微信平臺(tái)在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的實(shí)踐

賴素娥

（江西省寧都縣圖書(shū)館，江西 贛州 342800）

閱讀應(yīng)當(dāng)成為全社會(huì)人民的共識(shí)，推廣全民閱讀活動(dòng)是國(guó)家文化建設(shè)的重要內(nèi)容。微信為公共圖書(shū)館閱讀推廣提供了渠道，微信平臺(tái)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)閱讀推廣體系中的不足，更好地發(fā)展與豐富公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，改變以往被動(dòng)提供服務(wù)的形式。在微信平臺(tái)中豐富閱讀資源，滿足讀者個(gè)性化的閱讀需求。讀者接受新事物的能力比較強(qiáng)，公共圖書(shū)館要結(jié)合讀者的閱讀特點(diǎn)，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，這樣可以取得更優(yōu)的推廣效果。

1 公共圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1 服務(wù)意識(shí)淡薄，閱讀推廣形式單調(diào)

當(dāng)前，大多公共圖書(shū)館都設(shè)置了微信公眾號(hào)，但是有個(gè)別圖書(shū)館仍未設(shè)置微信公眾號(hào)，還有一部分僵尸賬號(hào)。這說(shuō)明公共圖書(shū)館缺乏對(duì)微信閱讀推廣的重視。另外，從閱讀推廣文章與閱讀推廣頻率來(lái)看，各公共圖書(shū)館存在較大差異，發(fā)展水平參差不齊。閱讀推廣的形式也比較單調(diào)，很難吸引讀者的注意力。當(dāng)前，公共圖書(shū)館大多以圖文形式進(jìn)行微信閱讀推廣，很少應(yīng)用到視頻、音頻等多媒體功能。

1.2 缺乏對(duì)閱讀資源的整合

公共圖書(shū)館微信平臺(tái)中的閱讀資源雖然比較豐富，但是缺乏有效的整合，分散的閱讀內(nèi)容讓讀者毫無(wú)頭緒。當(dāng)前，有純信息模式與自定義菜單兩種推廣形式，很少開(kāi)辟閱讀推廣專欄，對(duì)閱讀資源缺乏整合。在公共圖書(shū)館微信界面中，客服聯(lián)系方式與管理人員等信息還未完善，后臺(tái)管理缺乏規(guī)范性。想要達(dá)到閱讀推廣服務(wù)的專業(yè)管理水平，還需進(jìn)一步努力。在這樣的情況下，閱讀推廣能力非常有限。只有部分公共圖書(shū)館會(huì)開(kāi)展暑期閱讀推廣活動(dòng)，而其他公共圖書(shū)館都會(huì)選擇在假期中閉館，微信平臺(tái)也會(huì)停止推送閱讀信息，這導(dǎo)致微信閱讀推廣無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效化發(fā)展，缺乏持續(xù)性。

1.3 沒(méi)有切實(shí)適應(yīng)讀者的閱讀需求

筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前，有的讀者對(duì)微信閱讀推廣感到陌生，他們甚至沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。這說(shuō)明公共圖書(shū)館缺乏對(duì)微信閱讀推廣的宣傳力度，同時(shí)開(kāi)展微信閱讀推廣的意識(shí)也比較欠缺，導(dǎo)致讀者還沒(méi)建立對(duì)微信閱讀推廣的正確認(rèn)知。另外，公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是在校讀者，大學(xué)生具有明顯的群體閱讀特點(diǎn)，公共圖書(shū)館微信閱讀推廣服務(wù)也應(yīng)結(jié)合讀者的閱讀需求開(kāi)展，但是目前很多公共圖書(shū)館在閱讀推廣模式、時(shí)間、形式上都沒(méi)有切實(shí)適應(yīng)讀者的閱讀需求，讀者對(duì)公共圖書(shū)館微信閱讀推廣的認(rèn)可程度也不一樣，有的學(xué)生認(rèn)為微信閱讀推廣平臺(tái)缺乏互動(dòng)性，咨詢服務(wù)不到位，資源分散雜亂，這也是公共圖書(shū)館微信閱讀推廣平臺(tái)亟須改善的問(wèn)題。

2 微信平臺(tái)在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的實(shí)踐

2.1 拓寬宣傳途徑，吸引用戶廣泛關(guān)注

毋庸諱言，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲在營(yíng)銷中占據(jù)著重要的地位。公共圖書(shū)館在利用微信平臺(tái)構(gòu)建閱讀推廣模式的過(guò)程中，必須注重粉絲的力量，并合理利用粉絲效應(yīng)，拓展閱讀推廣效果，提高圖書(shū)館的影響力。當(dāng)前，吸引粉絲的一個(gè)重要方式就是推廣宣傳，公共圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)打通線上線下宣傳渠道，利用龐大的微信群體，吸引更多的粉絲關(guān)注，進(jìn)而利用推廣活動(dòng)，提升粉絲的活躍度，提升閱讀推廣力度。

