高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑分析

【摘要】圖書館是一所高校辦學(xué)的重要條件之一，對(duì)于學(xué)生的發(fā)展有積極的意義。圖書館是文獻(xiàn)信息的中心，以豐富的文獻(xiàn)材料為物質(zhì)基礎(chǔ)，為高校校園文化的建設(shè)提供良好的基礎(chǔ)。對(duì)于圖書館管理工作來(lái)說(shuō)，讀者服務(wù)工作是重點(diǎn)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和形式有著極其重要的影響，從很大程度上提升了高校圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。本文通過分析高校圖書館讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，指出目前我國(guó)高校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的不足之處，從而尋找出高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑，以供借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館? 讀者服務(wù)? 創(chuàng)新途徑

【課題項(xiàng)目】《后疫情時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新研究》，課題批準(zhǔn)號(hào)2021119。

【中圖分類號(hào)】G258.6;G252? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2021）30-0191-02

讀者服務(wù)工作就是利用高校圖書館內(nèi)的資源，不斷滿足讀者的學(xué)習(xí)需求，來(lái)不斷提升讀者自身的認(rèn)識(shí)水平，從而能夠更好地完善讀者的知識(shí)體系。隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各行各業(yè)都在追求創(chuàng)新，高校圖書館讀者服務(wù)也要緊跟時(shí)代潮流，要不斷地對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，努力做到讓讀者滿意我們提供的服務(wù)，讀者對(duì)服務(wù)的滿意度也在一定程度上不斷推動(dòng)高校圖書館持續(xù)健康的發(fā)展。

一、創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)工作的概述

傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)工作中，工作模式非常單一，圖書館很少使用到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，大多數(shù)都是通過招聘更多的工作人員來(lái)提升服務(wù)效率，這從很大程度上降低了讀者的體驗(yàn)，從而拉低了圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量，對(duì)于圖書館的發(fā)展造成了不利的影響。數(shù)字時(shí)代下，隨著信息和社會(huì)的飛速發(fā)展，在高校中現(xiàn)代化信息技術(shù)也得到了飛快的普及，高校師生對(duì)于圖書館的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。在這樣的背景下，高校圖書館要努力提高自己的讀者服務(wù)水平，具體來(lái)說(shuō)，就是改變傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)工作模式，從而能夠更好地滿足讀者的需要，讓廣大師生能體驗(yàn)到人性化、個(gè)性化的高質(zhì)量讀者服務(wù)，全心全意地為讀者服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，更好地了解讀者的需要，為讀者推薦合適的書籍，能夠更好地滿足讀者大閱讀需求。因此，高校圖書館要不斷地創(chuàng)新讀者服務(wù)工作模式，力爭(zhēng)給讀者提供最好的服務(wù)，只有這樣才能促進(jìn)高校圖書館的健康持續(xù)發(fā)展。

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于高校圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，具體來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是更新高校圖書館的館藏內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息數(shù)據(jù)儲(chǔ)存逐漸取代了印刷式文獻(xiàn)，這就導(dǎo)致了高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)也發(fā)生了一定的變化，讀者可以利用手里的電子設(shè)備登錄高校圖書館的內(nèi)部網(wǎng)站，更加快捷地檢索到自己所需要的圖書，節(jié)省了讀者的檢索時(shí)間，這在一定程度上提升了讀者的用戶體驗(yàn)，但是這種方式也存在一定的不足之處，對(duì)于以往的高校圖書館圖書借閱方式造成了比較大的影響，使得閱讀印刷式書籍的讀者越來(lái)越少。二是讀者的個(gè)性化需求越來(lái)越旺盛，隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)的需求范圍越來(lái)越廣。因此在信息化背景下，高校圖書館一定要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)工作，使得讀者能夠根據(jù)自己的讀書需求對(duì)于海量圖書資源進(jìn)行搜索和閱讀，這不僅有利于拓展學(xué)生的知識(shí)面，而且還能夠有效提升學(xué)生的認(rèn)知水平，幫助讀者解決在學(xué)習(xí)生活中所遇到的困惑，這有利于提升學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。除此之外，在信息化背景下，高校圖書館圖書借閱的形式也應(yīng)該追求多樣化。在各大高校圖書館發(fā)展的過程中，應(yīng)用了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，使得讀者服務(wù)工作從傳統(tǒng)的借閱模式逐漸轉(zhuǎn)向多樣化的交互式服務(wù)模式，不僅給讀者提供圖書借閱方面的服務(wù)，而且還應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)于讀者信息進(jìn)行加工管理等，而且還能夠更好地推動(dòng)高校圖書館持續(xù)健康的發(fā)展。

