曉山
荀子曰:“人生不能無群。”領(lǐng)導(dǎo)干部作為社會生活中的人,自然也不會例外,其工作崗位、社會地位決定了他們的交往活動會更多一些。那么,面對各階層、各群體,領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該根據(jù)哪些原則與他們打好交道?
溝通與協(xié)作是共贏的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)共贏,必須通過充分有效的溝通和彼此之間的協(xié)作來實(shí)現(xiàn)。言能聽,道乃進(jìn)。傾聽是最有效的溝通。醫(yī)生和患者、老師和學(xué)生、領(lǐng)導(dǎo)和下屬等都需要相互傾聽。傾聽是對傾訴者的一種充分尊重,是獲取信息的一條重要渠道,更是建立和保持良好關(guān)系的前提。領(lǐng)導(dǎo)干部只有認(rèn)真聽取吸納各方意見,做到兼聽則明,才能急他人之所急,明他人之所難,更好解決問題。人心齊,泰山移。協(xié)作既是信息的交流、力量的匯合,也是情感的共鳴,只有懷著發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感往一處想,才能攻堅(jiān)克難。要相互尊重、以誠相見,把別人放到與自己平等的位置上,實(shí)事求是、推心置腹,打牢協(xié)作的思想基礎(chǔ);要換位思考,站在對方的位置和立場上來思考問題,真正找到協(xié)作的共同點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn);要從黨的事業(yè)和工作大局的高度出發(fā),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識,做到互相信任、相互支持,凝聚協(xié)作的強(qiáng)大動力。
善疏則通,能導(dǎo)必安。無論是面對社會矛盾,還是面對思想波動,都要善于疏導(dǎo)。痛則不通,通則不痛。面對干部群眾的合理訴求和困難,只有耐心細(xì)致找到“痛點(diǎn)”,結(jié)合實(shí)際耐心細(xì)致地溝通情況、增進(jìn)了解、做好工作,取得理解和支持,有針對性地引導(dǎo),才能使下屬、同事、群眾心平氣順。同樣,只有把一個國家的體制機(jī)制理順,使其暢通,才能實(shí)現(xiàn)社會井然有序、事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)、人民安定和諧。領(lǐng)導(dǎo)既要能領(lǐng),也要能導(dǎo)。疏導(dǎo)各方面關(guān)系,在改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作中要能發(fā)揮“頭雁”效應(yīng),帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致努力奮斗,是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要工作。要時刻注重各方面的情緒和訴求,在日常工作中關(guān)注同事下屬的心理和思想動態(tài),加強(qiáng)談心、交流和思想疏導(dǎo),積極營造團(tuán)結(jié)干事、快樂工作的良好氛圍。要與群眾打成一片,認(rèn)真關(guān)注群眾關(guān)切的問題,解決群眾遇到的實(shí)際困難,把問題敞開,聽群眾說話,及時做好思想疏導(dǎo),把問題解決在萌芽狀態(tài)。
只要有可能就要對人謙讓一點(diǎn)。在不涉及原則底線的基礎(chǔ)上,盡可能對別人謙讓,就是君子之風(fēng)、大將之風(fēng)。謙讓是一種修養(yǎng),能讓領(lǐng)導(dǎo)干部隨時保持親和力,克制自己、禮讓他人,提升凝聚力號召力。后退一步也是一種智慧,更是一種修養(yǎng),并非所有的事只有針鋒相對一種解決辦法。適當(dāng)?shù)暮笸?,能夠從不同的角度考慮問題,會讓心胸更寬廣,思路更廣闊,在謙讓中得到更大的天地。在日常群眾工作中,要處處體現(xiàn)“讓”的理念,彰顯“讓”的要求,自覺擺正自己的位置,以百姓利益為重,以百姓之心為心,處處為人民著想,事事同人民商量,絕不能與民爭利。
