縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)管理方面的創(chuàng)新探索

楊小芳

（隴西縣圖書(shū)館，甘肅 定西 748100）

我國(guó)公共圖書(shū)館肩負(fù)著提升人口素質(zhì)、保障文化發(fā)展的重要任務(wù)，也是人民群眾獲取知識(shí)的場(chǎng)所[1]?？h級(jí)公共圖書(shū)館比起市級(jí)大型圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，雖然在規(guī)模上略微小一些，但是在功能上是相似的，甚至它可能是唯一的縣區(qū)居民可去的圖書(shū)館。因此，創(chuàng)新縣級(jí)公共圖書(shū)館的管理方式、提升縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)水平，吸引更多的讀者前來(lái)閱讀、愛(ài)上閱讀，是縣級(jí)公共圖書(shū)館的基本職責(zé)，在滿足人民群眾基本的文化需求和體現(xiàn)文化機(jī)構(gòu)的公共價(jià)值方面尤其顯得重要。

1 傳統(tǒng)縣級(jí)圖書(shū)館管理模式分析

傳統(tǒng)縣級(jí)圖書(shū)館主要功能是管理藏書(shū)，讀者需要辦理借書(shū)證進(jìn)行借閱。后來(lái)為了擴(kuò)大圖書(shū)館的使用率、增大市民的閱讀量，圖書(shū)館開(kāi)辟了少兒閱讀室、自習(xí)室、讀書(shū)外借室、電子閱覽室等基礎(chǔ)科室。自習(xí)室的開(kāi)辟在周末和寒暑假吸引了大量的學(xué)生，但大多數(shù)學(xué)生是去做作業(yè)，閱讀并非主要目的。

少量習(xí)慣于閱讀書(shū)刊的讀者也隨著信息通訊技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)始電子書(shū)閱讀，有些讀者手持kindle閱讀器閱讀、有些讀者利用手機(jī)或者電腦閱讀，還有些老年讀者通過(guò)聽(tīng)書(shū)APP聽(tīng)書(shū)。我館電子閱覽室提供超星讀書(shū)平臺(tái)，內(nèi)容涵蓋圖書(shū)、期刊、講座、繪本等。

圖書(shū)館傳統(tǒng)的借閱模式需要讀者有較長(zhǎng)的時(shí)間參與借閱活動(dòng)。單純的實(shí)體店形式和唯一館址的特點(diǎn)也限制了很多碎片化閱讀的讀者和遠(yuǎn)距離讀者的閱讀體驗(yàn)和購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。久而久之，圖書(shū)館中借閱的人就越來(lái)越少。

圖書(shū)館如果繼續(xù)實(shí)行實(shí)體化、孤島化的戰(zhàn)略，在發(fā)展中必定會(huì)受限[2]。公共圖書(shū)館管理和圖書(shū)館服務(wù)水平，會(huì)對(duì)讀者數(shù)量產(chǎn)生決定性影響，也會(huì)影響到圖書(shū)館所在地的文化建設(shè)水平[3]。

2 縣級(jí)圖書(shū)館管理服務(wù)方面存在的問(wèn)題

2.1 服務(wù)結(jié)構(gòu)單一

縣級(jí)圖書(shū)館因行政管理和行政層級(jí)導(dǎo)致管理服務(wù)方面相對(duì)單一，依然是傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式，體現(xiàn)在具體的工作中表現(xiàn)為“借閱、歸還”、圖書(shū)整理、信息咨詢、引導(dǎo)服務(wù)等，還是傳統(tǒng)的模式，與現(xiàn)階段圖書(shū)管理服務(wù)還不相適應(yīng)，與人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求還有較大的差距。

2.2 文獻(xiàn)資料涵蓋面窄

因規(guī)模和資金因素制約，目前縣級(jí)圖書(shū)館的館藏圖書(shū)文獻(xiàn)資料相對(duì)較少，尤其是一些專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)，另外涉及農(nóng)、林、水、牧等與當(dāng)前鄉(xiāng)村振興密切相關(guān)的圖書(shū)文獻(xiàn)資料更是欠缺，雖然依托縣級(jí)圖書(shū)館在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)分館，但專(zhuān)業(yè)書(shū)籍依然滿足不了當(dāng)前基層工作需求。

2.3 管理服務(wù)水平亟待大幅改進(jìn)

