讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館管理的策略分析

趙娟紅

（江門開放大學(xué)，廣東 江門 529000）

1 高校圖書館的現(xiàn)狀分析

1.1 細(xì)節(jié)性現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，在大多數(shù)高校圖書館中，仍然存在一些細(xì)節(jié)性的問題，這些問題的顯現(xiàn)，都標(biāo)志著高校圖書館管理制度與管理模式的落后，主要表現(xiàn)在兩方面。

1）高校學(xué)生的行為不規(guī)范。在高校圖書館管理系統(tǒng)中，始終圍繞著借閱、閱讀、收藏為一體化的模式，這種模式保持在流通開放的環(huán)境中進(jìn)行，能夠給廣大師生提供流通的借閱服務(wù)模式。在這種環(huán)境下，人們能夠近距離獲得更多圖書館的圖書資源，一方面，能提高圖書館管理資源的利用率，另一方面，也彰顯了高校圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。在這種一體化的服務(wù)模式下，雖然給廣大師生帶來了許多便利，但是，也促就了許多學(xué)生有不規(guī)范的讀書行為，嚴(yán)重影響著圖書館的服務(wù)制度。這些不規(guī)范的讀書行為主要表現(xiàn)如下：第一，借閱圖書。借閱圖書要求學(xué)生應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還圖書，但是，在高校中，仍然存在一部分學(xué)生并不能按時(shí)歸還圖書，甚至將這些圖書據(jù)為己有，圖書館內(nèi)的藏書嚴(yán)重缺失或損壞，圖書館內(nèi)的圖書數(shù)量也在逐漸減少，讓后續(xù)想要借閱這本書的學(xué)生沒有辦法進(jìn)行借閱。另外，在學(xué)生歸還圖書時(shí)，一些學(xué)生并不能找到這些圖書所在的區(qū)域，一些學(xué)生把圖書亂排亂放，甚至有文學(xué)類的圖書出現(xiàn)在心理類的圖書中，當(dāng)后續(xù)學(xué)生想要借閱文學(xué)類書籍時(shí)，就很難在文學(xué)類區(qū)域中快速的找到這本書。同時(shí)，對(duì)于圖書館的管理人員而言，也無疑增大了他們的工作量，圖書館工作人員需要消耗更多的時(shí)間去擺放這些圖書，將它們放置在原處。第二，在閱讀圖書的時(shí)候，有些學(xué)生大聲喧嘩，毫不顧慮閱覽室內(nèi)其他的學(xué)生，影響其他學(xué)生觀看讀書或?qū)W習(xí)，缺乏素質(zhì)。第三，在圖書館中，學(xué)生占位置的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。很多學(xué)生想在圖書館閱讀或?qū)W習(xí)，但由于位置緊缺，就不得不提前在圖書館占位置，使圖書館占位置的現(xiàn)象非常嚴(yán)重。另外，有些學(xué)生想提前獲得最佳的位置，沒有時(shí)間去食堂吃早飯，他們經(jīng)常會(huì)將早飯帶到閱覽室中，在閱覽室內(nèi)吃早飯、吃零食，早飯、零食散發(fā)出的氣味，嚴(yán)重影響了周圍學(xué)生的閱讀與學(xué)習(xí)。第四，在高校，有一些情侶在閱覽室內(nèi)談戀愛，嚴(yán)重影響到周圍學(xué)生的閱讀或?qū)W習(xí)。表面上，他們將課本擺放在書桌上，但是，實(shí)際上他們?cè)谝慌哉f笑、逗樂，甚至做出一些不雅的行為。

