智慧社區(qū)建設(shè)存在的問題及對(duì)策研究

吳小晶

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑工程學(xué)院物業(yè)與消防教研室，湖北武漢 430074）

在大力開展城市建設(shè)的過程中，為了提高城市公共服務(wù)水平和社區(qū)治理水平，應(yīng)積極開展智慧社區(qū)建設(shè)。相關(guān)部門針對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)提出相應(yīng)的指導(dǎo)意見，為智慧社區(qū)建設(shè)與發(fā)展指明方向。進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)時(shí)，應(yīng)充分滿足居民的需求，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，采用多種先進(jìn)的技術(shù)打造現(xiàn)代化社區(qū)形態(tài)，提高居民的幸福指數(shù)。智慧社區(qū)為社區(qū)管理的改進(jìn)與創(chuàng)新指明方向，可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，充分做到以人為本。在智慧社區(qū)建設(shè)的過程中，還存在許多問題，需要相關(guān)人員結(jié)合現(xiàn)狀與國外的成功經(jīng)驗(yàn)，制定有效的解決對(duì)策，提高我國智慧社區(qū)的建設(shè)水平。

1 我國智慧社區(qū)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

1.1 缺乏完善的頂層設(shè)計(jì)

智慧社區(qū)是一種全新的社區(qū)形式，在建設(shè)之前必須要制定明確的目標(biāo)，合理進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，確定智慧社區(qū)的建設(shè)方向，對(duì)社區(qū)進(jìn)行合理規(guī)劃。在開展頂層設(shè)計(jì)的過程中，通常由政府部門對(duì)社區(qū)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，由于現(xiàn)有的指導(dǎo)體系不完善，影響智慧社區(qū)的建設(shè)?，F(xiàn)階段，進(jìn)行智慧社區(qū)規(guī)劃時(shí)，由于缺乏統(tǒng)一的部署，并未充分做到以人為本，導(dǎo)致后期工作難以順利開展。智慧社區(qū)建設(shè)的目的是充分滿足居民的需求，為居民帶來更多便利條件，因此在進(jìn)行社區(qū)規(guī)劃時(shí)，將居民的需求與外部環(huán)境相結(jié)合，合理進(jìn)行統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，并未考慮外部環(huán)境，將規(guī)劃重點(diǎn)放在社區(qū)內(nèi)部建設(shè)中，不能有效發(fā)揮外部資源的作用，使智慧社區(qū)建設(shè)孤立，各項(xiàng)工作缺乏有效協(xié)調(diào)，并不能充分滿足居民的需求。

在建設(shè)智慧社區(qū)時(shí)，需結(jié)合城市的發(fā)展現(xiàn)狀與社區(qū)實(shí)際情況，確保社區(qū)得到合理規(guī)劃。相關(guān)部門進(jìn)行社區(qū)規(guī)劃時(shí)，會(huì)借鑒或直接應(yīng)用國外的規(guī)劃方式，并未充分考慮社區(qū)規(guī)劃是否滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求。現(xiàn)有的制度并不能完全匹配社區(qū)規(guī)劃模式，導(dǎo)致智慧社區(qū)建設(shè)缺乏有效的依據(jù)。

1.2 缺乏先進(jìn)的技術(shù)與制度

物聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)中發(fā)揮出至關(guān)重要的作用，將物聯(lián)網(wǎng)與智慧社區(qū)相結(jié)合，不僅可以進(jìn)一步完善社區(qū)的功能，還可為智慧社區(qū)的發(fā)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。我國不同地區(qū)的社區(qū)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用情況存在較大差異。我國幅員遼闊，各個(gè)城市和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不同，部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)可能并不具備完善的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用條件，導(dǎo)致不同區(qū)域之間的系統(tǒng)缺乏通融性，用戶與用戶之間的信息無法在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)共享。由于缺乏統(tǒng)一的社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，影響智慧社區(qū)的建設(shè)，導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)質(zhì)量較差。

