擦亮“獲得電力”的鄭州名片

文／圖_韓 彥

3月21日，在鄭州馬寨工業(yè)園區(qū)，鄭州宏金水電設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人孫衛(wèi)鵬拉著前去送電的國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司員工李毅感慨地說(shuō)：“現(xiàn)在真方便，咱這‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP真管用，手機(jī)上一點(diǎn)，手續(xù)就辦好了。”其實(shí)從國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司深化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP推廣使用以來(lái)，李毅幾乎每天都會(huì)收到一單通過(guò)手機(jī)提交的用電申請(qǐng)。

2020年，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司優(yōu)化“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)做法成為國(guó)家電網(wǎng)有限公司入選的三個(gè)案例之一被編入國(guó)家發(fā)改委主編的《中國(guó)營(yíng)商環(huán)境報(bào)告2020》，受到國(guó)家發(fā)改委充分肯定。該報(bào)告從屬地快速辦電、政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦、加大電網(wǎng)投資、配網(wǎng)精益運(yùn)維和拓展服務(wù)渠道5個(gè)方面對(duì)鄭州優(yōu)化“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行了介紹，而國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司在2019年和2020年連續(xù)兩年“獲得電力”指標(biāo)獲得省市評(píng)比雙第一。

打通業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)通道，讓辦電更便捷

2月23日，由鄭州市政府組織的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作推進(jìn)會(huì)召開(kāi)，就在會(huì)議召開(kāi)當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司完成了第一次供電合同在線簽約?！罢鏇](méi)想到用電合同還能在網(wǎng)上簽，電子印章一點(diǎn)，簽約一下子就辦妥了！”2月23日，鄭州發(fā)時(shí)達(dá)新能源有限公司負(fù)責(zé)人劉衛(wèi)杰對(duì)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP實(shí)現(xiàn)供用電合同在線簽約的服務(wù)贊不絕口。供用電雙方通過(guò)申請(qǐng)CA認(rèn)證電子章，線上遠(yuǎn)程傳輸簽章合同的方式簽署合同，既減少了客戶跑趟次數(shù)，又可以大幅節(jié)省辦電時(shí)間，客戶辦電便利性與獲得感進(jìn)一步提升。

劉衛(wèi)杰所在的企業(yè)申請(qǐng)電力報(bào)裝業(yè)務(wù)后，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司客戶經(jīng)理劉剛就立即主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為這家企業(yè)編制了接入電網(wǎng)最優(yōu)方案，提前3個(gè)工作日完成了竣工驗(yàn)收送電。

“我們目前已經(jīng)全面入駐鄭州市16個(gè)行政服務(wù)大廳和不動(dòng)產(chǎn)交易中心，實(shí)現(xiàn)了工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理業(yè)務(wù)聯(lián)辦，企業(yè)工商注冊(cè)業(yè)務(wù)聯(lián)辦，不動(dòng)產(chǎn)登記中心產(chǎn)權(quán)變更業(yè)務(wù)聯(lián)辦。主動(dòng)上門(mén)服務(wù)高壓用電需求客戶，線上線下協(xié)同，減少客戶用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)?！眹?guó)網(wǎng)鄭州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。通過(guò)打通政府?dāng)?shù)據(jù)平臺(tái)通道，不僅免去了客戶提供證明資料的煩瑣，而且在辦理不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶等業(yè)務(wù)時(shí)可以同步申請(qǐng)相關(guān)電力業(yè)務(wù)，免去了客戶再跑一趟的麻煩。

為了持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，深化推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，利用電子簽章等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通辦電網(wǎng)絡(luò)通道，有效減少客戶辦電時(shí)長(zhǎng)。

推進(jìn)配網(wǎng)精益運(yùn)維，讓用電更放心

開(kāi)展不停電作業(yè)，減少客戶停電時(shí)長(zhǎng)。

3月8日，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司配網(wǎng)部員工楊飛和幾名工作人員一起來(lái)到位于鄭州中央文化區(qū)的臨海39板金馬路一所至西四環(huán)二柜環(huán)網(wǎng)柜配網(wǎng)建設(shè)工程現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行最后的勘察，這也是國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司在中央文化區(qū)開(kāi)展的第一個(gè)取消10千伏計(jì)劃停電示范區(qū)建設(shè)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)。

