探索“互聯(lián)網(wǎng)+”工作模式 開辟工會工作新陣地

朱藝陶

互聯(lián)網(wǎng)作為我國公民行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道，為新時(shí)代工會工作在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，密切聯(lián)系廣大職工群眾、更好地履行維護(hù)職工的合法權(quán)益職責(zé)提供了新的途徑。如何適應(yīng)新時(shí)代對工會工作的新要求，更好地推動智慧工會建設(shè)，將傳統(tǒng)的工會工作與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工建功新時(shí)代，是我們需要重點(diǎn)研究的課題。

一、開展“互聯(lián)網(wǎng)+工會”工作的必然性

“互聯(lián)網(wǎng)+工會”是工會工作由傳統(tǒng)模式向新型模式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)模式下的工會工作多數(shù)使用紙質(zhì)資料，在傳遞過程中會受到傳達(dá)、時(shí)限等諸多因素的影響，效率和效果也會大打折扣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會”是網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)與工會組織職能相結(jié)合的一種全新的工作模式，可以使工會組織更加貼近職工需求，摸準(zhǔn)職工脈搏，實(shí)現(xiàn)維權(quán)工作零距離，提高工會的辦事效率和管理水平。同時(shí)，也增強(qiáng)了工會組織為職工辦事的透明度和公正性，促進(jìn)工會組織的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平的提高。

“互聯(lián)網(wǎng)+工會”可以為廣大職工提供更加便捷的服務(wù)。工會組織工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是更好地為廣大職工提供服務(wù)。線上工作可以及時(shí)與職工進(jìn)行溝通、為職工提供及時(shí)全面的信息。建立“互聯(lián)網(wǎng)+工會”平臺，可以使廣大職工在利用網(wǎng)絡(luò)平臺的同時(shí)，感受到優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。同時(shí)，可以促進(jìn)工會模式信息化，減少工會組織的管理層級，實(shí)現(xiàn)工會與各部門之間及上下級之間的相互配合，打破傳統(tǒng)信息流通中的傳達(dá)交流障礙，加強(qiáng)信息的流動性，從而有效提高工會組織的反應(yīng)速度，逐步實(shí)現(xiàn)高黏性服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+工會”可以更好地發(fā)揮企業(yè)與職工之間的橋梁與紐帶作用。工會組織承擔(dān)著連接企業(yè)與職工之間的橋梁紐帶作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會”可以讓工會干部更加深入到職工群眾中，更加快捷地掌握了解職工群眾的思想動態(tài)，從而有針對性地開展各項(xiàng)服務(wù)職工的工作，通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)為職工提供工作和生活方面的指導(dǎo)與幫助。同時(shí)，可以根據(jù)不同職工的年齡、性別、個(gè)性特點(diǎn)，提供差異化服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”突破自上而下的信息傳播模式，開拓網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和服務(wù)新渠道，促進(jìn)工會的“橋梁紐帶”從一對一的點(diǎn)對點(diǎn)逐漸變?yōu)閿U(kuò)散性的多維度點(diǎn)對點(diǎn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+工會”當(dāng)前所面臨的問題及解決辦法

部分工會干部對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念認(rèn)識不清，對其重要性認(rèn)識不足，仍然依賴傳統(tǒng)工作模式，認(rèn)為利用信息化工作是一種負(fù)擔(dān)。部分單位對工會工作不重視，配備的工會干部多為兼職人員，存在“多一事不如少一事”的想法，互聯(lián)網(wǎng)思維比較淡薄。針對這一問題，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對工會工作的重視程度，根據(jù)實(shí)際情況配備專兼職工會干部，積極打造專業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化工會干部的互聯(lián)網(wǎng)思維，消除其畏難情緒，引導(dǎo)其對互聯(lián)網(wǎng)抱以積極的心態(tài)，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+工會”新思想，加強(qiáng)工會干部的互聯(lián)網(wǎng)知識與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力，并在實(shí)際工作中熟練使用。

