手機(jī)禮儀的“PCRS原則”

摘 要：手機(jī)使用要遵循基本的禮儀要求，做到及時(shí)（Promptness）、規(guī)范（Criterion）、尊重（Respect）、安全（Safety），亦即遵循“PCRS原則”。

關(guān)鍵詞：手機(jī)，禮儀，PCRS原則

隨著移動(dòng)通訊的逐步發(fā)展，手機(jī)的功能已經(jīng)由簡(jiǎn)單的通訊工具發(fā)展成豐富的信息平臺(tái)，由單一的聯(lián)系媒介演變?yōu)檎故咀晕业奈枧_(tái)，如何通過(guò)手機(jī)在世人面前呈現(xiàn)一個(gè)完美的自我，遵守手機(jī)使用禮儀恐怕就是最基本的要求。我們認(rèn)為手機(jī)使用至少要做到及時(shí)（Promptness）、規(guī)范（Criterion）、尊重（Respect）、安全（Safety）等四個(gè)方面的禮儀要求，可以概括為手機(jī)使用禮儀的“PCRS原則”。

一、及時(shí)（PROMPTNESS）

手機(jī)屬于即時(shí)通訊工具，及時(shí)接聽(tīng)和回復(fù)手機(jī)應(yīng)當(dāng)是手機(jī)禮儀基本要求。

手機(jī)一般應(yīng)當(dāng)保持暢通，尤其是正常工作時(shí)間需暢通無(wú)阻，以便需要聯(lián)系者能夠及時(shí)聯(lián)系上。

手機(jī)放置要合理，要確保自己使用順手，同時(shí)又不影響別人。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。

手機(jī)接聽(tīng)、回復(fù)須及時(shí)。開(kāi)機(jī)就隨身帶手機(jī)，或者把手機(jī)放在能隨手拿到的地方，手機(jī)響了，應(yīng)遵循“三聲原則”，即在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起。可別手機(jī)響了，翻箱倒柜、遍尋不著。接打手機(jī)，先報(bào)姓名來(lái)。自己的手機(jī)自己接，不要讓家人、朋友當(dāng)接線員，更不要無(wú)事生非去接別人的手機(jī)。如果確實(shí)有事沒(méi)有及時(shí)接收到電話、信息、微信等，應(yīng)當(dāng)在看到的第一時(shí)間及時(shí)予以回復(fù)，這是起碼的尊重。

二、規(guī)范（CRITERION）

作為移動(dòng)通信媒介，手機(jī)以其使用的便捷性、不受時(shí)空限制等特性而為大家所喜愛(ài)，但是也恰恰如此，手機(jī)可以在公共場(chǎng)合隨意使用，稍不注意，可能就成了其他人的干擾源。因此，手機(jī)一定要在方便自己的同時(shí)，勿擾他人。

首先要做到通話音量適中。手機(jī)的基本功能是語(yǔ)音通話，在公共場(chǎng)合使用手機(jī)時(shí)要注意自己音量的控制，切忌旁若無(wú)人地面對(duì)眾人大聲通話，避免影響到周圍的人，例如大聲通話、微信、QQ、視頻聊天、開(kāi)著喇叭玩游戲或看電影等都不符合禮儀要求。正確的做法是應(yīng)該側(cè)身并且壓低聲音通話，或找個(gè)僻靜的場(chǎng)合交談。

其次要注意通話時(shí)間合理。這包括時(shí)機(jī)和時(shí)間兩個(gè)方面。手機(jī)使用首先要充分考慮時(shí)機(jī)因素，選擇合適時(shí)機(jī)與對(duì)方聯(lián)系，考慮對(duì)方接聽(tīng)時(shí)間狀況是否方便，避免唐突的通話。給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，首先要考慮這個(gè)時(shí)間對(duì)方方便接聽(tīng)嗎？如對(duì)方正在開(kāi)會(huì)、開(kāi)車、午休，甚至深夜已經(jīng)休息等，恐怕都是不便接聽(tīng)手機(jī)的。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“您現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話，做到時(shí)間勿擾。手機(jī)使用還要考慮時(shí)間長(zhǎng)短因素，避免“煲電話粥”，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，言簡(jiǎn)意賅，控制時(shí)間長(zhǎng)短，遵循通話“三分鐘法則”，要在三分鐘之內(nèi)結(jié)束通話，對(duì)于需要較長(zhǎng)時(shí)間通話的情形，最好預(yù)約或者確認(rèn)對(duì)方方便，方可進(jìn)行聯(lián)系。