二、目前我國(guó)高校圖書館讀者服務(wù)工作中存在的不足之處

就目前的情況來(lái)看，新的服務(wù)觀念和管理觀念對(duì)于我國(guó)高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了一定的影響，許多高校圖書館也嘗試去創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容和形式進(jìn)行一定的創(chuàng)新，希望能夠提升圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，為高校圖書館持續(xù)健康的發(fā)展提供有效的支撐。但是在改革探索的過程中，創(chuàng)新力度明顯不足，尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，具體如下：①受傳統(tǒng)讀者服務(wù)觀念的影響，部分高校圖書館讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出被動(dòng)性特點(diǎn)，沒有辦法滿足讀者的個(gè)性化需求，難以提升高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，對(duì)于高校圖書館的發(fā)展造成了不利的影響。②隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者的信息技術(shù)的應(yīng)用能力也越來(lái)越強(qiáng)，但是有部分高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用力度不夠，仍然以傳統(tǒng)的圖書借閱方式呈現(xiàn)在學(xué)生面前，難以提升圖書服務(wù)的效率，沒有充分發(fā)揮圖書館應(yīng)有的價(jià)值。③部分高校圖書館提供的圖書服務(wù)與讀者的個(gè)性化需求之間聯(lián)系不夠緊密，缺乏系統(tǒng)的理論作指導(dǎo)，使得高校圖書館在規(guī)劃和設(shè)計(jì)讀者服務(wù)工作的過程中，缺乏對(duì)于讀者需求的分析，僅僅只是借鑒其他高校圖書館的讀者服務(wù)模式，這在某種程度上就導(dǎo)致高校圖書館讀者服務(wù)工作和讀者需求相脫節(jié)，沒有辦法充分滿足讀者的讀書需求，對(duì)于高校圖書館持續(xù)健康的發(fā)展帶來(lái)了不利的影響。

三、高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑探討

（一）創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)理念

對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，最重要的職能就是為高校的教研工作和學(xué)生學(xué)習(xí)提供有效的支撐，因此高質(zhì)量的高校圖書服務(wù)工作有利于提升高校教研工作的質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)的水平。在此基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)思想，主動(dòng)地為讀者提供服務(wù)，提升對(duì)于讀者服務(wù)工作的重視程度，大膽探索以讀者為中心，圍繞讀者展開相應(yīng)的圖書服務(wù)工作。把網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)注入到創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)工作的過程中，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)提升高校圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平，使得高校中的教師和學(xué)生都能夠參與到讀者服務(wù)創(chuàng)新工作中來(lái)，并且都能夠在創(chuàng)新讀者服務(wù)工作中有一定的成長(zhǎng)和收獲，從而增加教師和學(xué)生對(duì)于高校圖書館讀者服務(wù)工作的滿意度。除此之外，要想實(shí)現(xiàn)高校圖書館持續(xù)健康的發(fā)展，還應(yīng)該不斷拓展高校圖書館讀者服務(wù)的形式和方法，使得高校教研工作能夠順利展開，學(xué)生的學(xué)習(xí)水平能夠得到有效的提升。還有高校圖書館應(yīng)該根據(jù)本校的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)更新資源價(jià)值觀念，構(gòu)建全新的讀者服務(wù)格局，為高校圖書館的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，所謂的創(chuàng)新高校圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容就是創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，比如購(gòu)買圖書館基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，使得高校圖書館的基礎(chǔ)設(shè)備能夠跟上時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的潮流，教師和學(xué)生能夠接觸到最新的圖書信息，從而更好地滿足教師教研工作和學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。具體來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是高校圖書館可以增加一些特色館藏，拓寬教師和學(xué)生獲取資源的渠道，結(jié)合高校的實(shí)際情況，增設(shè)館藏資源。比如安排專門的特色文獻(xiàn)資料室。二是利用好網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將圖書館內(nèi)的館藏資源錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)，還要根據(jù)讀者的讀書喜好建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，并且通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源共享，還可以增加一些其他的服務(wù)，為讀者提供更加全面的信息服務(wù)。還要在高校圖書館管理人員中普及智能化技術(shù)，這有利于提升高校圖書館讀者服務(wù)的工作效率，讀者服務(wù)工作的順利開展能夠促進(jìn)高校圖書館持續(xù)健康的發(fā)展。除此之外，高校還應(yīng)該為讀者提供專門的專業(yè)知識(shí)和信息檢索培訓(xùn)，使得讀者能夠快速地掌握檢索的技巧。還有高校還應(yīng)該設(shè)計(jì)各種各樣的讀書活動(dòng)，比如“樂讀無(wú)界，閱動(dòng)工程”“博覽群書、修德求真”等，營(yíng)造良好的校園讀書氛圍，使得高校學(xué)生能夠更加熱愛讀書，養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，這有利于提升學(xué)生的個(gè)人素養(yǎng)。

（三）提升高校圖書館工作人員的素質(zhì)

高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作中，圖書館工作人員的素質(zhì)和水平尤為重要。高校圖書館工作人員素質(zhì)的提高從很大程度上能影響讀者的服務(wù)水平，要定期組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，要從根本上提升圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，從而能夠主動(dòng)地為讀者提供服務(wù)，學(xué)會(huì)正確使用圖書館內(nèi)的智能化設(shè)備，不斷努力地提高圖書館的讀者服務(wù)水平。除此之外，高校圖書館工作人員在實(shí)際工作的過程中，應(yīng)該建立全面的監(jiān)督管理機(jī)制以及獎(jiǎng)懲制度，將工作的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，應(yīng)該給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，為其他工作人員提供學(xué)習(xí)的榜樣，營(yíng)造良好的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)圖書館工作的積極性，這有利于提升高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，讀者服務(wù)工作是高校圖書館管理工作的重中之重，當(dāng)前的高校圖書館的讀者服務(wù)工作難以滿足讀者的個(gè)性化、多樣化的需求，因此，高校圖書館要努力提升讀者服務(wù)水平，這不僅能夠推動(dòng)高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展，還能不斷提升高校圖書館工作人員的素質(zhì)，為高校教研工作和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供有效的支撐。

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作者簡(jiǎn)介：

張偉偉（1982年-），女，漢族，河北滄州人，碩士，館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)。