新時(shí)代地方公共圖書(shū)館管理服務(wù)與創(chuàng)新研究

王正欣

（河北省保定市曲陽(yáng)縣圖書(shū)館，河北 保定 073100）

創(chuàng)新意識(shí)是民族發(fā)展的主體，也是國(guó)家發(fā)展的主要原動(dòng)力，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，社會(huì)的日常生活方式也發(fā)生改變，一些新理念以及新管理模式也隨之出現(xiàn)，這些新出現(xiàn)的內(nèi)容使我們的生活更加的方便。在新媒體時(shí)代中，公共圖書(shū)館為占據(jù)一席之位，需要對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行優(yōu)化，在管理以及服務(wù)等方面進(jìn)行改變，通過(guò)創(chuàng)新意識(shí)服務(wù)社會(huì)大眾。

1 公共圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)意義

1）適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。在上個(gè)世紀(jì)末期數(shù)字圖書(shū)館，虛擬圖書(shū)館已經(jīng)獲得國(guó)家的重視，相關(guān)行業(yè)也得到快速的發(fā)展，美國(guó)將圖書(shū)館與學(xué)校、家庭等多個(gè)元素聯(lián)系到一起，可以進(jìn)行信息的查詢(xún)以及檢索，實(shí)現(xiàn)區(qū)域性范圍資源共享的目的，這也是現(xiàn)在數(shù)字圖書(shū)館的雛形。這一概念提出后，立刻被廣泛的認(rèn)同并使用，對(duì)于地方公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，虛擬圖書(shū)館的搭建以及電子圖書(shū)的出現(xiàn)對(duì)地方公共圖書(shū)館的影響力造成極大的影響。在最新的調(diào)查報(bào)告中也顯示，地方公共圖書(shū)館對(duì)公眾的吸引力下降了，讀者訪問(wèn)量下降16.8%，對(duì)于我國(guó)地方公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)不可避免，需要對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行改革，應(yīng)對(duì)讀者越來(lái)越少的趨勢(shì)，解決數(shù)字化帶來(lái)的危機(jī)。

2）圖書(shū)館是現(xiàn)代化發(fā)展的主動(dòng)力。圖書(shū)館的發(fā)展水平，能夠衡量一個(gè)國(guó)家的文化發(fā)展水平，但是最近幾年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館的發(fā)揮規(guī)模雖然不斷的增大，但是訪問(wèn)量依舊不高，因此需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，使圖書(shū)館服務(wù)水平不斷的提高，能夠適應(yīng)發(fā)展需要，使圖書(shū)館重新煥發(fā)生機(jī)，創(chuàng)新主義是民族進(jìn)步的靈魂，也是國(guó)家興旺發(fā)展的主動(dòng)力，應(yīng)當(dāng)不斷的對(duì)管理方式進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展。

3）滿足讀者需求。需求是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一要素，當(dāng)讀者的需求發(fā)生變化時(shí)，圖書(shū)館服務(wù)方向也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化，以讀者需求變化作為發(fā)展方向，使圖書(shū)館進(jìn)一步的發(fā)展，滿足讀者的需求，滿足讀者個(gè)性化需求。這也是新媒體時(shí)代下，圖書(shū)館需要解決的重要問(wèn)題，傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者流失的主要原因，與圖書(shū)館服務(wù)無(wú)法滿足讀者需求有關(guān)，在數(shù)字化時(shí)代下，讀者在收集相關(guān)知識(shí)時(shí)主要的渠道就是互聯(lián)網(wǎng)，而圖書(shū)館無(wú)論是在即時(shí)性還是便捷性都比不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，創(chuàng)新新途徑服務(wù)，例如線上電子視頻、數(shù)字講座以及電子書(shū)店等。

2 圖書(shū)館管理創(chuàng)新方向

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，圖書(shū)館為進(jìn)一步發(fā)展，需要對(duì)現(xiàn)有管理服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，將信息技術(shù)與現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，作為創(chuàng)新方向，將傳統(tǒng)圖書(shū)館管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化圖書(shū)館管理，加強(qiáng)知識(shí)共享。

1）圖書(shū)館理念創(chuàng)新。首先，進(jìn)行圖書(shū)館管理時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立新的服務(wù)理念，并且制定相符的管理模式以及管理計(jì)劃，從根本上解決管理體制不合理的情況，在圖書(shū)館管理中，最大的問(wèn)題就是如何運(yùn)用信息技術(shù)，信息技術(shù)從根本上改變了圖書(shū)館服務(wù)途徑，因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，整體合作，分工操作，將資源整合到一起，然后搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，例如APP、公眾號(hào)等方式，將這些資源整合到一起使用，讀者在查詢(xún)資料時(shí)，查詢(xún)結(jié)果更加的全面高效。在圖書(shū)管理中，需要將以人文本作為創(chuàng)新服務(wù)原則，不但服務(wù)需要以讀者為本，工作也需要以人才文本，留住高素質(zhì)的工作人員，使工作人員能夠在職位上發(fā)揮主動(dòng)性，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館全方位發(fā)展。

