加快高校多樣態(tài)下學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的“三網(wǎng)融合”

湯 旭

（沈陽(yáng)理工大學(xué)，遼寧 沈陽(yáng) 110159）

1 高校學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的多樣態(tài)概況

部分高校已經(jīng)集中力量研發(fā)或自行購(gòu)買了一些基于學(xué)生管理信息化的系統(tǒng)和平臺(tái)，并且已經(jīng)運(yùn)用到了管理工作之中。[1]這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及應(yīng)用主要圍繞學(xué)工管理、教務(wù)管理、后勤管理三大領(lǐng)域。一方面，學(xué)校投入大量的資源，學(xué)生在校生活的智能化、便利化迅速提高。另一方面與之伴隨而來(lái)的負(fù)面問題如信息泄露、軟件過(guò)多等,也確實(shí)給師生帶來(lái)了很多困擾。學(xué)工、教務(wù)、后勤三大系統(tǒng)由于歷史原因基本處于不同的時(shí)代。高校后勤管理因與學(xué)生直接相關(guān)業(yè)務(wù)少、投入不足等原因，多數(shù)仍處于紙質(zhì)登記與電話撥號(hào)上網(wǎng)的時(shí)代；教務(wù)管理雖發(fā)展較早，但原始數(shù)據(jù)龐雜，技術(shù)更新困難導(dǎo)致停留在電腦應(yīng)用端時(shí)代；學(xué)工管理電子化起步晚但趕上了新興技術(shù)發(fā)展的快車道，出現(xiàn)了電腦端、手機(jī)端、小程序等多種形式。不同系統(tǒng)發(fā)展步伐不一，同代系統(tǒng)中存在多個(gè)獨(dú)立終端應(yīng)用，各類應(yīng)用又普遍存在管理人員技術(shù)不足，升級(jí)研發(fā)經(jīng)費(fèi)不夠、信息更新的時(shí)效性與共享性較差等諸多問題。尤其是新冠疫情后，各類突擊投入使用的健康管理、行程管理App 更是充斥著學(xué)生的手機(jī)。

2 多樣態(tài)下學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用的問題

2.1 多樣態(tài)系統(tǒng)并存與重復(fù)工作

學(xué)工、教務(wù)、后勤三大系統(tǒng)及其衍生的各類應(yīng)用都依賴于學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運(yùn)行。三大系統(tǒng)需求的學(xué)生信息雖然大同小異，但由于開發(fā)單位或開發(fā)語(yǔ)言存在差異，各類系統(tǒng)使用獨(dú)立運(yùn)行機(jī)制，信息互通主要模式為：數(shù)據(jù)導(dǎo)出，數(shù)據(jù)格式再加工，數(shù)據(jù)導(dǎo)入。以上過(guò)程中，數(shù)據(jù)傳遞密封性差，傳遞環(huán)節(jié)人為誤差增加，跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式兼容性差[2]。新系統(tǒng)無(wú)法直接從老系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移，不同系統(tǒng)之間也無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采集標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)共享。這就使得各個(gè)系統(tǒng)在進(jìn)行基礎(chǔ)信息采集的時(shí)候按照各自的標(biāo)準(zhǔn)、格式進(jìn)行填報(bào)。重復(fù)的個(gè)人信息采集與傳遞不僅加大了教工與學(xué)生的工作量，還增加了信息泄露的可能性。

2.2 信息泄露與學(xué)生的負(fù)面情緒

網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代下，涉及公民個(gè)人隱私的各種詐騙與網(wǎng)絡(luò)暴力層出不窮。因此，高校的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必須重視學(xué)生的隱私保護(hù)。但正如上文所說(shuō)，學(xué)工、教務(wù)、后勤三大系統(tǒng)及應(yīng)用在開發(fā)初期需要經(jīng)常性的采集信息,后續(xù)還要階段性的對(duì)信息進(jìn)行維護(hù)更新。基層學(xué)院在開展相關(guān)工作時(shí)，要經(jīng)過(guò)學(xué)生干部、輔導(dǎo)員、學(xué)院等多個(gè)部門及負(fù)責(zé)人，這一過(guò)程極大地增加了信息泄露的不確定性。其次，目前高校在開發(fā)、運(yùn)行應(yīng)用的過(guò)程中對(duì)學(xué)生隱私的保護(hù)力度還不夠。直接將學(xué)生身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)設(shè)置為登錄賬號(hào)或密碼，各應(yīng)用無(wú)論需求與否都會(huì)在主頁(yè)面內(nèi)顯示學(xué)生的地址、電話等個(gè)人信息。學(xué)生自身在信息采集過(guò)程中，在各種終端看到相關(guān)信息時(shí)就有隱私泄露的擔(dān)憂。一旦學(xué)生接到網(wǎng)絡(luò)詐騙、推銷、騷擾電話時(shí)極易將這些問題與高校多次的信息采集相關(guān)聯(lián)。學(xué)生普遍會(huì)認(rèn)為自己只將這些信息交給了高校，隱私的泄露完全是學(xué)校的責(zé)任。部分學(xué)生甚至?xí)⑿畔⑿孤杜c管理人員盜賣個(gè)人信息相關(guān)聯(lián)，極大地?fù)p害了師生間的信任關(guān)系，也讓他們?cè)跐撘庾R(shí)中抵制學(xué)校智慧校園的建設(shè)。