目前縣級(jí)圖書(shū)館在日常管理方面還是行政化的管理方式，工作也按部就班，缺乏創(chuàng)新活力，服務(wù)水平還有待全方位提升，專(zhuān)業(yè)骨干和高層次人才還需大力培養(yǎng)和引進(jìn)。

2.4 基礎(chǔ)條件還需進(jìn)一步提升

當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館大部分都面臨規(guī)模小、基礎(chǔ)條件差的問(wèn)題，在建筑面積、館藏圖書(shū)、服務(wù)半徑等方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到文化和旅游部《公共圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)》所要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也無(wú)法滿足人民群眾對(duì)圖書(shū)服務(wù)的需求。

3 縣級(jí)圖書(shū)館在管理方面的創(chuàng)新對(duì)策

3.1 構(gòu)建公共服務(wù)體系

縣級(jí)圖書(shū)館在現(xiàn)階段的管理模式還是行政管理模式，對(duì)讀者的需求和保障讀者權(quán)利方面做得不夠。要將圖書(shū)館建設(shè)成為公共服務(wù)的平臺(tái)，圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系去建設(shè)，將管理服務(wù)的制度規(guī)范化、人文化，給讀者較大的自由度和選擇空間，構(gòu)建全民參與的公共文化平臺(tái)。擴(kuò)大全民閱讀活動(dòng)的知曉率，通過(guò)張貼活動(dòng)通知，發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)微信公眾號(hào)、短視頻等及時(shí)發(fā)布活動(dòng)主題、地點(diǎn)、時(shí)間和內(nèi)容，倡導(dǎo)廣大群眾積極參與活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面。邀請(qǐng)融媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，做好宣傳工作。聯(lián)合新華書(shū)店、各類(lèi)書(shū)城等出版物發(fā)行單位舉辦圖書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)，加大推廣力度，形成人民群眾參與共享的服務(wù)體系。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)涵

通過(guò)策劃、展出不同主題的活動(dòng)和展覽，吸引群眾觀展、閱讀，豐富群眾的文化生活。不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)水平，增強(qiáng)改革的動(dòng)力，通過(guò)舉辦相關(guān)活動(dòng)，為不同階層的群眾提供各自需要的綜合文化信息服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。比如舉辦反映定西市乃至甘肅省與全國(guó)同步建成小康社會(huì)歷史進(jìn)程和巨大成就的大眾讀物、長(zhǎng)篇小說(shuō)、報(bào)告文學(xué)、口述歷史等定西市本土作家作品，為廣大讀者提供了了解定西渠道，同時(shí)也對(duì)本土作家的圖書(shū)起到宣傳作用。進(jìn)而助推全縣的全民閱讀活動(dòng)的有效開(kāi)展，激發(fā)了廣大市民參與閱讀的熱情，讓大家在閱讀中碰撞出智慧的火花，形成良好的風(fēng)尚。依托全國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周、慶祝建黨100周年、“掃黃打非”綠書(shū)簽發(fā)放等活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展出版權(quán)宣傳展板、發(fā)放宣傳折頁(yè)，制作宣傳條幅、主題朗誦、開(kāi)展綠書(shū)簽發(fā)放活動(dòng)等多種形式不斷創(chuàng)新公共圖書(shū)館的服務(wù)水平，延伸服務(wù)鏈條，形成新的教育平臺(tái)。同時(shí)要更新陳舊的服務(wù)理念，追求服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，體現(xiàn)公共圖書(shū)館倡導(dǎo)閱讀的職能作用，以圖書(shū)優(yōu)惠展銷(xiāo)、主題圖片展覽、舊書(shū)換文創(chuàng)、明信片互動(dòng)、免交滯還費(fèi)優(yōu)惠等活動(dòng)為載體，組織開(kāi)展圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)和時(shí)尚新穎的閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)立各類(lèi)圖書(shū)展銷(xiāo)攤點(diǎn)，進(jìn)行書(shū)目推介和暢銷(xiāo)書(shū)目展銷(xiāo)，為群眾搭建采購(gòu)圖書(shū)的直接交流平臺(tái)，推動(dòng)全民閱讀活動(dòng)的順利開(kāi)展，倡導(dǎo)廣大讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)，在全縣范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