2）圖書館資源缺失、設(shè)備損壞。高校圖書館擁有極其豐富的資源與設(shè)備，這些資源和設(shè)備的存在都是無償性的，一方面，能夠給廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)與閱讀環(huán)境，另一方面，也能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館資源與設(shè)備利用的最大化。作為學(xué)校的公共財(cái)產(chǎn)，無償提供給每一個(gè)學(xué)生與老師，但是，高校圖書館內(nèi)部的設(shè)備或資源卻嚴(yán)重缺失或損壞一些學(xué)生會(huì)隨意破壞圖書館的設(shè)備，不考慮他人的感受與閱讀體驗(yàn)。這些不規(guī)范的行為，主要表現(xiàn)如下：第一，在高校，一些學(xué)生在圖書上亂涂亂畫。例如，有些數(shù)學(xué)系、物理系的學(xué)生來圖書館借閱高等數(shù)學(xué)、大學(xué)物理練習(xí)冊(cè)，借閱完后，他們會(huì)在練習(xí)冊(cè)上隨意涂寫，甚至?xí)嬖趥€(gè)別學(xué)生將練習(xí)冊(cè)里面的題撕下來，只為了貪圖自己的利益，而不會(huì)考慮到其他學(xué)生之后的學(xué)習(xí)與體驗(yàn)。第二，有些學(xué)生在借完圖書后，可能會(huì)丟失圖書館的圖書，這也嚴(yán)重造成了圖書館資源的缺失。另外，有些學(xué)生在撿到丟失圖書后，并不會(huì)歸還到學(xué)校的圖書館中，而是據(jù)為己有，自己貪心的享受這份不應(yīng)得的財(cái)產(chǎn)，給圖書館造成了一定的損失。第三，在閱覽室中，一些學(xué)生為了給自己占座位，會(huì)在閱覽室的桌面上刻自己的名字，以便讓自己經(jīng)常能做到這個(gè)位置上，嚴(yán)重的損壞了圖書館的設(shè)備。第四，在圖書館的電子閱覽室中，一些學(xué)生的U盤可能攜帶有病毒，插在電腦中，可能會(huì)造成圖書館電腦的損壞與癱瘓。

1.2 細(xì)節(jié)性問題產(chǎn)生的原因

在高校圖書館中存在的細(xì)節(jié)性的問題，產(chǎn)生的原因主要有三點(diǎn)。

第一，家庭原因。對(duì)于大多數(shù)高校學(xué)生而言，在家里，父母并沒有重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的為人處世，沒有幫助學(xué)生獲得綜合素質(zhì)的提升。大多數(shù)家長更關(guān)心學(xué)生在學(xué)校的小測(cè)成績(jī)、期中期末考試成績(jī)，沒有及時(shí)落實(shí)家庭的道德教育，使一些學(xué)生出現(xiàn)了不規(guī)范的行為。

第二，學(xué)生個(gè)人的原因。受到利益的驅(qū)使，一些學(xué)生會(huì)更貪圖自身的利益，而忽視了對(duì)他人、對(duì)學(xué)校所帶來的損失。

第三，社會(huì)原因。在學(xué)生發(fā)展的過程中，有可能會(huì)受到社會(huì)中一些不良行為、不良因素的影響，讓他們迷失了方向。

2 服務(wù)視角下高校圖書館管理特征

目前，在信息技術(shù)背景下，高校圖書館館內(nèi)的圖書數(shù)量在逐漸增加，圖書數(shù)據(jù)庫規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，在圖書館資源增長的同時(shí)，給廣大師生帶來了便利，但是，在圖書館管理和服務(wù)中卻是一個(gè)比較大的困難與挑戰(zhàn)。因此，對(duì)于高校圖書館而言，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的管理制度。所謂動(dòng)態(tài)化，是指圖書館的管理制度應(yīng)該伴隨每個(gè)階段圖書館資源而進(jìn)行整合與加工，應(yīng)伴隨每個(gè)階段學(xué)生的綜合素質(zhì)而進(jìn)行改進(jìn)等。在讀者信息服務(wù)視覺下，高校圖書館管理有三個(gè)特征。

2.1 以服務(wù)讀者為管理核心

作為一種公共資源，高校圖書館管理應(yīng)該以服務(wù)為核心，把教師和學(xué)生作為圖書館的服務(wù)主體與主要服務(wù)對(duì)象來對(duì)待。例如，在學(xué)生查閱圖書館資源信息時(shí)，經(jīng)常會(huì)受到外來的信息干擾，使學(xué)生不能及時(shí)獲取到對(duì)自己有用的信息。因此，高校圖書館可以開設(shè)信息資料服務(wù)，讓讀者能更快速的找到自己想要搜尋的資源，以服務(wù)讀者為管理核心，促進(jìn)高校圖書館管理制度的創(chuàng)新與發(fā)展。

