圖書館讀者服務(wù)精細化發(fā)展探析

張 焦

（藍田縣圖書館，陜西 西安 710500）

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在諸多讀者群體都會在網(wǎng)絡(luò)之中尋找書籍，但社會大眾對于文化實際需求一直在持續(xù)增長，僅從網(wǎng)絡(luò)閱讀是無法滿足讀者群體內(nèi)心需求的，這時圖書館便成為廣大讀者最佳選擇。但如果讀者群體在圖書館之中受到較差服務(wù)，就會影響讀者的閱讀體驗，甚至會讓讀者產(chǎn)生圖書館不如網(wǎng)絡(luò)平臺的念頭。為此，現(xiàn)代很多圖書館都開始將讀者服務(wù)質(zhì)量提升作為重點，通過提升讀者服務(wù)質(zhì)量來吸引廣大讀者，并以此為圖書館整體進步獲取相應(yīng)助力。

1 當前階段圖書館管理的特征

首先，圖書館管理更注重面向讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)濟發(fā)展水平的進步促進了信息化水平的提升，信息資源數(shù)量和規(guī)模的拓展，圖書館需要面向讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須加強對數(shù)字資源的深入分析，強化資源的整理水平，以便在龐大的知識群體當中更加精準地找到所需信息。因此，圖書館方面應(yīng)當更多地考慮到讀者的實際需求，有針對性地提供服務(wù)，不斷完善自身的工作理念，有效強化服務(wù)質(zhì)量，開拓更為廣闊的管理路徑。其次，圖書館管理正逐步朝著信息管理的方向發(fā)展。目前，各大圖書館在開展日常管理工作的過程當中都會更多的考慮到讀者的心理需求，有針對性的為其提供與之相匹配的服務(wù)，通過強化信息檢索，提高服務(wù)的效率。圖書館日常管理工作的開展贏得了更多的機遇和挑戰(zhàn)，管理工作不只是圖書館內(nèi)開展的工作，而是需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建與讀者之間進行溝通和交流的橋梁，讓服務(wù)變得更加具體化、多樣化，有效強化讀者的滿意度。最后，圖書館管理充分體現(xiàn)了個性化的發(fā)展需求。圖書館管理工作的開展更加趨向于形成個性化的管理模式，在滿足讀者不同程度需求的同時，通過信息技術(shù)強化對讀者行為進行分析，從而為后續(xù)管理工作的開展提供有力的參考。

2 圖書館讀者服務(wù)精細化發(fā)展

2.1 開發(fā)讀者信息資源，做好反饋

圖書館應(yīng)以讀者需求為基礎(chǔ)，持續(xù)改進讀者服務(wù)工作，培養(yǎng)圖書館員搜集讀者信息的良好習慣，積極建立讀者信息資源體系，從而促使圖書館健康發(fā)展。同時，公共圖書館的每一個部門、每一個員工都應(yīng)做好收集、整理讀者信息的工作，在各個部門之間建立共享讀者信息的數(shù)據(jù)庫，通過參考咨詢、閱覽等圖書館流通部門及時獲得讀者的動態(tài)信息，并將其納入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應(yīng)盡可能全面收集讀者的信息，方便跟讀者溝通，為讀者選擇各類圖書資源提供有效的參考。當下，公共圖書館的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當與時俱進，緊緊跟隨著時代的發(fā)展步伐，重視應(yīng)用計算機管理系統(tǒng)，及時建立讀者信息資源體系框架，包括讀者的基本信息、訪問資源、利用資源、評價資源等信息，以更好地提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。另外，對于圖書館所做的工作，讀者總會無意識或有意識產(chǎn)生主動、被動等反應(yīng)，這就是讀者反饋，對圖書館為讀者實現(xiàn)承諾的程度進行衡量，以測試圖書館的讀者信息服務(wù)是否有效，及時發(fā)現(xiàn)高校圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中存在的問題。所以，讀者反饋信息管理對于優(yōu)化讀者服務(wù)必不可少。

