基于信息服務(wù)的公共圖書館設(shè)計(jì)要求

余 浩

（廣西民族大學(xué)管理學(xué)院，廣西 南寧 530006）

1 引言

現(xiàn)如今，隨著信息化、數(shù)字化的發(fā)展，圖書館變得越來越智能化，高科技技術(shù)在圖書館的運(yùn)用越來越成熟，例如數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、移動圖書館等，但是在過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)的同時(shí)卻忽略了圖書館本身這個(gè)建筑物所存在的問題。圖書館的建筑使用功能、圖書館的建筑使用環(huán)境、圖書館的建筑自身形象對用戶所造成的不良體驗(yàn)感和視覺感的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。我們知道以用戶為中心、為用戶提供信息服務(wù)是當(dāng)代圖書館最主要的宗旨，如何更好地提供信息服務(wù)這就要求在建設(shè)圖書館時(shí)，各個(gè)設(shè)計(jì)要求要與圖書館的服務(wù)功能相符合。因?yàn)閳D書館作為一座公共建筑物，所有的服務(wù)功能都是建立在這個(gè)建筑物實(shí)體上的，一旦這個(gè)建筑物出現(xiàn)了大問題，那一定會影響用戶的自身體驗(yàn)感和心里感受，并且它會影響到后續(xù)的圖書館信息服務(wù)的過程。本文從建筑學(xué)的角度來揭示當(dāng)代圖書館它應(yīng)當(dāng)滿足信息服務(wù)時(shí)的設(shè)計(jì)要求，將自身的功能發(fā)揮出最大，以此來提供更好的服務(wù)。

2 圖書館功能設(shè)計(jì)要求

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們在生活中的信息交流方式發(fā)生了很大變化，尤其是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、人工智能化成為人們常用的方式。在面對信息智能化對實(shí)體圖書館的沖擊影響下，越來越多的讀者用戶不再去實(shí)體圖書館了，而是在家里運(yùn)用數(shù)字圖書館來滿足信息需求。因此我們應(yīng)當(dāng)多留意實(shí)體圖書館在功能設(shè)計(jì)和讀者服務(wù)等方面留有自由選擇空間。在設(shè)計(jì)時(shí)需要對其可變性進(jìn)行充分的考慮，為圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

1）使用功能設(shè)計(jì)要點(diǎn)。首先不同類型的建筑物使用功能是不同的，比如學(xué)校它的建筑使用功能是提供老師上課傳授知識給學(xué)生的地方，那就要求要有基本的教室、辦公室等使用功能；再比如醫(yī)院它的建筑使用功能是給病人看病、做手術(shù)、修養(yǎng)的地方，那就要求要有基本的手術(shù)室、病房、藥房等使用功能。那圖書館的建筑使用功能是什么呢？毫無疑問，它是用來給用戶提供學(xué)習(xí)、讀書、查詢信息資料的地方，這就要求圖書館要有基本的閱覽室、藏書室、信息查詢室等使用功能。如果一個(gè)圖書館連這些基本的使用功能都沒有，那如何去談?wù)撍男畔⒎?wù)呢？所以說一個(gè)圖書館的建筑使用功能是否全面是一定會影響到它信息服務(wù)的過程。其次需要將圖書館的使用功能作為設(shè)計(jì)的主要問題，讓設(shè)計(jì)的空間與使用功能相輔相成，保障信息服務(wù)順利進(jìn)行，避免局部區(qū)域與功能要求相脫離，不要一味的追求空間獨(dú)特而忽視了原本的使用功能。在充分滿足圖書館使用功能的基礎(chǔ)上，還可以運(yùn)用多元化超前的手法進(jìn)行創(chuàng)新，綜合不同的設(shè)計(jì)理念思維，讓空間使用功能的利用率變得更高，采用一些多功能智能化空間吸引更多的讀者用戶來圖書館，保證圖書館的人氣。

2）功能分區(qū)設(shè)計(jì)要點(diǎn)。在進(jìn)行布局時(shí)不同的區(qū)域要根據(jù)不同的功能來劃分，合理利用不規(guī)則的小空間將各單元緊湊連接、互相獨(dú)立，滿足讀者的不同需求。同時(shí)，不管是從為讀者服務(wù)的角度，還是圖書館管理的角度，都要實(shí)現(xiàn)排架完全開放閱讀。所以針對圖書館放書區(qū)來說，不能顯的太分散，要有足夠的空間存放圖書，并對放書區(qū)的隔熱保護(hù)等進(jìn)行研究。其次根據(jù)圖書館的空間性質(zhì)，可以分為靜態(tài)空間和動態(tài)空間，其中用戶看書閱讀空間和自習(xí)空間屬于靜態(tài)空間；交流空間和休閑空間屬于圖書館的動態(tài)空間，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要增加更多的空間面積，用超前的多角度視野組合桌椅，為讀者用戶提供便利的交流討論，保持空間的靈活性，滿足交叉性的需求。