2.2 以信息管理為主要方向

在圖書館管理的過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)信息化管理過程。高校圖書館應(yīng)緊緊圍繞本校教師與學(xué)生的實(shí)際需求來考慮。例如，可以給學(xué)校教師與學(xué)生設(shè)計(jì)圖書館相關(guān)問卷，在問卷中，讓師生描述圖書館管理制度的弊端與優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更針對(duì)性地管理創(chuàng)新制度。在管理的過程中，依據(jù)師生對(duì)圖書館的需求來考慮，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、更針對(duì)性的服務(wù)過程。另外，高校圖書館應(yīng)該免費(fèi)為學(xué)生開放電子檢索閱覽室，在檢索閱覽室中，能夠讓師生全方位的搜尋到自己想要搜尋的信息，提供更便捷的服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，開展各式各樣的活動(dòng)。

2.3 以個(gè)性化服務(wù)為管理目標(biāo)

在高校圖書館管理過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)過程，讓師生能在優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)與閱讀環(huán)境中獲得體驗(yàn)。圖書館應(yīng)該對(duì)每個(gè)年齡階段、每個(gè)學(xué)習(xí)水平的讀者進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，以便能滿足不同層次讀者的需求。例如，圖書館可以為廣大師生設(shè)計(jì)讀書調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查問卷，分析不同階段、不同學(xué)習(xí)水平讀者的行為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合這些行為數(shù)據(jù)，以便能為不同層次的讀者提供個(gè)性化的服務(wù)過程。

3 讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館的管理對(duì)策

3.1 引入虛擬參考咨詢技術(shù)，提供圖書館管理服務(wù)

所謂虛擬參考咨詢技術(shù)，它是指在現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的前提下，利用多種形式，給高校教師與學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過程。該技術(shù)主要形式表現(xiàn)在圖書資源的共享、圖書數(shù)據(jù)的維護(hù)等過程，在該技術(shù)的支撐下，能夠幫助更多師生獲得信息，提供圖書館管理服務(wù)。這項(xiàng)技術(shù)是通過圖書館管理不斷完善與發(fā)展而形成的，推動(dòng)管理服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，在信息技術(shù)發(fā)展的背景下，實(shí)現(xiàn)圖書館管理服務(wù)的創(chuàng)新，打破了空間和時(shí)間的束縛，利用虛擬的形式，讓圖書館不僅存在建筑本體中，也存在移動(dòng)設(shè)備中。在圖書館中，學(xué)生能獲取多方面的信息，同時(shí)，在移動(dòng)設(shè)備中，學(xué)生也能獲取多方面的信息。

與傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)對(duì)比，利用虛擬參考咨詢技術(shù)有相當(dāng)多的優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在三點(diǎn)內(nèi)容上。第一，該技術(shù)使圖書館具備移動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)，利用移動(dòng)設(shè)備就能夠查閱各種圖書，加強(qiáng)了圖書館的便捷性。第二，高校圖書館的移動(dòng)化，能針對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行管理服務(wù)，在設(shè)備中輸入想查閱的圖書類型，可以更簡(jiǎn)潔、更快速的找到相應(yīng)的圖書，提供信息服務(wù)的針對(duì)性過程。第三，利用虛擬技術(shù)，能收集學(xué)生的行為信息，在移動(dòng)設(shè)備中，學(xué)生喜愛的圖書類型、學(xué)生在閱讀完圖書后的讀書體驗(yàn)等行為，都可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收納到數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫可以將這些常見的問題集中化處理。在閱讀完一本圖書后，可以給讀者推薦這本圖書相似的作品，實(shí)現(xiàn)圖書館管理服務(wù)的最大化效率。另外，高校圖書館還可以設(shè)置反饋渠道，讓更多師生參與到圖書館的管理過程中來。在反饋渠道中，能拉近圖書館與師生之間的距離，讓師生提出圖書館存在的問題，實(shí)現(xiàn)圖書館管理制度與管理模式的創(chuàng)新，以便為更多師生提供更好的管理服務(wù)。

