論大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展

張佩婷

（上海圖書(shū)館上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所，上海 200031）

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代咨詢(xún)服務(wù)的隱藏特征

信息全球化時(shí)代，信息環(huán)境、讀者需求、資源組織和信息資源提供者發(fā)生了變化，公眾咨詢(xún)的議題和內(nèi)涵也發(fā)生了變化。其參考咨詢(xún)服務(wù)具有咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和信息資源的精準(zhǔn)化、個(gè)性化兩大特點(diǎn)。

1.1 咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化

信息時(shí)代，電信公司的形式、通信方式、讀者需求、資源的使用方式發(fā)生了重大變化。為響應(yīng)公眾的學(xué)術(shù)和專(zhuān)業(yè)需求，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)不斷增加。因此，公共圖書(shū)館參考館員應(yīng)使用圖書(shū)館的信息資源，創(chuàng)新工作模式，為讀者提供高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)清理與歸檔、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析與可視化等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

1.2 信息資源精準(zhǔn)個(gè)性化

圖書(shū)館員在數(shù)字校園建設(shè)中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，必須具備大數(shù)據(jù)敏感性、觀察、分析判斷和創(chuàng)新能力，掌握數(shù)據(jù)分析處理的技能和方法，利用和遵守知識(shí)的價(jià)值和規(guī)律。能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化、并且準(zhǔn)確的服務(wù)資源信息。而且能夠利用知識(shí)和數(shù)據(jù)的價(jià)值定期增加讀者的資源需求。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館參考服務(wù)現(xiàn)狀

對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，參考咨詢(xún)服務(wù)不僅是人性化、現(xiàn)代化、信息化服務(wù)的重要體現(xiàn)，也是滿(mǎn)足公眾需求、提高自身參考資料效率和質(zhì)量的重要保障。參考服務(wù)發(fā)展后，已成為主要公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容中不可或缺的一部分，對(duì)于提高公眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度具有重要意義。轉(zhuǎn)介服務(wù)方便師生向館員或相關(guān)服務(wù)人員尋求幫助，及時(shí)解決問(wèn)題。許多研究生稱(chēng)其為“圖書(shū)館的心臟”，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館參考服務(wù)在促進(jìn)圖書(shū)館健康發(fā)展中的作用。在當(dāng)今社會(huì)背景下，人們可以利用圖書(shū)館的參考服務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)和通報(bào)文學(xué)資源，為不同需求的教師或?qū)W生提供相應(yīng)的信息服務(wù)，有效利用智力資源，提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，許多公共圖書(shū)館參考服務(wù)的形式和內(nèi)容發(fā)生了重大變化。在線(xiàn)咨詢(xún)、實(shí)時(shí)咨詢(xún)、互動(dòng)咨詢(xún)、視頻咨詢(xún)等服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、便捷、高效的信息服務(wù)。但必須承認(rèn)，一些公共圖書(shū)館的參考服務(wù)還存在不少問(wèn)題，降低了公眾對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿(mǎn)意度。

2.1 有必要提高服務(wù)人員的綜合能力

眾所周知，公共圖書(shū)館參考服務(wù)是發(fā)揮智慧圖書(shū)館功能、開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源、提高人們使用各類(lèi)文獻(xiàn)的頻率的主要手段。鑒于圖書(shū)館參考服務(wù)的包容性，在配置服務(wù)人員時(shí)，要確保其滿(mǎn)足公眾對(duì)優(yōu)質(zhì)參考咨詢(xún)服務(wù)需求的能力是全面的。公共圖書(shū)館藏書(shū)量大，涵蓋所有專(zhuān)業(yè)。要充分了解征集工作的基本情況，熟悉各項(xiàng)工作，有效運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)改進(jìn)工作。工作效率和質(zhì)量。但現(xiàn)實(shí)中，很多人對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)管理重視不夠。許多從事圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的人員由于不是“正式工作者”，專(zhuān)業(yè)性不夠，降低了服務(wù)質(zhì)量和效率。由于沒(méi)有保障，師生往往無(wú)法有效的享受到參考跟咨詢(xún)的服務(wù)。新生往往需要圖書(shū)館參考服務(wù)人員的幫助，因?yàn)樗麄儾皇煜D書(shū)館工作，但由于服務(wù)人員缺乏綜合能力，當(dāng)時(shí)學(xué)生只能“吃飽喝足”。