受到分工差異的影響，進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)時(shí)，通常會(huì)有多個(gè)建設(shè)主體，這些主體彼此互不影響，缺乏聯(lián)系，產(chǎn)生信息孤島現(xiàn)象，大量資源不能得到充分利用，產(chǎn)生較為嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。相關(guān)部門在開展智慧社區(qū)建設(shè)的過程中并不能充分發(fā)揮出相應(yīng)的引導(dǎo)作用，也不能賦予社區(qū)人員相應(yīng)的權(quán)利，導(dǎo)致智慧社區(qū)建設(shè)缺乏一定的連續(xù)性。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，在開展智慧社區(qū)建設(shè)的過程中，應(yīng)引進(jìn)綜合能力和素質(zhì)過硬的人才負(fù)責(zé)重要的工作。在實(shí)際工作中，社區(qū)管理人員的信息化能力有待進(jìn)一步提升，社區(qū)居民也不能靈活應(yīng)用信息技術(shù)，導(dǎo)致智慧社區(qū)的服務(wù)價(jià)值并沒有得到進(jìn)一步體現(xiàn)。智慧社區(qū)是一種全新的社區(qū)形式，應(yīng)制定相關(guān)的制度，規(guī)范人員的行為，提高社區(qū)的運(yùn)營(yíng)水平。目前，我國缺乏與智慧社區(qū)建設(shè)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，無法對(duì)各主體之間的利益糾紛進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，導(dǎo)致相關(guān)主體的行為不能得到有效約束，智慧社區(qū)建設(shè)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 居民對(duì)信息技術(shù)了解有限

智慧社區(qū)建設(shè)關(guān)系到居民的需求，其建設(shè)的目的是提高居民的生活質(zhì)量，使居民能夠充分享受到現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施，但在實(shí)際工作中，居民并未充分認(rèn)可智慧社區(qū)的功能與作用。分析目前的智慧社區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀，部分社區(qū)具有先進(jìn)的軟硬件設(shè)施，但社區(qū)管理人員無法正確應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)處理問題，居民也沒有充分掌握各項(xiàng)設(shè)施的操作方法，導(dǎo)致智慧社區(qū)的價(jià)值并沒有得到充分體現(xiàn)。部分社區(qū)居民對(duì)先進(jìn)的信息化工具比較陌生，甚至?xí)a(chǎn)生排斥感，導(dǎo)致這些設(shè)施與技術(shù)無法得到進(jìn)一步推廣和利用，社區(qū)居民對(duì)其并不完全認(rèn)可。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等先進(jìn)的技術(shù)在智慧社區(qū)建設(shè)的過程中發(fā)揮出相應(yīng)的作用，但在實(shí)際使用的過程中會(huì)存在較大的安全隱患。由于缺乏必要的監(jiān)管措施，導(dǎo)致許多不良信息和虛假信息混入社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)社區(qū)居民造成不利影響。因此在開展智慧社區(qū)建設(shè)時(shí)，應(yīng)高度重視信息安全問題。

2 智慧社區(qū)建設(shè)具體建議

2.1 合理進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)

正式進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)前，應(yīng)制定完善的社區(qū)制度，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況與城市發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)智慧社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。發(fā)揮各部門的作用，完善溝通渠道，提高協(xié)作效率，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。做到分工明確，使各項(xiàng)資源得到合理的配置與利用，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)。明確智慧社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)，對(duì)社區(qū)的內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，制定智慧社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略。積極完善與智慧社區(qū)有關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)，通過強(qiáng)大的政策予以支持，才能更好地協(xié)調(diào)各部門的工作，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)開展智慧社區(qū)建設(shè)。智慧社區(qū)的建設(shè)與居民的需求密切相關(guān)，只有從政策和法規(guī)等方面對(duì)智慧社區(qū)的建設(shè)予以保障，才能使其功能得到進(jìn)一步完善，在未來的發(fā)展過程中發(fā)揮出更重要的作用。不斷提高社區(qū)管理水平，對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的管理知識(shí)與技術(shù)，靈活應(yīng)用信息技術(shù)，提高自身服務(wù)能力。為了加強(qiáng)對(duì)管理人員的評(píng)價(jià)，可建立完善的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行量化，更好地了解管理人員的能力提升情況與工作情況。為管理人員建立相應(yīng)的檔案，制定完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)管理人員對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性。

2.2 提高信息基礎(chǔ)設(shè)施水平

智慧社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵在于凸顯社區(qū)的智慧化功能，需要強(qiáng)大的技術(shù)支持。除了開展有效的頂層設(shè)計(jì)與整體規(guī)劃外，還應(yīng)進(jìn)一步完善智慧社區(qū)技術(shù)體系，重視社區(qū)信息化建設(shè)。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)信息和資源進(jìn)行有效的采集與整合，為智慧社區(qū)管理工作提供有效的參考依據(jù)。積極采用物聯(lián)網(wǎng)提高信息的共享性和交互性，充分滿足社區(qū)居民的需求。為了進(jìn)一步提高社區(qū)管理水平，可采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建合理的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)社區(qū)系統(tǒng)升級(jí)，確保信息安全。了解社區(qū)居民的行為習(xí)慣，為其提供個(gè)性化服務(wù)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。