工會工作線上線下互動不夠充分。當(dāng)前，工會各類平臺主要以宣傳為主，僅僅實(shí)現(xiàn)了信息的基礎(chǔ)共享，即單一的信息傳播，并沒有達(dá)到互聯(lián)互通的效果。工會組織數(shù)字化系統(tǒng)也不夠完善，與職工的溝通性不足。雖然設(shè)有互動板塊，也常常存在平臺單方面信息輸出、沒能及時(shí)得到職工反饋的情況，甚至存在信息不對稱的問題。針對這一問題，工會組織應(yīng)積極推進(jìn)線上和線下工會工作聯(lián)動，探索“互聯(lián)網(wǎng)+工會”組織開展活動的新模式。首先，可以在線上形成成熟的服務(wù)板塊，為線下活動做出有效支持，如文體活動、員工培訓(xùn)、技能提升等。其次，工會應(yīng)致力于推動開展線上和線下工作聯(lián)動，如評優(yōu)評先、員工座談等，將意見征集放在線上進(jìn)行，實(shí)操則通過線下具體開展。

三、探索“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的工會工作新模式

“互聯(lián)網(wǎng)＋數(shù)據(jù)”模式，職工矩陣更加完善。通過互聯(lián)網(wǎng)對工會會員的各類信息進(jìn)行收集，建立數(shù)據(jù)庫，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，將會員的“畫像”根據(jù)性別、年齡、工種、區(qū)域等進(jìn)行劃分，從而分析會員的需求，根據(jù)需求提供個(gè)性化的工會服務(wù)與信息推送，進(jìn)而達(dá)到工會工作智能化。同時(shí)，通過職工矩陣搭建的互聯(lián)網(wǎng)平臺，有針對性地提供智慧化服務(wù)，通過這些服務(wù)對會員的行為進(jìn)行存儲、收集并加以分析，從而提升服務(wù)水平。

“互聯(lián)網(wǎng)＋宣傳”模式，思想引領(lǐng)更加及時(shí)。工會組織擔(dān)負(fù)著教育的重要職能，更是要充分凸顯其“大學(xué)?！钡淖饔?。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的多元化發(fā)展，職工的思想觀念及價(jià)值取向也呈現(xiàn)多元化態(tài)勢。工會組織要有效引導(dǎo)企業(yè)輿論，有效甄別網(wǎng)絡(luò)上種類繁多的信息，掌握宣傳的主動權(quán)，做好職工群眾的思想引領(lǐng)工作。

“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)”模式，職工維權(quán)更加便捷。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺讓工會的服務(wù)更加便捷、及時(shí)送到單位所需的每個(gè)角落，做到凡是員工所需、所盼，工會所達(dá)、所能，都能通過“互聯(lián)網(wǎng)+工會”平臺進(jìn)行運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)工會服務(wù)24小時(shí)在線化。將互聯(lián)網(wǎng)作為工會服務(wù)職工所延伸的“觸角”，確保職工交流渠道的暢通，及時(shí)了解職工群眾的思想，化解矛盾，營造企業(yè)和諧氛圍。

“互聯(lián)網(wǎng)+學(xué)習(xí)”模式，職工參與更加廣泛。要深刻認(rèn)識職工與企業(yè)之間共存互促的關(guān)系，在大力推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展的同時(shí)，注重職工綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)與提升，通過“互聯(lián)網(wǎng)+工會”模式，將傳統(tǒng)的培訓(xùn)班搬到線上，讓在基層一線工作的職工能夠在工作之余進(jìn)行線上培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，擺脫傳統(tǒng)培訓(xùn)場地、時(shí)間等的束縛，讓職工學(xué)習(xí)更加便捷高效。

“互聯(lián)網(wǎng)+關(guān)愛”模式，關(guān)心職工更加溫情。把傳統(tǒng)的關(guān)愛模式向線上延伸，從職工成長關(guān)愛、職工健康關(guān)愛、職工情感關(guān)愛、職工家庭關(guān)愛和職工專項(xiàng)關(guān)愛等5方面打造線上關(guān)愛板塊，從職工成長到身心健康再到家庭和睦，讓職工在平臺上感受到來自工會的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)從線下的傳統(tǒng)點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的溝通交流向互聯(lián)網(wǎng)平臺時(shí)刻關(guān)懷的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全方位關(guān)愛“零距離”，有效解除職工后顧之憂，不斷提升全員幸福指數(shù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+工會”，既是一種工會工作模式的創(chuàng)新，也是一種線上線下工會工作模式的融合。只要我們能夠有效地將先進(jìn)的理念和先進(jìn)的手段相結(jié)合,把握正確的導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)工會信息化使用水平，全面實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的工作模式，就能夠開辟工會工作新陣地、開創(chuàng)工會工作新局面。