大數(shù)據(jù)背景下的圖書館個性化信息服務(wù)模式創(chuàng)新

（陜西學(xué)前師范學(xué)院,陜西 西安 710000）

大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)技術(shù)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用不僅可以提供精準(zhǔn)服務(wù)，同時能以其強(qiáng)大的關(guān)聯(lián)、分析、預(yù)測功能提供社會個體和群體的畫像，預(yù)測人、事的發(fā)展趨勢。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析解決公共文化服務(wù)中的問題，助力陜西經(jīng)濟(jì)，提升個人素養(yǎng)，使圖書館成為三秦文化的代言人和三秦大地的會客廳，成為個人的能量源和加速器。

1 目前圖書館個性化信息服務(wù)的問題

大數(shù)據(jù)使傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式面臨巨大的沖擊，具體體現(xiàn)在用戶獲取信息的方式方法和獲取信息的途徑上，同時還體現(xiàn)在信息的數(shù)量和非結(jié)構(gòu)性上。就大數(shù)據(jù)背景下圖書館個性化服務(wù)模式面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，具體可從以下3個方面來探討。

1.1 信息服務(wù)對象的流失和變化

在滿足用戶需求方面，由于圖書館的互動性欠缺、館員能力不足等問題，造成了較多用戶流失[1]。以前大眾獲取信息的途徑比較單一，圖書館因其海量的文獻(xiàn)成為用戶獲取信息的重要途徑。在大數(shù)據(jù)時代用戶獲取信息的途徑呈現(xiàn)多樣化、便捷化的特點(diǎn)，電子資源平臺和微博、微信等社交類軟件及社區(qū)網(wǎng)站等分流了許多用戶，造成了圖書館信息服務(wù)對象的流失。同時，由于圖書館信息量龐大，而檢索方式的專業(yè)性相對較強(qiáng)，用戶因?qū)ζ鋵z索方法掌握不夠熟練，導(dǎo)致較難快速、精準(zhǔn)獲得所需信息。同時，大眾需求分為不同的圈層，同一圈層背景下，需求分層也更明顯，圖書館精準(zhǔn)推送個性化信息成為持久的課題。

1.2 信息服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和機(jī)遇

圖書館由于采集能力有限、館員素質(zhì)的差異、頂層設(shè)計不足等原因，致使其所提供的信息服務(wù)內(nèi)容豐富度、時效性、信息量等都有所缺陷。當(dāng)前圖書館依然存在信息傳播力度不足、信息反饋交流不足、競爭力不強(qiáng)、影響力建設(shè)亟待提升等問題，同時在發(fā)揮開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源和提供文化娛樂方面亦有所欠缺。全媒體、互聯(lián)網(wǎng)等有助于圖書館信息服務(wù)內(nèi)容的全面性、精準(zhǔn)性和時效性的提升，有助于全程、全域、全員、全效地提供信息服務(wù)。全程指突破時空限制，增加時效性；全域指突破地域限制，內(nèi)容多形態(tài)、對象多地域；全員指突破主體限制，館員和用戶交互，他們既是信息的傳播者、生產(chǎn)者，同時也是信息的分享者、使用者；全效指突破職能限制，科技技能、社會交流、多元文化、政務(wù)信息等合為一體。

1.3 信息服務(wù)技術(shù)的提升和泛化

科技的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)時代的圖書館能夠從更廣更深的維度讓越來越多的用戶享受信息服務(wù)，因而各類各層圖書館之間的合作就有了現(xiàn)實(shí)依據(jù)，圖書館經(jīng)由館藏之間的互補(bǔ)、館藏之間的互享等措施可以吸引更多的用戶，同時還可以通過一些共享的方式降低圖書館的建設(shè)成本。故此大數(shù)據(jù)時代對于傳統(tǒng)圖書館而言就具有更加有利的態(tài)勢，這不只可以更深一步地提高信息服務(wù)意識，同時還為圖書館之間全方位的合作提供了可能。

