基于大數(shù)據(jù)的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)研究

摘要：在當(dāng)今的時代環(huán)境下，人們能從網(wǎng)絡(luò)中獲取到很多有價值的內(nèi)容，隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，很多個人或者組織都會受到大數(shù)據(jù)分析的影響，但是大數(shù)據(jù)如何幫助人們挖掘出有價值的內(nèi)容是我們要討論的重點。在圖書館行業(yè)，如何通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用來創(chuàng)新讀者的閱讀服務(wù)，如今已成為圖書館面臨的重大研究課題。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 圖書館 閱讀服務(wù)

近年來，媒體越來越關(guān)注大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)將帶來生產(chǎn)力的發(fā)展，并且成為消費者需求的指向標(biāo)。而在圖書館界，大數(shù)據(jù)同樣被深入應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)的參與下，圖書館的傳統(tǒng)閱讀推廣模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代讀者的需求，在讀者的諸多新需求中，其潛在的數(shù)據(jù)分析、知識評價、數(shù)據(jù)挖掘等增值需求已經(jīng)有所顯現(xiàn)。

一、大數(shù)據(jù)時代對圖書館的影響

近年來，隨著數(shù)字媒介的高速發(fā)展以及大數(shù)據(jù)的普及，其給人們的生活和生產(chǎn)提供巨大的便利。與此同時，人們的閱讀方式也逐漸向數(shù)字化發(fā)展，隨著大數(shù)據(jù)越來越廣泛的應(yīng)用，人們每天都可以看到基于大數(shù)據(jù)背景下的新奇的應(yīng)用，并從中獲取有價值的內(nèi)容。越來越多的組織或者個人受到大數(shù)據(jù)分析的影響。

大數(shù)據(jù)在圖書館的資源管理和分配方面是如何發(fā)揮價值的，如何借助大數(shù)據(jù)挖掘出有價值的信息，從而提高圖書館的服務(wù)水平，這是相關(guān)人員要思考的重要問題。利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新圖書館的閱讀服務(wù)，成為當(dāng)前階段圖書館面臨的重大研究課題。圖書館的最主要職能是為人們提供閱讀服務(wù)，尤其是在現(xiàn)如今全民閱讀的時代背景下，傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)正在向新型的模式轉(zhuǎn)變，在傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)中，只是較為簡單的借、閱等服務(wù)，而在全民閱讀逐漸興起后，圖書館不再是單純地提供借閱服務(wù)，而是以服務(wù)為最主要的切入點，為人們提供導(dǎo)讀和推送等服務(wù)。

在當(dāng)代新興閱讀媒介逐漸興起的背景下，圖書館逐漸加強對服務(wù)范圍的延伸。在開展傳統(tǒng)服務(wù)的同時，還要開展豐富多元的主題閱讀活動，讓人們在這樣的主題閱讀活動中有所收獲，明確圖書館的閱讀主導(dǎo)地位，并在此基礎(chǔ)上提升其核心競爭力。

在大數(shù)據(jù)的背景下，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的范圍以及產(chǎn)生的方式發(fā)生了巨大變化。社會中的人們進行的各類行為都產(chǎn)生了一定的數(shù)據(jù)信息，而數(shù)據(jù)的組成結(jié)構(gòu)、存在形態(tài)以及格式類型等都變得尤為復(fù)雜。圖書館要對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進行存儲以及歸類，將其條理化地保存。在這個過程中，涉及一定的數(shù)據(jù)存儲以及云計算，會促使圖書館在管理模式、資源建設(shè)模式等方面的轉(zhuǎn)變。

隨著圖書館各類信息化程度的不斷提高，以互聯(lián)網(wǎng)查詢?yōu)榛A(chǔ)的知識服務(wù)體系逐漸被當(dāng)代圖書館所應(yīng)用。無論是簡單的信息服務(wù)，還是結(jié)合了相應(yīng)的組織、分析、檢索等高級的服務(wù)業(yè)務(wù)，都可以將其歸納為依據(jù)數(shù)據(jù)而進行的相關(guān)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館要對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有所了解，并基于此了解客戶的需求，通過大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)去進行挖掘和分析，并且預(yù)測當(dāng)前和未來的用戶的需求。大眾的需求是不斷變化的，因此，圖書館的服務(wù)應(yīng)該隨著大眾需求的變化而不斷進行調(diào)整，自我更新，以便于為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為技術(shù)敏感度較高的機構(gòu)，圖書館應(yīng)對大數(shù)據(jù)有持續(xù)的關(guān)注，并且能夠?qū)θ肆?、財力、物力等?yōu)質(zhì)的資源進行整合，合理利用大數(shù)據(jù)的新技術(shù)，在資源建設(shè)模式、服務(wù)模式、管理模式與發(fā)展模式上有一定的轉(zhuǎn)變。

