社會支持對智能化礦井礦工違章行為的影響
——緩解職業(yè)倦怠和心智游移的方法研究*

張 晶，栗繼祖

(1.太原理工大學 安全與應急管理工程學院，山西 太原 030024； 2.太原理工大學 經濟管理學院，山西 太原 030024)

0 引言

煤礦智能化程度日益提高，但由于國內煤礦地質條件復雜，在現有的技術條件下，煤礦開采必須在工作面巡視員和巷道監(jiān)控員的協同作業(yè)下才能保證正常運轉。因此，在現階段的智能化礦井中，礦工更大程度上承擔著單調的監(jiān)控作業(yè)[1]。研究表明，單調作業(yè)以及自動化系統(tǒng)作業(yè)是誘發(fā)被動型疲勞的主要原因[2]。同時，監(jiān)控作業(yè)需要高認知資源，而認知資源的消耗會導致礦工出現心智游移[3]。李乃文等[4-5]研究證明礦工極易因為出現自發(fā)思維和注意失控現象而導致錯誤操作。因此，與普通礦井礦工相比，智能化礦井的礦工更容易產生職業(yè)倦怠和心智游移，導致錯誤操作。即使是受過高強度專業(yè)訓練的專業(yè)人員，在他們的專業(yè)領域也可能會發(fā)生心智游移[6]。目前國內外學者的研究主要集中于造成職業(yè)倦怠和心智游移的原因及其產生的結果，較少探究如何對二者進行緩解，鑒于職業(yè)倦怠和心智游移在智能化礦井工作人員中的重要性與不可避免性，研究改善礦工職業(yè)倦怠和心智游移的方法并使其應用于煤礦管理體系，對減少礦工的違章行為有重大實際意義。

張衛(wèi)東等[7]揭示個體如果感受到一定程度的社會支持，將會緩解負面狀態(tài)帶來的不良影響。據此認為，社會支持可以通過緩解礦工的職業(yè)倦怠水平，進一步緩解心智游移，最終減少礦工違章行為的發(fā)生。本文以智能化礦井礦工作為研究對象，運用結構方程模型(Structural Equation Model，SEM)構建“社會支持→職業(yè)倦怠→心智游移→違章行為”的鏈式中介模型，探究社會支持對礦工職業(yè)倦怠、心智游移及違章行為的作用途徑，為緩解智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠和心智游移、減少違章行為的發(fā)生提供新思路。

1 文獻評述與研究假設

1.1 職業(yè)倦怠和心智游移水平

智能化礦井的礦工連續(xù)從事單調且高認知消耗的監(jiān)控作業(yè)，容易出現職業(yè)倦怠和心智游移[2-3]。Waard[8]指出，個體會為了在單調的工作中保持警惕而努力，這種努力會隨著時間增長而導致被動疲勞的產生；無意識理論[9]認為，警覺任務的單調會導致任務和思想的分離，個體會出現任務無關思維，某種程度上造成注意力流失；Moritz等[2]在對自動駕駛人員的實驗中證明長時間的監(jiān)視工作會增加個體的心智游移。據此提出如下假設：

H1:智能化礦井礦工比普通礦井礦工的職業(yè)倦怠和心智游移水平高。

1.2 社會支持與違章行為

社會支持是指社會網絡從物質方面或者精神方面對社會弱勢群體進行無償幫助的1種選擇性行為[10]。個體受到的社會支持能增強個體的自我概念和積極態(tài)度，會對其心理活動產生有利影響。自我概念高的個體一般具有明確的目標和較強的判斷能力，會更容易實現自己的目標[11]。社會支持水平高的礦工可以更加強烈地意識到自我的重要性，重視自身的安全，積極地思考更多的行動方式和這些行動所造成的結果。據此提出如下假設：

