被算法監(jiān)控的打工族

劉暢

吳浩認(rèn)為，當(dāng)主管對(duì)工人“沒(méi)用”后，曾經(jīng)的良好協(xié)作關(guān)系就會(huì)喪失。為了幾秒鐘的效益破壞車(chē)間內(nèi)上下級(jí)協(xié)同關(guān)系，“實(shí)在得不償失”。

2020年12月中旬的上海，寒流初至。夜晚11點(diǎn)半，徐匯區(qū)漕寶路一家大型民營(yíng)建筑工程公司門(mén)前，十余個(gè)行色匆匆的身影依次用工卡刷開(kāi)門(mén)禁。

一行人分兩部電梯上樓，方才還談笑風(fēng)生，此時(shí)卻集體沉默。一個(gè)年輕人試圖接續(xù)此前的“內(nèi)部笑話”，卻被同事用嚴(yán)厲目光制止。

“電梯的攝像頭和OA系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，還有錄音設(shè)備，”步出電梯后，資歷較深的高級(jí)工程師傅程低語(yǔ)，“這事本來(lái)保密，但人力一位離職的兄弟偷偷告訴了我。”

他們夜晚來(lái)到公司是為了加班，但這并非是領(lǐng)導(dǎo)督促，也不是自愿。

“我們員工系統(tǒng)的任務(wù)節(jié)點(diǎn)到了”。傅程說(shuō)：“系統(tǒng)在14日突然出了個(gè)行動(dòng)項(xiàng)，要求16日前必須完成，只好爭(zhēng)分奪秒?！?/p>

這個(gè)“行動(dòng)項(xiàng)”亦非上級(jí)安排，而是由“智能任務(wù)分配系統(tǒng)”辦公系統(tǒng)自動(dòng)生成，并直接下發(fā)給員工。若不能按期完成，所涉員工當(dāng)月績(jī)效“將減少30%以上”。

失落的主管

按照傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式，當(dāng)一項(xiàng)新任務(wù)被分到某個(gè)部門(mén)時(shí)，部門(mén)主管會(huì)將任務(wù)分解為一個(gè)個(gè)可以落實(shí)到個(gè)人的行動(dòng)項(xiàng)，隨后安排員工執(zhí)行。此外，部門(mén)主管還需要對(duì)部門(mén)人員招聘、日程制定和績(jī)效考核最終“拍板”。

當(dāng)數(shù)字化管理手段開(kāi)始介入后，吳浩發(fā)現(xiàn)，自己的職場(chǎng)生涯進(jìn)入“瓶頸期”：他在員工中的存在感正不斷降低。

吳浩是無(wú)錫一家外資電子設(shè)備制造公司的車(chē)間主管，他習(xí)慣了公司12小時(shí)兩班輪班制。每天清晨7：30，他準(zhǔn)時(shí)到車(chē)間檢查生產(chǎn)進(jìn)度，配合技術(shù)員完成產(chǎn)品品控，中午12：00前往食堂就餐，然后一直工作到20：00，“向夜班主管移交工作”后，乘坐公司班車(chē)回家，“像鐘擺一樣精準(zhǔn)”。

每年的招工季，吳浩對(duì)分配到自己車(chē)間的員工有最終決定權(quán)。日常工作中，他還負(fù)責(zé)車(chē)間員工的日常管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估，“日常工作任務(wù)和績(jī)效都由我決定?！?/p>

2019年，公司開(kāi)始引入全智能員工管理系統(tǒng)。新系統(tǒng)的車(chē)間終端包括20余個(gè)遍布車(chē)間的攝像頭、錄入所有工人信息的OA系統(tǒng)和車(chē)間門(mén)口的電子考勤系統(tǒng)。它們分別有不同的功能：

攝像頭記錄下車(chē)間內(nèi)所有工人的在崗情況，并監(jiān)測(cè)他們的工作效率。比如，每一個(gè)元件均有規(guī)定加工時(shí)長(zhǎng)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)攝像頭畫(huà)面識(shí)別工人動(dòng)作，若用時(shí)過(guò)長(zhǎng)，將會(huì)體現(xiàn)在月末對(duì)這名工人的考核中，并扣除相應(yīng)績(jī)效，考勤員亦會(huì)對(duì)系統(tǒng)判定結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)核。

電子考勤系統(tǒng)則把之前設(shè)在公司大門(mén)口的打卡程序細(xì)化到車(chē)間。工人離開(kāi)車(chē)間必須刷卡，若離開(kāi)超過(guò)15分鐘，該記錄將與攝像頭錄像被一起提交到OA系統(tǒng)，并在月末核算時(shí)扣除績(jī)效。

2019年夏天的一件事讓吳浩記憶猶新：一位工人去洗手間的時(shí)間超出規(guī)定時(shí)間3秒，月末結(jié)算時(shí)系統(tǒng)扣了他50元工資。工人提出申訴，吳浩給人力部門(mén)打電話反映，得到一句冷冰冰的答復(fù)：超出一秒也是超，要遵守規(guī)章制度。

吳浩認(rèn)為，當(dāng)主管對(duì)工人“沒(méi)用”后，曾經(jīng)的良好協(xié)作關(guān)系就會(huì)喪失。為了幾秒鐘的效益破壞車(chē)間內(nèi)上下級(jí)協(xié)同關(guān)系，“實(shí)在得不償失”。