3.2 為讀者提供更多體驗(yàn)性服務(wù)

在讀者信息服務(wù)的視角下，加快圖書館管理制度的創(chuàng)新，應(yīng)該提供更多體驗(yàn)性的服務(wù)內(nèi)容。所謂體驗(yàn)性服務(wù)，它是指在圖書館管理過程中應(yīng)用一些活動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源效率的最大化過程。應(yīng)用體驗(yàn)性服務(wù)，使圖書館管理服務(wù)運(yùn)行更順暢。例如，在圖書館中開設(shè)人工智能語音服務(wù)，在閱覽室中開設(shè)圖書借閱預(yù)約服務(wù)等等，利用這些服務(wù)技術(shù)，能在查閱圖書時(shí)簡(jiǎn)化信息獲取的流程，更簡(jiǎn)單、更快捷的就能借閱到圖書，查詢到自己想要的圖書，提升圖書檢索的效率。另外，在圖書館管理中，可以給每一個(gè)圖書設(shè)置二維碼，以編碼的形式，對(duì)圖書資料有序的收集，當(dāng)讀者借閱圖書時(shí)，可以通過掃描二維碼的方式完成借閱與歸還服務(wù)，簡(jiǎn)化了整項(xiàng)操作的流程，提供體驗(yàn)性服務(wù)。

3.3 打造功能完善的圖書館服務(wù)系統(tǒng)

對(duì)于高校的圖書館而言，圖書館應(yīng)該結(jié)合本校圖書管理技術(shù)的實(shí)際需求來考慮，開設(shè)圖書館服務(wù)區(qū)域、閱讀區(qū)域、共享區(qū)域等，使圖書館內(nèi)的服務(wù)系統(tǒng)更完善、更整體化。在這種圖書管理模式背景下，能夠讓師生獲得整體性的服務(wù)體驗(yàn)。另外，高校圖書館可以開設(shè)圖書館微信平臺(tái)，在平臺(tái)中，經(jīng)常給讀者推送信息。例如，圖書館收藏圖書目錄、圖書館新進(jìn)圖書信息等，一方面，能給讀者帶來更便捷性的閱讀服務(wù)，另一方面，也能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的整體性。此外，圖書館內(nèi)部的硬件設(shè)施也應(yīng)該及時(shí)聯(lián)網(wǎng)，保證移動(dòng)硬件設(shè)備能正常工作、正常運(yùn)行，讓更多師生能夠獲得豐富的圖書館學(xué)習(xí)體驗(yàn)，建造功能完善的圖書館內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)。

3.4 理念創(chuàng)新

在高校圖書館管理中，應(yīng)該進(jìn)行圖書館管理理念的創(chuàng)新，主要可以從三個(gè)方面入手。

第一，改變圖書館圖書資源觀念?，F(xiàn)如今，在信息時(shí)代背景下，人們不僅能在圖書館中獲得閱讀體驗(yàn)，同樣，在移動(dòng)設(shè)備中也能下載書籍，獲得資源的方式越來越多樣化。因此，高校圖書館可以開設(shè)網(wǎng)上圖書資源共享與圖書館館內(nèi)資源共享兩種形式，在圖書館內(nèi)部，人們能獲得更直觀的閱讀體驗(yàn)，同樣，在移動(dòng)設(shè)備中，人們也能夠不再受到空間的限制進(jìn)行電子閱讀，實(shí)現(xiàn)圖書資源的轉(zhuǎn)變，讓廣大師生獲得多方面的圖書資源閱讀體驗(yàn)過程。

