提升高校圖書館服務(wù)與管理能力的有效措施

高俊杰 丁本洲

（1.合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，安徽 合肥 230000；2.河海大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210098）

高校圖書館管理工作開展過程，應(yīng)重視以師生為主體，科學(xué)的開展服務(wù)建設(shè)與管理實(shí)踐，從而創(chuàng)新服務(wù)形式，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館服務(wù)水平，從而為高校教學(xué)工作開展提供有效助力。通過有效分析，結(jié)合高校圖書館服務(wù)工作實(shí)際，下面科學(xué)的分析加強(qiáng)圖書館各項(xiàng)工作能力的有效對策。

1 提升高校圖書館服務(wù)與管理能力的必要性

1.1 高校圖書館是培養(yǎng)素質(zhì)教育的重要場所

我國高校的圖書館具有公益性特征，免費(fèi)對在校師生開放。同時(shí)圖書館也可作為開展教育與科研工作的重要平臺，能夠向師生提供必要的文獻(xiàn)信息資源。圖書館向高校師生提供獨(dú)有的研究資源和高水平的服務(wù)，可全面促進(jìn)師生提升文化修養(yǎng)，也是加強(qiáng)素質(zhì)教育的有效保障。圖書館能夠有效引導(dǎo)高校師生建立更為端正和積極的人生觀念，同時(shí)提升其學(xué)習(xí)的能力。高校圖書館能夠借助豐富的圖書資源為師生拓展視野，了解更多的行業(yè)前沿信息以及研究成果，有效發(fā)揮媒介作用，讓師生能夠全面實(shí)施科研和教育工作，得到信息知識的滿足。可見圖書館能夠有效提升師生學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量，同時(shí)也是高校落實(shí)素質(zhì)教育的重要途徑。

1.2 高校圖書館是發(fā)揮高校教育職能的重要場所

基于數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館也在搜集信息等方面廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。圖書館作為高校的另一個(gè)重要的教育基地，其在環(huán)境和信息資源方面能夠?yàn)閷W(xué)生營造更為理想的學(xué)習(xí)場所，讓其在教師實(shí)施的課堂教學(xué)外，還可通過另外的信息獲取途徑來掌握更多的知識，高校圖書館具有明顯的教育職能，能夠有效推動高校實(shí)施教育、科研和文化傳播等活動。當(dāng)前信息技術(shù)的高速發(fā)展在帶給高校推動力的同時(shí)，也產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。學(xué)生普遍在網(wǎng)絡(luò)渠道投入更多的時(shí)間和精力進(jìn)行信息的獲取，同時(shí)也會受到網(wǎng)絡(luò)游戲的影響，造成注意力的偏差。此時(shí)圖書館的教育職能便顯示出更為重要的作用，圖書館需盡量吸引學(xué)生接受知識的熏陶，在圖書的海洋中盡量多吸取廣泛的知識信息，以此豐富知識儲備。

1.3 高校圖書館是文化傳承的重要場所

高校內(nèi)的圖書館能夠向在校的所有師生提供文獻(xiàn)信息資源，為其在學(xué)習(xí)和研究活動中提供必要的文獻(xiàn)支持，從而讓師生能夠充分了解各國的文化和歷史?？梢娢幕瘋鞒惺菆D書館建設(shè)和管理的重要目標(biāo)。人類文明的不斷進(jìn)步需依賴于對文化的持久傳承，圖書館作為文化傳承的重要基地，能夠在此方面發(fā)揮更為關(guān)鍵的作用。圖書館內(nèi)保存了大量的珍貴文獻(xiàn)和書籍資料，是對前任的研究成果和歷史發(fā)展的全面記錄。在高校實(shí)施素質(zhì)教育的背景下，圖書館更需發(fā)揮文化傳承的功能，以科教促進(jìn)國家的興盛。

2 新時(shí)期高校圖書館提升服務(wù)的措施與方法

2.1 適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展變化，主動更新服務(wù)理念

當(dāng)前隨著科技的不斷發(fā)展，圖書館在管理方面也需積極應(yīng)用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，建立專門的數(shù)據(jù)庫資源，不但可明顯提升館內(nèi)的服務(wù)和管理質(zhì)量，同時(shí)也可大幅降低工作人員的工作量。但如果僅將系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化難以從根本上提升圖書館的管理和服務(wù)水平，還需在制度方面加大優(yōu)化力度，使其能夠全面適應(yīng)現(xiàn)代化的管理理念，應(yīng)用有效的管理方法對圖書館進(jìn)行優(yōu)化管理。

