基于新媒體背景芻議高校圖書館信息化發(fā)展存在的問題及解決路徑

陳宇泓

（湛江幼兒師范專科學(xué)校，廣東 湛江 524000）

一直以來，在文化教育當(dāng)中，政府都非常關(guān)注高校圖書館具體教育作用、教育科研作用、社會(huì)文化服務(wù)作用的發(fā)揮。而且教育部也給出了“普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程”，認(rèn)為高校圖書館在管理當(dāng)中需要與時(shí)俱進(jìn)，采用信息化管理為學(xué)校師生乃至于社會(huì)群眾提供服務(wù)。但目前高校圖書館信息化發(fā)展存在一些瓶頸需要想辦法去攻克。這是本文所要討論的問題。

1 高校圖書館信息化發(fā)展的必要性

圖書館具體運(yùn)營是圍繞館藏、讀者兩個(gè)基本點(diǎn)進(jìn)行具體的資源整合及優(yōu)化，最終目的是保證館藏能夠精準(zhǔn)對接讀者，達(dá)到讀者滿意這一根本目標(biāo)。但傳統(tǒng)管理因?yàn)槿狈π畔⒐芾砉ぞ?，?dǎo)致了館藏工作和讀者管理工作的割裂。隨著新媒體時(shí)代到來，組織間、個(gè)體間、組織和個(gè)體間溝通變得越來越對稱，傳統(tǒng)的信息孤島被不斷擊碎，高校圖書館信息化管理也成為必然。這種發(fā)展趨勢具有以下作用：

1）利用信息技術(shù)將館藏管理、讀者管理串聯(lián)起來，達(dá)到真正的館藏和讀者對接。其打破了傳統(tǒng)的“館藏—服務(wù)—讀者”模式，實(shí)現(xiàn)了“讀者—館藏—服務(wù)”模式，圍繞著讀者需求來整合館藏以及服務(wù)模式，高校圖書館館藏服務(wù)不再是唯一中心，明顯地加入了信息咨詢服務(wù)。

2）提高了高校圖書館無形資產(chǎn)管理水平。新媒體時(shí)代讓高校圖書館面對諸多競爭對象的擠壓，導(dǎo)致其越來越重視獨(dú)有的館藏資源管理。而這種獨(dú)有的館藏資源就是高校多年來積累形成的無形資產(chǎn)，例如名師的講課實(shí)錄、教改經(jīng)驗(yàn)、教研成果、學(xué)生論文。甚至于圖書館呼應(yīng)文創(chuàng)而形成的創(chuàng)新產(chǎn)品也成為了無形資產(chǎn)組成。無形資產(chǎn)提高了高校圖書館文化知識領(lǐng)域地位。

3）提高了流通服務(wù)整體水平。圖書館流通服務(wù)是包括館藏管理、讀者管理、宣傳管理、經(jīng)營管理在內(nèi)的一個(gè)完整工作程序，在信息化管理之下環(huán)環(huán)相扣，減少了沒必要環(huán)節(jié)，優(yōu)化了工作過程，提高了工作質(zhì)量。

2 圖書館信息化發(fā)展存在的問題

新世紀(jì)之后，每年都有新媒體誕生，高校圖書館雖然也在不斷地?cái)U(kuò)充自身新媒體數(shù)量，力求實(shí)現(xiàn)媒體融合，但在信息化發(fā)展過程中仍然存在一些比較明顯的問題：

1）缺乏精細(xì)化管理精神。精細(xì)化管理是保證高校圖書館管理水平不斷提升的關(guān)鍵，但目前高校精細(xì)化管理恰恰是短板，管理粗放導(dǎo)致信息工具難以發(fā)揮作用，館藏管理、讀者管理、宣傳管理、運(yùn)營管理都出現(xiàn)了嚴(yán)重的形式主義。管理層缺乏利用信息工具將“五精四細(xì)”傳達(dá)下去的能力。