2.3 功能的片段化與“季節(jié)性應(yīng)用”

學(xué)生在校期間的各類工作往往是需要不同部門之間相互配合，形成一條完整的閉環(huán)工作鏈。應(yīng)用的相互獨(dú)立分割，造成了各自功能的片段化。各部門的規(guī)定與授權(quán)只能在本部門應(yīng)用內(nèi)運(yùn)行與查詢，其他部門無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的同步共享，更實(shí)現(xiàn)不了互認(rèn)。這就造成了兩個(gè)極端，一是學(xué)生為一件事情需要在不同系統(tǒng)間重復(fù)申請(qǐng)，二是在系統(tǒng)不互認(rèn)情況下只能退回到紙質(zhì)媒介的時(shí)代。以學(xué)生請(qǐng)假為例，學(xué)生需要在學(xué)工系統(tǒng)請(qǐng)假，但這個(gè)請(qǐng)假記錄任課教師與教務(wù)處在教務(wù)系統(tǒng)內(nèi)無(wú)法查詢，最后又需以紙質(zhì)假條的形式去驗(yàn)證電子假條。智能化、電子化不僅沒有起到便捷的目的，反而是增加了無(wú)用的程序與工作量，極大地打擊了廣大師生的使用熱情，也使得教工與學(xué)生更傾向于最原始的模式。

學(xué)生在校生活期間對(duì)各類應(yīng)用的使用是有限的，分散的應(yīng)用無(wú)助于用戶黏性的增加。例如：學(xué)生對(duì)于后勤系統(tǒng)的使用只有單一的硬件設(shè)施維修，對(duì)教務(wù)系統(tǒng)的使用基本限于選課。這造成了學(xué)生只在某一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)會(huì)使用，就類似于特定季節(jié)的代表性事物，只有在某一個(gè)特定時(shí)間段才會(huì)被人想起。也就出現(xiàn)了學(xué)生經(jīng)常性的賬號(hào)密碼遺忘，功能使用不熟練等問題。

將與學(xué)生直接相關(guān)的分散功能集中于學(xué)生常用的唯一應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一。無(wú)論從效益性、實(shí)用性、便利性都可以讓學(xué)生更加樂于接受高校的智能化進(jìn)程。

3 多樣態(tài)下學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用的“三網(wǎng)融合”

以學(xué)生使用度最高，用戶黏性最大，技術(shù)也最先進(jìn)的學(xué)工網(wǎng)為核心。將學(xué)生日常實(shí)際使用的各類系統(tǒng)及應(yīng)用的功能進(jìn)行整合，讓學(xué)生在校生活的衣食住行都能在唯一應(yīng)用中完成。這樣不僅可以節(jié)省學(xué)校大量的人力、物力、財(cái)力，也可以方便教工與學(xué)生的使用，真正發(fā)揮出高校智能建設(shè)的成果。同時(shí)，學(xué)校也可以通過(guò)日常大量的使用數(shù)據(jù)與師生的反饋意見進(jìn)行完善、優(yōu)化，加快智慧校園建設(shè)。

3.1 系統(tǒng)規(guī)劃與遠(yuǎn)景目標(biāo)的統(tǒng)一

高校的網(wǎng)絡(luò)管理主要為兩大方面。一是主要涉及教職工的管理與科研。二是學(xué)生的管理與教學(xué)。首先，學(xué)校應(yīng)該從校級(jí)層面對(duì)各部門的現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行梳理，將各部門只涉及學(xué)生的模塊進(jìn)行拆分、整合互相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)功能進(jìn)學(xué)工網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，統(tǒng)籌學(xué)生管理各分類模塊間的關(guān)聯(lián)，確保結(jié)構(gòu)體系邏輯合理，運(yùn)行暢通，使大系統(tǒng)的整合發(fā)揮最大效能[3]。其次，高校應(yīng)當(dāng)做好遠(yuǎn)景目標(biāo)的規(guī)劃。隨著我國(guó)5G 網(wǎng)絡(luò)普及與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高速發(fā)展，校園網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用軟件也必然面臨著進(jìn)一步的技術(shù)升級(jí)。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)將學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)融入到學(xué)校的“十四五”規(guī)劃中。同時(shí)，高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)必須具有前瞻性，為網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用的持續(xù)改造升級(jí)預(yù)留好空間與接口。

