探析大數(shù)據(jù)在提升科技館科普服務(wù)中如何發(fā)揮作用

王鈺迪

（惠州科技館，廣東 惠州 516003）

公眾接觸“大數(shù)據(jù)”概念多來自服務(wù)類應(yīng)用程序。平臺捕捉用戶信息掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，對強(qiáng)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，進(jìn)而為用戶送上精準(zhǔn)、貼心的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同用戶差異化需求。例如淘寶、美團(tuán)等生活服務(wù)類App，通過收集用戶搜索內(nèi)容、瀏覽習(xí)慣、購買偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行“加工”，然后篩選用戶感興趣的資源推送客戶端。所以我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)App使用一段時(shí)間后，會(huì)根據(jù)個(gè)人喜好定向推送訊息，感覺很神奇。這就是大數(shù)據(jù)技術(shù)的魅力。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，全國各地均積極響應(yīng)中國科協(xié)《關(guān)于加強(qiáng)科普信息化建設(shè)的意見》的號召，全域性推廣實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+科普”行動(dòng)專項(xiàng)建設(shè)［1］?？萍拣^作為科普戰(zhàn)線的排頭兵、政府的科普惠民窗口，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到科普工作中是場館智慧化發(fā)展的必然趨勢和深化科普供給側(cè)改革的必然選擇。大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅改變了科普服務(wù)固有的模式，能夠?qū)崟r(shí)覆蓋更多社會(huì)群體；而且可以為不同服務(wù)對象提供更為精準(zhǔn)的、個(gè)性化的科普服務(wù)，有效提升了服務(wù)實(shí)效，切實(shí)發(fā)揮了科技館科普宣傳主陣地作用。

1 科技館將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到科普工作中的必要性

傳統(tǒng)科技館想要滿足公眾多元化的科學(xué)傳播需求，必須不斷加快科普與科技有機(jī)融合的步伐，加快新型智慧科技館建設(shè)速度，加快深化科普供給側(cè)改革。大數(shù)據(jù)作為先進(jìn)技術(shù)的典型代表，已逐漸覆蓋當(dāng)前科技館管理運(yùn)營的各個(gè)角落，滲透科技館科普工作的方方面面。

如今科技館開展日常展教工作，或舉辦線上、線下科普活動(dòng)，都離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)加持。例如：門禁系統(tǒng)改造、導(dǎo)覽系統(tǒng)升級、展品運(yùn)行監(jiān)測等，離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐；設(shè)定互動(dòng)時(shí)間、擬定接待方案、組織策劃活動(dòng)等，離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)協(xié)助；創(chuàng)新科普方式、傳播實(shí)時(shí)資訊、征集游客意見等，離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)保障。

特別是近幾年整個(gè)科技館體系推進(jìn)“科普e站”建設(shè)和科技智庫建設(shè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)已然成為加強(qiáng)科普信息化建設(shè)的前提條件?？萍拣^通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面提升了設(shè)施設(shè)備的科技含量和管理運(yùn)營的智能化程度，讓科技館更“科技”；另一方面貼合了公眾多元化的科普服務(wù)需求，讓科技館更“接地氣”。由此可知，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)與科技館事業(yè)蓬勃發(fā)展密不可分。

2 應(yīng)用大數(shù)據(jù)提升科技館科普服務(wù)效果

2.1 構(gòu)建用戶個(gè)性化信息，針對性提供科普服務(wù)

科技館沖破時(shí)間和空間的屏障，開辟科普宣傳新陣地，將實(shí)體場館陳列與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合，將線下展教內(nèi)容以及主題科普活動(dòng)同步推到線上，構(gòu)建了線上線下互動(dòng)連通的科普傳播矩陣。當(dāng)前有些地方科技館建立數(shù)字科技館與流動(dòng)科技館等，便是將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到科技館科普服務(wù)轉(zhuǎn)型的嘗試［2］。以湖南省博物館的智慧博物館建設(shè)為例，前期建設(shè)新館建筑信息模型（BIM），然后建設(shè)綜合運(yùn)行智慧管理平臺，推動(dòng)BIM大數(shù)據(jù)和綜合運(yùn)行智慧管理平臺大數(shù)據(jù)融合，將博物館的三維空間數(shù)據(jù)和智慧博物館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合與對應(yīng)［3］。