2.2 有效強化信息服務(wù)建設(shè)水平

在過去的很長一段時間當中，圖書館管理工作的開展會受到已有管理方式以及管理技術(shù)類型的束縛，圖書館管理工作的開展會更多地注重人流管理。在信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，讀者對于圖書館所提供的信息服務(wù)提出了更高的要求，單一的服務(wù)模式所存在的局限性愈發(fā)明顯，圖書館方面必須及時找準信息化的發(fā)展脈絡(luò)，促進圖書館管理工作的靈活進行。圖書館方面應(yīng)當做到主動出擊，在保留傳統(tǒng)人流管理模式中有利內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，探討圖書館運行的信息流轉(zhuǎn)規(guī)律，協(xié)調(diào)好不同方面的關(guān)系，更新業(yè)務(wù)流程，完善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強化對于信息體系的靈活控制，促進圖書館信息管理模式的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，打造更具開放性特征的管理形式，更好地滿足讀者多元化的需求。目前大部分的圖書館都開始將計算機網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備視為承載圖書和文獻信息的主要載體，明確了信息交互的核心，優(yōu)化圖書館內(nèi)已有資源的配置，深入發(fā)掘已有資源的信息服務(wù)潛能，賦予信息資源更加豐富的價值，讓圖書館管理工作從單一的圖書借閱與服務(wù)提供逐步轉(zhuǎn)換成為能夠向用戶提供更加豐富的信息、文化的交互中心。

2.3 增加服務(wù)人員素養(yǎng)

通過以上圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量不足之處可以了解到，無論是服務(wù)理念還是服務(wù)方式都與服務(wù)人員之間息息相關(guān)，因此，現(xiàn)代圖書館在提升讀者服務(wù)質(zhì)量時，可以將增加服務(wù)人員素養(yǎng)作為關(guān)鍵。其一，可以在招聘服務(wù)人員時優(yōu)先挑選自身能力與素養(yǎng)較為良好的服務(wù)人員，這樣便可降低圖書館在人員培訓上所耗精力與時間。其二，可以定期為服務(wù)人員提供學習機會，組織圖書館讀者服務(wù)人員到專業(yè)機構(gòu)繼續(xù)學習，在這些人員回到圖書館以后，可以通過增加待遇將其留住，以免出現(xiàn)人才大量流失情況，這樣便可促使廣大讀者在圖書館之中享受到最佳服務(wù)。

2.4 擴展經(jīng)費來源，保證投入

公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)理念需要更新，要懂得圖書館的學習環(huán)境和學習資源在公共圖書館運營過程中的重要性，向上級反映圖書館所遇到的經(jīng)費短缺問題，并提供相應(yīng)的依據(jù)以及參考數(shù)據(jù)，以此來引起上級領(lǐng)導(dǎo)對于此事的重視，吸引上級提高對讀者服務(wù)的資金投入。通過與其他文學機構(gòu)合作擴寬資金來源渠道。同時公共圖書館在運營過程中需要擴充新的思路，與周邊機構(gòu)通過資源共享獲得支援，減少圖書館的經(jīng)濟壓力，同時也要開源節(jié)流，把重心放在豐富讀者需求上，增加圖書館的人流量，形成良性循環(huán)。

3 結(jié)語

綜上所述，對于現(xiàn)代圖書館來說，讀者服務(wù)質(zhì)量可以決定發(fā)展實況，當圖書館無法為讀者群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，讀者群體就會選擇其他渠道進行閱讀，最終圖書館就會沒有任何存在意義。因此，現(xiàn)代圖書館需要了解讀者服務(wù)工作重要性與內(nèi)容，并針對服務(wù)理念老舊、服務(wù)方式傳統(tǒng)等不足之處，及時采取有效策略進行解決。以上為了確保圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，還提出拓展服務(wù)工作內(nèi)容與增加服務(wù)人員素養(yǎng)這兩點建議，以便圖書館對讀者服務(wù)展開革新與優(yōu)化。