第二，圖書館管理應(yīng)體現(xiàn)人文性。對(duì)于一些高校而言，為了實(shí)現(xiàn)更嚴(yán)格的管理制度，通常會(huì)制定圖書館的條例制度。例如，有些書籍不能帶到圖書館外面，必須在圖書館內(nèi)的閱讀室進(jìn)行閱讀。這些圖書館條例制度的制定，使圖書館管理缺乏人性。作為一種公共資源，圖書館的存在，應(yīng)該體現(xiàn)人文性，為廣大師生獲得更多的便利。在這種圖書館制度條例的制約下，可能會(huì)使一些學(xué)生不再想去圖書館內(nèi)閱讀。因此，為了改革圖書館管理理念，應(yīng)該體現(xiàn)出人文性，圖書館可以開設(shè)人文性的服務(wù)，讓讀者在閱讀的過程中體驗(yàn)到被尊重的感覺。

第三，完善管理體制。高校圖書館應(yīng)該完善圖書館管理服務(wù)體制，不僅完善給讀者帶來的服務(wù)要求，同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)圖書館內(nèi)部的工作人員進(jìn)行管理要求，給廣大師生帶來更優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境與學(xué)習(xí)環(huán)境。在綜合的服務(wù)模式下，提高圖書館管理的效率，滿足信息時(shí)代的閱讀需求。

3.5 圖書館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)樹立大文獻(xiàn)資源的觀念

在圖書館的服務(wù)管理中，大文獻(xiàn)資源是物質(zhì)基礎(chǔ)，是衡量高校圖書館服務(wù)的主要條件。在信息化技術(shù)發(fā)展的當(dāng)今，圖書館的數(shù)據(jù)庫建設(shè)實(shí)現(xiàn)了資源的共享化、數(shù)字化，有效擺脫傳統(tǒng)陳舊的圖書資源管理建設(shè)。使文獻(xiàn)資源呈現(xiàn)多樣化、信息化的特點(diǎn)。樹立大文獻(xiàn)資源觀念，一方面，能拓展圖書館管理資源的空間，另一方面，也能給廣大師生帶來便利，在網(wǎng)絡(luò)信息的環(huán)境中，及時(shí)為師生更新科學(xué)信息和社會(huì)的熱點(diǎn)信息。

3.6 高校圖書館應(yīng)把握?qǐng)D書館服務(wù)的重點(diǎn)

在高校圖書館管理中，有效把握?qǐng)D書館服務(wù)的重點(diǎn)十分重要，服務(wù)的重點(diǎn)要緊緊圍繞讀者的需求來考慮。在高校圖書館中，讀者一般相對(duì)穩(wěn)定，大致可以分為三大類，分別是學(xué)生、教師和行政管理人員。在圖書館管理中，僅僅是用粗放的服務(wù)并不能滿足這三類群體的需求，因此，高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)新圖書館服務(wù)管理，尋求更適合的管理方法。例如，在圖書館內(nèi)部開設(shè)智能導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，讓廣大讀者在更少的時(shí)間內(nèi)掌握到更有用的知識(shí)，使圖書檢索更具備針對(duì)性、權(quán)威性。

在優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境中，提升圖書館的流量，獲得更多讀者的認(rèn)可。在管理中考慮到廣大讀者的閱讀和學(xué)習(xí)需求，可以進(jìn)行如下工作。

第一，高校圖書館可以開設(shè)專項(xiàng)閱覽室和自習(xí)室，為更多學(xué)生提供學(xué)習(xí)空間，讓學(xué)生能夠在課堂上學(xué)到知識(shí)，同時(shí)，也能在圖書館內(nèi)接受教育、獲取知識(shí)。

第二，高校圖書館可以給學(xué)生開設(shè)考試模擬平臺(tái)，切實(shí)滿足所有學(xué)生的需求。例如，在高校圖書館內(nèi)推行英語四六級(jí)考試模擬平臺(tái)、公務(wù)員考試模擬平臺(tái)等，使更多學(xué)生能夠參與到學(xué)習(xí)中來。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在閱覽室中獲取更多信息，得到有效的鍛煉和發(fā)展。

4 結(jié)束語

在讀者信息服務(wù)視角下，應(yīng)該完善圖書館管理服務(wù)制度，給廣大讀者帶來更多體驗(yàn)性的服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)系統(tǒng)更完善化、多功能化，在大文獻(xiàn)資源的環(huán)境下，高效閱讀與學(xué)習(xí)。