2.2 硬件系統(tǒng)需要優(yōu)化。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，許多公共圖書(shū)館的任務(wù)必須借助計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)完成。因此，學(xué)校應(yīng)保證硬件系統(tǒng)質(zhì)量，及時(shí)更新服務(wù)體系，使整個(gè)圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)朝著現(xiàn)代化、智能化、人性化的方向發(fā)展和完善。圖書(shū)館服務(wù)的綜合素質(zhì)。然而，許多公共場(chǎng)所對(duì)圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)不夠重視，與參考服務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)維護(hù)，軟件系統(tǒng)沒(méi)有更新，因此參考服務(wù)質(zhì)量不高。圖書(shū)館永遠(yuǎn)不會(huì)得到改善?！奥斆鞯呐俗鲲垱](méi)有米飯是很難的?！比绻芏喾?wù)內(nèi)容就無(wú)法有效實(shí)施。我們只能通過(guò)傳統(tǒng)的手工方式完成相關(guān)任務(wù)。不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還會(huì)影響公眾態(tài)度，提高對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

2.3 有些人不了解圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的有效性

雖然很多公共圖書(shū)館都在優(yōu)化參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，讓圖書(shū)館服務(wù)更方便師生，但也有一些人花更多的時(shí)間去尋找他們需要的資源，而不是主動(dòng)尋找參考咨詢(xún)服務(wù)。人力資源造成了轉(zhuǎn)介資源和咨詢(xún)服務(wù)的浪費(fèi)，也給他們帶來(lái)了一些不便。造成這種現(xiàn)象的主要原因是圖書(shū)館沒(méi)有有效地推廣圖書(shū)館的參考服務(wù)。很多人不了解圖書(shū)館的功能和功能，也不愿意大膽體驗(yàn)這些服務(wù)。圖書(shū)館不僅要加強(qiáng)對(duì)這些內(nèi)容的宣傳，更要讓師生了解這些服務(wù)的價(jià)值和重要性，讓全體師生體驗(yàn)和享受人性化的服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書(shū)館咨詢(xún)與參考服務(wù)策略

3.1 建立完善的管理體系，開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)

在公共領(lǐng)域，圖書(shū)館是開(kāi)放閱讀平臺(tái)，既為學(xué)生提供閱讀資源，又為教師教學(xué)活動(dòng)提供支持，公眾應(yīng)不斷加大圖書(shū)館建設(shè)和資金投入。為真正提高圖書(shū)館的開(kāi)放性，讓學(xué)生在圖書(shū)館有更好的閱讀體驗(yàn)，需要不斷提高公共圖書(shū)館的創(chuàng)新程度，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展和發(fā)展。嚴(yán)格約束圖書(shū)館作為公眾的紀(jì)律，要有嚴(yán)格地執(zhí)行制度，讓相關(guān)人員按章辦事，同時(shí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系，讓大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)更好地發(fā)揮作用，并為圖書(shū)館工作提供服務(wù)。在日常運(yùn)維過(guò)程中，應(yīng)以防止數(shù)據(jù)丟失和參考咨詢(xún)流程的改進(jìn)為主要導(dǎo)航方向，針對(duì)圖書(shū)館的借閱情況和人流制定一套切實(shí)可行的方案。參考服務(wù)人員也要不斷提高綜合素質(zhì)，積極轉(zhuǎn)變管理理念，使圖書(shū)館更加智能化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化。公眾可以根據(jù)圖書(shū)館的正常業(yè)務(wù)開(kāi)展各種活動(dòng)，如參考咨詢(xún)、借書(shū)、還書(shū)、在線(xiàn)閱讀等，實(shí)現(xiàn)更規(guī)范的圖書(shū)管理。

3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館計(jì)算機(jī)軟硬件管理，支持參考咨詢(xún)服務(wù)

在大數(shù)據(jù)背景下，公共圖書(shū)館依托計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)提高工作效率，同時(shí)由于需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)維護(hù)和設(shè)備檢查，需要相關(guān)專(zhuān)家的參與。正在使用。除了解決計(jì)算機(jī)維護(hù)過(guò)程中的錯(cuò)誤外，還需要軟件更新和調(diào)整以使計(jì)算機(jī)更好地使用。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)上存在很多病毒、木馬等風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)人員在維護(hù)設(shè)備時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查這些風(fēng)險(xiǎn)是否對(duì)計(jì)算機(jī)構(gòu)成威脅或損壞。計(jì)算機(jī)的壽命。目的。電腦上的數(shù)據(jù)也應(yīng)及時(shí)備份和保存，以免因操作失誤造成數(shù)據(jù)丟失。此外，正確的隱私意識(shí)和系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置對(duì)于防止計(jì)算機(jī)上重要文件的丟失和損壞是必要的。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和電子平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)參考咨詢(xún)服務(wù)

