基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的歷史名園游客偏好研究*

□□ 胡杜娟，劉是亨，李 倩，張家瑜，袁 陽，周夢涵，朱里瑩 (福建農(nóng)林大學(xué) 園林學(xué)院，福建 福州 350002)

引言

歷史名園是需要特別保護(hù)的園林，它體現(xiàn)了一定歷史時期代表性的造園藝術(shù)。歷史名園具有歷史悠久、知名度高的特點，是一種特殊的歷史保護(hù)遺產(chǎn)，擁有獨(dú)一無二的歷史價值和文化價值[1]。歷史園林大都屬于皇室或貴族，其面積大、生態(tài)環(huán)境好。對現(xiàn)代城市而言，歷史名園有改善其生態(tài)環(huán)境，維護(hù)其生態(tài)平衡的作用。因此，研究歷史名園的保護(hù)與利用問題具有重要意義。

隨著網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時代的到來以及內(nèi)容分析軟件的發(fā)展，研究人員可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘游客的使用信息[2]。網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析可以分為文本分析、視頻分析、音頻分析和社交媒體分析[3]。文本分析的重點是社交網(wǎng)站和博客生成的文本信息。網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比，具有數(shù)量大、種類多、速度快和價值密度低的特點[4]，基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的特點，研究人員在收集數(shù)據(jù)時可減少大量的人力物力。外國學(xué)者利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)開展的研究主要集中在游客的情感研究[5-6]和旅游目的地的形象分析[7-9]。后來，中國學(xué)者也展開了相關(guān)研究。目前關(guān)于歷史名園的研究大多集中在對歷史名園的生態(tài)文化績效評價、空間布局、游客滿意度和水質(zhì)凈化等方面。郭閩[10]以福州西湖公園為例，提出游客關(guān)注的焦點是福州西湖公園的特色，提高公園特色，明確公園定位，具有重要意義；范悅微等[11]通過網(wǎng)絡(luò)文本對福州西湖公園游憩資源進(jìn)行評價，提出應(yīng)抓住核心重點發(fā)展，為參訪者提供不同的文化體驗；林瑋[12]從區(qū)位特征、景觀特征以及管理模式三個方面，對福州西湖公園的游客滿意度進(jìn)行了評價；李紫光[13]提出利用再力花、慈姑、翠蘆莉、鸞尾、美人蕉、梭魚草六種水生植物凈化福州西湖公園水體。游客偏好可以反映出某一時期游客的需求和喜好，而目前對于歷史名園游客偏好的研究較少。因此，研究以位于福州市城市核心區(qū)內(nèi)的歷史名園——福州西湖公園為例，通過對福州西湖公園的網(wǎng)絡(luò)評論的整理和分析，利用ROST Content Mining軟件分析游客對福州西湖公園的使用偏好。以往學(xué)者們的研究都是對整個網(wǎng)絡(luò)文本大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，未對文本進(jìn)行分類，導(dǎo)致評論往往偏向一方。本文對網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行了分類，將其分為正面情感類和中性、負(fù)面情感類。這能全面反映游客在福州西湖公園中的使用狀態(tài)，為福州西湖公園發(fā)揮其科研、游覽、休閑等功能提供參考[14]。

1 研究方法與數(shù)據(jù)來源

1.1 研究區(qū)域概況

西湖公園在福州市現(xiàn)有的古典園林中，是保存最完整的公園。人稱“福建園林明珠”，名列全國前茅。福州西湖公園位于福州市中心，已有1 700多年的歷史，平面布置如圖1所示(圖片來源：作者自繪)?，F(xiàn)占地面積為42.51 hm2，其中陸地面積為12.21 hm2，水面面積為30.3 hm2。福州西湖公園具有蘇州園林的古典風(fēng)格，每天都有游客游覽福州西湖公園，并在各個網(wǎng)站留下對福州西湖公園的評價。這為福州西湖公園的游客偏好研究提供了基礎(chǔ)條件。

圖1 福州西湖公園平面圖

1.2 數(shù)據(jù)來源

此次研究利用百度、搜狗等搜索引擎，選取了具有福州西湖公園評論較多的網(wǎng)站：攜程網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、途牛網(wǎng)、貓途鷹、馬蜂窩和微博等七大網(wǎng)絡(luò)平臺。研究截取了2018年1月1日至2020年6月1日的游客評論數(shù)據(jù)，以“福州西湖公園”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)評論，提取到1 624條原始數(shù)據(jù)，刪除各網(wǎng)站發(fā)布的相同評論、圖片和視頻評論，獲取了1 541條有效評論，具體見表1。

