新聞“硬核”服務(wù)“用心”融合“出新”

李春梅 黃彥喬

2020年，夷陵融媒在中央電視臺用稿4l條、省臺80多條、市臺400多條，學(xué)習(xí)強(qiáng)國160多條、長江云600多條，在主要媒體上發(fā)稿數(shù)量和質(zhì)量均居全市前列。其中，《“6.27”夷陵好民警砸車窗救人》《許家沖村端午艾飄香》的新聞在央視全覆蓋播出。2020年上半年，中心活力指數(shù)排名位居全省103個縣（市、區(qū)）榜首，全年綜合指數(shù)排名第二，國家廣電智庫以《在媒體變革中揚帆遠(yuǎn)航》為題推介夷陵媒體融合發(fā)展經(jīng)驗。近年來，宜昌市夷陵區(qū)融媒體中心在打造新聞爆款、服務(wù)人民群眾、品牌運營創(chuàng)新三個方面取得了較好成績，也為縣級融媒更好“引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”提供了可供借鑒的樣本。

群眾關(guān)心什么，我們就報道什么

“群眾關(guān)心什么，我們就報道什么?！币牧耆诿綀猿謨?nèi)容為王、用戶至上，緊跟群眾的需求變化，持續(xù)打造精品佳作，用“爆款”產(chǎn)品牢牢抓住目標(biāo)用戶。

2020年，全國優(yōu)秀教師鄭林的事跡報告會、人物通訊的全網(wǎng)閱讀量突破500萬，春季“云賞花”網(wǎng)絡(luò)直播閱讀量突破300萬，夷陵好民警砸車窗救人全網(wǎng)點擊量達(dá)100萬+，疫情防控指揮部2號令單條閱讀量突破10萬，《夜訪藍(lán)帳篷》系列、《致敬》系列短視頻、配樂詩朗誦《阻擊疫情夷陵有我》《宜昌北站擬建規(guī)模擴(kuò)大5倍》《黃曉明、趙麗穎做客三峽人家》……這些優(yōu)秀作品的出現(xiàn)，在于融媒中心緊扣時代主題、緊緊抓住用戶心理，更在于對“內(nèi)容為王”這一理念的堅持。

從幾個小故事中可以看出夷陵區(qū)融媒體中心對精品力作的執(zhí)著追求。第一個故事是《夜訪藍(lán)帳篷》。2020年初，在疫情防控最緊要的關(guān)頭，夷陵區(qū)和很多地方一樣采取了“封城”的政策，在每一個路口和每一個小區(qū)門口都有一頂藍(lán)帳篷，在里面值守的，有黨員干部、有公安干警、有社區(qū)志愿者和普通市民。夜幕降臨，城市安睡，他們卻要徹夜值守，他們有著怎樣的故事？記者從2020年2月11日到2月22日，每天晚上10點出發(fā)，深入城市進(jìn)出口、菜市場、移民新村、小區(qū)門口，采訪完已是凌晨三四點，寒風(fēng)料峭，但他們沒有一個人打退堂鼓，見證并記錄這一段珍貴的歷史?！罢埾嘈牛杳骺靵砹?，面朝大海春暖花開，一切都會美好如初。”這是記者手記，也是記者在那段難忘的歲月發(fā)出的“最強(qiáng)音”。

第二個故事是《“627”夷陵好民警砸車窗救人》。2020年6月27日的央視《新聞聯(lián)播》播出了這樣一組畫面：暴雨如注，夷陵街頭多車陷入汪洋，其中一輛車中一位年輕的媽媽大聲呼救。緊急時刻，兩名交警涉水前行，用錘子砸開前擋風(fēng)玻璃，最終母子倆轉(zhuǎn)危為安。事發(fā)突然，記者卻第一時間捕捉到感人畫面。原來，當(dāng)天下暴雨時，他們已經(jīng)早早出發(fā)奔赴各個“戰(zhàn)場”，在他們看來，“大事面前，記者不能缺位”。

群眾需要什么，我們就服務(wù)什么

“群眾需要什么，我們就服務(wù)什么?！眻猿直就粱唾N近性原則，夷陵融媒的服務(wù)內(nèi)容不斷延伸，服務(wù)功能不斷拓展，“新聞+政務(wù)+服務(wù)+商務(wù)”模式日臻完善，用戶黏_生不斷增強(qiáng)。

夷陵區(qū)有50萬常住人口，截至2021年1月底，“云上夷陵APP”用戶達(dá)到12萬，文明實踐注冊志愿者達(dá)到10萬余人，總用戶數(shù)突破22萬。這意味著每一項政策、每一條新聞都能在第一時間讓全區(qū)人民知曉。

這是如何做到的呢？秘訣就在于緊跟黨、緊扣中心，善于借力;緊貼群眾，做好服務(wù)，做細(xì)服務(wù)，做優(yōu)服務(wù)。

緊跟黨、緊扣中心，確保正確的政治導(dǎo)向和輿論方向，新聞宣傳與黨委政府同頻共振。2020年7月，夷陵區(qū)新時代文明實踐中心與融媒體中心聯(lián)合打造的“5210融合”平臺正式上線，主陣地就是“云上夷陵APP”，這一創(chuàng)新模式被稱為全省“兩個中心”共建的夷陵模式。