2.3 加大宣傳力度

智慧社區(qū)的建設(shè)離不開居民的大力支持，應(yīng)保證居民充分認(rèn)同智慧社區(qū)的作用，積極應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)和相關(guān)設(shè)施，提高智慧社區(qū)的價(jià)值。加大宣傳和教育力度，使廣大居民能夠充分意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，明確智慧社區(qū)建設(shè)的目的。培養(yǎng)居民的信息技術(shù)使用能力，使其能夠熟練應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)信息工具，滿足日常生活的需求，通過充分的互聯(lián)與互動(dòng)打造和諧社區(qū)氛圍，提高居民的歸屬感。積極調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，提高資源的利用率與社區(qū)治理水平。對(duì)各方利益進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，充分關(guān)注居民的需求，融入人文情懷，使智慧社區(qū)的功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。

2.4 建立信息安全保障體系

在智慧社區(qū)建設(shè)的過程中離不開互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的支持。先進(jìn)技術(shù)可以充分滿足居民的需求，提高社區(qū)服務(wù)水平，也會(huì)帶來較大的信息安全問題。社區(qū)信息系統(tǒng)會(huì)受到多方面的影響，為了打造完善的信息安全保障體系，提高信息系統(tǒng)的安全，避免不良信息對(duì)社區(qū)居民造成影響，應(yīng)設(shè)置先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)不良信息的過濾和處理。為了進(jìn)一步保障居民的基本權(quán)利，應(yīng)結(jié)合信息時(shí)代的特征，打造道德規(guī)范體系，提高廣大居民的思想覺悟，為構(gòu)建和諧的社區(qū)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

3 智慧社區(qū)功能分析

為社區(qū)居民打造安全便利的現(xiàn)代化與智慧化社區(qū)環(huán)境，進(jìn)一步發(fā)揮出智慧社區(qū)的作用。需要明確智慧社區(qū)的功能，結(jié)合居民的實(shí)際情況與相關(guān)需求，不斷完善和拓展功能，達(dá)到事半功倍的效果。

3.1 社區(qū)綜合治理

在建設(shè)智慧社區(qū)的過程中，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等先進(jìn)的技術(shù)，提高社區(qū)綜合治理水平。購置智能化硬件設(shè)備，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能，打造完善的監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制，提高迅速聯(lián)動(dòng)與問題處理的能力，構(gòu)建社區(qū)綜合治理平臺(tái)，為社區(qū)綜合治理工作制定完善的解決方案。

3.2 可視門禁對(duì)講

不斷完善門禁對(duì)講服務(wù)功能，應(yīng)用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，確保門禁對(duì)講服務(wù)具備可視化與智能化功能，用戶只需利用專門的APP即可實(shí)現(xiàn)可視對(duì)講等功能。

3.3 智慧物業(yè)管理

在智慧社區(qū)中，物業(yè)服務(wù)與管理工作至關(guān)重要。應(yīng)積極打造智慧物業(yè)管理模式，將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理相結(jié)合，構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的智能化設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與控制。物業(yè)人員可通過專門的APP與小區(qū)業(yè)主進(jìn)行交流，及時(shí)滿足業(yè)主的相關(guān)需求，使業(yè)主能夠在第一時(shí)間內(nèi)獲得相應(yīng)的通知與公告等重要信息。

3.4 智慧停車與安防監(jiān)控

為了進(jìn)一步滿足小區(qū)業(yè)主的需求，采用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為業(yè)主提供智慧停車管理服務(wù)，使其能夠通過多渠道停車的方式支付相應(yīng)費(fèi)用，節(jié)省業(yè)主的時(shí)間，提高停車效率。構(gòu)建多元化小區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)，通過多種技術(shù)為小區(qū)業(yè)主提供安全的環(huán)境。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著各大城市對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)日益重視，相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)智慧社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行合理規(guī)劃，分析現(xiàn)階段存在的問題，充分發(fā)揮各種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，制定完善的政策與法規(guī)，為智慧社區(qū)的建設(shè)提供多元化保障。