3.2 強(qiáng)化專人管理與信息保護(hù)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與定期維護(hù)是應(yīng)用運(yùn)行的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)對(duì)學(xué)生個(gè)人隱私的保護(hù)是高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中重要的一環(huán)。對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應(yīng)用，要求做到匿名化、去標(biāo)示化重要信息脫敏等[4]。這即是維護(hù)學(xué)生的切身利益，也可以減少學(xué)生的擔(dān)憂，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。因此，在數(shù)據(jù)采集與維護(hù)上既要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)減少采集頻次，也要梳理程序減少不必要的接觸層級(jí)，更要實(shí)行專人管理，分級(jí)設(shè)定權(quán)限。

第一，要建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息完備、實(shí)時(shí)共享的基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)庫(kù)，為管理者提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。高校應(yīng)當(dāng)由信息中心牽頭，集中各部門對(duì)于學(xué)生數(shù)據(jù)的具體需求，實(shí)行一次性采集，各部門共享。同時(shí)，對(duì)于信息采集與動(dòng)態(tài)維護(hù)的主動(dòng)權(quán)應(yīng)當(dāng)交到學(xué)生手中。涉及到學(xué)生個(gè)人信息變動(dòng)的應(yīng)當(dāng)由本人主動(dòng)維護(hù)，讓學(xué)生將自身融入到系統(tǒng)的建設(shè)中。

第二，要對(duì)學(xué)生的個(gè)人信息實(shí)行專人管理，分級(jí)授權(quán)。對(duì)于學(xué)工系統(tǒng)內(nèi)學(xué)生個(gè)人信息的使用與查詢，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照部門與教工崗位的實(shí)際需求設(shè)置權(quán)限。例如：輔導(dǎo)員需要經(jīng)常與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，故而能在系統(tǒng)內(nèi)部查到所帶學(xué)生家長(zhǎng)的信息。任課教師一般不需要直接與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，故在學(xué)工系統(tǒng)內(nèi)部不能查到此類信息。如相關(guān)部門或人員確有需求應(yīng)當(dāng)向管理人員申請(qǐng)授權(quán)。最后，系統(tǒng)必須帶有記錄查詢功能，凡查詢、下載學(xué)生個(gè)人信息的必須留有記錄，一旦發(fā)生信息泄露事件可以立即進(jìn)行溯源。

3.3 以生為本，重視學(xué)生的交互體驗(yàn)

新形勢(shì)下，高校學(xué)生工作落實(shí)“以學(xué)生為本”，關(guān)鍵是做到以學(xué)生為先、以學(xué)生為重、以學(xué)生為主和以學(xué)生為榮，真正做到一切為了學(xué)生。實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合，學(xué)校的推動(dòng)與投入是基礎(chǔ)，秉持以學(xué)生為本的管理理念則是成功的關(guān)鍵。只有開發(fā)者與管理者在系統(tǒng)及應(yīng)用的融合、系統(tǒng)功能在運(yùn)行中真正為學(xué)生提供便利，學(xué)生才能主動(dòng)使用、樂于使用。當(dāng)前多數(shù)高校學(xué)工系統(tǒng)的開發(fā)與運(yùn)行仍然停留在管理者的角度，程序繁瑣、平臺(tái)單一、界面難看、功能選項(xiàng)層級(jí)過(guò)多、提示術(shù)語(yǔ)晦澀難懂等問題并沒有引起學(xué)校的重視，學(xué)生使用中普遍存在著不良體驗(yàn)。因此，融合后的建設(shè)必須貫徹以學(xué)生為本的管理理念，在融合發(fā)展下的系統(tǒng)功能設(shè)置上應(yīng)更多地考慮到學(xué)生的實(shí)際需求、思維慣性、使用習(xí)慣。學(xué)校應(yīng)當(dāng)借鑒大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以客戶需求為核心的思維，重視師生的交互體驗(yàn)去進(jìn)行改進(jìn)。要建立暢通的用戶反饋渠道，讓師生能及時(shí)反饋他們?cè)谑褂卯?dāng)中發(fā)現(xiàn)的各類問題，高校要結(jié)合他們的訴求加快終端應(yīng)用版本的更新速度，滿足廣大師生的智慧校園生活需求。

3.4 實(shí)現(xiàn)技術(shù)與思維的雙重“三網(wǎng)融合”

