公共圖書館圖書管理服務(wù)措施研究

摘要：近年來，隨著我國科技以及經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的閱讀方式也發(fā)生了較大的改變，越來越多的人愛上閱讀，對閱讀的體驗(yàn)要求也越來越高。如何讓讀者體驗(yàn)到高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要公共圖書館在發(fā)展的過程中，結(jié)合時代的要求，結(jié)合人們對公共圖書館的需求，改變原有的圖書管理服務(wù)模式，提高圖書管理的整體質(zhì)量，以一種更加方便、準(zhǔn)確的方式增強(qiáng)圖書管理的整體質(zhì)量，確保圖書管理的效率可以得到提升。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 圖書管理服務(wù) 措施

一、引言

公共圖書館一直以來都是人們獲取知識的重要途徑。為此，當(dāng)前社會對公共圖書館的圖書資源管理也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，其目的是通過公共圖書館獲取更多的圖書資源，也使得人們能夠?qū)W習(xí)到更多先進(jìn)的知識。但是對目前的圖書資源管理情況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其管理環(huán)節(jié)仍舊存在著各式各樣的問題，這就要求所有的圖書管理人員始終秉承與時俱進(jìn)的基本原則，引進(jìn)先進(jìn)的信息化技術(shù)，將其拓展到圖書管理的過程中，提高圖書管理的整體質(zhì)量，改善圖書資源管理的水平以及公共文化的服務(wù)水平。

公共圖書館是由政府主辦的，其主要是以圖書資源采集、整理、保存與傳播工作為主。在新時期背景下，公共圖書館是踐行社會主義核心價值觀的有力途徑，同時也完成了圖書館在職能層面的要求。對公眾而言，公共圖書館與其他圖書館不同，其代表我國的政府部門同時也維護(hù)所有公眾的合法權(quán)益，屬于公益性部門。公共圖書館中所有的文化資源都是為公眾服務(wù)的，為公眾在日常學(xué)習(xí)生活中提供更多方便，同時也能讓越來越多的公眾通過圖書資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，改善我國終身學(xué)習(xí)推廣效果不佳的現(xiàn)狀，這是公共圖書館綜合資源管理體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。

現(xiàn)代科技的進(jìn)一步發(fā)展，為社會發(fā)展帶了諸多便利，而公共圖書館中的圖書資源管理如何利用新技術(shù)，也成為很多人所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容之一。通過對現(xiàn)階段公共圖書館中的圖書管理狀態(tài)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)其存在一個非常普遍的問題，就是圖書資源的大量流失。為此，本文主要圍繞公共圖書館在進(jìn)行圖書資源管理時，其管理的效果和質(zhì)量進(jìn)行探究。

二、公共圖書館圖書管理服務(wù)措施

（一）完善借閱體系

在公共圖書館的圖書資源管理方面，存在一個最明顯的問題就是圖書館的借閱服務(wù)中一些讀者不能按時將圖書歸還，導(dǎo)致公共圖書館的圖書管理質(zhì)量在不斷下降。在面對這一問題時，可以參考銀行的信用機(jī)制完善圖書借閱系統(tǒng)，提升所有讀者的信用機(jī)制。在銀行中，黑名單系統(tǒng)是指銀行的某一個客戶出現(xiàn)了沒有定期履行約定的行為，或者是借貸不還，并且超過所需要?dú)w還的時期，該行為出現(xiàn)多次后會直接被銀行列入黑名單。銀行之所以選擇黑名單系統(tǒng)，是為了確保銀行經(jīng)營管理時不會出現(xiàn)由于對用戶自身的信譽(yù)不了解，而導(dǎo)致銀行所面對的風(fēng)險越來越大?？梢哉f，黑名單系統(tǒng)是銀行發(fā)展的初級保障。而將其應(yīng)用在圖書館中，則能夠有效地規(guī)范讀者借閱，建立讀者借閱的信用機(jī)制，如果逾期超過90天，沒有將圖書館的圖書歸還，就會被列入黑名單，甚至直接凍結(jié)該用戶的賬號。要求所有的借閱者都需要在規(guī)定時間內(nèi)歸還圖書，否則會被圖書館列入黑名單，在限定期限內(nèi)不能夠有任何的借閱行為，這種機(jī)制能夠有效地改善借閱者忘記歸還的情況。

由于有一部分讀者借閱圖書后會出現(xiàn)忘記歸還這一現(xiàn)象，直接阻礙了公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，為了進(jìn)一步提高公共圖書館的服務(wù)效率，讓公共圖書館能夠?yàn)樯鐣鹘缛藛T有效服務(wù)，在當(dāng)前還應(yīng)該在基層開展共建圖書館，不斷拓寬圖書館資金渠道，這也是當(dāng)前公共圖書館在應(yīng)用中最簡單有效的一種方式。吸引更多的民眾到公共圖書館進(jìn)行閱讀，學(xué)習(xí)更多的知識，既保留圖書資源的流暢性，也能夠完全體現(xiàn)出公共圖書館的文化價值，提高公共圖書館的應(yīng)用質(zhì)量。

