關(guān)于基層公共圖書(shū)館對(duì)特殊群體服務(wù)的有效舉措

楚 珊

（石河子市圖書(shū)館，新疆 石河子 832000）

目前公共圖書(shū)館對(duì)有特殊需求的閱讀人群進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量的更高要求，公共圖書(shū)館服務(wù)的特殊群體比較多的傾向于老年人、未成年人以及一些存在身體缺陷的殘障人士，公共圖書(shū)館在滿(mǎn)足這些特殊人群閱讀需求的同時(shí)，還要為其提供科技人性化的有效服務(wù)，讓特殊人群從閱讀中感知知識(shí)的力量，從公共圖書(shū)館的服務(wù)中體會(huì)到社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)，從而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

1 公共圖書(shū)館對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)的社會(huì)意義

1.1 體現(xiàn)社會(huì)的人文關(guān)懷理念

在信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)之下，人們對(duì)精神文明的追求越來(lái)越高，為了滿(mǎn)足人民群眾的精文明，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也越來(lái)越重視公共服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量，尤其是公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。之所以對(duì)公共圖書(shū)館提出更高的服務(wù)要求，因?yàn)楣矔?shū)館有歷史社會(huì)的發(fā)展見(jiàn)證，有社會(huì)新時(shí)期發(fā)展的規(guī)劃部署，而公共圖書(shū)館作為社會(huì)公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅對(duì)社會(huì)普通群眾有服務(wù)職能，對(duì)社會(huì)中的一些特殊人群也有服務(wù)職能，所以提升對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的要求，可以體現(xiàn)一視同仁的服務(wù)理念，細(xì)致貼心的閱讀服務(wù)過(guò)程，也可以展現(xiàn)我國(guó)社會(huì)主義對(duì)人民大眾的人文關(guān)懷，對(duì)特殊人群進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升，更能體現(xiàn)公共圖書(shū)館的公益服務(wù)理念，從而體現(xiàn)社會(huì)的平等發(fā)展。

1.2 利于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，老年人安享晚年，少年兒童健康學(xué)習(xí)，是保障社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的有利因素，因此面對(duì)我國(guó)發(fā)展中人口老齡化的發(fā)展問(wèn)題，其公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值，為老年人增長(zhǎng)知識(shí)提供一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，為少年兒童開(kāi)拓學(xué)習(xí)視野提供豐富的知識(shí)基地，同時(shí)也為身體有殘缺的人士提供一個(gè)發(fā)現(xiàn)自身價(jià)值的閱讀空間，總之公共圖書(shū)館是人們精神文明獲得提升的首選之地，因此特殊群體的服務(wù)需求要高于普通閱讀者的服務(wù)需求，公共圖書(shū)館要為所有社會(huì)群眾提供一個(gè)適宜舒適的閱讀服務(wù)，對(duì)特殊閱讀群體進(jìn)行公益服務(wù)是公共圖書(shū)館的職責(zé)所在，但在服務(wù)過(guò)程中要讓特殊人群從中感到被公平對(duì)待，從而更利于會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

2 公共圖書(shū)館對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)現(xiàn)狀

從目前公共圖書(shū)館的服務(wù)體系中可以看出，對(duì)特殊群體進(jìn)行閱讀服務(wù)還存在一定的差異化，其在服務(wù)中對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升還沒(méi)有得到有效改善。公正、平等、尊重、關(guān)愛(ài)等服務(wù)理念，還沒(méi)有完全滲透到公共圖書(shū)館的服務(wù)體系中。就社會(huì)公共圖書(shū)館對(duì)特殊人群進(jìn)行服務(wù)的整體過(guò)程可以看出，公共圖書(shū)館對(duì)殘障人士和少年兒童提供的服務(wù)相對(duì)較少，在服務(wù)過(guò)程中只是針對(duì)一小部分特殊人群進(jìn)行服務(wù)，而忽視了不能進(jìn)行閱讀選擇的特殊人群，其服務(wù)質(zhì)量也只是留于表面化，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)例行檢查時(shí)，做樣子擺形式，而在日常服務(wù)過(guò)程中缺乏細(xì)致的服務(wù)；另外，公共圖書(shū)館針對(duì)特殊人群的閱讀書(shū)籍和基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)不完善，大多公共圖書(shū)館的服務(wù)管理者，只是被動(dòng)的向閱讀特殊人群提供書(shū)籍的擺放位置，其面對(duì)特殊人群身體缺陷等問(wèn)題，往往不能提供高效快捷的服務(wù)，這就需要公共圖書(shū)館在滿(mǎn)足閱讀人群需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)科技設(shè)備的同步發(fā)展以此來(lái)為特殊人群提供便捷高效的閱讀服務(wù)體驗(yàn)。