表1 福州西湖公園網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)來源

1.3 研究方法

研究方法采用網(wǎng)絡(luò)文本分析方法。網(wǎng)絡(luò)文本分析法又名內(nèi)容分析法，是一種系統(tǒng)、客觀的研究方法，它的分析對象是文本的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)文本分析法通過爬蟲技術(shù)可以獲取相關(guān)信息。與調(diào)查法和實驗法相比，獲取數(shù)據(jù)的方法更簡單、更自由。內(nèi)容分析方法利用ROST Content Mining內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件進(jìn)行分析。ROST Content Mining軟件是由武漢大學(xué)信息管理學(xué)院的沈陽教授開發(fā)的內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件。此軟件能夠?qū)Λ@取的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分析。具體操作如下：將7個網(wǎng)站上收集到的相關(guān)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對文本進(jìn)行初步處理，統(tǒng)一文本中的近義詞和同義詞；對文本中的公園內(nèi)的特有名詞進(jìn)行統(tǒng)一，并建立它的專有詞典；將初步處理好的文本保存后，利用ROST軟件對文本的內(nèi)容進(jìn)行情感分布、社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)以及分類詞頻等分析[15]。

2 結(jié)果和分析

2.1 情感分布分析

情感分布分析的目的是游客網(wǎng)絡(luò)文本中的情感詞匯，表達(dá)游客對西湖公園的態(tài)度和情感及其分布。經(jīng)統(tǒng)計分析，積極情緒詞為542個，占91.55%；中性情緒詞為29個，占4.90%；消極情緒詞為21個，占3.55%。由此可見，游客對福州西湖公園總體印象良好，其中積極情緒主要表現(xiàn)在“旅游”、“交通便利”、“歷史文化”、“榕樹”等方面，消極情緒主要表現(xiàn)在“嘈雜”、“垃圾”、“擁擠”等方面。

2.2 社會網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)分析

福州西湖公園評價的社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析如圖2所示。其中，詞與詞之間的連線越多，說明聯(lián)系越密切。在對福州西湖公園的評價中，社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析圖形成了福州、西湖、公園三個中心詞?！肮珗@-西湖”、“福州-西湖”和“福州-公園”的連接強(qiáng)度最高(見表2)，排名前三?！昂贾?西湖”和“福州-杭州”排名也較靠前，這表明“杭州”也有成為中心詞匯的趨勢，這說明在大多數(shù)游客的認(rèn)知里，“杭州西湖”更加廣為人知，福州西湖公園需進(jìn)一步提高自己的特色，給游客以獨(dú)特的文化感。排名第6、第8、第17和第20分別是“散步-西湖”“散步-公園”、“休閑-西湖”、和“休閑-公園”，表明福州西湖公園最吸引游客的活動是“散步”和“休閑”類的慢節(jié)奏活動。排名第7、第9、第22的分別是“歷史-西湖”、“歷史-公園”和“古典-西湖”，表明福州西湖公園中最吸引游客的特色是“歷史”和“古典”。排名第14、第16和第18的分別是“免費(fèi)-公園”、“左海-公園”和“博物館-公園”，表明福州西湖公園的優(yōu)勢是“免費(fèi)”以及西湖公園的區(qū)位優(yōu)勢。隨后出現(xiàn)最多是“地方-公園”、“地方-西湖”、“市民-西湖”、“市民-公園”，表明福州西湖公園地理位置合理，服務(wù)半徑大，很受游客歡迎，游客對其評價較高。

圖2 福州西湖公園評價社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析圖

表2 前40詞匯連接強(qiáng)度表

2.3 分類詞頻分析

2.3.1 游客正面情感詞頻分析

經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、分類、統(tǒng)計和現(xiàn)場調(diào)研(如圖3所示，圖片來源：作者自攝)，得到游客對福州西湖公園正面情感詞頻前50個詞，將其分為游客活動、歷史文化、景物和特色、區(qū)位優(yōu)勢、時間和交通六大類。從總體來看，景物、特色類和游客行為類的詞頻最多，其次是區(qū)位優(yōu)勢類和參觀時間類，交通方式類和歷史文化類的詞頻較少。西湖公園正面情感詞頻前50的詞匯六個方面主要表現(xiàn)見表3。

(1)游客行為。對于福州西湖公園游客行為類的詞匯按詞頻高低依次為：“散步”、“休息、消食”、“玩牌”、“劃船”、“踏青”、“遛娃”、“閑逛”和“放風(fēng)”。其中，“散步”、“休息”、“消食”的詞頻是最高的，西湖公園的慢節(jié)奏使得它成為人們散步休閑的首選。調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)：福州西湖公園的主要使用人群是中老年和兒童，一些簡單的活動設(shè)施更受游客歡迎。

