智慧化平臺(tái)“接單點(diǎn)單”暖民心

羅明揚(yáng) 董騫

黨員干部下沉社區(qū)工作開(kāi)展以來(lái)，荊州市在北門(mén)社區(qū)、通會(huì)橋和東岳社區(qū)等7個(gè)試點(diǎn)探索建立“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制，即以智慧化服務(wù)平臺(tái)為樞紐，精準(zhǔn)銜接居民“需求清單”、單位（黨員）“供給清單”、社區(qū)“服務(wù)清單”三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，全鏈條打通服務(wù)居民群眾“最后一百米”。

平臺(tái)服務(wù)更貼心

“社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)”是一款智慧化服務(wù)平臺(tái)，能夠完美契合“群眾點(diǎn)單—社區(qū)派單—黨員接單”的服務(wù)機(jī)制。平臺(tái)以社區(qū)為前端，連接居民群眾和黨員干部?jī)蓚€(gè)終端，打通了居民需求端、黨員干部供給端的互動(dòng)鏈條，暢通了居民、社區(qū)和下沉黨員之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了單位（黨員）“供給清單”與居民“需求清單”的精準(zhǔn)對(duì)接，是解決居民小微需求的新途徑。

平臺(tái)還具有很強(qiáng)的包容性，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單、績(jī)效評(píng)價(jià)等功能，還可以根據(jù)需要，拓展公共管理、公共服務(wù)、公共安全等其他服務(wù)功能，推動(dòng)覆蓋范圍廣、頻率高的需求向移動(dòng)端集中，實(shí)現(xiàn)更多居民的“掌上點(diǎn)單”。

為了讓平臺(tái)早日上線(xiàn)運(yùn)行，荊州區(qū)西城街道北門(mén)社區(qū)試點(diǎn)前期做了大量準(zhǔn)備工作。如依托網(wǎng)格員和下沉黨員詳細(xì)摸清網(wǎng)格內(nèi)所有居民、單位、門(mén)面、空置房等信息;通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下收集居民的“微夢(mèng)想”“微心愿”“微訴求”，梳理形成“需求清單”;下沉單位黨組織根據(jù)職能職責(zé)和工作優(yōu)勢(shì)，下沉黨員干部根據(jù)個(gè)人興趣特長(zhǎng)和服務(wù)意愿，分別建立單位和黨員干部的“供給清單”。在此基礎(chǔ)上，北門(mén)社區(qū)從引進(jìn)平臺(tái)到數(shù)據(jù)導(dǎo)入，從人員培訓(xùn)到流程測(cè)試，前后不到半個(gè)月，于2020年11月1日就迎來(lái)了平臺(tái)的正式上線(xiàn)。

下沉黨員更省心

社區(qū)公共服務(wù)綜合平臺(tái)還配套開(kāi)發(fā)了“共建社區(qū)”APP，社區(qū)居民和下沉黨員干部只需要通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)，就可以實(shí)現(xiàn)掌上“點(diǎn)單”和“接單”?！包c(diǎn)開(kāi)APP，可以直觀(guān)地看到居民信息、服務(wù)認(rèn)領(lǐng)和民意匯總等欄目，點(diǎn)開(kāi)服務(wù)認(rèn)領(lǐng)就可以看到居民提交的需求。如果某個(gè)任務(wù)與黨員的時(shí)間正好匹配，就可以接單?！奔夹g(shù)員小李介紹道。

平臺(tái)以居民需求為導(dǎo)向，提高了問(wèn)題解決質(zhì)效。線(xiàn)上接單后，如果需要到現(xiàn)場(chǎng)，可在約定時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)了解到情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù);遇到需要協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題，接到任務(wù)后就可以著手謀劃，也可以直接在線(xiàn)上解決;遇到復(fù)雜的問(wèn)題，可迅速向社區(qū)反映，或?qū)で笏藥椭?，少走彎路?/p>

掌上“點(diǎn)單”更舒心

檢驗(yàn)“三單一平臺(tái)”服務(wù)機(jī)制管不管用，最重要的還要看社區(qū)居民是否得到實(shí)惠。平臺(tái)根據(jù)居民的特點(diǎn)和偏好，配套開(kāi)發(fā)了社區(qū)公眾號(hào)。如北門(mén)社區(qū)開(kāi)通了“鄰繡北門(mén)互助家園”微信公眾號(hào)，設(shè)置了“我要建議”“我要求助”“我要咨詢(xún)”等需求欄，還設(shè)置了電話(huà)按鈕，滿(mǎn)足不同年齡段的需要?？紤]到一些年齡較大的居民可能不會(huì)使用，社區(qū)還專(zhuān)門(mén)上門(mén)張貼了社區(qū)和包保黨員的聯(lián)系方式，方便他們電話(huà)“點(diǎn)單”。

“以前遇到點(diǎn)小事，不知道找誰(shuí)解決，最后不了了之?；蛘呦蛏鐓^(qū)反映后，不知道社區(qū)是否處理，處理到哪個(gè)階段，只能去居委會(huì)問(wèn)工作人員?，F(xiàn)在只要坐在家里打開(kāi)手機(jī)，就可以實(shí)時(shí)查看進(jìn)展，瞬間幸福感爆棚。”小朱是社區(qū)居民，也是平臺(tái)的日常管理員，經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)這個(gè)平臺(tái)充滿(mǎn)信心。

“現(xiàn)在居民點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員干部接單和事項(xiàng)辦理狀態(tài)的信息都會(huì)在社區(qū)大廳、移動(dòng)終端同源發(fā)布、全程留痕，哪個(gè)人辦理或哪一個(gè)環(huán)節(jié)梗阻，都能在系統(tǒng)上顯示出來(lái)。居民可以實(shí)時(shí)關(guān)注自己的需求進(jìn)展，這也倒逼我們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要盡職盡責(zé)?！鄙鐓^(qū)李書(shū)記說(shuō)道。

（作者單位：荊州市委組織部）