寬容待人贏得信任。寬容待人體現(xiàn)的是一種胸襟和氣度,能使他人感到溫暖,也是贏得信任的必要前提之一。面對失誤時,給別人一分寬容,別人會報以百倍信任。曹操在官渡之戰(zhàn)中擊敗袁紹后,發(fā)現(xiàn)了下屬與袁紹私通的信件,隨即命人全部燒掉,并說:“袁紹兵力遠(yuǎn)勝于我,連我自己都覺得不能自保,更何況是他們?!边@一寬容待人的舉動深深贏得了所有將領(lǐng)的信任,極大地提振了士氣。水至清則無魚,人至察則無徒。人與人之間的交往,有時候分得太清楚,錙銖必較,那就無味之極了。一些小的失誤、無傷大雅的玩笑、善意的謊言,只是人生路上的插曲,抑或是生活的點(diǎn)綴,沒有寬容之心,一味指責(zé)埋怨只會讓人心生忌憚,導(dǎo)致雙方漸行漸遠(yuǎn)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部,要能夠接納各種不同性格的人,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,對優(yōu)秀的人不能妒忌打擊,對他人的短處要有所包容,對他人的過錯要公正看待。做決策要有聞過則喜的胸襟和氣度,聽得進(jìn)去反對的聲音,有則改之、無則加勉,對于帶刺的話甚至諷刺之詞,要顧全大局,學(xué)會隱忍;對一些無關(guān)大局的小事不必計(jì)較;對那些革新性、首創(chuàng)性的事,要寬容失敗。
不恥下問,博采眾長。不恥下問意為向地位、學(xué)問不如自己的人請教而不感到丟面子,博采眾長意為廣泛吸收采納眾人的長處及各方面的優(yōu)點(diǎn)。不恥下問和博采眾長都是一種謙恭的學(xué)習(xí)心態(tài)。學(xué)習(xí)本身沒有任何可恥之處,關(guān)鍵在于你如何看待自己、如何對待學(xué)習(xí)??鬃釉唬骸叭诵?,必有我?guī)熝?。擇其善者而從之,其不善者而改之?!惫磐駚?,凡是成就大事業(yè)者,無不是主動向他人學(xué)習(xí),取其精華棄其糟粕。問計(jì)于下者,常得上策。我們的農(nóng)村改革從安徽鳳陽“大包干”開始,企業(yè)改革從福建企業(yè)要求松綁開始,市場調(diào)節(jié)從集貿(mào)市場開始?;鶎雍腿罕娞N(yùn)藏著極大的改革動力和創(chuàng)新智慧,社會生活中存在的突出問題,人民群眾看得最清楚、感受最深。所以沒有求知的渴望,沒有放下架子、甘當(dāng)小學(xué)生的精神,是一定做不好事的。
旁敲側(cè)擊也是一門藝術(shù)。在人際交往中,說話太過直白,容易傷害到別人的自尊心,起不到應(yīng)有的作用,反而有時說話“拐個彎”,既保全別人的面子,也達(dá)到了交流的效果??跓o遮攔,有時盡管是一片好意,但也會在不經(jīng)意間傷人心。子好直言,必及于難。直率直言是坦誠的表現(xiàn),但要分場合也要分語境。言論自由無可厚非,但是只要言論有對象,自由便有了尺度。掌握說話的藝術(shù),善談弦外之音。說話是要講究技巧的,也是一門藝術(shù)。要把握說話的度,善于以“弦外之音”暗示對方的錯誤,避免讓對方下不來臺,將事情弄僵。有時,在某些特定的場合,通過話里藏話、曲言傳意、話藏機(jī)鋒、旁敲側(cè)擊的方式與別人溝通,傳達(dá)言外之意,往往會取得令人滿意的效果。
不忍辱,豈能負(fù)重。忍辱負(fù)重意為只有忍受暫時的屈辱,才能擔(dān)負(fù)重任。自古以來,能忍受一時屈辱后奮起,成就一番事業(yè)的故事比比皆是。越王勾踐臥薪嘗膽,終滅吳國;司馬遷能忍宮刑之辱,終著成“史家之絕唱”。忍辱并不是懦夫,而是為了心中的遠(yuǎn)大目標(biāo),忍人之不能忍,是一種理性的以柔克剛、以退為進(jìn)的處事方式。小不忍則亂大謀。領(lǐng)導(dǎo)干部做人做事都必須以大局為重,把眼光放長遠(yuǎn),為了更大的目標(biāo)、更大的大局、更長遠(yuǎn)的利益,暫時收起自己的那些血?dú)夥絼?,懂得取舍,才能義無反顧、勇往直前。沉住氣方能成大器。為官做人都要經(jīng)常面對挫折、面對逆境,這就要求我們砥礪意志品質(zhì),強(qiáng)定力、增韌性、穩(wěn)得住。領(lǐng)導(dǎo)干部面對工作中的大事要事急事難事,來不得半點(diǎn)浮躁、急躁,要成大事必須要沉住氣,練就強(qiáng)大內(nèi)心,保持樂觀豁達(dá)、積極向上的心態(tài),努力克制自己的憤怒、焦慮、煩躁情緒,把目光放遠(yuǎn)些,把得失看輕些,遇到問題冷靜處之,走出誤解區(qū)。當(dāng)然,忍辱并非無原則地退讓,當(dāng)遇到原則問題時,要旗幟鮮明地進(jìn)行斗爭。