第三要注意通話場(chǎng)合勿擾。手機(jī)作為移動(dòng)通訊工具，隨時(shí)隨地可以使用，但是切勿在公共場(chǎng)合肆無(wú)忌憚地使用手機(jī)，不要成為聲音污染源。在開(kāi)放的公共場(chǎng)合，如地鐵、公交車、商場(chǎng)、甚至大街上等公共場(chǎng)合使用手機(jī)要避免影響到周圍的人；在要求“保持安靜”的封閉的公共場(chǎng)合，如參加公務(wù)活動(dòng)、會(huì)議，或者到音樂(lè)廳、美術(shù)館、影劇院等處參觀展覽、觀看演出時(shí)，應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)；在社交聚會(huì)的場(chǎng)合，如會(huì)客、聚餐、與朋友面對(duì)面聊天等，避免接打電話、收發(fā)短信、微信，不要沉溺于翻看手機(jī)，否則可能影響他人情緒。

第四要注意手機(jī)鈴聲勿擾。手機(jī)彩鈴五花八門，個(gè)性彩鈴本無(wú)可厚非，但在公共場(chǎng)合不恰當(dāng)?shù)牟殊徣纭鞍职?，有電話了”、“汪、汪”等，也?huì)令你失禮于人，手機(jī)鈴聲的設(shè)置直接體現(xiàn)了使用者的公共意識(shí)程度。因此，不要設(shè)置搞怪和噪音很強(qiáng)或具有刺激性的鈴聲，音量盡量調(diào)小，最好選擇靜音或震動(dòng)模式，不使用免提功能接聽(tīng)或撥打電話。

三、尊重（RESPECT）

及時(shí)接聽(tīng)、回復(fù)電話，方便自己，勿擾別人，都是對(duì)對(duì)方的禮貌尊重，尊重應(yīng)當(dāng)是手機(jī)禮儀的核心。除此以外，以下三點(diǎn)同樣重要。

首先通話態(tài)度尊重。有禮貌的手機(jī)通話應(yīng)當(dāng)是，態(tài)度友善，熱情有度，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)言誠(chéng)懇，言談話語(yǔ)間流露出自然的熱情和真誠(chéng)；撥打手機(jī)應(yīng)先自報(bào)家門，使雙方有明確的認(rèn)知和定位，誰(shuí)先掛斷電話應(yīng)當(dāng)靈活處理，一般是撥入方先掛，或者位尊者先掛電話；對(duì)于無(wú)意間打錯(cuò)電話，自己打錯(cuò)手機(jī)要道歉，別人錯(cuò)打手機(jī)應(yīng)寬容；音量適中，以自然的音量講話，不要大喊大叫，也不要粗聲粗氣地講話；吐字清晰，語(yǔ)速適中，富有節(jié)奏變化，做到抑揚(yáng)頓挫，避免機(jī)關(guān)槍式的通話；遇到關(guān)鍵問(wèn)題，比如，凡講到人名、地名、數(shù)字，或關(guān)鍵的詞句，要語(yǔ)氣加重、放緩，甚至重述一遍。

其次發(fā)布信息尊重。借助手機(jī)通過(guò)短信、微信、微博、QQ等社交媒體發(fā)布信息要體現(xiàn)尊重。一是內(nèi)容健康。在短信、微信等的內(nèi)容選擇和編輯上，要健康向上，充滿正能量，這反映了你的品味和素養(yǎng)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信、微信，特別是一些帶有諷刺名人、公眾人物的短信、微信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。不發(fā)明顯錯(cuò)誤乃至謠言信息，不轉(zhuǎn)發(fā)不確切信息、有違道德的信息。炫富、曬餐、“秀”美等極具自我個(gè)性張揚(yáng)的活動(dòng)，不宜多發(fā)，最好限制在少數(shù)私密朋友圈中，在公務(wù)、商務(wù)平臺(tái)上不大合適。二是語(yǔ)言準(zhǔn)確簡(jiǎn)明。通過(guò)手機(jī)發(fā)布短信、微信等，信息要完整全面，包括準(zhǔn)確署名，不要讓人猜測(cè)。用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，達(dá)到傳情達(dá)意目的即可，不宜故弄玄虛。文字內(nèi)容正確，不管是手寫還是拼音，都要在發(fā)送前仔細(xì)核對(duì)，避免發(fā)錯(cuò)了造成誤會(huì)的內(nèi)容。包括發(fā)送對(duì)象也應(yīng)在發(fā)送前確認(rèn)準(zhǔn)確，避免發(fā)錯(cuò)對(duì)象，張冠李戴，引起尷尬。三是數(shù)量適中。微信、微博等即時(shí)社交媒體的出現(xiàn)，為忙忙碌碌、心理壓力倍增的現(xiàn)代人提供了一個(gè)很好的發(fā)泄交流平臺(tái)，剛一出現(xiàn)就受到大家的喜歡，于是各種心靈雞湯、哲理故事、八卦“新聞”等如洪水般席卷而來(lái)，人們對(duì)此是愛(ài)恨交加，看也不是，不看也不是，因?yàn)檫@些信息良莠不齊、廣而又多，其中有些可能成為信息垃圾，割裂人們時(shí)間，浪費(fèi)大家精力，甚至影響大家健康。因此精選內(nèi)容、精選發(fā)送對(duì)象，適度發(fā)送一些確實(shí)有價(jià)值的信息，避免成為信息垃圾制造者，也是手機(jī)使用禮儀的重要方面。四是時(shí)間合理。不管是使用語(yǔ)音功能還是文字或圖片，都要注意時(shí)間，避免對(duì)方在不方便的時(shí)候，特別是在休息的時(shí)候發(fā)送。除非有約，否則不應(yīng)該在早七點(diǎn)前、晚十點(diǎn)后再聯(lián)系。尤其是因公聯(lián)系，下班后就應(yīng)避免再聯(lián)系。五是反饋及時(shí)中肯。對(duì)于他人發(fā)送的信息，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)、處理，或者點(diǎn)贊、評(píng)論，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)、友善，從而加強(qiáng)雙方友誼。

