新時代圖書直借薦購模式的未來

黃立言

（南京圖書館，江蘇 南京 210000）

1 國內(nèi)近期圖書直借薦購活動的困境

從2003 年開始，新書直借，快速薦購活動出現(xiàn)以來，已經(jīng)過去了十幾個年頭。據(jù)統(tǒng)計,全國各地開展此類活動的各級公共圖書館有100 多家，在這類圖書薦購創(chuàng)新模式如火如荼進行的背后，也開始出現(xiàn)不同的聲音。“不可過度夸大”“熱之冷觀”“是美酒還是毒藥”等等這樣的表述不在少數(shù)[1-2]。理性思考聲音主要表現(xiàn)在：公共圖書館資源購置費或者說地方財力的限制；館藏資源體系建設(shè)，尤其是特色館藏空間被擠壓；購書規(guī)則的破壞；限制過多活動成為“雞肋”；采購資金作為公共資源如何在個性服務(wù)與公共服務(wù)之間平衡，更充分發(fā)揮服務(wù)效能[3-9]。

大熱的直借薦購模式開始放慢腳步，新形勢下需要理性冷靜地想一想未來的出路何在？當(dāng)然直借薦購模式的優(yōu)勢讓其必然繼續(xù)發(fā)展，成為各大公共圖書館館藏采訪模式不可或缺的補充。

2 圖書直借薦購模式是讀者、書店、圖書館三方受益的創(chuàng)新模式

2.1 對讀者而言是全新的閱讀體驗，讓讀者回歸紙質(zhì)閱讀、深度閱讀

在紙質(zhì)書本與電子圖書分庭抗禮的大背景下，盡管紙質(zhì)書本在方便快捷上沒有優(yōu)勢，但在閱讀習(xí)慣上依然強勢。另外圖書直借模式帶來的相關(guān)購物體驗和心理滿足一定程度上有讀者黏度，這在各個開展讀者圖書直借薦購活動的圖書館中普遍都有讀者熱情與好評，可以看到讀者對活動的認可。因此可以說直借這個更加靈活，更滿足讀者自主選擇權(quán)的前置閱讀體驗抓住了讀者好奇和探索的心理，在提倡全民閱讀的新時代，圖書直借薦購是讓讀者“讀好書，好讀書”的有力刺激點。

2.2 對讀者而言也是采訪員的全新身份體驗，促進讀者樹立責(zé)任意識和服務(wù)意識

在圖書直借薦購模式下，讀者不僅是傳統(tǒng)圖書館場景下的借閱者身份，也以一個采訪員的身份，真實地參與到圖書館的館藏資源建設(shè)中來。這對讀者來說是政府公共文化服務(wù)更加強調(diào)精準(zhǔn)服務(wù)的高階體驗，是被動接受服務(wù)對象的身份進階到主動提供公共服務(wù)的身份，這種模式更大程度上給讀者帶來心理滿足。所以新時代直借薦購模式的宣傳角度需要轉(zhuǎn)變，讀者作為采訪員這一身份的宣傳和責(zé)任意識的培養(yǎng)能促進這一模式的良性循環(huán)。

2.3 書店在直借薦購模式下同樣獲益

在如今強調(diào)合作共贏的新時代背景下，書店通過薦購活動加強了與圖書館之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)層面開拓了新路，提高了圖書銷量，也讓很多讀者回歸書店體驗，積攢了更高人氣。逐利讓書城有很大的動力將這一模式的體驗優(yōu)化，留住讀者，增強黏度，互利共贏。內(nèi)蒙古圖書館2014 年推出彩云服務(wù)，兩年間新增讀者5.3 萬人，購買圖書21.5 萬冊，購書總額達663 萬元。南京圖書館從2016 年4 月開始實施“陶風(fēng)采—你選書我買單”活動，到2017 年3 月18日，推薦圖書10 多萬，碼洋650 萬，借閱、推薦讀者人次達8 萬。有觀點認為書店費力費時，不看好長期合作[4]。對逐利的商家來說，人氣黏度才意味著商機，在大量跨界合作和互聯(lián)網(wǎng)思維的背景下，與公共圖書館的合作也是書店的新探索。合作即意味著新可能，所以書店在未來很長一段時間都會支持和配合這一直借薦購模式。

2.4 直借薦購是圖書館一種創(chuàng)新采購模式，也是針對讀者的精準(zhǔn)服務(wù)模式

傳統(tǒng)采購模式在時間、空間上都是耗時耗力的工程，圖書出版數(shù)量增加，采購任務(wù)繁重，但各大圖書館的采訪人員數(shù)量有限。從數(shù)據(jù)上看，參與到這一活動的讀者數(shù)量都是以萬計，這與圖書館采訪人員的數(shù)量不在一個量級，有文章甚至將這一薦購模式稱為眾包采購模式[5]。將廣大讀者發(fā)動起來在一定先設(shè)條件下自主采購，這將大大降低圖書館的采訪壓力，也是響應(yīng)尊重人民群眾首創(chuàng)精神的號召。利用讀者自身智慧為圖書館建立更適合圖書館精準(zhǔn)服務(wù)使命的館藏補充體系。通過給予讀者在預(yù)設(shè)條件約束下的選購決策權(quán)，使得館藏圖書更符合讀者需求，更具針對性。