二、基于大數(shù)據(jù)的圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)的意義

隨著多種多樣的智能便捷工具的應(yīng)用，閱讀推廣模式正朝著更加高效、更加智慧、更加個性化的方向推進。圖書館也可以創(chuàng)建自己的微信公眾號以及微博等，以便于為讀者提供相應(yīng)的資源導(dǎo)航，讀者可以通過掃碼關(guān)注相關(guān)賬號的方式進入圖書館公眾平臺，并實現(xiàn)借閱或下載等操作。建立微服務(wù)的個性化平臺，并通過此平臺進行服務(wù)拓展，在圖書館的微服務(wù)中，能夠根據(jù)不同讀者的相關(guān)信息提供個性化服務(wù)，讀者也可以通過這個平臺實現(xiàn)個性化設(shè)計，方便圖書館對讀者信息有較為精準(zhǔn)的掌握，從而為其提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，以此來提高圖書館的公眾認知度。通過相應(yīng)的平臺，圖書館可實現(xiàn)與讀者的直接溝通，不受時間和空間的限制，并能夠在相關(guān)平臺上獲取相應(yīng)的圖書信息資源，從而拉近讀者與圖書館的距離，以便于圖書館更好地提供服務(wù)。

實現(xiàn)圖書館的微服務(wù)模式，是在適應(yīng)時代發(fā)展基礎(chǔ)上的順勢而為，圖書館的微服務(wù)是一種較為個性化的服務(wù)模式，這種模式能夠使讀者對圖書館的服務(wù)認可度有較為直觀的了解，并且對讀者提出的相關(guān)問題能夠做到及時解答。圖書館將圖書的相關(guān)信息通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行傳播，這是其在對自身資源進行深入挖掘的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，并且將其對不同的讀者進行發(fā)送，以便于更好地滿足不同讀者的閱讀需求。在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的多元化，從而吸引更加龐大的讀者群。

三、圖書館數(shù)字閱讀微服務(wù)策略

（一）提供個性化圖書采選指導(dǎo)

微服務(wù)是一種信息的交流平臺，可實現(xiàn)即時交互信息咨詢，并且能夠?qū)δ繕?biāo)讀者進行相應(yīng)的精準(zhǔn)定位，從而為其提供更加有針對性的服務(wù)。在一定程度上實現(xiàn)了一對一的服務(wù)，并且能夠幫助讀者避免大量不必要的信息。圖書館的微服務(wù)模式可以為廣大讀者提供精準(zhǔn)的圖書資源信息，并且能夠?qū)ο鄳?yīng)的圖書借還狀態(tài)有較為精準(zhǔn)的顯示，從而讓讀者有效掌握相關(guān)圖書的借閱狀況，實現(xiàn)資源信息的快速以及精準(zhǔn)查找。微服務(wù)可以為讀者提供相應(yīng)的互動交流平臺，實現(xiàn)為讀者提供較為個性化的信息資源。對圖書館的具體信息資源情況，圖書館對其開放時間以及圖書的分布情況等有較為準(zhǔn)確的記錄，在一定程度上方便了相關(guān)人員的工作，并在此基礎(chǔ)上方便了讀者對相關(guān)圖書資源信息的了解與掌握，方便了讀者的圖書采選及借閱。

（二）提供電子閱讀器外借服務(wù)

圖書館要為讀者提供微服務(wù)，從而滿足其在微時代背景下對信息的需求，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館在借閱環(huán)節(jié)可以有更多的創(chuàng)新，可以為讀者提供電子閱讀器外借等相關(guān)服務(wù)，讓數(shù)字閱讀能被更多的人所認識，并得到更多的關(guān)注。這種服務(wù)能巧妙地結(jié)合圖書館的服務(wù)與新技術(shù)的使用，以較快的速度和動態(tài)的渠道將圖書館的相關(guān)資源進行呈現(xiàn)，隨時隨地滿足用戶的閱讀需要。比如必須憑借本人有效讀者證借用手持電子圖書閱讀器，而每證只可以借用一臺閱讀器，將借用期限設(shè)置為28天，且不可續(xù)借，通過此電子閱讀器可以享受在全國任何地方隨時借閱，且可以實現(xiàn)自動還書。