系統(tǒng)與應(yīng)用在技術(shù)上的融合與升級(jí)是容易實(shí)現(xiàn)的，只需要學(xué)校的持續(xù)資金投入。但管理者、使用者思維的同步“技術(shù)升級(jí)”才是徹底發(fā)揮新應(yīng)用功效的關(guān)鍵。對(duì)于思維的升級(jí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持循序漸進(jìn)，穩(wěn)中求變。

學(xué)校需要依據(jù)使用群體的不同，有針對(duì)性的制作操作指南，讓廣大師生能了解系統(tǒng)應(yīng)用，明白自己的權(quán)限、功能、流程。高校應(yīng)當(dāng)通過(guò)專題講座、模擬運(yùn)行等多種方式對(duì)全體教職工進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是一線直接負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作的教師進(jìn)行專門培訓(xùn)，提升個(gè)人能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。教職工對(duì)于新應(yīng)用的熟練使用程度，直接決定著該應(yīng)用能否在各部門間平穩(wěn)有序的運(yùn)行，也直接影響學(xué)生的實(shí)際使用感受。只有管理者自己能對(duì)應(yīng)用的各項(xiàng)功能進(jìn)行熟練的操作，才能對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤操作進(jìn)行正確引導(dǎo)，對(duì)學(xué)生不懂的流程進(jìn)行指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生正確的使用習(xí)慣。

高校應(yīng)對(duì)學(xué)生組織及學(xué)生干部進(jìn)行培訓(xùn)。以學(xué)生會(huì)為代表的學(xué)生組織及學(xué)生干部是教職工與廣大學(xué)生連接的橋梁，很多學(xué)生工作需要依托他們開展。同時(shí)，基于他們?cè)趯W(xué)生當(dāng)中的威信，由他們?cè)趯W(xué)生群體中進(jìn)行推廣、普及新應(yīng)用，可以快速形成良好的示范和帶動(dòng)作用。高校應(yīng)當(dāng)采取多點(diǎn)并發(fā)的“漣漪式傳播”推廣模式，進(jìn)行同頻傳導(dǎo)，形成指數(shù)級(jí)的裂變。以校級(jí)學(xué)生會(huì)為核心，在組織內(nèi)部以及與各分院學(xué)生組織對(duì)接工作中進(jìn)行新應(yīng)用推行。各分院學(xué)生組織以學(xué)生干部為分散節(jié)點(diǎn)，下滲到各班級(jí)內(nèi)部進(jìn)行思維與應(yīng)用的全面推行。這就在組織架構(gòu)層面與個(gè)體層面都形成有效的擴(kuò)散點(diǎn)，最終自上而下的實(shí)現(xiàn)形式與思維的全面更替與普及。

最后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)設(shè)置一段時(shí)期的緩沖期，在這期間內(nèi)各部門依據(jù)與學(xué)生工作的輕重緩急，循序漸進(jìn)的由老系統(tǒng)過(guò)渡到新應(yīng)用。這一段時(shí)期應(yīng)堅(jiān)持新老系統(tǒng)并存，對(duì)即將離開校園的學(xué)生與退休的教職工，照顧其使用習(xí)慣，不再進(jìn)行變動(dòng)。對(duì)仍需在校長(zhǎng)期生活的學(xué)生與教職工要進(jìn)行引導(dǎo)，逐步過(guò)渡到新應(yīng)用。

4 結(jié)語(yǔ)

在高校改革與發(fā)展過(guò)程中，隨著招生專業(yè)與人數(shù)的增長(zhǎng)，勢(shì)必要求學(xué)校學(xué)生管理部門工作的進(jìn)一步精細(xì)化、規(guī)范化。這也造成高校相關(guān)部門的工作量與壓力直線增長(zhǎng)。從當(dāng)前看，實(shí)現(xiàn)校園管理的數(shù)字化、智能化是最有效的解決途徑。同時(shí)，綠色校園建設(shè)要求的無(wú)紙化辦公，新冠疫情之后的遠(yuǎn)程辦公也都對(duì)學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提出了新的要求。集中學(xué)校的資金與技術(shù)，對(duì)高校多樣態(tài)學(xué)生管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)一體化則是建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)管理模式的捷徑。通過(guò)加強(qiáng)前期調(diào)研與后期調(diào)整，重視校園應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的整體規(guī)劃與建設(shè)，將更多與學(xué)生相關(guān)的功能，例如校園安全、校園醫(yī)療等納入到整合的新應(yīng)用中，全部實(shí)現(xiàn)“一鍵解決”，實(shí)現(xiàn)更高層次的“三網(wǎng)融合”，才能真正建成師生滿意的智慧校園。