成人之美,不成人之惡??鬃影选俺扇酥?,不成人之惡”作為界定君子的一條重要標(biāo)準(zhǔn),也是孔子所提倡的一條重要的為人原則,它是一種氣度、一種胸懷、一種風(fēng)范。大氣包容的態(tài)度、磊落不凡的氣度、風(fēng)度翩翩的姿態(tài),不僅適用于不同類型的文化文明之間的交流,也適用于人與人之間的交往。我們要先發(fā)現(xiàn)自身之美,然后學(xué)會欣賞他人之美,再到互相欣賞、贊美,最后達(dá)到一致和融合。特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,要樂于給別人“做嫁衣”,學(xué)會以美人之美看待他人,對待別人取得的成績,要發(fā)自真心地喝彩;對待年輕干部,要善于看到其發(fā)展?jié)摿?、成長空間,“扶上馬,送一程”;對待同事,要善于看到其長處和優(yōu)點(diǎn),甘為人梯、相互支持。在成人之美的過程中,終將成就自己。領(lǐng)導(dǎo)干部的事業(yè)不是個人的事業(yè),而是黨和人民的事業(yè),只有幫助人民實(shí)現(xiàn)美好生活,幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,人民群眾的“幸福指數(shù)”和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的“發(fā)展指數(shù)”終將變成自己的“成就指數(shù)”。
誠懇的批評是友愛的厚禮。正所謂“金無足赤、人無完人”,普通老百姓也好,領(lǐng)導(dǎo)干部也罷,都會有缺點(diǎn),都有可能犯錯誤,這并不可怕,可怕的是不知道自己的缺點(diǎn)在哪、錯誤在哪。誠懇的批評是提醒、是警示、是良藥,是對工作、對自己、對同志的關(guān)愛和負(fù)責(zé),可以幫助他人走出“知人易、自知難”的困境。要敢講帶“刺”的話?;ㄈ岷?、芳香,聞著神清氣爽;刺堅(jiān)硬、銳利,一不小心會傷人傷己。所以有的人奉行“多栽花少栽刺”的處世哲學(xué)。但作為領(lǐng)導(dǎo)干部,如果遇到矛盾不敢說,看到問題不想說,搞無原則的一團(tuán)和氣,會耽誤同志、貽誤事業(yè)。要以誠懇的態(tài)度、善意的動機(jī),對事業(yè)負(fù)責(zé)、對同志負(fù)責(zé)的責(zé)任感,咬耳扯袖,提醒警醒,把問題消滅在萌芽狀態(tài)。也要注意場合,講究方式方法,把握好度,做到動機(jī)與效果和諧統(tǒng)一。要聞過則喜,從諫如流。在現(xiàn)實(shí)生活中,批評比贊揚(yáng)難開口,批評也比贊揚(yáng)難接受。但如果缺乏“聞過而喜”的胸襟,沒有“知過不諱”的勇氣,甚至“諱疾忌醫(yī)”,不會聽到真話、實(shí)話。
既要熱心熱情,也要原則理性。對待別人要熱情開朗,干事創(chuàng)業(yè)要激情滿滿;但是內(nèi)心要隨時保持理智、明辨是非,作出理性決定。要有熱心熱情。和諧的人際關(guān)系少不了熱情地待人接物。在人際交往中,沒有人希望自己遭遇冷落。冷漠不但會疏遠(yuǎn)人和人之間的距離,甚至?xí)谌伺c人之間砌起一堵無法翻越的墻,而熱情使人更有親和力,更有感染力,可以帶動人、影響人。要如暖陽煦風(fēng)、潤物細(xì)雨一般溫暖群眾的心、同事的心,拉近黨和人民群眾間的距離,贏得人民的信任。要講原則理性。領(lǐng)導(dǎo)干部的人際交往離不開感情、人情,更離不開原則、理性。講人情不能違背理智違反原則,不能因?yàn)橹v人情就不講黨性修養(yǎng),要始終在人情與原則的天平上站穩(wěn)立場、守住底線,在重大問題、原則問題上,頭腦要特別冷靜、眼睛要特別明亮、立場要特別堅(jiān)定,絕不能讓步。
心存善意得人心。中國傳統(tǒng)文化歷來推崇“善”,為人處世講究與人為善、以善為美,對己主張獨(dú)善其身、善心常駐。善良是靈魂深處最美的東西,是全世界通用的語言,也最能打動人心。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說,最持久的領(lǐng)導(dǎo)力來自于人格的力量,而在其中起主導(dǎo)作用的就是心存善意,時時處處為他人著想,關(guān)心他人的冷暖,樂于傾聽意見建議,幫助解決困難問題,從而贏得信賴、贏得尊重、贏得擁護(hù)。與人為善,于己為善。善良既是一種優(yōu)良品行,也是一種精神力量,更是一種智慧遠(yuǎn)見。把善良帶給他人,他人也會以同樣的善良回報。領(lǐng)導(dǎo)干部最大的善,就是善待人民。為官一任,就要造福一方;手握公權(quán),就要為民辦事。一個好黨員、好干部,首先必須是一個有善良之心、富于同情心的好人,才會更多地關(guān)注民生疾苦,體察群眾難處。要始終秉持“但愿蒼生俱飽暖,不辭辛苦出山林”的擔(dān)當(dāng),真正把人民群眾當(dāng)成自己的衣食父母,以百姓之心為心,一心為民干實(shí)事,把一件件小事辦成了,人民受益了,面貌改變了,自然就會得到群眾的認(rèn)可和支持。