再次手機(jī)隱私尊重。手機(jī)是個(gè)人隱私的重要組成部分，為了尊重他人，體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)，不要翻看他人手機(jī)中的任何信息，包括通訊錄、短信、微信、通話記錄等；一般情況下，不要借用他人的手機(jī)打電話，萬(wàn)不得已需要借用他人手機(jī)打電話時(shí)，請(qǐng)不要走出機(jī)主的視線，并且盡量做到長(zhǎng)話短說(shuō)，用畢要表示感謝。

四、安全（SAFETY）

隨著手機(jī)智能化程度不斷提高，功能也日益擴(kuò)展，除了通訊功能外，其他很多網(wǎng)絡(luò)功能都可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎是“一機(jī)在手，走遍天下”。與之俱來(lái)的就是手機(jī)使用的安全問(wèn)題，這是手機(jī)禮儀規(guī)范乃至法律法規(guī)的要求。

首先是行動(dòng)安全。在從事某種活動(dòng)如開(kāi)車、走路的同時(shí)，使用手機(jī)，可能存在分散注意力帶來(lái)安全隱患，造成自己或者他人的人身安全問(wèn)題，因此，開(kāi)車時(shí)，不要使用手機(jī)通話或查看信息，以免分散注意力，造成交通事故；不要邊走路邊打電話、收發(fā)短信微信、查看手機(jī)資訊。

其次是電磁波安全。使用手機(jī)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生電磁波，在一些特殊場(chǎng)合如加油站、醫(yī)院、飛機(jī)上等，有可能導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸，或者干擾儀器設(shè)備正常使用，因此，避免在加油站、面粉廠、油庫(kù)等處使用手機(jī)，免得手機(jī)所發(fā)出的電磁波引起火災(zāi)、爆炸；不要在病房?jī)?nèi)使用手機(jī)，以免手機(jī)信號(hào)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，或者影響病人休息；嚴(yán)禁在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，以免給航班帶來(lái)危險(xiǎn)?？傊欢ㄒ貏e注意周圍有無(wú)禁止無(wú)線電發(fā)射的標(biāo)志，若有，一定不要隨意使用手機(jī)。

第三是信息安全。手機(jī)嫁接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，功能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，但是也存在病毒入侵、信息泄密的風(fēng)險(xiǎn)。手機(jī)使用最好不要涉及商業(yè)秘密或國(guó)家安全等事項(xiàng)，可能會(huì)無(wú)心幫助不法之徒獲取國(guó)家機(jī)密，出現(xiàn)信息外漏，產(chǎn)生不良后果。移動(dòng)支付借助手機(jī)平臺(tái)，足不出戶完成購(gòu)物、理財(cái)?shù)热粘Ｉ?，但是信息泄露可能帶?lái)巨大損失，因此保護(hù)各種銀行卡、證券賬戶、以及其他支付賬戶安全，設(shè)置安全密碼，加裝防火墻，切勿當(dāng)眾使用，對(duì)涉及錢財(cái)?shù)哪吧畔⒕芙?，避免出現(xiàn)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。熟人也一般不要相互借用手機(jī)，以免信息泄露相互猜忌，對(duì)于通過(guò)微信“搖一搖”結(jié)識(shí)的朋友更應(yīng)慎重對(duì)待，謹(jǐn)防陷入不法之徒陷阱，帶來(lái)財(cái)產(chǎn)甚至人身?yè)p失。

第四是健康安全。手機(jī)強(qiáng)大的獲得和發(fā)布信息功能，使得大家?guī)缀蹼x不開(kāi)手機(jī)了，出現(xiàn)了手機(jī)使用強(qiáng)迫癥。因此要合理健康地使用手機(jī)，避免長(zhǎng)時(shí)間使用帶來(lái)的輻射危害、對(duì)眼睛的影響，建議大家在確保不影響自己身體健康的前提下適當(dāng)使用手機(jī)，使用微信等聊天工具。

（作者簡(jiǎn)介：郎群秀，河南科技學(xué)院教授）