàng)新模式。應(yīng)當(dāng)加快建設(shè)平臺(tái)自主創(chuàng)新體系，堅(jiān)持開放化，實(shí)施“走出去，引進(jìn)來”戰(zhàn)略。企業(yè)可以努力打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的開放式創(chuàng)新空間，增大行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力度，倡導(dǎo)企業(yè)間開展合作交流共享發(fā)展平臺(tái)，涌現(xiàn)更多的功能與結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)整個(gè)市場(chǎng)的活躍度。此外，應(yīng)當(dāng)更多的融進(jìn)用戶元素，這也是企業(yè)進(jìn)行開放式服務(wù)創(chuàng)新的全新理念——?jiǎng)?chuàng)新主體多元化、豐富化。從最初的企業(yè)和企業(yè)的創(chuàng)新主體，到如今基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)與個(gè)人，可以看出用戶在開放式服務(wù)創(chuàng)新過程中所起的重要作用。只有獲得用戶和消費(fèi)者的支持認(rèn)同，企業(yè)才能真正的面向市場(chǎng)。開放式服務(wù)創(chuàng)新是未來平臺(tái)企業(yè)創(chuàng)新的新型模式，代表了平臺(tái)企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)開放式創(chuàng)新的新型模式，積極擴(kuò)展對(duì)外合作關(guān)系來提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。