從線下閱讀推廣來(lái)看，公共圖書(shū)館可以利用傳統(tǒng)方式，引導(dǎo)粉絲關(guān)注。例如公共圖書(shū)館可以利用日常的借閱、歸還、購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng)，向讀者進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)讀者通過(guò)線上的方式，完成操作，用便捷的方式激發(fā)讀者的興趣，吸引讀者關(guān)注圖書(shū)館的微信公眾號(hào)；定期開(kāi)展新書(shū)簽售、讀書(shū)會(huì)、講座等活動(dòng)，在活動(dòng)期間與讀者互動(dòng)，引導(dǎo)讀者掃描二維碼，關(guān)注圖書(shū)館微信公眾號(hào)；利用流動(dòng)圖書(shū)車、送書(shū)到社區(qū)等公益活動(dòng)，提高民眾對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)的認(rèn)可，吸引民眾關(guān)注。

從線上推廣來(lái)看，公共圖書(shū)館可以利用平臺(tái)之間的互動(dòng)拓寬宣傳渠道，實(shí)現(xiàn)粉絲的引流。例如一些用戶已經(jīng)利用微信小程序?qū)矆D書(shū)館進(jìn)行了關(guān)注，雖然沒(méi)有成為粉絲，但是對(duì)于其服務(wù)存在較高的認(rèn)可度，這時(shí)微信平臺(tái)應(yīng)趁熱打鐵，利用首頁(yè)宣傳，引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)，并給予相應(yīng)的閱讀福利，提高用戶關(guān)注積極性，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上現(xiàn)有讀者的轉(zhuǎn)變。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)利用其他網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)，如豆瓣、知乎、騰訊文學(xué)等，通過(guò)賬戶綁定的方式，引導(dǎo)用戶進(jìn)入微信閱讀平臺(tái)，提高對(duì)微信閱讀推廣的關(guān)注度。

2.2 豐富推廣活動(dòng)，提升閱讀推廣質(zhì)量

公共圖書(shū)館在基于微信構(gòu)建公共圖書(shū)館閱讀推廣模式的過(guò)程中，應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：第一，深入進(jìn)行讀者分析，做好讀者畫(huà)像。廣大讀者是閱讀推廣的主要對(duì)象，只有對(duì)讀者進(jìn)行精準(zhǔn)、細(xì)致的分析，才能夠保證閱讀推廣工作有的放矢。公共圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)對(duì)目標(biāo)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解讀者對(duì)微信公眾號(hào)的閱讀推廣模式的體驗(yàn)態(tài)度，了解近期讀者對(duì)微信讀書(shū)付費(fèi)模式變化的態(tài)度，找到讀者目前使用微信公眾號(hào)閱讀的“痛點(diǎn)”，并形成對(duì)不同類型讀者群體的畫(huà)像，把握讀者的閱讀需求，有針對(duì)性地做出調(diào)整，提高閱讀服務(wù)的針對(duì)性和有效性。第二，堅(jiān)持內(nèi)容為王，提高閱讀推廣質(zhì)量。在當(dāng)前信息爆炸的時(shí)代，民眾獲取信息的方式多樣且便捷。但是，海量信息的價(jià)值卻十分稀薄，民眾對(duì)優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的渴求度越來(lái)越高。針對(duì)此種情況，公共圖書(shū)館應(yīng)利用微信推廣功能，為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀信息，例如首都圖書(shū)館針對(duì)讀者的閱讀需要推送了《從來(lái)都是驚心動(dòng)魄，何來(lái)枯燥沉悶》的文章，文章中圍繞亞歐文明古國(guó)的發(fā)展歷史，進(jìn)行了閱讀推薦，其中包括讓·克勞德·戈?duì)柸f(wàn)的《鳥(niǎo)瞰古文明：130幅城市復(fù)原圖重現(xiàn)古地中海文明》、約翰·朱利葉斯·諾里奇的《拜占庭三部曲》、貝塔尼·休斯的《伊斯坦布爾三城記》等充滿歷史厚重感的作品，充滿懸念的介紹，圖文并茂的形式，極大地調(diào)動(dòng)了讀者的閱讀興趣，也為讀者提供了優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣信息平臺(tái)。第三，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)溝通，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化閱讀推廣方式。當(dāng)代讀者對(duì)于閱讀的互動(dòng)性要求越來(lái)越高，而能否通過(guò)微信平臺(tái)與讀者展開(kāi)積極互動(dòng)，則成為其是否能夠保持忠誠(chéng)度的重要影響因素?；诖耍矆D書(shū)館應(yīng)利用微信平臺(tái)功能，定期展開(kāi)在線簽到、答疑、調(diào)查、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒂脩粼u(píng)比、游戲抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，吸引讀者關(guān)注，提高公眾號(hào)的活躍度，同時(shí)保持讀者對(duì)閱讀推廣的參與度。

3 結(jié)束語(yǔ)

目前，一些公共圖書(shū)館的微信公眾號(hào)在閱讀推廣中存在推廣力度不夠、推廣效果不佳、線上線下脫節(jié)、閱讀推廣缺乏深度等問(wèn)題。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)依托館藏資源，充分運(yùn)用微信平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，拓寬宣傳途徑，豐富推廣活動(dòng)，引導(dǎo)讀者互動(dòng)，提升閱讀推廣的力度，引導(dǎo)讀者深度閱讀，提升全民閱讀質(zhì)量。