大數(shù)據(jù)時代的圖書館，讓用戶不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)等途徑獲取信息，還可讓用戶由信息獲取者成為信息生產(chǎn)者。這不只讓信息的效度能夠發(fā)揮最大的效果，同時也極大地豐富了信息內(nèi)容和維度。大數(shù)據(jù)時代的信息，經(jīng)由傳統(tǒng)的文字和圖片、聲音等文件整合而變?yōu)槎嗝襟w信息，為用戶提供更加多彩的信息服務(wù)內(nèi)容。

大數(shù)據(jù)時代，最明顯的特征，是實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)設(shè)施和科技互聯(lián)，進(jìn)而達(dá)到共享資源的目的[2]。大數(shù)據(jù)時代圖書館便可利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算等方式將館藏傳送給用戶。

大數(shù)據(jù)時代，圖書館的一個重要特性是改變了傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，這促使圖書館在提供信息服務(wù)過程中，也可以積極主動地為用戶提供相宜的、恰當(dāng)?shù)?、特有的信息服?wù)。借助于云計算、互聯(lián)網(wǎng)等各類新興技術(shù)，圖書館將可以更加廣泛地開展信息服務(wù)。

2 構(gòu)建大數(shù)據(jù)背景下圖書館個性化信息服務(wù)模式

2.1 大數(shù)據(jù)視域下用戶的個性化需求

大數(shù)據(jù)時代，用戶對圖書館信息服務(wù)要求，不單單局限于單一的信息查詢與反饋，而是希望經(jīng)由圖書館提升自我，實(shí)現(xiàn)智慧生活。作為圖書館員，需要通過聯(lián)系濾析大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其隱藏的規(guī)律信息，最終形成可滿足用戶需求的深層次信息類型；同時主動打造個性化數(shù)據(jù)，定期和分時傳送，令用戶接收到個性化信息[3]。

2.2 構(gòu)建圖書館個性化信息服務(wù)模式

2.2.1 提升用戶活躍度和留存度，構(gòu)建個性化搜索引擎

圖書館根據(jù)用戶使用圖書館信息服務(wù)時的使用痕跡、用戶網(wǎng)頁的訪問頻率及停留時間等，為用戶信息需求判斷提供決策參考，進(jìn)而對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與分析，得到具有較高價值的用戶信息需求特征。由于數(shù)據(jù)來源的限定性，用戶信息行為特征識別的精準(zhǔn)度會在一定程度有所降低。

一是圖書館服務(wù)用戶可使用“無賬戶登錄”，保證與用戶的有效溝通，有助于提高用戶活躍度、留存率；二是將基本的信息推薦服務(wù)長期免費(fèi)，節(jié)約成本，有助于節(jié)省開發(fā)者推送的成本；三是尋求平穩(wěn)的推送，通過與各大品牌聯(lián)合提供推送服務(wù)，保證信息推送服務(wù)的穩(wěn)定和安全。

2.2.2 著力加強(qiáng)文獻(xiàn)的挖掘整合，定制凸顯地域特色的個性化信息

圖書館不僅要致力于館藏文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)挖掘、定制，同時應(yīng)將視野擴(kuò)展至全網(wǎng)，突破時空、地域界限。用戶面對海量的信息資源，查找和定位信息的效率不高，常常不能滿足用戶的需求，使圖書館的服務(wù)效能降低。圖書館不僅需要強(qiáng)化研究用戶、分析交互數(shù)據(jù)的挖掘和利用，結(jié)合對用戶數(shù)據(jù)的研究，提高個性化服務(wù)的水平。還可通過大數(shù)據(jù)提取有價值的信息，建立分層分類的個性化用戶模型，將用戶根據(jù)需求分為科研人員、特殊人群和大眾用戶，還可將用戶根據(jù)使用頻率分為固定用戶和流動用戶。