(2)游客偏好的歷史文化。對于福州西湖公園歷史文化類的詞匯按詞頻高低依次為：“歷史”、“1 700多年”、“古典”和“最完整”。這些詞匯體現(xiàn)了福州西湖公園歷史名園的特征，其中“歷史”、“1 700多年”、“古典”是游客對福州西湖公園的第一印象，也是福州西湖公園最能夠吸引游客的文化內(nèi)涵，歷史名園的舊時勝景對現(xiàn)代游客仍然具有較高的吸引力。通過調(diào)研可知，外地游客和本地居民都希望通過游覽福州西湖公園來感受其歷史和文化。

(3)福州西湖公園的景觀和特色。對于福州西湖公園景觀和特色類的詞匯按詞頻高低依次為：“很美”、“大”、“木棧道”、“鳥語花香”、“夜景”、“亭子”和“免費(fèi)”等。這些體現(xiàn)了福州西湖公園面積大、停留空間多、空氣質(zhì)量高、景色優(yōu)美且景觀豐富。福州西湖公園的免門票制同樣也是吸引游客的一大特色。

圖3 福州西湖公園正面情感詞匯相關(guān)照片

表3 西湖公園前50正面情感詞匯詞頻統(tǒng)計表

(4)福州西湖公園的區(qū)位優(yōu)勢。對于福州西湖公園區(qū)位優(yōu)勢類的詞匯按詞頻高低依次為：“左海公園”、“省博物館”、“美術(shù)館”、“開放式”、“三坊七巷”、“地標(biāo)”和“近”。福州西湖公園和左海公園省博物館、美術(shù)館以及三坊七巷這些福州著名景點距離較近，由于這個地理優(yōu)勢，使福州西湖公園和其他景點連接融合，形成福州的“大文化景觀圈”，增加了西湖公園對游客的吸引力的同時也能降低西湖公園高峰期的人流量壓力。

(5)游客參觀公園的時間。對于福州西湖公園的參觀時間類詞匯按詞頻高低依次為：“周末”、“節(jié)假日”、“回憶殺”、“一日游”和“金秋”。周末和節(jié)假日公園的人流量較大，且公園的使用人群以老年人為主。其中，最受歡迎的季節(jié)是涼爽的秋季。

(6)游客交通方式。對于福州西湖公園游客交通方式類的詞匯按詞頻高低依次為：“便利”、“公交車”以及“直達(dá)”。這反映了游客大部分是搭乘公交車到福州西湖公園的，游客的主要交通工具是公交車。居住地離福州西湖公園較近的游客則以步行的方式前往西湖公園。

2.3.2 游客中性和負(fù)面情感詞頻分析

經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗、分類、統(tǒng)計和現(xiàn)場調(diào)研(如圖4所示，圖片來源：作者自攝)，得到游客對福州西湖公園中性和負(fù)面情感詞頻前50詞，以客觀的態(tài)度將其分為五類：游客行為類、歷史文化類、公園管理類、公園設(shè)施和整體印象類(圖4)。從總體上來看，西湖公園本身的整體印象存在的問題最大，其次是公園設(shè)施和公園管理問題。西湖公園中性和負(fù)面詞頻前50的詞匯五個方面主要表現(xiàn)見表4。

圖4 福州西湖公園中性和負(fù)面情感詞匯相關(guān)照片

表4 西湖公園前50中性和負(fù)面情感詞匯詞頻統(tǒng)計表

(1)公園整體印象類問題。其中，“破敗”、“蕭瑟”、“不如杭州”、“太熱”、“小”和“失望”等所占比例較大，其反映了福州西湖公園的年代久遠(yuǎn)，設(shè)施維護(hù)不善以及杭州西湖在廣大游客心中擁有的獨(dú)特地位。這說明了福州西湖公園的特色景觀不足，未能給游客留下深刻印象。

(2)公園管理和公園設(shè)施類。福州西湖公園的公園管理主要存在“設(shè)施維護(hù)差”、“水臟”、“木棧道窄”、“路窄”、“違規(guī)收費(fèi)”、“劃船收費(fèi)貴”和“衛(wèi)生間少”等問題。“設(shè)施維護(hù)差”、“劃船收費(fèi)貴”反映了公園管理系統(tǒng)不完善；而“水臟”則反映了福州西湖公園水體存在污染問題，通過對研究區(qū)域的實地調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)福州西湖公園部分水體流動性差、水流速度慢，水質(zhì)差。公園的水面垃圾打撈工人不足，部分湖面有垃圾；“木棧道窄”、“路窄”和“衛(wèi)生間少”是因為福州西湖公園設(shè)計之初的定位是貴族私家園林，后發(fā)展為開放式公園，服務(wù)對象的改變和增加導(dǎo)致了公園高峰期游客過多，超過公園的游客承載量，降低了游客游園體驗。