同理，科技館通過建設(shè)終端app、門戶網(wǎng)站，開通公眾號、官方微博、短視頻賬號等，獲取用戶常搜關(guān)鍵詞或?yàn)g覽內(nèi)容，用大數(shù)據(jù)分析用戶偏好知識。在數(shù)據(jù)管理中豐富用戶增補(bǔ)字段（標(biāo)簽），得到增補(bǔ)字段越多，推送時(shí)對其掌握的信息越精準(zhǔn)。用戶信息在用戶端進(jìn)行信息留痕留存，ETL后的數(shù)據(jù)落位到數(shù)據(jù)倉庫中，通過CRM業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)倉庫的用戶信息進(jìn)行管理，通過管理CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在用戶瀏覽時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)投放，用戶回饋數(shù)據(jù)通過用戶端回流到數(shù)據(jù)倉庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增補(bǔ)豐富與應(yīng)用的完整閉環(huán)?；诖髷?shù)據(jù)分析用戶的歷史行為來對用戶的興趣進(jìn)行建模，主動(dòng)給用戶推薦可滿足興趣和需求的信息，形成個(gè)性化數(shù)據(jù)。

另外，推薦引擎通過對用戶增補(bǔ)字段進(jìn)行類別劃分：（1）要推薦內(nèi)容的關(guān)鍵字（提前做好科普關(guān)鍵字描述）；（2）用戶對科普內(nèi)容的偏好，根據(jù)應(yīng)用本身的不同，可能包括用戶評分、查看記錄、閱讀記錄等；（3）系統(tǒng)用戶的基本信息，如性別、年齡等。推薦引擎可根據(jù)不同的推薦機(jī)制使用數(shù)據(jù)源的不同部分，根據(jù)這些數(shù)據(jù)，分析出一定的規(guī)則或者直接按用戶對其他科普內(nèi)容的喜好進(jìn)行預(yù)測計(jì)算。這樣，推薦引擎就可以在用戶進(jìn)入時(shí)給他推薦他可能感興趣的內(nèi)容。

2.2 開放共享資源，提升科普工作效能

單純以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)或智能移動(dòng)終端等概況大數(shù)據(jù)可能較為狹隘。大數(shù)據(jù)不僅是先進(jìn)的技術(shù)手段，更是全新的理念和思維方式。大數(shù)據(jù)理念優(yōu)勢體現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)和社會(huì)資源的開放與共享上，因此，有關(guān)聯(lián)性的主體之間展開合作，開放共享數(shù)據(jù)資源，已在大多數(shù)服務(wù)主體間達(dá)成共識。構(gòu)建互聯(lián)互通、開放共享的數(shù)據(jù)共享交換平臺，通過整合歸集大多數(shù)社會(huì)服務(wù)主體數(shù)據(jù)資源，開展不同主題科普知識的聚合，豐富科普資料庫。

數(shù)據(jù)提供方和數(shù)據(jù)需求方都需要在數(shù)據(jù)共享交換平臺上進(jìn)行數(shù)據(jù)編目、資源申請、目錄發(fā)布、申請審批、目錄訂閱、訪問數(shù)據(jù)等操作。平臺提供多種數(shù)據(jù)訪問方式，可滿足各服務(wù)主體的數(shù)據(jù)交換要求。前置子系統(tǒng)負(fù)責(zé)與各服務(wù)主體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源對接，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息的匯聚、傳輸?shù)裙δ?。前置機(jī)配置信息庫用于存儲(chǔ)前置機(jī)的配置信息、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的橋接信息、已發(fā)布的資源目錄信息、業(yè)務(wù)服務(wù)調(diào)用信息。DB類型支持MYSQL、Oracle、SQLserver、PostgreSQL、MPP數(shù)據(jù)庫等。數(shù)據(jù)源提供數(shù)據(jù)文件，對于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)文件為CSV/TXT格式；對于非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，支持WORD、PDF、EXCEL及視頻等常見的文件格式。數(shù)據(jù)共享交換平臺支持DB、FTP、SFTP等接口的數(shù)據(jù)采集流程，若數(shù)據(jù)源提供DB、FTP、SFTP接口，則在前置機(jī)側(cè)配置數(shù)據(jù)源接口的配置信息，如：IP地址、端口、賬戶用戶名、用戶密碼等信息。共享交換中心將各服務(wù)主體的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、轉(zhuǎn)換并存入中心的共享信息庫。數(shù)據(jù)共享交換平臺提供數(shù)據(jù)處理ETL功能，將各主體的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、轉(zhuǎn)換，并存入共享交換中心的共享信息庫中。應(yīng)用層定位于互聯(lián)網(wǎng)或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)專網(wǎng)，服務(wù)于各服務(wù)主體，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)主體的資源共享互通有無。

開放共享資源，可以降低彼此的工作成本，提升工作效能。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，科技館整合社會(huì)可用資源，集中多元主體智慧，發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，拓展大科普格局，構(gòu)建大科普生態(tài)［4］，加強(qiáng)資源共享機(jī)制，有效提升了科普工作效能。