H2:社會支持與礦工違章行為負相關。

1.3 職業(yè)倦怠的中介作用

職業(yè)倦怠是1種負面的身心狀態(tài)，倦怠的個體往往不能順利完成作業(yè)。社會支持作用機制的主效果模型[12]認為：社會支持對個體有普遍增益作用，增加社會支持能提高個體抵御負面狀態(tài)的能力。文獻[13]證明，社會支持對礦工的職業(yè)倦怠有負向預測作用。礦工在身心狀態(tài)不佳或長時間作業(yè)的情況下極易出現職業(yè)倦怠，倦怠會使礦工出現作業(yè)時注意力不集中、行動遲緩甚至出錯的情況，從而導致違章行為的發(fā)生。文獻[14]表明，職業(yè)倦怠在個體所受外界環(huán)境影響與消極行為中起中介作用。因此提出如下假設：

H3:職業(yè)倦怠是社會支持與礦工違章行為之間的中介變量。

1.4 心智游移的中介作用

心智游移是指個體不受主觀意愿控制的，注意力從當前任務或者外界環(huán)境轉移到內部想法和感覺的現象[15]。在對社會支持概念的界定中，Andrew等[16]將社會支持納入社會脆弱性的概念，認為社會支持可以緩解人的脆弱性。基于脆弱性理論[17]和情境管理假說[18]，脆弱性會導致個體的注意力水平衰減。對于礦工來說，心理脆弱和生理脆弱均會消耗礦工的注意力資源，導致礦工安全注意力不集中，并將注意力從當前作業(yè)任務中轉移開來，此行為將面臨明顯的風險，可能會中斷當前任務的處理，造成應對變慢或行為出錯。因此提出如下假設：

H4:心智游移是社會支持與礦工違章行為之間的中介變量。

1.5 職業(yè)倦怠、心智游移的鏈式中介作用

腦力負荷過載會降低個體注意的專注程度[19]。長時間的高負荷監(jiān)控作業(yè)會導致礦工出現職業(yè)倦怠，注意專注程度降低，因此礦工在長時間的工作后容易出現心智游移。Smallwood等[20]在研究中發(fā)現，倦怠會導致個體注意力下降，產生心智游移，導致完成任務時出錯；Vinski等[21]認為職業(yè)倦怠正向影響心智游移，而且高倦怠者出錯率更大；文獻[5]證明，疲勞后礦工的平均反應時間會延長、心智游移頻率顯著增加且工作錯誤率上升。因此結合上文，提出“社會支持→職業(yè)倦怠→心智游移→違章行為”的鏈式中介模型。據此提出如下假設：

H5：職業(yè)倦怠和心智游移在社會支持與礦工違章行為之間起鏈式中介作用。

假設的理論模型如圖1所示。

圖1 假設模型Fig.1 Hypothetical model

2 研究方法

2.1 問卷設計

問卷包含人口統(tǒng)計學資料、社會支持、職業(yè)倦怠、心智游移和違章行為5個部分，除人口統(tǒng)計學特征和社會支持的題項以外，其他項目均采用Likert 5點計分法，為防止礦工答題不認真，問卷設置2道迫選題(此題的選項請選1)，回收的問卷剔除迫選題選擇錯誤的答卷。

1)社會支持量表設計

借鑒肖水源[22]編制的通用版社會支持評定量表，結合煤礦實際情況，在關于社會支持來源的題項可選答案中增加“企業(yè)”選項，例如“當我遇到急難情況時,曾經得到的安慰和關心來源有：企業(yè)”。共確定10個題項，分為主觀支持、客觀支持與支持利用度3個維度，各維度采用所屬題項累加計分的方式進行計分。結果顯示該量表的Cronbach’sα系數為0.727，表明問卷信度良好。

2)職業(yè)倦怠量表設計

題目借鑒Maslach和Jackson編制的通用版職業(yè)倦怠量表，結合煤礦實際調整量表部分題項，例如“單調的工作讓我有快要崩潰的感覺”。共確定11個題項，分為情緒耗竭、去人性化和個人成就感3個維度。結果顯示該量表的Cronbach’sα系數為0.965，表明問卷信度良好。

3)心智游移量表設計

題目借鑒運動員心智游移量表，把題項中的“運動中”改為“作業(yè)中”，例如“作業(yè)中做簡單重復的動作時我會走神”。剔除不符合煤礦實際的部分題項，最終確定13個題項，分為心智游移頻率、心智游移內容和心智游移結果3個維度。結果顯示該量表的Cronbach’sα系數為0.973，表明問卷信度良好。