一個(gè)飯團(tuán)惹的禍

有網(wǎng)友在微博爆料稱(chēng)，杭州一家科技創(chuàng)業(yè)公司給員工發(fā)放一批可感應(yīng)身體數(shù)據(jù)的高科技坐墊，并要求全員使用。誰(shuí)知員工在使用中發(fā)現(xiàn)，該坐墊通過(guò)監(jiān)測(cè)員工心率、呼吸、坐姿、疲勞度等數(shù)據(jù)，考察員工是否存在“上班摸魚(yú)”現(xiàn)象，引發(fā)大量吐槽。

記者此前曾采訪過(guò)杭州一位開(kāi)發(fā)過(guò)類(lèi)似程序的科技公司銷(xiāo)售主管。他表示，類(lèi)似產(chǎn)品買(mǎi)家均為中小型企業(yè)，在提出要求時(shí)，企業(yè)就會(huì)明確提出要讓監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)即時(shí)上傳到統(tǒng)一終端，方便監(jiān)控員工工作情況。

上海一家科研民企員工王菲菲就遇到過(guò)類(lèi)似的事。2020年8月她選擇離職，沒(méi)想到公司要求其賠付一筆數(shù)百元的誤工費(fèi)：“按照公司考核，工作時(shí)間段擅自離開(kāi)園區(qū)算違反勞動(dòng)紀(jì)律，數(shù)據(jù)要被錄入信息庫(kù)內(nèi)?！蓖醴品票硎静唤?，人力部門(mén)當(dāng)即從打印機(jī)上拉出一張單子，上面有她半年內(nèi)工作時(shí)間刷門(mén)禁出門(mén)的記錄。

“我只是去便利店買(mǎi)個(gè)飯團(tuán)而已??！”王菲菲感到委屈。人力則回應(yīng)，白紙黑字的勞動(dòng)紀(jì)律她入職前就已知曉，屬明知故犯，扣錢(qián)“理所應(yīng)當(dāng)”。

對(duì)部分大公司而言，同樣有更精細(xì)管理員工的需求。

為了驗(yàn)證這一點(diǎn)，記者借來(lái)了一張北京某國(guó)有大型電力集團(tuán)的員工卡并進(jìn)入該公司所在園區(qū)。一天內(nèi)，記者用此卡刷大門(mén)門(mén)禁、乘坐電梯、工位打卡、食堂用餐、超市購(gòu)物等。傍晚時(shí)，記者在該公司人力內(nèi)部平臺(tái)上查閱，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)記錄了上述所有活動(dòng)的準(zhǔn)確時(shí)間和消費(fèi)金額，而且所有數(shù)據(jù)均關(guān)聯(lián)到員工個(gè)人OA系統(tǒng)中。

為了數(shù)字化而數(shù)字化

企業(yè)不合理的算法需求，作為乙方的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司有深切體會(huì)。

一位不愿透露姓名的OA系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司市場(chǎng)主管告訴記者，前來(lái)咨詢(xún)的各類(lèi)企業(yè)往往“更關(guān)心數(shù)字化的名頭，以便向政府和上級(jí)要補(bǔ)貼”，至于數(shù)字化的實(shí)效和可能產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)“并不關(guān)心”。

這位主管講述了一個(gè)他親歷的案例。

一家大型地產(chǎn)國(guó)企數(shù)字化部門(mén)負(fù)責(zé)人通過(guò)熟人找到他，要求其承包該公司接下來(lái)的數(shù)字化升級(jí)。隨后，該負(fù)責(zé)人發(fā)來(lái)的詳盡升級(jí)計(jì)劃讓這位主管驚呆了。

“全是虛頭巴腦堂而皇之的理論、布局、戰(zhàn)略，沒(méi)有任何提升工作效率和簡(jiǎn)化流程的東西?！痹撝鞴苷f(shuō)，“事實(shí)上按照他們的要求，很多東西都是自相矛盾的——既要實(shí)現(xiàn)工作日程的全面流程化，又要提升創(chuàng)新創(chuàng)造效率，現(xiàn)有條件根本做不到?！?/p>

雖然不合理，但對(duì)方仍堅(jiān)持。無(wú)奈之下，開(kāi)發(fā)公司按照要求完成了升級(jí)任務(wù)。

“一年之后的回調(diào)讓我印象深刻，”這位主管苦笑：“他們的一個(gè)員工一聽(tīng)我們是開(kāi)發(fā)商，直接就問(wèn)，你們就是開(kāi)發(fā)者??？你們懂不懂市場(chǎng)，會(huì)不會(huì)搞系統(tǒng)?。坎粫?huì)做趕緊滾蛋！”

中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究中心主任姚建明對(duì)記者表示，算法本身只是工具，它如何去管理、制約人，最終由人來(lái)決定。如果算法缺乏合理性，其根源是人的問(wèn)題，而不是算法本身的問(wèn)題。

姚建明特別指出，西方的管理理論“不一定完全適用于中國(guó)情境”，這是因?yàn)槲鞣焦芾韺W(xué)理論和邏輯構(gòu)筑的前提與中國(guó)有一定差異。相對(duì)而言，西方企業(yè)可能進(jìn)行“確定性”決策的概率較高，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的可控性較高。但中國(guó)企業(yè)所處的外部及內(nèi)部環(huán)境與西方差異很大，面對(duì)復(fù)雜、多變的環(huán)境，做科學(xué)、確定性的決策相對(duì)較難。

摘編自《財(cái)經(jīng)》2021年1月13日