2.3 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)供給，提升科普服務(wù)水平

不同年齡段、不同社會(huì)身份、不同文化層次、不同科學(xué)素養(yǎng)水平的科普服務(wù)對象，對于科普服務(wù)的需求不同。大數(shù)據(jù)技術(shù)的融入應(yīng)用，使科技館為公眾提供精準(zhǔn)的、個(gè)性化的科普服務(wù)成為可能。例如：大數(shù)據(jù)的信息識別，能有效收集游客的觀展信息，進(jìn)行合理化分析，進(jìn)而對特定資源調(diào)整與更新，對游客駐足時(shí)間過長的展位進(jìn)行資源細(xì)分或分流，對駐足短的展位進(jìn)行整合或替換［5］，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)供給。

通過增加場館智能視頻終端架設(shè)，使用機(jī)器視覺技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)體場館游客人數(shù)及觀覽行為分析，合理配置場館科普內(nèi)容的區(qū)域布置及增減。對于基于機(jī)器視覺統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要分為三大部分：基于混合高斯背景建模的運(yùn)動(dòng)行人目標(biāo)的檢測及提取，基于深度學(xué)習(xí)的人頭目標(biāo)檢測，以及基于改進(jìn)卡爾曼濾波的多目標(biāo)跟蹤。通過對行人的人頭目標(biāo)檢測與跟蹤，實(shí)時(shí)地統(tǒng)計(jì)行人進(jìn)出數(shù)量以及不同展項(xiàng)的駐留時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對于監(jiān)測環(huán)境中所有的靜態(tài)目標(biāo)和有規(guī)律運(yùn)動(dòng)的非行人目標(biāo)進(jìn)行分析，剔除和縮小提取出的運(yùn)動(dòng)目標(biāo)區(qū)域，減少人頭目標(biāo)檢測工作量，降低對偽行人目標(biāo)的誤檢率。采用基于深度學(xué)習(xí)特征提取行人頭部檢測。通過對場館內(nèi)區(qū)域進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計(jì)和人員行為分析，可以準(zhǔn)確掌握當(dāng)前區(qū)域的游客數(shù)量以及不同展項(xiàng)的游客興趣程度，有利于幫助決策者和設(shè)計(jì)人員更好地規(guī)劃展區(qū)和設(shè)計(jì)科普內(nèi)容，提升科普服務(wù)水平［6］。

2.4 處置突發(fā)公共事件，助力應(yīng)急科普工作

突然發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件會(huì)導(dǎo)致公眾驚慌失措后產(chǎn)生負(fù)面情緒，造成或可能造成嚴(yán)重的社會(huì)危害?？萍拣^啟動(dòng)應(yīng)急科普，可以引導(dǎo)公眾正確面對和應(yīng)對突發(fā)公共事件。大數(shù)據(jù)技術(shù)在應(yīng)急處置突發(fā)公共事件方面表現(xiàn)突出，處處呈現(xiàn)出快速、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面、穩(wěn)定的優(yōu)勢；對應(yīng)急科普工作的幫助也有目共睹，彰顯了其先進(jìn)性、科學(xué)性、時(shí)效性和適用性特點(diǎn)。

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，科技館多項(xiàng)工作受到影響。后來得益于大數(shù)據(jù)技術(shù)在全社會(huì)的迅速推廣、普及和應(yīng)用，公眾大量的行為軌跡被數(shù)據(jù)化、動(dòng)態(tài)化，并以點(diǎn)連線、以線帶面呈網(wǎng)狀覆蓋，在特定平臺實(shí)時(shí)共享?？萍拣^運(yùn)用大數(shù)據(jù)的監(jiān)測、識別、預(yù)警和排查等功能，嘗試推行“健康碼+預(yù)約參觀信息+體溫檢測”門禁管理模式和科普項(xiàng)目預(yù)約體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑€下各項(xiàng)工作才得以重啟。同時(shí)，科技館啟動(dòng)應(yīng)急科普預(yù)案，運(yùn)用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和開放共享等功能，及時(shí)向公眾發(fā)布相關(guān)信息和科普推文，實(shí)行群體定向推送，加大了宣傳力度，社會(huì)效應(yīng)明顯。

3 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)為科技館智能化升級保駕護(hù)航，并推動(dòng)了科技館深化科普供給側(cè)改革。大數(shù)據(jù)技術(shù)打破了時(shí)間與空間的屏障，以先進(jìn)的技術(shù)手段和運(yùn)行模式豐富了科普服務(wù)內(nèi)容，拓寬了科普服務(wù)渠道，提升了科普服務(wù)實(shí)效。不僅于此，還引導(dǎo)科技館以多元融合為導(dǎo)向，運(yùn)用大數(shù)據(jù)理念與思維方式開展相關(guān)工作，從而為公眾提供及時(shí)的、精準(zhǔn)的、個(gè)性化的科普服務(wù)，以滿足公眾多樣化的科學(xué)傳播需求。科技館應(yīng)當(dāng)緊抓科技創(chuàng)新助推高質(zhì)量發(fā)展的歷史機(jī)遇，加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)與科普工作融合，打造高質(zhì)、高效科普服務(wù)品牌，努力開創(chuàng)科普工作新局面。