2）缺少服務(wù)精神。高校圖書館其實(shí)屬于公益性服務(wù)組織，必須要有強(qiáng)烈的服務(wù)精神才能保證館員積極地解答學(xué)生疑問、提供館藏咨詢服務(wù)以及其他服務(wù)內(nèi)容。但目前大部分館員缺乏動(dòng)力導(dǎo)致了各類信息工具使用效果差。高校數(shù)字圖書館為例，其中的館藏管理、互動(dòng)版塊、主題閱讀等都比較低迷。微信公眾號等宣傳工具的文章更新慢、在線服務(wù)差，關(guān)注人群少。這些都是因?yàn)閷?yīng)的管理人員缺乏服務(wù)意識導(dǎo)致的結(jié)果。

3）缺少信息技術(shù)人才。第一，管理層信息技術(shù)水平弱，出現(xiàn)了外行管內(nèi)行的情況；第二，館員信息技術(shù)水平低，不能靈活掌握信息工具，溝通水平低、引導(dǎo)能力差，工作效率低；第三，缺乏專業(yè)的網(wǎng)安人員。不管是高校整體管理還是圖書館管理都需要相對專業(yè)的網(wǎng)安隊(duì)伍，但目前高校網(wǎng)安人才稀缺，這也讓高校網(wǎng)絡(luò)處在風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中，高校核心館藏以及信息有泄露風(fēng)險(xiǎn)。

4）5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱。目前5G網(wǎng)絡(luò)需要在之前4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但大部分高校4G網(wǎng)絡(luò)尚未完全建立，顯然不具有5G網(wǎng)絡(luò)普及基礎(chǔ)。這其中基站、服務(wù)器、終端設(shè)備都是明顯的制約。

5）智能化設(shè)備少。未來5G網(wǎng)絡(luò)下實(shí)現(xiàn)人和物、物和物的互動(dòng)，會(huì)形成高智能的物聯(lián)網(wǎng)體系，這需要高校擁有一定規(guī)模的智能化設(shè)備。但現(xiàn)階段大部分高校連普通空調(diào)都尚未普及，智能書架、智能借閱系統(tǒng)、智能采編等系統(tǒng)想要全面登陸高校還需要一定時(shí)間。

3 提高高校圖書館信息化發(fā)展的策略

高校圖書館信息化發(fā)展必須要建立在合理規(guī)劃基礎(chǔ)上，然后將“五精四細(xì)”通過信息化手段落實(shí)下去，力爭提高所有人員工作積極性以及創(chuàng)新能力，塑造出專業(yè)的管理以及服務(wù)隊(duì)伍。再結(jié)合智能化設(shè)備、5G網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建出一個(gè)高度發(fā)達(dá)的信息化管理模式，讓高校圖書館成為真正的智囊，為師生教學(xué)、教育科研、社會(huì)文化發(fā)展提供強(qiáng)大的支持力。

1）推出信息化發(fā)展規(guī)劃，樹立精細(xì)化管理精神。第一，在5G時(shí)代即將來臨之際，高校管理當(dāng)局必須要積極地對接“普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程”進(jìn)行全面的信息化發(fā)展規(guī)劃，能夠?yàn)楦咝D書館人、財(cái)、物等資源整合優(yōu)化提供指導(dǎo)[1]。第二，能夠通過績效考核來將不同時(shí)期任務(wù)落實(shí)下去，再由圖書館內(nèi)部各部門分解任務(wù)細(xì)化指標(biāo)，保證精細(xì)化管理精神的落地。以采編工作為例，必須要了解本校專業(yè)種類；各專業(yè)學(xué)生需要的根本資料、書籍；目前已有館藏哪一部分最受歡迎；現(xiàn)有讀者群體特點(diǎn)。只有這樣才能形成最科學(xué)的采編計(jì)劃。這樣的精細(xì)化管理顯然需要充分利用新媒體去和讀者互動(dòng)溝通，并采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析讀者閱讀習(xí)慣?？偠灾?，在信息發(fā)展規(guī)劃基礎(chǔ)上形成的精細(xì)化管理，能夠建立獨(dú)特的圖書館精華文化、富有精髓思想的管理隊(duì)伍、善于塑造精品服務(wù)的館員、精通信息化領(lǐng)域的人才、精密的工作流程；能夠建立崗位責(zé)任制，保證崗位、責(zé)任、工作、制度獲得細(xì)化。