首先，高校需積極迎合信息技術(shù)發(fā)展的最新形勢，深化理解信息服務(wù)革新的重要意義，以科技創(chuàng)新和服務(wù)理念的變革來為師生提供更為適合的服務(wù)內(nèi)容，促使其全面提升閱讀的體驗(yàn)。其次，需對服務(wù)的理念進(jìn)行宣傳與革新，積極輔助館內(nèi)工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，加強(qiáng)對其崗位培訓(xùn)，打破原本在管理方面存在的疏漏，在提升館內(nèi)工作人員信息技術(shù)操作能力的基礎(chǔ)上，全面優(yōu)化館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。最后，可運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)等全面了解師生的閱讀偏好，以此作為服務(wù)創(chuàng)新的新渠道。具體可對圖書館的服務(wù)內(nèi)容和整個(gè)體系進(jìn)行革新，不僅對于圖書的借閱與管理等工作進(jìn)行升級，同時(shí)還可在獲得師生的同意后推廣個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，定期對師生推送迎合其信息需求的書籍和信息等，不但能夠有效迎合師生的信息需求，同時(shí)還可拓展師生的視野和 思維。

2.2 引入現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)

高校需繼續(xù)提高對圖書館建設(shè)的資金支持力度，設(shè)置專項(xiàng)資金并科學(xué)應(yīng)用。如可制定具有個(gè)性化的服務(wù)體系，加深數(shù)據(jù)分析服務(wù)的深度。此外還需側(cè)重對知識的發(fā)現(xiàn)和交互服務(wù)的研究，形成具有學(xué)習(xí)和研究等多種功能的服務(wù)平臺。從架構(gòu)方面來講，可將不同的地區(qū)和部門納入整體的協(xié)調(diào)組織體系中，促使各校區(qū)的圖書館資源均能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)共享，同時(shí)可在自主或者合作開發(fā)模式的支持下形成專業(yè)化的信息共享平臺，以此提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對師生的吸引力。如果高校圖書館具備相應(yīng)的條件，還可充分發(fā)揮自身特色化的資源優(yōu)勢，深化ESI學(xué)科數(shù)據(jù)，形成分析結(jié)論，為師生提供更適合的服務(wù) 內(nèi)容。

此外高校還需加大信息技術(shù)的應(yīng)用頻率，圍繞師生的需求，借助技術(shù)手段搜集數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸、查詢和借閱等管理，對所有碎片化信息進(jìn)行整合處理，再提供給師生，保證信息平臺能夠順利交互使用，達(dá)到全面的信息化水平。此時(shí)各類資源均可實(shí)現(xiàn)互通共享，能夠?yàn)樵谛熒峁┚哂袀€(gè)性化和競爭力的服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館還可借助云平臺，通過運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，加大硬件設(shè)備的配置力度，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。

2.3 構(gòu)建和完善學(xué)科服務(wù)制度

高?？山ｉT的服務(wù)管理部門，主要負(fù)責(zé)對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌。制定圖書館的綜合發(fā)展策略、服務(wù)流程、軟硬件設(shè)備和具體的管理手段等，明確具體學(xué)科的服務(wù)方向，同時(shí)加強(qiáng)高校管理者及各院系與圖書館之間的溝通。各二級院也需盡量配合圖書館的服務(wù)工作，以此從根本上提升圖書館的服務(wù)效果，有效發(fā)揮圖書館在高校內(nèi)的服務(wù)職能。

同時(shí)高校還需從制度層面加大建設(shè)力度，形成科學(xué)的管理制度體系，細(xì)化館員管理、服務(wù)考核和館員培養(yǎng)等制度，為館員制定細(xì)化的進(jìn)修和獎(jiǎng)懲制度，這樣不但可全面提升圖書館的管理效果，同時(shí)還可有效激發(fā)館員的工作積極性，能夠有機(jī)會學(xué)習(xí)到行業(yè)先進(jìn)的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以此優(yōu)化實(shí)際工作的效果，同時(shí)館員還可主動調(diào)動自身工作潛能，對圖書館的管理提出合理化的建議。

最后高校還可在提供服務(wù)的同時(shí)對服務(wù)的模式進(jìn)行細(xì)化完善，如通過對館員服務(wù)過程的監(jiān)督和評價(jià)分析存在的不足，同時(shí)了解師生對圖書館服務(wù)質(zhì)量的反饋，從而有針對性地提出優(yōu)化的方案。此外圖書館也需加大對師生的服務(wù)體驗(yàn)的重視，積極為師生提出反饋意見提供渠道，鼓勵(lì)所有師生做出合理化的建議，從而迎合師生的具體需求來改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)對師生的反饋意見進(jìn)行歸納和總結(jié)，并以此作為圖書館改善服務(wù)機(jī)制的重要指導(dǎo)。