（三）組織閱讀推廣活動

在相關(guān)的微服務(wù)平臺上，圖書館能夠?qū)ο⒌陌l(fā)布、書目檢索、參考咨詢、新書通告等進行詳細的展示。不同的圖書館，其微服務(wù)平臺的功能各不相同，其中存在一定的差異，因此，其提供的微服務(wù)也存在一定的差異。應(yīng)用博客，圖書館可以為科研人員提供學(xué)術(shù)交流的相關(guān)引導(dǎo)，并且為其提供微閱讀服務(wù)、新書信息的發(fā)布服務(wù)等。圖書館通過微博認證，主動發(fā)布相關(guān)信息，以此來吸引讀者對此進行充分的討論與交流，并且對其進行轉(zhuǎn)發(fā)。通過這種方式，圖書館與讀者之間建立了直接的聯(lián)系，讓交流更方便。這樣與讀者的互動方式，可以對相關(guān)圖書推廣提供一定的便利，并且通過與讀者的互動、讀者與讀者之間的互動實現(xiàn)為圖書館樹立品牌形象。在當(dāng)前，利用微博開展相應(yīng)微服務(wù)包括微服務(wù)營銷、參考咨詢微服務(wù)、微閱讀推廣、微服務(wù)宣傳等。微信平臺同樣是圖書館當(dāng)前開始使用的微服務(wù)平臺的一種，其可以通過展示文字、語音和圖片的形式與讀者之間建立溝通，并且實現(xiàn)直接互動。實現(xiàn)參考咨詢、微閱讀推廣、微服務(wù)傳播、圖書館營銷等功能。另外，圖書館可設(shè)立獨立的App，結(jié)合自身的服務(wù)需求，通過智能機、平板電腦等移動終端實現(xiàn)連接與互動。

（四）創(chuàng)設(shè)高效的反饋機制

微服務(wù)模式在圖書館被有效創(chuàng)建，其根本目的是為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此，在微服務(wù)模式的開展過程中，要建立較為高效的反饋機制，讓讀者與圖書館之間建立有效的溝通與交流，使圖書館對讀者的相關(guān)閱讀需求有較為精準(zhǔn)的了解，從而提供更加有針對性的服務(wù)。另外，讀者在使用微服務(wù)平臺時，可以將自己的真實感受與體驗心得及時反饋給圖書館，使其有效掌握讀者的閱讀體驗，從而制訂更加合適的服務(wù)策略，以便于對讀者進行更有目的性的引導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在圖書館擴大自己用戶群的同時，可以根據(jù)讀者的反饋進行及時的調(diào)節(jié)，不斷優(yōu)化其微服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對軟硬件的及時更新。

（五）加大對圖書館的宣傳力度

定期對其進行線上宣傳，廣大用戶還沒對圖書館的微服務(wù)有更多的認識，微服務(wù)模式的相關(guān)宣傳還不到位。因此，圖書館要對更多的讀者進行宣傳，使其更多地了解圖書館的新興服務(wù)模式，對相應(yīng)的讀者信息進行有效收集，對那些有排斥心理的讀者展開有針對性的宣傳，使其了解此模式的安全度，并對其進行相應(yīng)的鼓勵，降低其排斥度，能更愿意接受微服務(wù)模式。圖書館可以建立相應(yīng)的宣傳機制，讓更多的讀者適應(yīng)圖書館的微服務(wù)模式。

四、結(jié)語

總而言之，圖書館微服務(wù)模式的開展，對圖書館和讀者來講，都具有重大的意義，因此，圖書館應(yīng)對此給予充分的重視，讓微服務(wù)為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且及時與讀者進行有效溝通，更多地掌握讀者的相關(guān)信息，了解其閱讀需求。在此基礎(chǔ)上，圖書館要不斷完善相應(yīng)的服務(wù)機制，與時俱進，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，并定期擴大宣傳，擴大讀者群，為其提供個性化微服務(wù)。為更好地完善圖書館微服務(wù)，其應(yīng)建立良好的信息交流與反饋機制，以便于為讀者和圖書館之間建立溝通的橋梁，實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的信息交流，讓圖書館更有利于提供服務(wù)，讓讀者更加直觀地掌握相關(guān)的圖書信息。

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（作者簡介：陳崎，男，廈門市少年兒童圖書館，研究方向：信息化研究與網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃）

（責(zé)任編輯 張云逸）