利用模糊聚類分析技術(shù)，根據(jù)用戶需求，對圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究挖掘。運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)，發(fā)掘用戶所需文獻(xiàn)間的關(guān)聯(lián)規(guī)則、比例關(guān)系，為分類信息的收集、使用，提供研析報告和前期報告，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)。動態(tài)采集、智能預(yù)測用戶潛在訴求，定制智能圖書館。同時根據(jù)用戶需求量多的事項(xiàng)增加導(dǎo)引信息或彈窗，幫助用戶快速找尋所需信息。

2.2.3 增加各類資源的鏈接，強(qiáng)化個性化搜索服務(wù)

當(dāng)下的圖書館大多限于單向推送信息，信息類型較為單一。就圖書館來說，可以對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行表述和分類評價，構(gòu)建獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)推送機(jī)制。這類個性化推薦系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)基于用戶信息需求，提供相關(guān)的、精準(zhǔn)的推薦。推薦的結(jié)果應(yīng)會實(shí)時計算和運(yùn)用，同時會對推送結(jié)果給出及時的反饋。同時圖書館要為用戶提供有效的館際互借服務(wù)和強(qiáng)化信息檢索等項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。

圖書館的核心價值訴求是保證所有資源利用者都能根據(jù)自己的需求找到相應(yīng)的信息，進(jìn)而提高用戶的滿意度。提升和深化網(wǎng)上推薦等服務(wù)方式是重要途徑。對于站內(nèi)搜索，不需限制搜索可使搜索結(jié)果更精準(zhǔn)，其主要內(nèi)容可以為站內(nèi)搜索功能、帖子頁推薦、本地及全國甚至全球站點(diǎn)鏈接、彈窗推薦、refer推薦和首頁熱詞推薦等。

2.2.4 分層分類建立個性化信息服務(wù)模式

圖書館應(yīng)堅持“四專注”原則。其一專注于地域文化傳承，如各地市的經(jīng)典作品推介，各地市的方言集錦，各地市的美食美景分享等。其二專注于政策事務(wù)引導(dǎo)，建立與用戶生活息息相關(guān)的各類政策數(shù)據(jù)庫以及各級各類政府的網(wǎng)站鏈接。其三專注于基礎(chǔ)技能提升，助力彌合數(shù)字鴻溝，強(qiáng)化用戶的數(shù)字基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，增加一目了然的技能使用文獻(xiàn)。其四專注于戰(zhàn)略性需求，可集中能力完成智慧社會建設(shè)、城市數(shù)字化治理、數(shù)字絲綢之路建設(shè)方面的文獻(xiàn)資料。

圖書館作為開發(fā)信息資源的重要場所之一，具有社會教育的重要職能。受資金和人才等因素的影響，圖書館按照“四專注”原則可分層分類建立個性化信息服務(wù)模式，即基礎(chǔ)型個性化信息服務(wù)模式、進(jìn)階型個性化信息服務(wù)模式和晉級型個性化信息服務(wù)模式，最終形成信息互通、政務(wù)查詢、社群交流、智慧生活和技術(shù)普及的五位一體服務(wù)平臺?；A(chǔ)型個性化信息服務(wù)平臺致力于單向輸出信息，交互性不強(qiáng)，由圖書館挖掘、整合個性化信息，經(jīng)由線上推送給用戶；進(jìn)階型個性化服務(wù)模式致力于初級的雙向互動，由圖書館根據(jù)用戶需求，挖掘、整合個性化信息，經(jīng)由線上或線下推送給用戶；晉級型個性化信息模式致力于動態(tài)、全效的互動方式，使圖書館和用戶形成閉環(huán)，全程、全域、全效地為用戶提供個性化信息，同時根據(jù)用戶行為和需求定制新的個性化信息。

目前，圖書館個性化信息服務(wù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。圖書館充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展個性化信息服務(wù)，經(jīng)由圖書館服務(wù)平臺打造和云服務(wù)模式創(chuàng)新，進(jìn)一步提升圖書館信息資源整合、數(shù)據(jù)資源利用、數(shù)據(jù)資源再造，構(gòu)建以彌合數(shù)字鴻溝為基點(diǎn)，以助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力大眾提升為兩翼的圖書館個性化信息服務(wù)模式。