2）管理手段的創(chuàng)新。在圖書(shū)館管理上，也需要進(jìn)行創(chuàng)新，由原先的手動(dòng)管理，向自動(dòng)化管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并且開(kāi)發(fā)新的服務(wù)模式，通過(guò)不斷開(kāi)拓新的管理手段，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足讀者需求。此外由于人們對(duì)借閱書(shū)籍的需求在增加，圖書(shū)館應(yīng)該將圖書(shū)管理，轉(zhuǎn)變成借閱者服務(wù)管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式，將讀者與圖書(shū)館聯(lián)系到一起，可以通過(guò)開(kāi)發(fā)圖書(shū)館APP，使讀者可以直接從APP上借閱圖書(shū)，并且設(shè)置借閱時(shí)間，到期后自動(dòng)提示還書(shū)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)快捷借閱以及資源共享，能夠?yàn)樽x者提供更為便捷的服務(wù)，以目前的形式來(lái)看，單獨(dú)一個(gè)圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力已經(jīng)無(wú)法在新時(shí)代中占據(jù)有利位置，因此圖書(shū)館之間的聯(lián)合，圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系必不可少，也是圖書(shū)館未開(kāi)發(fā)展的大致方向，只有這樣才可以建立一個(gè)資源豐富的知識(shí)平臺(tái)，與其他同類(lèi) 競(jìng)爭(zhēng)。

3）借鑒先進(jìn)的圖書(shū)館管理文化。圖書(shū)館管理制度的建立，不可直接照抄先進(jìn)國(guó)家的管理方式，每個(gè)國(guó)家、區(qū)域的情況不同，因此管理制度也要進(jìn)行改變，只能借鑒不可直接搬用。在圖書(shū)館管理工作中，要做好擇優(yōu)選擇工作，吸收眾多先進(jìn)有用的圖書(shū)館管理制度，并且加強(qiáng)圖書(shū)館文化建設(shè)，能夠在圖書(shū)館管理工作中，形成獨(dú)特的管理文化以及管理模式。

4）圖書(shū)館管理人員培訓(xùn)。完善的制度離不開(kāi)圖書(shū)館管理人員，在圖書(shū)館中每一個(gè)人都是管理者，都是創(chuàng)造者，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人息息相關(guān)，因此圖書(shū)館管理創(chuàng)新離不開(kāi)每個(gè)人的參與。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展人員培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)工作人員不斷的學(xué)習(xí)，使工作人員的整體素質(zhì)得到提高，增強(qiáng)人員責(zé)任感，但是目前我國(guó)沒(méi)有完善的圖書(shū)館工作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都是直接由圖書(shū)館管理人員進(jìn)行教育。國(guó)外很多國(guó)家，現(xiàn)在已經(jīng)形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)設(shè)圖書(shū)館資格認(rèn)證課程，成立相關(guān)協(xié)會(huì)進(jìn)行管理，使圖書(shū)館管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備以及個(gè)人能力得到提高。

5）建立激勵(lì)機(jī)制。圖書(shū)館管理工作也需要激勵(lì)機(jī)制為員工提供動(dòng)力，使員工的積極性得到提高，幫助員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)以及正確的價(jià)值觀，提高圖書(shū)館管理隊(duì)伍的獲利，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層，需要使員工了解到圖書(shū)館管理優(yōu)化的重要性以及迫切性，樹(shù)立憂患意識(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制使員工得到獎(jiǎng)勵(lì)與滿足，調(diào)動(dòng)參與積極感，提高員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力以及思想覺(jué)悟，達(dá)到有效管理的目的，激勵(lì)手段大多有兩種分別是物質(zhì)激勵(lì)以及精神激勵(lì)，這兩種方式相輔相成，在物質(zhì)上，圖書(shū)館管理層可以通過(guò)提高員工的薪酬待遇以及福利待遇這兩個(gè)方面開(kāi)展，在精神上，對(duì)表現(xiàn)好的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，使圖書(shū)館工作人員的工作積極性得到提高。

6）堅(jiān)持人性化服務(wù)。人性化服務(wù)理念需要將被動(dòng)服務(wù)變成主動(dòng)該服務(wù)，主動(dòng)滿足讀者的需求，從讀者的角度出發(fā)，為讀者提供服務(wù)。與讀者交流時(shí)應(yīng)當(dāng)注意自身的語(yǔ)氣，不應(yīng)該漠視讀者的詢(xún)問(wèn)，微笑面對(duì)讀者，提高服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)時(shí)主動(dòng)為讀者服務(wù)，了解讀者需求，并且做好指導(dǎo)工作，如果讀者一直停留在某個(gè)區(qū)域，證明讀者可能存在某些問(wèn)題，此時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提出幫助，以人性化為本。

3 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館公共服務(wù)以及管理創(chuàng)新是一項(xiàng)非常復(fù)雜的服務(wù)，為做好圖書(shū)館管理工作，應(yīng)當(dāng)以讀者為本，為讀者提供人性化服務(wù)體驗(yàn)，提高圖書(shū)館管理以及服務(wù)工作質(zhì)量。