2）激勵(lì)+教育，提高服務(wù)精神。高校圖書館信息化發(fā)展，最重要的就是兩個(gè)板塊，一個(gè)是硬件、一個(gè)是軟件。軟件更多指的是這些交流互動(dòng)的新媒體。它們是有效溝通的根本保證。這一點(diǎn)必須要充分認(rèn)識到，這才能圍繞各個(gè)部門軟件使用情況展開評測。不過因?yàn)楦咝D書館屬于公益性的知識供給側(cè)，不涉及到盈利，也自然缺乏利益分配，都是以“基本工資+獎(jiǎng)金+福利”的基本薪酬架構(gòu)來給予從業(yè)者報(bào)酬，這讓館員的服務(wù)積極性不足。為了提升館員服務(wù)積極性，必須要以績效考核形式來提升館員的信息工具使用水平：第一，通過績效考核建立具體的工作評價(jià)指標(biāo)，將各部門各崗位的信息化工具使用作為主要評價(jià)指標(biāo)之一，要確保所有人員具有信息意識，能夠通過微信公眾號、官網(wǎng)主頁、新媒體交互版塊積極地和讀者交流，獲得讀者信息，并將信息反饋給讀者數(shù)據(jù)庫，利于數(shù)據(jù)分析人員展開分析[2]。第二，在館藏管理方面也必須要讓采編人員學(xué)會(huì)信息化采編模式，能夠通過各類信息工具精準(zhǔn)對接出版社、發(fā)行商等，積極了解各類學(xué)術(shù)熱門書籍，結(jié)合本校具體情況來形成合理采編、采購。這樣的采購可以確保經(jīng)費(fèi)合理化使用。第三，館藏推廣宣傳上，需要積極地更新文章、創(chuàng)新內(nèi)容，提高在線互動(dòng)水平，積極地去擴(kuò)大微信公眾號影響力，拓展關(guān)注群體。也能夠通過這樣的推廣活動(dòng)教給學(xué)生為代表的讀者群閱讀指導(dǎo)，讓讀者可以科學(xué)閱讀，提高閱讀效率。

3）積極培養(yǎng)和引進(jìn)信息技術(shù)人才。第一，對管理層展開信息技術(shù)培訓(xùn)，讓他們能夠了解何謂信息化管理，什么是信息技術(shù)，并且可以掌握新媒體應(yīng)用技術(shù)，了解“網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹薄懊襟w融合”“大數(shù)據(jù)分析”等基本含義，這樣才能夠做到內(nèi)行管理。第二，提升職員的信息技術(shù)水平。要針對各部門的工作特點(diǎn)來分別進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)。力求做到培訓(xùn)上的因崗而異、因人而異，利于學(xué)到的技術(shù)順利轉(zhuǎn)化，提高他們的工作水平。這其中微信公眾號文章編排、短視頻技術(shù)、溝通技巧等都是必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容。第三，引進(jìn)及培養(yǎng)專業(yè)網(wǎng)安人員。從內(nèi)部職員選聘網(wǎng)安人員，一般要求具有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平，通過集中培訓(xùn)后，鼓勵(lì)其考取網(wǎng)安資格證，讓本校圖書館乃至于全校網(wǎng)絡(luò)都能夠處在相對安全的監(jiān)控之下。外部選聘則是通過刊發(fā)征聘消息來廣泛選拔。在具體工作中，需要通過硬件防火墻、軟件防火墻、計(jì)算機(jī)登錄驗(yàn)證、信息加密等來綜合保證高校網(wǎng)絡(luò)的安全性。為了保證核心館藏的完整性、安全性還可以專門將其上傳云端賬戶，這里因?yàn)樵破脚_具有較高的病毒查殺、反黑客能力，所以相對安全。另外，網(wǎng)絡(luò)安全人員也負(fù)責(zé)將紙質(zhì)館藏轉(zhuǎn)為數(shù)字館藏進(jìn)行保護(hù)，防止老化、腐蝕而失去價(jià)值[3]。