另一方面，傳統(tǒng)采購模式的滯后性極大影響讀者的閱讀體驗，一本新書從采購到最終被讀者借閱至少需要兩個月時間。這一模式將傳統(tǒng)圖書館場景下“采、藏、借”常規(guī)流程變?yōu)橐宰x者閱讀需求為主導(dǎo)的“借、采、藏”模式，先借再采完美解決了圖書采購編目的滯后性。

3 直借薦購活動發(fā)展的新思路

不同的聲音表明這一創(chuàng)新模式仍有大量需要優(yōu)化的地方?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的出現(xiàn)，全媒體融合時代的到來，讀者需求也更加多元，在更具個性的新時代背景下，活動優(yōu)化方式需要新角度。

3.1 宣傳

（1）仍需以閱讀節(jié)等主題活動作為活動宣傳契機，增強活動記憶點。突出讀者采訪員這一身份轉(zhuǎn)變的宣傳，引導(dǎo)讀者樹立責(zé)任意識和服務(wù)意識，增強正式感。過去的圖書薦購活動由于購書經(jīng)費、資源、場地等條件的限制，多是以閱讀節(jié)為契機，偶爾開展的活動，到近期快速直借薦購作為公共圖書館采購渠道的重要補充，成為各大圖書館常態(tài)化的活動而趨于平淡。筆者認為依然要抓住“世界讀書日”“全民讀書月”等特定活動日作為活動宣傳契機，增強活動效果。比如2016 年廣東的書香節(jié)活動，以中國共產(chǎn)黨建黨95 周年暨紅軍長征勝利80 周年為契機，廣東出版行業(yè)集中組織6 場重點紅色主題活動[6]。主會場上“你選書，我買單”成效顯著，讀者在主題活動中接受了愛國教育，又深度了解快速薦購。薦購活動可以考慮一年一個“讀好書”的活動主題，選定類型書，讓讀者廣泛參與到選書薦購中，讓服務(wù)效能最大化。

另一方面新時代讀者的素養(yǎng)正在提高。過去宣傳的主要方向在活動流程，讀者獲益上。如今，薦購活動的宣傳重點應(yīng)該放在讀者在薦購活動中作為采訪員身份，服務(wù)和責(zé)任意識的引導(dǎo)宣傳上。傳統(tǒng)圖書館場景下的被動接受服務(wù)、被動受益容易產(chǎn)生盲目性和隨意性，而新時代薦購場景中，主動提供公共服務(wù)的采訪員身份，讓讀者產(chǎn)生正式感和責(zé)任感，更容易被正確引導(dǎo)形成正確的、良性的購書觀念，乃至自己去了解圖書館館藏資源建設(shè)和采訪規(guī)則的可能，讓活動產(chǎn)生良性循環(huán)。堵不如疏，疏不如引，樹立參與活動讀者的服務(wù)意識和責(zé)任意識，比起預(yù)設(shè)條件，是在源頭上避免薦購活動隨意性和盲目性更為有效的途徑。

（2）宣傳方式需要新思路。圖書館各項活動包括圖書館本身的宣傳都應(yīng)該跟上全媒體時代的步伐。一直以來政府機關(guān)的宣傳方式是滯后于時代潮流的，圖書館尤為滯后。近期，公安部借鑒大熱的綜藝節(jié)目，制作播出的RAP 形式防詐騙短視頻，南京秦淮燈會的航拍宣傳短視頻都在群眾中廣泛傳播，得到了極佳宣傳效果，值得借鑒。

從過去登報、電視廣播、短信通知到各個圖書館開發(fā)自己的APP、微博、微信公眾號再到如今全媒體時代提倡的傳統(tǒng)媒體與新媒體無界融合，實現(xiàn)各個終端隨時獲得信息。圖書館活動的宣傳方式不能落后于新時代發(fā)展的腳步。因此，在全媒體新時代圖書館有組建獨立宣傳部門的需要。面對時事熱點能夠快速反應(yīng)，針對舉辦的優(yōu)質(zhì)活動能做到廣泛有效的宣傳。

3.2 技術(shù)配套

直借薦購活動前后開展了十多年，技術(shù)層面的配合也逐漸發(fā)展。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的時代，讓讀者獲得更好地薦購體驗，配套技術(shù)還可以進一步優(yōu)化。