在進(jìn)行書(shū)目咨詢(xún)時(shí)，首先要建立一個(gè)具體的目錄，以便圖書(shū)館工作人員可以根據(jù)它進(jìn)行檢索，提高工作效率。此外，公共圖書(shū)館必須積極與其他公眾接觸以豐富其資源，這需要遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，以避免在資源整合過(guò)程中出現(xiàn)資源混亂。圖書(shū)館還應(yīng)提供用戶(hù)操作指南，以便用戶(hù)按照說(shuō)明完成搜索，這種形式有助于更好地構(gòu)建智能圖書(shū)館。根據(jù)用戶(hù)多樣化的檢索需求，圖書(shū)館應(yīng)為學(xué)生提供多樣化的指導(dǎo)方案，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館參考服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

4.1 參考咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)更加互聯(lián)化和個(gè)性化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)普及到千家萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)自助查詢(xún)能力不斷提升。決定圖書(shū)館參考服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不再是圖書(shū)館的位置和規(guī)模，而是服務(wù)對(duì)象是否是圖書(shū)館參考服務(wù)的核心。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館資源能否無(wú)縫共享，能否為用戶(hù)提供千變?nèi)f化的需求和個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)，關(guān)系到圖書(shū)館的生存和發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代的核心是數(shù)據(jù)。在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)是大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)最重要的體驗(yàn)，也是圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。再者，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館可以利用最先進(jìn)的通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合全球圖書(shū)館資源，有序分類(lèi)各類(lèi)客戶(hù)信息，最終為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這種新型的個(gè)性化服務(wù)使圖書(shū)館的參考服務(wù)更加 高效。

4.2 參考咨詢(xún)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更智能

對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館參考服務(wù)的調(diào)查分析表明，該服務(wù)的主要內(nèi)容是為用戶(hù)提供最簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索。因此，他們?cè)诨卮鹩脩?hù)查詢(xún)時(shí)非常被動(dòng)。他們往往表面上完成了查詢(xún)，但實(shí)際上并不能幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，用戶(hù)也無(wú)法從咨詢(xún)服務(wù)中獲得良好的體驗(yàn)。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種趨勢(shì)已經(jīng)完全改變，單純的文檔搜索已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。今天，用戶(hù)研究課題基本上處于技術(shù)發(fā)展的前沿。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館參考服務(wù)人員應(yīng)具備研究相關(guān)課題和接觸工作的能力。用戶(hù)提交的話(huà)題可以幫助用戶(hù)找到他們需要的參考信息，也可以幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，提供不同于其他員工的服務(wù)。

4.3 參考咨詢(xún)服務(wù)是全球性的

現(xiàn)有圖書(shū)館是用戶(hù)獲取信息和參考資料的重要場(chǎng)所之一。但是，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種情況將發(fā)生巨大變化，信息資源將不再受地理位置和網(wǎng)絡(luò)的限制。隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館參考服務(wù)對(duì)象發(fā)生了一些變化。您可以為數(shù)據(jù)時(shí)代的眾多網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)建一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。隨著數(shù)據(jù)時(shí)代的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)越來(lái)越成熟，信息資源越來(lái)越豐富，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)也越來(lái)越豐富，可以滿(mǎn)足各領(lǐng)域用戶(hù)的需求。實(shí)現(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)的全球化。

5 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，參考咨詢(xún)服務(wù)的服務(wù)水平和內(nèi)容能否滿(mǎn)足讀者的需求，主要取決于讀者在圖書(shū)館咨詢(xún)業(yè)務(wù)中的地位。推薦需要各界用戶(hù)的參與。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，要建立以數(shù)據(jù)庫(kù)資源為核心的參考咨詢(xún)系統(tǒng)，構(gòu)建新型圖書(shū)館參考咨詢(xún)平臺(tái)，讓圖書(shū)館參考服務(wù)真正走向市場(chǎng)，提高工作效率。圖書(shū)館需要不斷的進(jìn)步。