(3)游客行為類問題。游客行為中存在的問題主要包括“擠”、“人多”、“亂扔”、“吵”、“踐踏植物”和“孩童便溺”等?！皵D”、“人多”一方面說明了福州西湖公園游客多，另一方面說明了福州西湖公園面積不夠大，在節(jié)假日或周末無法承載過大的人流量。“亂扔”、“吵”、“踐踏植物”和“孩童便溺”則反映了來園游客的素質(zhì)有待提高。

3 結(jié)論與建議

游客對福州西湖公園的總體評價是正面的。由語義網(wǎng)絡(luò)和社會網(wǎng)絡(luò)分析可知，西湖公園最讓游客流連忘返的特質(zhì)是它的歷史性和文化性，以及其作為歷史名園的完整性。在游客行為活動偏好方面，最主要的活動依次是休息、散步、跳舞等慢節(jié)奏活動。游客最喜歡的公園文化是福州西湖公園1 700多年的歷史感以及公園內(nèi)建筑和景觀展現(xiàn)的文化感。福州西湖公園的免門票和公交直達(dá)便利性使其更受游客歡迎。同時，游客反映福州西湖公園存在破敗、文化氛圍不足、水質(zhì)污染、公園設(shè)施維護(hù)不善、木棧道窄、游客吵鬧和亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象。針對福州西湖公園存在的問題，對福州西湖公園的提升改造提出以下建議：

(1)加強(qiáng)舊勝景宣傳的同時，構(gòu)建“新勝景”分?jǐn)傆慰蛪毫?。福州西湖公園的舊西湖八景：仙橋柳色、大夢松聲、古堞斜陽、水晶初月、荷亭唱晚、西禪曉鐘、湖心春雨、澄瀾曙鶯對游客仍具有吸引力，應(yīng)加大對舊西湖八景的宣傳力度。福州西湖公園除了能夠為游客提供娛樂類服務(wù)外，還應(yīng)體現(xiàn)其教育作用。例如在景區(qū)增設(shè)標(biāo)識牌、關(guān)于福州西湖公園發(fā)展史的文化長廊和文明宣傳標(biāo)語等，讓游客在游覽的同時，也深入了解西湖公園的文化內(nèi)涵，明白歷史名園的重要性和不可再生性，以此敦促游客愛護(hù)歷史名園的環(huán)境，杜絕不文明行為的發(fā)生。在新媒體發(fā)展時代，可利用互聯(lián)網(wǎng)的普及性和覆蓋性，加大對西湖公園的宣傳。讓福州西湖公園的“舊勝景”更貼近游客，將“舊景”玩出“新花樣”，拉近公園和游客的距離。建議舉辦關(guān)于公園歷史文化的體驗活動，吸引游客打卡、拍照；針對園區(qū)內(nèi)的歷史文化景點進(jìn)行規(guī)劃，構(gòu)建“新勝景”，提升福州西湖公園的知名度。

(2)串聯(lián)周邊文化景觀，通過“大文化景觀圈”導(dǎo)流。一方面，在公園人流量高峰期間，限制游客數(shù)量，增強(qiáng)治安管理，打造舒適安全的環(huán)境；另一方面，充分利用福州西湖公園的區(qū)位優(yōu)勢，提高西湖公園與周邊景區(qū)的融合度。例如將福州西湖公園和左海公園、福道的景觀連接起來，通過“大文化景觀圈”導(dǎo)流來分擔(dān)福州西湖公園的游客量壓力，保護(hù)西湖公園的建筑和景觀。

(3)加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)與管理，以適應(yīng)大游客量的干擾。保護(hù)好福州西湖公園獨(dú)特的自然景觀和文化景觀，極力維護(hù)其生態(tài)環(huán)境。具體包括：提高對園內(nèi)建筑和景觀小品的保護(hù)意識；對園內(nèi)部分建筑進(jìn)行擴(kuò)建，例如加寬加固環(huán)湖木棧道，保障游客安全；增加廁所和垃圾桶的數(shù)量，滿足公園內(nèi)游客的需求；加強(qiáng)福州西湖公園的治安管理，限制園內(nèi)車輛通行，避開游客游覽時間；合理設(shè)置園內(nèi)休閑娛樂設(shè)施的費(fèi)用；加強(qiáng)水系統(tǒng)的處理，如全方位調(diào)查公園上游的污染源，對公園周圍的排污口進(jìn)行攔截和整治，避免污水直接排放入湖；在水域內(nèi)種植適量的水生植物，消耗湖水營養(yǎng)的成分，釋放O2，增加水中溶解氧，改善湖水水質(zhì)。

歷史名園是一定歷史時期具有代表性的造園藝術(shù)呈現(xiàn)，是一種特殊的歷史保護(hù)遺產(chǎn)，擁有不可取代的歷史、文化價值。探究歷史名園的社會功能和現(xiàn)代游客的使用需求之間的供需關(guān)系，對歷史名園的保護(hù)和利用具有重要意義。