參與起草取消10千伏計(jì)劃停電示范區(qū)建設(shè)方案的國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司配網(wǎng)部專(zhuān)責(zé)付曉勇介紹說(shuō)：“上海、南京、廈門(mén)等地陸續(xù)開(kāi)展了取消10千伏計(jì)劃停電的工作，鄭州作為國(guó)家中心城市和河南省省會(huì)，城市的快速發(fā)展對(duì)城市配網(wǎng)的可靠性要求也進(jìn)一步提高。在鄭州開(kāi)展取消10千伏計(jì)劃停電示范區(qū)建設(shè)不僅是對(duì)鄭州城市配網(wǎng)進(jìn)一步完善提升的需求，而且更是通過(guò)提升城市配網(wǎng)可靠性來(lái)進(jìn)一步提高鄭州‘獲得電力’指數(shù)、優(yōu)化鄭州電力營(yíng)商環(huán)境的有效舉措。除此之外，我們還綜合考慮了深化不停電作業(yè)應(yīng)用、提高不停電作業(yè)能力建設(shè)、加強(qiáng)應(yīng)急搶修能力提升等多個(gè)方面，通過(guò)技術(shù)能力和硬件設(shè)備電網(wǎng)配置等軟硬件綜合提升，讓鄭州的供電可靠性再上一個(gè)新臺(tái)階?！?/p>

據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司在第一階段建設(shè)中選取了中央商務(wù)區(qū)、中央文化區(qū)、北龍湖片區(qū)、紫荊山片區(qū)、綠城廣場(chǎng)片區(qū)5個(gè)區(qū)域作為示范區(qū)，年內(nèi)將完成這些區(qū)域不停電作業(yè)的全覆蓋，充分履行鄭州市電力保障的社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造一個(gè)安全、可靠、穩(wěn)定的用電環(huán)境。

主動(dòng)轉(zhuǎn)變管理模式，讓服務(wù)更貼心

“大廳的飲水機(jī)電源要放好，防止液體潑濺導(dǎo)致漏電，還有各個(gè)房間的空氣開(kāi)關(guān)要定期檢查，有故障的要及時(shí)更換?！?月21日，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司的工作人員在走訪鄭州天倫醫(yī)院時(shí)，對(duì)該醫(yī)院工作人員開(kāi)展用電安全知識(shí)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。為了全面提升鄭州的電力營(yíng)商環(huán)境，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司主動(dòng)轉(zhuǎn)變管理模式，通過(guò)主動(dòng)挖掘客戶需求，開(kāi)展以“主動(dòng)告知，主動(dòng)辦電，主動(dòng)搶修”三個(gè)主動(dòng)為目標(biāo)的專(zhuān)享、便捷特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓鄭州的電力服務(wù)更加貼心。

此外，為了讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司還實(shí)施了區(qū)域網(wǎng)格化服務(wù)模式，構(gòu)建了供電部、供電所和客戶經(jīng)理組成的三級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)中小微企業(yè)辦電業(yè)務(wù)和配網(wǎng)網(wǎng)格化服務(wù)的前端融合，簡(jiǎn)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，建立了“一口負(fù)責(zé)，一辦到底”的屬地化快速辦電機(jī)制。通過(guò)制度流程的轉(zhuǎn)變，全面提高“獲得電力”指數(shù)，提升供電服務(wù)水平，解決社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的供電服務(wù)熱點(diǎn)，讓客戶充分感受到電力服務(wù)的貼心，提升他們用電的獲得感和幸福感。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)鄭州供電公司緊密?chē)@“建設(shè)市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的營(yíng)商環(huán)境”目標(biāo)，打造高效率、高質(zhì)量、高品質(zhì)服務(wù)的電力營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提高電力接入效率和服務(wù)水平，讓鄭州的企業(yè)辦電、用電獲得感顯著提升，擦亮“獲得電力”的鄭州名片。