3 新時(shí)期高校圖書館提升管理能力的有效策略

3.1 完善內(nèi)部管理體系，提升館員隊(duì)伍質(zhì)量

將圖書館內(nèi)部的管理體系進(jìn)行優(yōu)化完善，可在提升館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升管理的效果，從多個(gè)層面對管理模式和人才隊(duì)伍進(jìn)行優(yōu)化管理，形成高素質(zhì)的人才服務(wù)體系，持續(xù)迎合新時(shí)期的社會變化，滿足讀者的實(shí)際信息需求。首先，圖書館需對當(dāng)前的管理策略和模式進(jìn)行細(xì)化分析，重點(diǎn)研究圖書館在新時(shí)期所需變革的方向，側(cè)重修改和完善圖書館的革新方案，加強(qiáng)對人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，擴(kuò)大圖書館革新的宣傳。其次，可結(jié)合圖書館當(dāng)前的服務(wù)管理體系進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和相應(yīng)的考評。館員可能由于個(gè)人學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力不足等問題，在實(shí)際工作中在態(tài)度和工作效果不理想等情況。對此，圖書館可建立更為科學(xué)的考核體系，不斷為館員提供在職培訓(xùn)的機(jī)會，為員工營造更為和諧的工作氛圍。此外積極引進(jìn)技術(shù)人才也是提升圖書館技術(shù)服務(wù)水平的重要方式。圖書館可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和線下結(jié)合的形式聘請信息技術(shù)的專業(yè)人才，這樣便可在提升圖書館管理和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還可打造更具技術(shù)優(yōu)勢的人才隊(duì)伍，全面保障圖書館的技術(shù)化發(fā)展。最后，為鼓勵(lì)館員建立更為主動的自我提升意識，可加大對獎(jiǎng)懲機(jī)制的應(yīng)用，以此激發(fā)員工能夠主動發(fā)揮個(gè)人的工作潛能，運(yùn)用更大多的精力和熱情為校內(nèi)師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合實(shí)施，也可促使館員實(shí)現(xiàn)心理的滿足，提升員工的工作成就感，保證以更高的責(zé)任意識指導(dǎo)工作，全面提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 細(xì)化服務(wù)管理內(nèi)容，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)

當(dāng)前高校圖書館若想獲得更多師生的肯定，擴(kuò)大圖書館在校內(nèi)的影響力，便需從根本上優(yōu)化服務(wù)和管理的效果，設(shè)置更為科學(xué)的服務(wù)流程，設(shè)置迎合師生需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大的師生提供高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。首先，圖書館需結(jié)合當(dāng)前在管理和服務(wù)方面存在的缺陷進(jìn)行針對性的彌補(bǔ)，在大量總結(jié)師生意見反饋的基礎(chǔ)上，主動迎合師生的閱讀習(xí)慣和信息需求，向其提供適合的信息資源。其次，可建立圖書館特有的信息閱讀平臺，通過信息化的手段展示閱讀進(jìn)度等，讓讀者能夠及時(shí)了解其他學(xué)生和教師的閱讀進(jìn)展，或者開展具有趣味性的競賽活動，提升圖書館與師生的互動效果?？稍O(shè)計(jì)更為豐富的線上活動形式，在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還可提高師生對圖書館的依賴性，從而為讀者的閱讀提供更多的途徑。圖書館需成為師生獲取學(xué)術(shù)信息的首要渠道，這樣才能真正提升圖書館的服務(wù)功能。最后需對圖書館的管理和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)前在對圖書進(jìn)行管理時(shí)可見，借閱后不按期歸還的現(xiàn)象仍舊存在，這便意味著，圖書館在信息提示和服務(wù)管理方面還存在一定的問題。高校圖書館可充分發(fā)揮在環(huán)境和位置方面的優(yōu)勢，組織開展定期和定點(diǎn)的圖書回收活動，或者為學(xué)生提供專項(xiàng)兼職任務(wù)，從而有效改善上述問題，形成個(gè)性化的催還服務(wù)手段。運(yùn)用智能化的方式進(jìn)行催還也是現(xiàn)代化的服務(wù)理念的體現(xiàn)，這樣不但可明顯降低圖書館的資源損失，同時(shí)還可提升圖書館在高校的影響力。不斷豐富的服務(wù)與管理模式能夠有效促進(jìn)圖書館職能的發(fā)揮，從而成為更為專業(yè)化的信息資源提供平臺。

4 結(jié)束語

總之，隨著高校圖書館服務(wù)體系的不斷完善，進(jìn)一步為高校師生以及相關(guān)讀者提供了有效的服務(wù)保證，作為高校圖書館工作人員，應(yīng)樹立正確的服務(wù)意識，科學(xué)的開展服務(wù)實(shí)踐，從而提高圖書館管理能力，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，從而為高校圖書館發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。希望通過以上闡述，能全面加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)以及管理實(shí)踐水平。