4）積極進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，和通訊運(yùn)營商合作，積極地構(gòu)建高效5G網(wǎng)絡(luò)。這種方式下，通訊運(yùn)營商憑借自身專業(yè)性，可以設(shè)計(jì)出良好的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒒痉植?，并進(jìn)行合理的服務(wù)器設(shè)計(jì)，可以保證5G網(wǎng)絡(luò)基本建立起來。2019年我國首個(gè)5G大學(xué)上海工程技術(shù)大學(xué)誕生，該校擁有強(qiáng)大的5G智能網(wǎng)絡(luò)，在該校內(nèi)智能機(jī)彼此可以實(shí)現(xiàn)無線傳輸[4]。第二，積極完善4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，為5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋提供方便。對于財(cái)力、實(shí)力相對較弱的高校而言，目前這樣的做法也是比較明智的。因?yàn)槟壳奥?lián)通的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋是以4G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)來具體展開的。

5）積極融入智能化設(shè)備。第一，高校圖書館安全設(shè)備。包括智能消防系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、智能通話系統(tǒng)等。這些可以形成一個(gè)比較完整的安全網(wǎng)絡(luò)，提高了高校圖書館整體運(yùn)行安全水準(zhǔn)。第二，高校圖書館智能服務(wù)設(shè)備。智能書架、智能借閱系統(tǒng)、智能采編系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)，這些可以從館藏的采編、保管、讀者分析等角度入手，確保館藏和讀者精準(zhǔn)對接，改善讀者閱讀體驗(yàn)，提高讀者在圖書館的滯留時(shí)間。第三，高校圖書館環(huán)境智能優(yōu)化。目前具有紫外線殺毒、空氣成分檢測、溫度調(diào)控的新風(fēng)系統(tǒng)已經(jīng)下線，該智能系統(tǒng)從空氣衛(wèi)生、空氣溫度等角度入手，綜合打造了良好的圖書館閱讀環(huán)境，讓高校圖書館告別過去的悶熱，讓學(xué)生得以清爽閱讀和學(xué)習(xí)。

6）樹立無形資產(chǎn)管理意識。在新媒體環(huán)境下，知識產(chǎn)業(yè)都面臨著知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，高校圖書館作為與科研、教育、知識、技術(shù)等有關(guān)的智庫，更需要提高無形資產(chǎn)管理意識，能夠通過大數(shù)據(jù)管理技術(shù)來對目前館藏資源展開分析，力求產(chǎn)權(quán)明晰，避免沒必要的產(chǎn)權(quán)糾紛。另外，為了樹立本校權(quán)威，需要將名師名課、名師實(shí)錄、教育研究等進(jìn)行必要的產(chǎn)權(quán)保護(hù)，這樣也能夠讓高校站在知識領(lǐng)域核心，避免被網(wǎng)絡(luò)知識平臺擠壓。

4 總結(jié)

高校圖書館信息化發(fā)展，必須要積極抓住新媒體工具，能夠在管理層面積極地建立起互聯(lián)網(wǎng)思維、新媒體思維；積極貫徹落實(shí)精細(xì)化管理，對各部門各崗位展開績效考核，提高每個(gè)部門每一位職員的信息化管理意識；通過具體培訓(xùn)給予他們信息化技術(shù)，在本職工作中始終融入信息元素，保證館藏管理、讀者管理、宣傳管理、運(yùn)營管理的絲絲入扣。另外，要基地配備硬件，要打造出智能校園的根本構(gòu)架，為未來5G網(wǎng)覆蓋提供保證。