在宜昌市創(chuàng)建全國文明城市四連冠的關(guān)鍵時期，“夷陵新時代文明實踐”線上平臺發(fā)揮了巨大作用，十大志愿聯(lián)盟活躍在文明創(chuàng)建的備個角落。下載“云上夷陵APP”，點擊“拍文明”“秀文明”，報名就可成為志愿者。黨委政府引導(dǎo)、媒體助力、線上線下聯(lián)動，“有時間做志愿者，有需求找志愿者”蔚然成風(fēng)。這進(jìn)一步增加了用戶黏性，2020年以來，共計開展各類志愿服務(wù)活動11200余次，志愿服務(wù)時長超22萬小時。

另一方面，融媒中心緊盯群眾的需求變化，按照“新聞+”的要求，轉(zhuǎn)換工作理念，搭建多樣化的政務(wù)服務(wù)，滿足群眾多元化需求，全力打通服務(wù)群眾“最后一米”。

服務(wù)理念持續(xù)轉(zhuǎn)變。一是由“等服務(wù)”向“找服務(wù)”轉(zhuǎn)變。原來是云上平臺技術(shù)開發(fā)方提供什么樣的服務(wù)就推什么服務(wù)，現(xiàn)在是主動研究人民群眾衣食住行等方面的關(guān)注及喜好，在互聯(lián)網(wǎng)上找服務(wù)，將找房子、訂酒店、訂機(jī)票、寄陜遞、打車等生活服務(wù)功能鏈接到“云上夷陵APP”;二是由“找服務(wù)”向“要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。搶抓特色服務(wù)功能性建設(shè)，與夷陵區(qū)近百家單位聯(lián)手打造符合夷陵特色的網(wǎng)上服務(wù)，涵蓋婚姻登記預(yù)約、招聘信息、崗位搜索、旅游服務(wù)、醫(yī)療導(dǎo)診、在線繳費等項目，讓服務(wù)有真情、更暖心。

如今，隨著用戶的增加和平臺功能的完善，“云上夷陵APP”已經(jīng)成為夷陵人民離不開的“掌中寶”。

創(chuàng)新始終是事業(yè)發(fā)展的不竭動力

創(chuàng)新始終是事業(yè)發(fā)展的不竭動力。作為基層媒體，只有把握時代的主題，快速實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新創(chuàng)收舉措，才能不斷增強(qiáng)自身的造血功能，提升媒體綜合實力。

2020年8月8日，夷陵區(qū)融媒體中心聯(lián)合宜昌三峽環(huán)壩旅游發(fā)展集團(tuán)，攜手打造2020《云端三峽》大型山水實景直播上線儀式，三峽人家的絕美風(fēng)光、原生態(tài)的民俗歌舞在“云端三峽大劇院”精彩呈現(xiàn)。新華社現(xiàn)場云、央視新聞、中國新聞社、長江云平臺運營合作體等平臺同步直播，數(shù)百萬網(wǎng)民在線瀏覽互動，開創(chuàng)了省內(nèi)“融媒體+旅游”“融媒體+景區(qū)”的先河。

當(dāng)天恰逢“與愛同行惠游湖北”活動啟動，全省A級景區(qū)免門票，這為當(dāng)時低迷的旅游市場注入了一針強(qiáng)心劑，自此三峽人家旅游市場呈現(xiàn)井噴式增長。宜昌A級景區(qū)接待游客數(shù)據(jù)顯示，三峽人家自2020年8月后累計接待游客90多萬人次，平均每天游客數(shù)量超過8000多人次，位居宜昌第一。這場直播，夷陵融媒拿下了三峽人家景區(qū)50萬元的大單，贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收，也受到各級領(lǐng)導(dǎo)、景區(qū)和用戶的肯定。

全國5A級景區(qū)三峽人家為何選擇一個縣級融媒體合作？這與夷陵融媒團(tuán)隊的高效、敬業(yè)分不開。雖然直播只有短短幾個小時，但攝制團(tuán)隊已在兩個月前就進(jìn)駐景區(qū)，力求每一幀畫面都唯美，每一個鏡頭都生動。幾十條MV、H5、短視頻將電視人所擅長的畫面優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。同時，運用云上夷陵平臺陽網(wǎng)站、微信，形成全媒體立體傳播態(tài)勢，使活動宣傳效果達(dá)到最大化，讓景區(qū)看到了夷陵融媒強(qiáng)大的實力。

無論技術(shù)怎么進(jìn)步，時代怎么發(fā)展，為人民服務(wù)的初心不能丟，電視人做視頻生產(chǎn)的本業(yè)不能丟，要善于運用自己的優(yōu)勢，并令其發(fā)揮最大效益。

2020年夷陵中小學(xué)的開學(xué)第一課與往年不一樣，融媒體中心和區(qū)教育局?jǐn)y手推出了《開學(xué)第一課，夷陵阻擊戰(zhàn)》，10分鐘的短片再現(xiàn)了抗疫歷史，那些可敬可愛的逆行者和抗疫英雄，也讓全體中小學(xué)生受到了深刻的教育。

堅持移動優(yōu)先、內(nèi)容為王，以“云上夷陵APP”為主陣地，廣播、電視、網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等多平臺共同發(fā)力，大量有深遠(yuǎn)影響力的融媒作品在贏得經(jīng)濟(jì)效益的同時也進(jìn)一步提升了夷陵融媒的傳播力、公信力、影響力和品牌效應(yīng)。

不忘初心方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，牢記使命才能繼往開來。實踐證明，“硬核”新聞始終是人民群眾的剛需，與黨和人民同呼吸共命運是媒體生存發(fā)展的根本之道。只有緊貼群眾，用心服務(wù)，不斷創(chuàng)新，奮發(fā)作為，才能在全媒體時代立于不敗之地。