暖心營商 檔案踐行

吳云花 高劍云 李敏瑜

蘇州市相城區(qū)檔案局館深入貫徹落實中央、省、市決策部署，主動融入發(fā)展大局，深化服務企業(yè)思維，從政府思維向企業(yè)思維轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品、市場和服務出發(fā)，精準定位企業(yè)需求，創(chuàng)新企業(yè)檔案服務舉措，率先啟動“暖心營商 檔案踐行”檔案服務企業(yè)專題行動，助力優(yōu)化營商環(huán)境，主動靠前服務，使檔案工作更好地融入經(jīng)濟發(fā)展，服務企業(yè)，服務大眾。

一、服務為本，深入一線服務企業(yè)

1.聚焦利用，優(yōu)化公共服務

2016年，蘇州市相城區(qū)檔案局館以滿足檔案服務多樣化需要為導向，創(chuàng)新檔案資源整合管理模式，集約機構(gòu)、集中資金、集聚能量，成立相城區(qū)專業(yè)檔案中心。首先，建立一個“大數(shù)據(jù)庫”。將住建、行政審批、市場監(jiān)管、資規(guī)、稅務、經(jīng)發(fā)等9個部門的150余萬卷專業(yè)檔案進行有效整合，實現(xiàn)“多檔合一”。其次，設立“一站式”查檔大廳。發(fā)揮自身優(yōu)勢，聚焦檔案服務利用工作，進一步規(guī)范查檔流程，優(yōu)化公共服務職能，解決好服務企業(yè)、群眾“最后一公里”的問題，至今共計服務41937人次，提供查檔53135卷次。再次，搭建一個“聯(lián)動協(xié)作平臺”。由區(qū)檔案局館牽頭，與工信、科技、稅務、行政審批等單位開展對接協(xié)調(diào)，探索信息資源共享方案，尋求縮短辦事時限、簡化辦事流程的最佳途徑，有效促進入駐單位協(xié)作共贏，形成工作合力，切實優(yōu)化營商環(huán)境。

2.創(chuàng)新方式，增強服務實效

蘇州市相城區(qū)檔案局館創(chuàng)新交流方式。以企業(yè)檔案工作沙龍研討的形式，與企業(yè)面對面深入交流，分享檔案工作促進企業(yè)高效發(fā)展的經(jīng)典事例，并邀請?zhí)K州市檔案館專家開辦專題講座，分享蘇州市企業(yè)檔案管理工作的先進經(jīng)驗，使企業(yè)深刻認識到檔案工作對企業(yè)歷史、企業(yè)文化、企業(yè)升級的重要性，促進政企合心合力合拍，增強檔案服務實效。同時，開展“向先進學習”現(xiàn)場參觀活動，以點帶面推動企業(yè)檔案工作水平提升。以中億豐集團和蘇明裝飾有限公司兩家省級企業(yè)檔案星級單位為標桿，組織27家單位40余人到實地學習交流，通過生動的實地教學，讓企業(yè)人員切身感受到檔案工作為企業(yè)發(fā)展帶來的好處，得到一致好評。

3.靠前服務，夯實企業(yè)基礎

蘇州市相城區(qū)檔案局館為增強企業(yè)檔案意識，提升企業(yè)整體管理水平，主動靠前，深入企業(yè)一線，上門開展“手把手”指導和“面對面”公益服務。通過對有服務需求企業(yè)進行多次上門服務，從規(guī)范流程、規(guī)避風險、提升核心競爭力三個角度，切實幫助其解決了實際的檔案問題，規(guī)范了企業(yè)檔案工作，同時也有力地宣傳了檔案的價值，在企業(yè)維護合法權益、規(guī)避市場風險、提高經(jīng)濟效益等方面發(fā)揮重要作用，讓企業(yè)檔案成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高效發(fā)展的關鍵一環(huán)，也為下一步創(chuàng)建省級規(guī)范化檔案室打下基礎。

4.延伸服務，增強企業(yè)活力

蘇州市相城區(qū)檔案局館發(fā)揮檔案文化的獨特魅力，通過舉辦企業(yè)檔案專題沙龍、集中培訓等線下途徑和企業(yè)檔案服務微信群等線上方式進行成長檔案宣傳，將檔案服務延伸至企業(yè)員工生活配套服務，融入員工生活，開展員工成長檔案公益服務企業(yè)專場活動，提供贈送檔案禮包、集中培訓預約、上門預約等服務，讓檔案見證員工成長，讓企業(yè)員工感受檔案溫度、相城熱情，彰顯企業(yè)檔案工作新活力。