3）功能路線設(shè)計(jì)要點(diǎn)。從圖書館外到圖書館內(nèi)，需要合理的規(guī)劃從入口到各個(gè)部分的路線，并建立能夠引導(dǎo)讀者用戶方向的系統(tǒng)。由于讀者用戶會集中在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)到達(dá)圖書館，那么室外路線就不能過于繞圈，要保證讀者用戶在即將到達(dá)圖書館時(shí)的親近感。當(dāng)讀者用戶進(jìn)入圖書館后，在每一層的中心位置要能顯而易見的看到自己經(jīng)過哪條路線便可到達(dá)想去的地方，所以需要保證讀者用戶、放書區(qū)、人工服務(wù)咨詢平臺等之間的路線方便快捷，以此來保障信息服務(wù)的效率。最后就是樓梯線路到各個(gè)服務(wù)空間區(qū)的距離不能連接的太近，以免影響到讀者用戶的體驗(yàn)。

3 圖書館使用環(huán)境、形象設(shè)計(jì)要求

1）環(huán)境設(shè)計(jì)要求。環(huán)境協(xié)調(diào)是保障讀者用戶能夠在圖書館享受舒適的體驗(yàn)感，一個(gè)圖書館無論是外部環(huán)境還是內(nèi)部環(huán)境都很糟糕的話，那必然會影響讀者的體驗(yàn)。首先不管圖書館建設(shè)在哪一位置，不能讓讀者用戶覺得圖書館在周圍環(huán)境顯得突兀，一定要讓圖書館與周圍環(huán)境能夠融合，而且圖書館周圍環(huán)境一定要保持綠色理念，給讀者用戶一種清新的感覺。其次是圖書館內(nèi)部的環(huán)境設(shè)計(jì)，要能突顯出讀書學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境，不能設(shè)計(jì)的過于夸張導(dǎo)致讓讀者用戶眼花繚亂，要保證各個(gè)區(qū)域內(nèi)部環(huán)境與其功能相融合。最后盡可能的讓內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)符合大多數(shù)讀者用戶的口味，無論從視覺上還是聽覺上都能夠感受到圖書館內(nèi)部環(huán)境的和諧優(yōu)美。

2）建筑形象。形象是指大眾對于某組織機(jī)構(gòu)的總體評價(jià)，是組織機(jī)構(gòu)的要素和行為在大眾眼中產(chǎn)生的總體印象。具體講圖書館的形象有兩層含義，一層是外觀形象另一層是內(nèi)部自身文化形象。外觀形象指的是圖書館建筑物外在的表現(xiàn)，比如它的形狀大小、顏色、外部裝飾等。內(nèi)部自身文化形象指的是讀者用戶對圖書館要素、館藏、館貌、文化理念、工作人員組織行為等總體評價(jià)和印象。總體來說圖書館的形象一定程度上決定了圖書館在公眾心目中的地位。（1）外觀形象要點(diǎn)。在設(shè)計(jì)當(dāng)代圖書館時(shí)，要合理的進(jìn)行外觀設(shè)計(jì)和裝飾。首先外觀不要整的花里胡哨，比如有些圖書館的外觀設(shè)計(jì)成很獨(dú)特不規(guī)則的形狀，看似很有創(chuàng)新但是在讀者用戶的眼中會覺得不可思議，不符合大多數(shù)讀者用戶的欣賞觀，外觀設(shè)計(jì)要讓讀者用戶覺得這個(gè)建筑物就是一個(gè)充滿藏書、學(xué)習(xí)的知識庫。其次外觀裝飾可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣珌磉M(jìn)行點(diǎn)綴，另外也要結(jié)合當(dāng)?shù)氐臍夂蚝偷乩憝h(huán)境進(jìn)行不同的外觀保護(hù)和處理，比如處于東北地區(qū)的圖書館，它的外觀設(shè)計(jì)就要有用來抵抗冬天寒冷天氣的保護(hù)層；處于最南方地區(qū)的圖書館，它的外觀設(shè)計(jì)就要有用來抵抗多雨天氣的防潮層等等。最后可以借鑒一些外國圖書館外觀設(shè)計(jì)的理念在結(jié)合本國的特點(diǎn)去創(chuàng)新，來吸引更多的用戶去圖書館。（2）內(nèi)部自身文化形象要點(diǎn)。內(nèi)部自身文化形象就是要求圖書館要有讀書學(xué)習(xí)的氣氛和氣息，不能違反了圖書館本質(zhì)的特點(diǎn)。首先圖書館切記不能顯得太過娛樂，近年來有很多圖書館為了追求獨(dú)特性不惜違反自身形象來達(dá)到吸引公眾的目的，比如有的圖書館設(shè)置了大量的娛樂地方供人們來休閑玩耍，不是說圖書館不能設(shè)置休閑娛樂的地方而是設(shè)置的比例不能超過圖書館原本的信息服務(wù)功能，圖書館主要的功能是提供用戶信息服務(wù)的，如果休閑娛樂過多的話那就會導(dǎo)致掩蓋了圖書館最本質(zhì)的特點(diǎn)，這樣大家都會覺得這不再是一座圖書館而是一個(gè)休閑娛樂的消遣的好地方，從而就違反了圖書館的內(nèi)部自身文化形象。其次圖書館不可太商業(yè)化，比如有的圖書館居然可以下棋打牌，那么請問這還是圖書館嗎？一個(gè)圖書館如果打著商業(yè)化的目的來吸引用戶，那它就不再是一個(gè)公共的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)了而是一個(gè)商場、門店。所以說圖書館應(yīng)該要對得起圖書館這三個(gè)字的含義和意義，這才是圖書館原有的自身文化形象。