3.3 尋求專(zhuān)業(yè)人員的幫助實(shí)現(xiàn)改革的目標(biāo)

2016年6月，國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布了題為“所有人的渠道和機(jī)遇”的手冊(cè)和題為“圖書(shū)館可以推進(jìn)全部聯(lián)合國(guó)2030年議程”的海報(bào)。該手冊(cè)提出圖書(shū)館要在以下方面助力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)：在專(zhuān)業(yè)人員的幫助下，提升包括數(shù)字、媒體、信息素養(yǎng)和技能在內(nèi)的文化素養(yǎng)；縮小信息獲取的差距，并幫助政府、民間團(tuán)體和企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐男畔⑿枨?；提供可網(wǎng)上獲取政府項(xiàng)目和服務(wù)的場(chǎng)所；通過(guò)使用信息通訊技術(shù)普及數(shù)字化；充當(dāng)科研和學(xué)術(shù)團(tuán)體的核心；保護(hù)并提供利用世界文化遺產(chǎn)的機(jī)會(huì)等[2-4]。

縣級(jí)圖書(shū)館管理技術(shù)相對(duì)落后，雖然有改革的動(dòng)力但是缺乏有效的技術(shù)支撐，借助專(zhuān)業(yè)力量可以快速地實(shí)現(xiàn)管理模式的改進(jìn)和服務(wù)水平的提高。可以借鑒脫貧攻堅(jiān)的模式，請(qǐng)北上廣等經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)城市的圖書(shū)館管理人員和信息技術(shù)人員對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館管理人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，有效提升縣級(jí)圖書(shū)館館員的管理能力和服務(wù)水平。

3.4 加強(qiáng)讀者的情感關(guān)懷

每個(gè)人在生活中都渴望被理解、被認(rèn)可，也希望自己所投入的情感可以得到一定的回報(bào)。所以，在工作中人們通常會(huì)傾向于積極的氛圍中，身處其中時(shí)也能抱有積極的心態(tài)，此時(shí)人們的工作效率會(huì)提高。管理者若以輕松、引導(dǎo)的管理方式替代機(jī)械、粗暴的管理方式，往往能夠呈現(xiàn)出更好的管理效果[5]。讀者去圖書(shū)館借閱同樣也需要被理解、被認(rèn)可。通過(guò)喜歡閱讀的人內(nèi)心的情感更加細(xì)膩，更容易被機(jī)械、粗暴的管理方式傷害產(chǎn)生望而卻步的“畏館情緒”。因此，加強(qiáng)讀者的情感關(guān)懷，更能有效吸引讀者前來(lái)借閱。

如在繪本區(qū)開(kāi)展親子閱讀日，吸引親子家庭預(yù)約閱讀時(shí)間，建立有聲閱讀趣味活動(dòng)，并在繪本區(qū)放置孩童喜歡的玩偶，工作人員裝扮成童話故事里的人物等等。在園藝書(shū)籍區(qū)放置綠植、盆景，定期邀請(qǐng)園藝師到館內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)講授除蟲(chóng)、剪枝、扦插等綠植養(yǎng)護(hù)的技巧。邀請(qǐng)藝術(shù)類(lèi)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)到館內(nèi)開(kāi)展室內(nèi)音樂(lè)會(huì)、介紹相關(guān)的樂(lè)譜、分享樂(lè)理知識(shí)。邀請(qǐng)老紅軍、離退休老人到館內(nèi)講解革命故事、分享心路歷程。通過(guò)測(cè)繪各類(lèi)有溫度的閱讀和分享活動(dòng)，吸引不同年齡段的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，真正實(shí)現(xiàn)縣級(jí)圖書(shū)館文化傳播的功能。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，縣級(jí)公共圖書(shū)館只有抓住改革的計(jì)劃，根據(jù)時(shí)代的需要體會(huì)讀者的需求，做到以人為本、以讀者的情感關(guān)懷為本，積極尋求專(zhuān)業(yè)人士的需求，開(kāi)展各類(lèi)線下的閱讀體驗(yàn)、文化技藝傳承、紅色故事講述等生動(dòng)有趣的活動(dòng)，開(kāi)辟各類(lèi)線上服務(wù)功能，才能吸引縣區(qū)讀者走進(jìn)圖書(shū)館，留在圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館提升人口素質(zhì)、保障文化發(fā)展的重要目的。