二、突出要點，緊抓三大關鍵領域

1.緊抓重點領域，充分激發(fā)市場活力

蘇州市相城區(qū)檔案局館瞄準企業(yè)上市、立項等重點領域工作，邀請區(qū)科技局、工信局等單位交流解讀業(yè)務檔案工作要求，為企業(yè)辦事提供清晰指引，加快了企業(yè)在項目立項、項目申報、年報、稅務申報和股權變更等方面的審批辦理時效，減輕了企業(yè)負擔，推動檔案工作更好地服務企業(yè)科學管理和快速發(fā)展。下一步將對接各相關部門，制定優(yōu)化營商環(huán)境工作政策和企業(yè)辦事指南匯編，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，更貼心地服務企業(yè)。

2.緊抓項目內(nèi)容，提升檔案服務效能

為切實做好重點建設項目檔案工作，服務地方經(jīng)濟發(fā)展，蘇州市相城區(qū)檔案局館進一步下沉重心，將檔案服務工作前置，把重點項目檔案專項驗收工作提前到日常業(yè)務指導之中，實時跟進企業(yè)建設項目進度。從建設項目檔案組織管理、檔案分類方案制訂、檔案整理規(guī)范、檔案信息化要求、檔案安全保管與提供利用等方面進行詳細指導，把項目檔案存在的問題解決在檔案形成和整理階段，避免和減少驗收階段返工所造成的時間和人力的浪費，加快了建設項目的推進，進一步提高了服務質(zhì)量和服務效率。下一步將擴大企業(yè)檔案服務隊伍，擴大下沉服務覆蓋面，切實提升企業(yè)滿意度。

3.緊抓企業(yè)主體，提供個性化定制服務

蘇州市相城區(qū)檔案局館根據(jù)企業(yè)規(guī)模、類型和內(nèi)在需求進行分類指導，根據(jù)“個性與共性相結(jié)合、集中與個別相結(jié)合”原則，提供個性化服務，打造與企業(yè)發(fā)展相適應的檔案工作體系。針對11家有服務需求的上市和擬上市企業(yè)提供上門服務；針對規(guī)模以上企業(yè)和鎮(zhèn)屬國有公司檔案開展專項培訓，先后在經(jīng)開區(qū)和黃埭鎮(zhèn)組織了兩期集中培訓，共有130余家企業(yè)、230余人參加，并制作視頻課程提供線上教學；針對檔案中介服務機構(gòu)檔案提供技能培訓和現(xiàn)場答疑；針對中小微企業(yè)提供線上咨詢和業(yè)務解答，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）檔案員負責具體業(yè)務支持工作。

三、產(chǎn)品出新，推出五項針對服務

蘇州市相城區(qū)檔案局館創(chuàng)新服務方式，通過“線上+線下”“定點+流動”等方式，推出五大針對性新服務。第一是建立企業(yè)檔案服務微信群和服務熱線，為企業(yè)檔案業(yè)務指導開通“綠色通道”，目前微信群已有近150名企業(yè)代表加入，通過微信群分享學習資料、培訓視頻，開展工作經(jīng)驗分享，對一些常規(guī)問題進行解答；第二是提供多種檔案培訓服務，提升企業(yè)檔案人員專業(yè)素質(zhì)和能力，目前不僅開展兩期針對全區(qū)企業(yè)的普適性培訓，還有針對交通建設項目、檔案中介服務機構(gòu)和中小微初創(chuàng)型企業(yè)等的專題性培訓，另外還有菜單式的定制課程可供選擇；第三是提供預約上門服務，精準定位有服務需求的企業(yè)，對上市企業(yè)主動上門服務，并建立定點聯(lián)系制度，充當檔案顧問，點對點對接，為企業(yè)提供檔案業(yè)務咨詢，解決實際問題；第四是提供檔案職稱預申報服務，打通檔案人才成長通道、打破職稱申報時限、解讀職稱評定相關政策，并提供提醒服務，在評審階段對申報人員進行確認，激勵企業(yè)檔案工作人員，提升企業(yè)檔案人才隊伍整體素質(zhì)；第五是免費提供檔案管理軟件，節(jié)約企業(yè)檔案管理成本，檔案信息化建設能夠有效保障企業(yè)檔案規(guī)范化管理，檔案管理系統(tǒng)能為企業(yè)檔案人員節(jié)約大量時間，提升企業(yè)實際經(jīng)濟效益。