3 公共圖書(shū)館對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)的有效舉措

3.1 針對(duì)不同群體的閱讀需求，提供專(zhuān)項(xiàng)性的服務(wù)

雖然公共圖書(shū)館是公益性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，但在服務(wù)過(guò)程中還要針對(duì)特殊人群的需求，采用專(zhuān)項(xiàng)性的服務(wù)措施，所謂專(zhuān)項(xiàng)性服務(wù)措施是指在面對(duì)特殊人群進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，配備一些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，根據(jù)每個(gè)人在公共圖書(shū)館想要尋求的知識(shí)內(nèi)容為導(dǎo)向，在對(duì)這些人群進(jìn)行延伸化的知識(shí)服務(wù)，從而讓有需求的人士在公共圖書(shū)館獲得知識(shí)的補(bǔ)給和精神文明的補(bǔ)充。比如：公共圖書(shū)館在提供借閱的服務(wù)工程中，就可以讓借閱人群進(jìn)行書(shū)籍的借閱卡辦理，讓借閱人提供借閱書(shū)籍的方向和借用目的，還可以使用借閱卡申請(qǐng)書(shū)籍的歸還時(shí)間，既能減少借閱者因一些原因不能及時(shí)歸還書(shū)籍的不變，也能體現(xiàn)公共圖書(shū)館的人性管理。針對(duì)一些身體有缺陷以及老年人的借閱問(wèn)題也要進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升和改進(jìn)，現(xiàn)階段大部分公共圖書(shū)館都為殘障人士和老年人提供了專(zhuān)屬的書(shū)籍借閱通道，因此公共圖書(shū)館要利用宣傳和講座提升服務(wù)者的服務(wù)理念，同時(shí)也要對(duì)社會(huì)中的特殊人群宣講平等閱讀觀念，讓特殊人群在被服務(wù)的過(guò)程中不要感覺(jué)被差別對(duì)待，所有的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)理念要建立在平等互尊互助的原則之下進(jìn)行，體現(xiàn)和尊重每個(gè)人的價(jià)值，這也是提升公共圖書(shū)館對(duì)特殊人群服務(wù)的有效舉措。

3.2 閱讀服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行創(chuàng)新，體現(xiàn)人文關(guān)懷

在精神文明被廣泛提倡的現(xiàn)代社會(huì)，特殊人群的主動(dòng)閱讀需求在逐年增長(zhǎng)，除了對(duì)文化知識(shí)有大量的閱讀需求之外，其娛樂(lè)性、歷史性、文獻(xiàn)性的書(shū)籍也得到了眾多閱讀者的需求，針對(duì)閱讀需求出現(xiàn)的多樣變化，其公共圖書(shū)館的閱讀服務(wù)質(zhì)量也要進(jìn)行多樣化的服務(wù)創(chuàng)新。為了體現(xiàn)公共圖書(shū)館的閱讀形式多樣化，其公共圖書(shū)館要豐富自身的書(shū)籍儲(chǔ)備，從基礎(chǔ)的歷史文獻(xiàn)記載書(shū)籍，到人民群眾休閑娛樂(lè)的書(shū)籍，也可以為人民群眾提供業(yè)余生活提升品位價(jià)值的書(shū)籍，以多樣化的書(shū)籍儲(chǔ)備，滿(mǎn)足不同閱讀人群的需求。在社會(huì)特殊人群群體中有一部分是視力存在缺陷的殘障人士，公共圖書(shū)館就可以從盲人書(shū)籍的儲(chǔ)備中為其提供精準(zhǔn)化的書(shū)籍服務(wù)，從而體現(xiàn)公共圖書(shū)館的多樣化，人性化服務(wù)理念。

3.3 結(jié)合科技設(shè)備，提升服務(wù)水平

公共圖書(shū)館的服務(wù)管理理念要結(jié)合科技社會(huì)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)科技化的服務(wù)，以此來(lái)體現(xiàn)和社會(huì)的同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升。公共圖書(shū)館科技發(fā)展之路，可以結(jié)合信息時(shí)代的便利，利用信息技術(shù)創(chuàng)辦自己的公共圖書(shū)網(wǎng)站，利用微博、微信以及其他的信息平臺(tái)，對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行多方面的宣傳，針對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中線(xiàn)上線(xiàn)下的發(fā)展模式，也可以針對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的服務(wù)模式，從而為特殊人群提供更便利的人性化服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)作在社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展中占有重要的位置，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，是公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)職能，因此公共圖書(shū)館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要組成部分，要為特殊人群建立一個(gè)和諧平等的閱讀環(huán)境，以此來(lái)體現(xiàn)社會(huì)關(guān)愛(ài)、體現(xiàn)人人平等的社會(huì)主義發(fā)展理念。