圖書館也需要將圖書進(jìn)行分別歸類，這也意味著圖書館所面對的群體越來越多，需要圖書管理人員對圖書館的應(yīng)用方式進(jìn)行有效的劃分，可以將圖書館劃分成原有的圖書以及由用戶投資來購買的新的圖書。對圖書館的整體書庫進(jìn)行區(qū)分，能夠方便圖書館在進(jìn)行資源管理時的整體管理效果，而如果單純地從圖書資源方面進(jìn)行分析，則可以改變原本的工作模式，防止在傳統(tǒng)圖書館圖書保存過程中存在的圖書丟失或者涂抹、損壞的情況。圖書館也要對被借閱頻率較高的圖書開展高效管理，防止由于借閱頻率過高，導(dǎo)致圖書資源損耗嚴(yán)重?？梢詫λ薪栝嗩l率高的圖書專門開設(shè)一個放置柜優(yōu)先推薦，這能夠促使一些用戶在想要借閱該類型的圖書時首先了解到圖書館這一類型的圖書中，其被借閱頻率較高的圖書有哪些，幫助用戶在進(jìn)行圖書借閱時有所選擇，擁有一個可以進(jìn)行分析和依靠的圖書資源數(shù)據(jù)。

（二）做好信息的安全管理

在進(jìn)行圖書資源管理的過程中，其不僅為用戶提供了非常多的信息知識，同時也涉及信息的安全問題。比如說在圖書管理過程中，其存在比較明顯的一個問題，就是信息的泄露。由于圖書館會涉及信息的采集，每一名來圖書館借閱的人員都需要進(jìn)行信息的輸入，而一旦圖書館出現(xiàn)了信息泄露，后果不堪設(shè)想。因此，需要在當(dāng)前最短的時間內(nèi)采取相應(yīng)的措施對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，特別是在大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書資源始終處于一種開放與共享的環(huán)境中，這使圖書館借閱的人員面臨信息安全的問題，也給公共圖書館的管理帶來了非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為此，要求所有公共圖書館對借閱讀者的信息進(jìn)行良好的保護(hù)，減少由于系統(tǒng)問題造成用戶信息被泄露、隱私無法得到保障等問題的出現(xiàn)。

1.嚴(yán)格控制信息開放

知識的開放范圍與傳播范圍應(yīng)有效設(shè)定，明確進(jìn)行管理以及開放過程中不同人的權(quán)限，其目的是為了保證信息的安全，既保證圖書館中涉及國家信息的安全，也有效地保護(hù)所有來到圖書館進(jìn)行圖書借閱用戶的個人隱私安全。

2.積極研發(fā)信息安全防護(hù)內(nèi)容

應(yīng)合理、有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，明確其最終的目的是從根本上杜絕信息的盜取，構(gòu)建一個良好的圖書資源使用環(huán)境，促使圖書管理人員在進(jìn)行管理的過程中，其管理效率也能夠得到提升。

（三）提高管理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)

在公共圖書館中，圖書管理人員自身的專業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到管理的整體質(zhì)量，所以，館內(nèi)要定期對所有咨詢?nèi)藛T的服務(wù)培訓(xùn)成果進(jìn)行檢查，確保工作人員及時更新相關(guān)計(jì)算機(jī)技術(shù)、圖書管理知識，并且完善工作人員自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。

工作人員要摒棄傳統(tǒng)、落后的思想，及時樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，端正自身的服務(wù)態(tài)度并且定期參加多樣化的培訓(xùn)活動，其目的是為了提高所有服務(wù)人員自身的溝通、交流能力，開展協(xié)調(diào)配合能力，加強(qiáng)圖書館管理人員的工作能力。

在對圖書管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時，可以選擇“以老帶新”的方式，由在圖書館內(nèi)長期工作的人員去帶領(lǐng)一些剛剛到圖書館工作的員工，讓其了解圖書館的工作流程，進(jìn)一步明確在圖書館工作過程中涉及的圖書采集、圖書加工、圖書管理等一系列的工作內(nèi)容，使其明確圖書館的管理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，有時甚至是相對枯燥的，需要工作人員能夠始終以身作則，了解自己的工作權(quán)限，承擔(dān)自己的工作責(zé)任與工作義務(wù)，在日常工作的過程中提高自己的工作效率。

不僅如此，還要考慮到圖書館本身的書籍借閱是有時間限制的，隨著借閱時間的延長，很多讀者會存在忘記自己曾經(jīng)借閱過哪幾本書，甚至忘記自己應(yīng)該歸還圖書的時期，這也直接阻礙了圖書資源的流通，甚至?xí)霈F(xiàn)由于延誤導(dǎo)致借閱費(fèi)用增加等情況，直接給讀者帶來了經(jīng)濟(jì)損失。在面對這一類問題時，要求公共圖書館應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行溝通，提醒讀者什么時期進(jìn)行圖書的歸還，督促其在規(guī)定的時間內(nèi)歸還書籍或者是幫助讀者辦理連續(xù)借閱手續(xù)，其最終的目的是為了有效減少圖書館與借閱者雙方所需要消耗的經(jīng)濟(jì)損失或者是圖書流動的損失。如果出現(xiàn)了圖書丟失或者是圖書被損壞的現(xiàn)象，應(yīng)該在事前告知借閱者，減少事后圖書館和讀者之間發(fā)生沖突的頻率。

三、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館一直以來都是我國公眾圖書借閱的重要場所，公共圖書館中所包含的圖書資料能幫助人們在日常生活中進(jìn)行學(xué)習(xí)。在當(dāng)下公共圖書館開展圖書管理的過程中，面對一系列的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要抓住時代所帶來的機(jī)遇，明確圖書管理過程中存在哪些問題，針對問題逐一進(jìn)行解決。既能幫助公共圖書館提高管理的效果，也能讓更多群眾主動到公共圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和圖書的借閱，提高圖書的流動性，為公共文化服務(wù)體系建設(shè)帶來正面影響，滿足現(xiàn)階段公眾的閱讀需求。

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（作者簡介：冷梅冬，女，本科，徐州市圖書館，研究方向：總分館制和城市書房建設(shè)）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）