4 圍繞圖書館信息服務(wù)的理念

1）以人為本、高效便捷的服務(wù)理念。圖書館是社會公共信息服務(wù)建設(shè)的重要組成部分，在圖書館建設(shè)時(shí)，要堅(jiān)持以人為本、高效便捷的服務(wù)理念，首先圖書館以人為本的服務(wù)理念要圍繞圖書館讀者用戶而展開，要注重不同年齡層次的讀者用戶的體驗(yàn)感受和內(nèi)心需求，這就要保證圖書館內(nèi)部文獻(xiàn)資源樓層分布科學(xué)合理，根據(jù)不同類型的讀者用戶設(shè)置合理的文獻(xiàn)樓層分布，比如一些兒童、青少年看的文獻(xiàn)資源樓層可以設(shè)置在中層；一些中年人看的文獻(xiàn)資源樓層可以設(shè)置在較高層；一些年老的人看的文獻(xiàn)資源樓層可以設(shè)置在較低層。這不僅滿足了不同類型用戶的需求，而且也照顧到了一些特殊人群的身體情況。其次圖書館高效便捷的服務(wù)理念要圍繞圖書館工作人員、機(jī)器設(shè)備等而展開，其中工作人員一定是專業(yè)的不能是臨時(shí)充數(shù)的，因?yàn)槿绻龅接脩籼岢龅奶厥庖?，那些臨時(shí)員工不一定能應(yīng)付而且會拖拉讀者用戶的時(shí)間，從而降低服務(wù)的效率；機(jī)器設(shè)備要隔一段時(shí)間進(jìn)行檢查維護(hù)，保證它們的正常使用，方便讀者用戶使用提高效率。

2）空間延伸服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展理念。傳統(tǒng)圖書館的主要功能是提供讀者用戶文獻(xiàn)資源查詢和借閱服務(wù)，現(xiàn)代化圖書館在設(shè)計(jì)時(shí)需堅(jiān)持空間延伸可持續(xù)發(fā)展理念，在這個(gè)多元化的思想中，圖書館設(shè)計(jì)者應(yīng)打開眼界，跳出以往的傳統(tǒng)理念，對圖書館空間展開進(jìn)一步的研究。針對不同類型用戶的需求，可以設(shè)置和他們相符合的空間服務(wù)一體化的多功能空間，比如開設(shè)藝術(shù)展覽、文化交流、動手實(shí)驗(yàn)、虛擬體驗(yàn)等多樣化的空間，使空間延伸服務(wù)得到可持續(xù)發(fā)展。最特別的就是可以專門設(shè)置空間實(shí)驗(yàn)室為理工科和文科有所需求的用戶提供對學(xué)術(shù)研究的設(shè)備裝置的幫助，空間實(shí)驗(yàn)室會配備儀器、材料等相關(guān)物品，并利用虛擬技術(shù)完成實(shí)驗(yàn)的模擬，滿足不同類型用戶的個(gè)性化信息服務(wù)需求。在征得圖書館設(shè)計(jì)者同意的情況下或者自身有利的條件下還可以開設(shè)文具店、咖啡館、小飯店、小超市等生活服務(wù)項(xiàng)目，充分利用圖書館內(nèi)部空間為社會公眾提供便利。

5 結(jié)語

圖書館作為公益性文化場所，其設(shè)計(jì)要求應(yīng)當(dāng)與圖書館的服務(wù)功能緊密結(jié)合，圖書館的設(shè)計(jì)理念也要符合大眾審美要求?，F(xiàn)如今雖然人們更多關(guān)注的是圖書館技術(shù)層次方面的問題，但不可否認(rèn)的是如果圖書館這個(gè)建筑物自身存在問題的話，那勢必會影響到圖書館信息服務(wù)的過程，看似信息服務(wù)跟圖書館設(shè)計(jì)要求沒聯(lián)系，但經(jīng)過本人的層層剖析后，它們之間存在著隱秘的關(guān)系，就像看一件事物不能只看表面還要更深入地去研究。在信息化背景下，基于信息服務(wù)的原則對圖書館設(shè)計(jì)提供了創(chuàng)新性的理念。因此，只有對圖書館的設(shè)計(jì)原則有明確地了解，才能保證圖書館規(guī)劃的合理性，以創(chuàng)新性的理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，更好地滿足讀者需要。