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)支持下，解決信息滯后性，保障活動前、中、后期信息流通時效性。過去薦購活動的信息壁壘表現(xiàn)在圖書供應(yīng)商與圖書館之間的讀者信息、圖書信息、編目信息不互通。隨著各圖書館和書城加強合作，使用統(tǒng)一的已有的借閱系統(tǒng)平臺，或者自主開發(fā)的，比如“彩云服務(wù)”“蕓悅讀”這樣的讀者薦購信息管理平臺[7-10]，基本實現(xiàn)了書城與圖書館之間的信息互聯(lián)共享。新時代的信息壁壘主要表現(xiàn)在信息的滯后性，比如實地體驗時書店員工介紹，讀者遇到圖書已被薦購，進入圖書館采編加工環(huán)節(jié)時，讀者通過系統(tǒng)查重并不能得到副本數(shù)量已被限制的通知，類似的信息滯后影響讀者薦購熱情。因此，如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新融合，將書城與圖書館，圖書館各部門之間信息的“最后一公里”打通，讓信息即時流通是當(dāng)下圖書館和書城優(yōu)化直借薦購活動的基礎(chǔ)。信息滯后還體現(xiàn)在圖書館、書城、讀者三方交流溝通上。在工作人員有限的情況下，依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，薦購平臺需要具備即時回答簡單的讀者提問，收集記錄讀者反饋信息的功能。

（2）移動終端平臺功能優(yōu)化，實現(xiàn)一鍵查詢、一鍵反饋、線上薦購、線上轉(zhuǎn)借。如今圖書館都有自己的APP 或是微信公眾號，功能逐步完善，在移動終端平臺應(yīng)該有功能齊全的直借薦購頻道。通過掃描ISBN 號查詢是否可以薦購，對受限的圖書頻道能即時推送同類型圖書信息以及圖書館中普通外借本詳細信息，包括數(shù)量、是否在架、歸還日期等相關(guān)信息的推送，一鍵反饋參與讀者對活動意見建議，這些功能的優(yōu)化，背后需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。

對于沒有時間線下體驗薦購活動的讀者，要開發(fā)線上薦購功能對接書城圖書信息。除了實體書城，還可以擴大活動合作面，與當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等網(wǎng)上書城謀求合作。讀者在線上就能享受圖書薦購，節(jié)省去線下薦購的時間和交通成本，比如南京圖書館的陶風(fēng)網(wǎng)借、浙江圖書館的“信閱”服務(wù)[8]。

3.3 制度設(shè)計

除了宣傳，在制度設(shè)計上也需正向引導(dǎo)讀者薦購，提升薦購圖書質(zhì)量。

（1）薦購圖書獨立管理，形成一套專門的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)統(tǒng)計。直借薦購?fù)緩讲少彽膱D書在采編入藏后應(yīng)獨立統(tǒng)一排架，專門管理。為入藏量、文獻類型、經(jīng)費統(tǒng)計與使用、讀者類型與行為這些針對薦購圖書的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提供方便。比如，南京圖書館已經(jīng)單獨將“陶風(fēng)采”途徑采購的圖書專門安排空間上架，也為今后直借薦購圖書的信息管理、優(yōu)化服務(wù)和進一步研究提供基礎(chǔ)。

（2）建立讀者薦購等級制度，設(shè)立“年度優(yōu)秀薦購圖書獎”。激勵和引導(dǎo)讀者具備一定的圖書采購能力。自主選擇權(quán)并不意味著隨意選擇權(quán)。在活動規(guī)模越來越大的情況下，激勵和引導(dǎo)讀者認真負責(zé)任地采購圖書很有必要。因此，可以參考獨立管理獲得的統(tǒng)計信息，設(shè)立不同的讀者薦購等級。

各大圖書館可以參考在年度優(yōu)秀讀者的基礎(chǔ)上給予讀者薦購評級制度，信用薦購等級伴隨每年讀者自主薦購、借還行為情況定期調(diào)整。不同等級的讀者給予不同的薦購圖書數(shù)量、種類的限制。讓優(yōu)秀讀者有代表性地發(fā)揮榜樣力量，保證薦購圖書質(zhì)量。同時，針對活動途徑采購的圖書，依據(jù)專門業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析如流通頻率、讀者反饋等指標(biāo)，每年評選各類型優(yōu)秀薦購圖書，專設(shè)圖書獎，以獎勵參與薦購的優(yōu)秀讀者，形成良好的圖書薦購氛圍。

4 結(jié)語

圖書直借薦購活動是近十年來公共圖書館最具創(chuàng)新精神的活動，它在讀者中廣受好評，也受到更多期待。公共圖書館服務(wù)為先，直借薦購就是“把手搭在了讀者的脈搏上”。盡管活動存在不足，但不至于因噎廢食，作為活動發(fā)起者應(yīng)該把工作重點放在優(yōu)化上，來回應(yīng)讀者對活動的期待。直借薦購活動的新時代趨勢已經(jīng)從過去追求活動規(guī)模轉(zhuǎn)變到追求讀者體驗、優(yōu)化活動效果上。在活動經(jīng)費合理的框架下，本著將圖書館優(yōu)質(zhì)活動做精做細的精神，把活動的效果和讀者體驗做到最優(yōu)，可以控制活動規(guī)模而將部分活動資金用于新媒體時代公共圖書館的宣傳，完善“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來的相關(guān)先進技術(shù)配套和與新技術(shù)、新方式、新時代相應(yīng)的人才隊伍建設(shè)上，切實響應(yīng)提質(zhì)增效新時代公共文化服務(wù)的要求。