4)違章行為量表設計

題目借鑒吳建金開發(fā)的礦工不安全行為量表，確定違章行為的5個題項，例“我會用手代替工具完成操作”。結果顯示該量表的Cronbach’sα系數為0.803，表明問卷信度良好。

2.2 樣本與數據

2019年10月—2019年12月，以山西省華晉焦煤有限公司的礦工為樣本來源，分別從普通礦井和智能化礦井的礦工群體中分別隨機抽取400人發(fā)放調查問卷，剔除填寫有遺漏和迫選題錯誤的問卷。普通礦井回收有效問卷366份，智能化礦井回收有效問卷379份，問卷的人口統(tǒng)計學資料數據見表1。

表1 人口統(tǒng)計學資料Table 1 Demographic data

3 結果與分析

3.1 職業(yè)倦怠與心智游移水平

普通礦井礦工和智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠與心智游移水平見表2。職業(yè)倦怠水平方面，智能化礦井礦工的情緒耗竭水平、去人性化水平及個人成就感水平均比普通礦井礦工高；心智游移水平方面，智能化礦井礦工的心智游移頻率水平、心智游移內容水平及心智游移結果水平均比普通礦井礦工的高。假設H1得到驗證。

表2 職業(yè)倦怠水平與心智游移水平Table 2 Levels of occupational burnout and mind wandering

3.2 描述性統(tǒng)計和各變量間的相關關系

對智能化礦井研究的4個變量進行相關性分析。各項系數見表3，其中職業(yè)倦怠、心智游移和違章行為兩兩之間均呈顯著正相關；社會支持與職業(yè)倦怠、心智游移和違章行為均呈顯著負相關，假設H2得到驗證。

表3 各變量相關性分析(N=379)Table 3 Correlation analysis of each variable (N=379)

3.3 鏈式中介效應檢驗

采用結構方程模型檢驗智能化礦井礦工職業(yè)倦怠和心智游移在社會支持與礦工違章行為之間的中介效應。對比假設模型、完全中介模型和3個部分中介模型的擬合程度，結果見表4，問卷數據與部分中介模型Ⅲ擬合最佳(χ2/df=1.717，CFI=0.974，TLI=0.972，RESEA=0.044，SRMR=0.065 4)，其中假設H4未得到驗證。結構方程模型如圖2所示。其中，e1～e17為殘差項，Q45～Q49為違章行為的問卷題項，結果表明：社會支持負向預測礦工違章行為，路徑系數β=-0.28(臨界比t=-4.85，P<0.001)；社會支持負向預測職業(yè)倦怠，路徑系數β=-0.35(t=-5.41，P<0.001)；職業(yè)倦怠正向預測心智游移，路徑系數β=0.41(t=8.25，P<0.001)；心智游移正向預測礦工違章行為，路徑系數β=0.24(t=5.02，P<0.001)。即社會支持水平越高，越可以緩解礦工職業(yè)倦怠，從而進一步緩解心智游移，達到減少礦工違章行為的目的。

圖2 結構方程模型Fig.2 Structural equation model

表4 模型擬合指數Table 4 Fitting indexes of models

采用偏差校正百分位Bootstrap進行進一步中介效應檢驗，見表5。由表5可知，職業(yè)倦怠和心智游移的中介作用顯著，中介效應占總效應的51.26%。中介效應通過2條中介鏈產生：1)由“社會支持→職業(yè)倦怠→違章行為”組成的間接效應1，其置信區(qū)間不含0，證明該間接效應顯著，假設H3得到驗證；2)由“社會支持→職業(yè)倦怠→心智游移→違章行為”組成的間接效應2，置信區(qū)間不含0，證明職業(yè)倦怠和心智游移的鏈式中介效應顯著，假設H5得到驗證。

表5 中介效應檢驗Table 5 Mediating effect tests

4 討論及管理啟示

4.1 討論

研究結果表明，與普通礦井礦工相比，智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠水平和心智游移水平較高。智能化礦井礦工的社會支持不僅能直接負向影響礦工違章行為，還能通過職業(yè)倦怠的獨立中介以及職業(yè)倦怠和心智游移的鏈式中介2條路徑間接影響礦工違章行為。根據假設模型，提高社會支持可以控制職業(yè)倦怠的產生，進一步緩解心智游移，從而減少礦工違章行為。

1)職業(yè)倦怠與心智游移水平

研究表明智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠各維度水平和心智游移各維度水平均比普通礦井礦工高，說明智能化礦井的礦工比普通礦井的礦工更容易出現職業(yè)倦怠和心智游移。智能化礦井的礦工主要從事長時間的巡視和監(jiān)控工作，乏味和高認知消耗的工作會更容易造成腦力疲勞，從而產生職業(yè)倦怠和心智游移。

2)社會支持與違章行為

研究表明社會支持與礦工違章行為顯著負相關。高水平的社會支持有利于維持個體的心理健康，且個體更趨向采取積極應對方式[23]。來自親人、朋友、同事和企業(yè)的情感關心、物質幫助、多渠道傾訴等方式可為礦工提供社會支持，讓礦工感受1個溫暖舒適的生活氛圍和工作環(huán)境，使其認識到自我的重要性，增強自信心，從而減少違章行為的發(fā)生。

3)職業(yè)倦怠的獨立中介作用

研究表明社會支持可以通過職業(yè)倦怠的獨立中介作用影響礦工違章行為。智能化礦井礦工長時間的監(jiān)控作業(yè)容易導致職業(yè)倦怠，社會支持為職業(yè)倦怠提供調節(jié)渠道，當個體感到倦怠時可以通過這些渠道得到發(fā)泄，從而調節(jié)職業(yè)倦怠。負面狀態(tài)的緩解可以減少礦工違章行為的發(fā)生。

4)職業(yè)倦怠和心智游移的鏈式中介作用

研究表明社會支持可以通過職業(yè)倦怠和心智游移的鏈式中介作用影響礦工違章行為。礦工從主動型勞動變?yōu)楸粍有捅O(jiān)控的角色轉化更容易消耗認知資源，此現象在長時間的監(jiān)控作業(yè)后更為常見[24]。智能化礦井礦工長時間的監(jiān)控作業(yè)會使礦工在作業(yè)時產生疲憊感，導致心智游移。社會支持能夠緩解礦工的職業(yè)倦怠水平，從而緩解心智游移的發(fā)生，減少礦工違章行為的發(fā)生。

假設H4沒有得到驗證，心智游移不能在社會支持和礦工違章行為之間起到獨立中介作用。原因可能是社會支持不能直接影響礦工的注意力資源，減少礦工心智游移的發(fā)生，以往的研究也未證明這一點。社會支持更容易對職業(yè)倦怠產生影響，職業(yè)倦怠與心智游移之間存在密切聯系，進而影響礦工違章行為。

4.2 管理啟示

研究結果為企業(yè)改善管理環(huán)節(jié)，緩解智能化礦井礦工心智游移和職業(yè)倦怠，減少礦工違章行為提供思路。對礦工的管理要體現人文關懷，經常和礦工家屬溝通，加強對礦工身心健康和工作情況的關心，定期組織團體活動，加深礦工之間的情感聯系，營造互助有愛的企業(yè)文化；對提醒同事違章操作的礦工和發(fā)現安全隱患的礦工，進行物質上的獎勵并在精神上提出表揚和鼓勵，設置合理的激勵體系；成立關懷小組，幫助礦工建立煩惱和困惑的傾訴渠道，與礦工一起規(guī)劃職業(yè)生涯，幫助礦工將職業(yè)規(guī)劃與組織發(fā)展連結起來，使企業(yè)戰(zhàn)略引領礦工，實現礦工和企業(yè)聯系更加緊密。

5 結論

1)智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠和心智游移各維度水平均高于普通礦井礦工，即智能化礦井礦工更容易出現職業(yè)倦怠和心智游移。

2)社會支持負向影響礦工違章行為；職業(yè)倦怠在社會支持和礦工違章行為之間起獨立中介作用；職業(yè)倦怠和心智游移在社會支持和礦工違章行為之間起鏈式中介作用。因此，社會支持不僅可以直接通過緩解職業(yè)倦怠減少礦工違章行為，還能通過緩解職業(yè)倦怠從而緩解心智游移，進一步減少礦工違章行為。